中國(guó)商務(wù)禮儀中的8條禁忌有哪些(2)
?、?去拜訪顧客時(shí)，對(duì)方不在，可將名片留下，顧客來(lái)后看到名片，就知道你來(lái)過(guò)了;
?、?把注有時(shí)間、地點(diǎn)的名片裝入信封發(fā)出，可以代表正規(guī)請(qǐng)柬，又比口頭或電話邀請(qǐng)顯得正式;
?、?向顧客贈(zèng)送小禮物，如讓人轉(zhuǎn)交，則隨帶名片一張，附幾句恭賀之詞，無(wú)形中關(guān)系又深了一層;
?、?熟悉的顧客家中發(fā)生了大事，不便當(dāng)面致意，寄出名片一張，省時(shí)省事，又不失禮。
商務(wù)交往中，見(jiàn)面時(shí)的禮儀是要講究的，前面講過(guò)首輪效應(yīng)，第一印象非常重要，說(shuō)一個(gè)日常生活中的事，一個(gè)年輕的小姐與一位先生握手，有的小姐自認(rèn)為很淑女、很懂禮貌，相反表現(xiàn)的卻是不懂禮貌，沒(méi)有見(jiàn)過(guò)世面、不夠落落大方。(握手的表現(xiàn))。握手要用2公斤的力。
見(jiàn)面禮儀的幾個(gè)重要細(xì)節(jié)
一、問(wèn)候。問(wèn)候者打招呼也。問(wèn)候時(shí)有三個(gè)問(wèn)題要注意，1、問(wèn)候要有順序，一般來(lái)講專業(yè)講位低的先行，下級(jí)首先問(wèn)候上級(jí)、主人先問(wèn)候客人、男士先問(wèn)候女士，這是一個(gè)社會(huì)公德;2、因場(chǎng)合而異。在國(guó)外女士與男士握手女士可以不站起來(lái)，這是在國(guó)內(nèi)，在工作場(chǎng)合是男女平等的。社交場(chǎng)合講女士?jī)?yōu)先，尊重婦女。3、內(nèi)容有別。中國(guó)人和外國(guó)人、生人和熟人、本地人和外地人不大一樣。下面講兩個(gè)要點(diǎn)，一是那些稱呼是最普遍的適用的，1、稱行政職務(wù);2、稱技術(shù)職稱;3、行業(yè)稱呼;4、時(shí)尚性稱呼;先生、小姐、女士等;和外商打交道時(shí)，更習(xí)慣稱呼先生、女士。慎用簡(jiǎn)稱。
商務(wù)交往中的介紹。
自我介紹、介紹他人、業(yè)務(wù)介紹。
自我介紹，第一盡量先遞名片再介紹，自我介紹時(shí)要簡(jiǎn)單明了，一般在1分鐘之內(nèi)，內(nèi)容規(guī)范，按場(chǎng)合的需要把該說(shuō)的說(shuō)出來(lái)。
介紹別人：第一誰(shuí)當(dāng)介紹人，不同的介紹人，給客人的待遇是不一樣的，我們專業(yè)的講法是三種人：1、專職接待人員，秘書(shū)、辦公室主任、接待員，2、雙方的熟人，3、貴賓的介紹，要由主人一方職務(wù)最高者介紹。第二是介紹的先后順序，“尊者居后”，男先女后、輕先老后，主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開(kāi)始介紹。
業(yè)務(wù)介紹。有兩點(diǎn)要注意：一是要把握時(shí)機(jī)，希望、想，空閑等，在銷售禮儀中有一個(gè)零干擾的原則，就是你在工作崗位上，向客人介紹產(chǎn)品的時(shí)候，要在客人想知道、或感興趣的時(shí)候再介紹，不能強(qiáng)迫服務(wù)，破壞對(duì)方的心情。二是要掌握分寸，該說(shuō)什么不該說(shuō)什么要明白，一般來(lái)說(shuō)業(yè)務(wù)介紹要把握三個(gè)點(diǎn)：第一人無(wú)我有，產(chǎn)品技術(shù)同類產(chǎn)品中別人沒(méi)有我有，第二人有我優(yōu)，我有質(zhì)量和信譽(yù)的保證。第三人優(yōu)我新。
行禮的問(wèn)題。
行禮要符合國(guó)情，適合社會(huì)上的常規(guī)，我們還是比較習(xí)慣于握手。握手時(shí)第一要講申手的前后順序。“尊者居前”尊者先出手，主人和客人握手，客人到來(lái)之前，主人先出手，客人走的時(shí)候，客人先出手。伸手的忌諱：一般不能用左手、不能戴墨鏡、不應(yīng)該戴帽子、一般不戴手套、與異性握手是不能雙手去握。與外國(guó)人見(jiàn)面時(shí)他怎么待我我怎么待他就行了。
商務(wù)禮儀中的8條禁忌
五 不 問(wèn)
收入
個(gè)人隱私!收入能間接反應(yīng)出一個(gè)人的其他隱形信息，如職位、能力等。另中國(guó)人不喜歡露富，怕招致禍患。所以打聽(tīng)別人的收入既有窺探之嫌，又非常無(wú)禮。
年齡
個(gè)人隱私。女人的年齡是很神秘的，尤其是西方女人，對(duì)年齡更是諱莫如深。
婚姻
個(gè)人隱私。在這個(gè)剩女遍地，離婚率居高不下的時(shí)代，貿(mào)然詢問(wèn)他人的婚姻極可能觸碰到他人不愿提及的禁區(qū)。讓別人尷尬難堪，你也會(huì)顯得“八婆”、無(wú)禮。
健康
個(gè)人隱私。“公共場(chǎng)所,請(qǐng)勿談?wù)摬∪瞬∏椤?rdquo; 這是各大醫(yī)院電梯里常年懸掛的警示語(yǔ)錄。同理，單位也是公共場(chǎng)合。
經(jīng)歷
個(gè)人隱私。英雄從不問(wèn)出處，好漢更不提當(dāng)年勇。不背負(fù)自己的經(jīng)歷，不打探別人的經(jīng)歷，把握當(dāng)下，展望未來(lái)。
三 不 擾
商務(wù)交流安靜的環(huán)境
會(huì)談過(guò)程中,盡量不接打電話。更忌在公共場(chǎng)我行我素地高談闊論，應(yīng)顧及周圍人的談話和思考。
交談雙方適度的距離
一米左右的距離,既不會(huì)讓人覺(jué)得太疏遠(yuǎn),也不會(huì)因?yàn)榫嚯x過(guò)近而產(chǎn)生不適與反感。
服務(wù)人員熱情的服務(wù)
一般來(lái)講，一名合格的服務(wù)人員懂得何時(shí)拉椅何時(shí)倒水，您如果覺(jué)得太過(guò)繁縟，可小聲提醒告知，不可目空一切，對(duì)其態(tài)度傲慢，甚至直接拒絕服務(wù)人員的服務(wù)。這很失禮。
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