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和客戶洽談商務(wù)禮儀

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  大凡正規(guī)、正式的商務(wù)洽談,都應該要按照一系列約定俗成的既定的禮儀和程序進行莊重的會晤,那么你們知道和客戶洽談的商務(wù)禮儀是怎樣的嗎?下面是學習啦為大家準備的和客戶洽談商務(wù)禮儀,希望可以幫助大家!

  和客戶洽談商務(wù)禮儀

  一、會議禮儀

  1. 會前準備

  充分做好會前準備是有效參加會議的前提。開會之前應該對會議主題和議程有充分的了解,準備好參會的必備物品,并查詢相關(guān)資料以備自己發(fā)言之需。

  會議著裝應該整潔、得體,符合職業(yè)規(guī)范。參加會議是在眾人面前展示自己,任何服裝和舉止的優(yōu)缺點都會被放大,應該格外注意。

  如果你將在會議上發(fā)言,應該提前檢查所需的視聽設(shè)備和演示文件。

  準備好自己的名片,方便提前與會上新的商務(wù)伙伴進行交流。

  2. 會議簽到

  參加會議時最好在會議開始前5~10分鐘到達,太早或太晚都有損于你的職業(yè)形象。

  到達會場后,如果主辦方預備了會議簽到簿,應該首先去填寫自己的信息,了解會議是否有臨時改變的事項。

  進入會場后找到自己的位置就座,公文包等物品應該放在自己身后或者腳邊的地上,外套不要搭在椅背上,可以自然折疊好放在身后。此時,可以將會議需要的物品放在桌子上,或者翻閱主辦方為自己準備的會議資料。對其他與會者,應以友善、自然的態(tài)度進行接觸。必要時可以進行自我介紹,并進行簡單的交談。

  將手機調(diào)整到震動或者關(guān)閉狀態(tài),在會議禮儀中是非常重要的。

  3. 會議進程中

  參加會議應該做筆錄,認真記下會議內(nèi)容,對自己工作至關(guān)重要的內(nèi)容應該詳細記錄,如果需要用錄音筆,應事先征得主辦方的同意。

  會議中應該認真參與,在適當時機發(fā)表評論。在他人發(fā)言的過程中如果有沒有聽清楚的地方,可以在對方發(fā)言結(jié)束時大膽提出,及時提問不但能表示你的認真和敬業(yè),還能避免因似懂非懂而給以后的工作埋下伏筆,出現(xiàn)失誤。敢于提問而不加掩飾也是一種勇氣和智慧。

  自己發(fā)言時一定要鎮(zhèn)定、大方,思路清晰,語言流暢。如果與會人員中有人提出與自己截然相反的觀點,應該允許他人發(fā)表自己的意見,即便有爭論,“對事不對人”是最好的把握原則。在發(fā)言中,若自己代表的是一個團隊,在措辭上應突出“我們”而不是“我

  ”,你對團隊的重視和榮譽感會使對方更加尊重你,贏來更多的欣賞和潛在機會。發(fā)言時,手勢及體態(tài)語應該盡量少,過多的體態(tài)語會破壞自己穩(wěn)重、干練的職業(yè)形象。

  會議中,不要胡亂涂鴉、做小動作,也應避免任何小聲的交頭接耳。與旁邊的人竊竊私語是對發(fā)言人和主辦方嚴重的不尊重,更絲毫沒有職業(yè)形象可言。

  如果主辦方準備的飲品是瓶裝礦泉水,并且在旁邊準備了水杯,應該把水倒入杯中飲用,直接飲用瓶裝水是對主辦方的不信任,有失尊重。

  4. 會議結(jié)束

  會議結(jié)束后應該按順序離場,不要急于離開,在商務(wù)場合不應有任何匆忙的舉動。會議資料應全部帶走,不要因為個別資料似乎沒有用就留在現(xiàn)場。與主辦方人員道別時應該表示感謝。

  二、商務(wù)溝通

  進入角色的技巧:SOFTEN原則

  SOFTEN是由六種最重要的參與技巧的英文縮略組成的:

  S:Smile,微笑

  很多人在聽他人講話時會忘記這一點。他們在認真地聽他人和自己講話,容易忽略了自己的表情。微笑能夠表達自己的友好,并無言地告訴對方你從心底喜歡這樣的交流。

  O:Open Posture,注意聆聽的姿態(tài)

  隨時處于聆聽的姿態(tài)能夠給對方極好的暗示。暗示他人你已經(jīng)準備好了聽他講話,并且關(guān)注他的每一個觀點和看法。聆聽的姿態(tài)往往表現(xiàn)為面對講話人站直或者端坐。站直身體時全身要穩(wěn),站立時不要顯得懶散,也不要交叉雙臂抱在身前。

  F:Forward Lean,身體前傾

  隨時處于聆聽的姿態(tài)能夠給對方極好的暗示。暗示他人你已經(jīng)準備好了聽他講話,并且關(guān)注他的每一個觀點和看法。聆聽的姿態(tài)往往表現(xiàn)為面對講話人站直或者端坐。站直身體時全身要穩(wěn),站立時不要顯得懶散,也不要交叉雙臂抱在身前。

  在交談中不時地將身體前傾,以此表示你專心在聽。

  T:Tone,音調(diào)

  在交談中不時地將身體前傾,以此表示你專心在聽。

  傳遞時聲音、音調(diào)給對方造成的影響其實高于內(nèi)容本身。聲音的高低、語速、音量、聲調(diào)都會對談話的效果產(chǎn)生重要影響。

  E:Eye Communication,目光交流

  傳遞時聲音、音調(diào)給對方造成的影響其實高于內(nèi)容本身。聲音的高低、語速、音量、聲調(diào)都會對談話的效果產(chǎn)生重要影響。

  對商務(wù)人士來講,目光的交流會影響他人對你的信任評價。

  N:Nod,點頭

  對商務(wù)人士來講,目光的交流會影響他人對你的信任評價。

  偶爾向?qū)Ψ近c頭,不只表示你的贊同,同時說明你認真地聽了他的講話。

  2. 溝通中的清晰表達

  商務(wù)溝通中的表達應該清晰而準確。

  【邏輯清晰】

  表達的邏輯思路很重要,應該把握住表達的主線。如果你的每句話都很清晰,但是連貫起來,對方卻弄不清楚你的觀點,就是你的邏輯出現(xiàn)了問題。

  【信息完整】

  溝通就是為了對某件事進行充分、透徹的說明,沒有經(jīng)對方的確認就省略一些問題,勢必給雙方造成一些誤解。這樣的溝通效果會使人更加迷惑。

  【語言簡潔】

  每個商務(wù)人士的時間都是非常寶貴的,沒有人喜歡繁瑣的、不必要的羅嗦。因此,在邏輯清晰和信息完整的基礎(chǔ)上,應追求語言的簡潔。

  【增加溝通色彩】

  商務(wù)溝通未必就是毫無色彩的。穿插生動的比喻和幽默的描述能夠更清楚地表達自己的觀點和愿望。

  3. 商務(wù)溝通中應避免的話題和語言

  商務(wù)溝通不是只談工作上的事情,有時為了切入話題或者雙方寒暄的需要,會有一些閑聊的話題。但是有些話題和語言是絕對禁止在商務(wù)場合中提及的。

  【商務(wù)溝通中應該避免提及的話題】

  自己或他人的健康狀況;收入情況;個人不幸的事情;小道消息;低級笑話;宗教問題;有爭議的政治問題等。

  【商務(wù)場合可以談?wù)摰陌踩掝}】

  天氣情況;交通情況;沒有爭議的新聞;旅游話題;共同的經(jīng)歷;文學、藝術(shù)類話題;新出版的圖書;對某個問題的贊美之詞。

  【溝通中應避免使用的語言】

  俚語:這樣的話顯得非常隨便。

  穢語:這類詞語即便使用縮寫,也會顯得講話人素質(zhì)不高。

  賣弄的語言:會立刻引起對方的反感。

  歧視他人的話:會給他人深刻的印象,并從中了解了你個人的價值取向。

  三、談判禮儀

  1. 禮敬對方、善于傾聽

  在談判過程中,無論各方有多大的分歧,無論中間發(fā)生什么狀況,都應該排除一切干擾,始終如一地對談判對手表現(xiàn)禮貌,時時處處表現(xiàn)出對談判的真誠。

  禮敬對方是談判的基礎(chǔ)。有資料顯示,在談判中態(tài)度友好、面帶微笑、談吐文明、舉止有禮的人能夠在一定程度上消除對方的反感和抵觸心理,更容易提高談判成功的可能性。

  在談判學中有句名言:“最廉價的讓步就是讓對手清楚,你在全神貫注地傾聽他的發(fā)言。”耐心的傾聽既能體現(xiàn)對他人的尊重,還有助于了解對方的需求,洞察對方的思想,從而準確把握事實真相,隨時調(diào)整談判策略。在傾聽的同時可以觀察對方的表情、神態(tài)、舉止等細節(jié),通過身體語言來透視對方。全面的觀察和整體的思考有助于談判朝著有利于自己的方向進行,提高成功的可能性。

  在傾聽中可以運用語言技巧鼓勵對方充分發(fā)表自己的意見。使雙方保持在互動交流的氛圍中,有助于控制談判的局面。

  2. 適時提問、控制節(jié)奏

  在談判中,適時地向?qū)Ψ教岢鰡栴},可以調(diào)動對方的積極性和注意力。適時、巧妙地提問要注意以下幾點:

  【提問的時機和方式】

  提問時不能打斷對方的發(fā)言,在對方發(fā)言的間歇或是自己發(fā)言的前后可以提出自己的問題;也可在規(guī)定的辯論時間內(nèi)進行提問。

  提問的方式可以根據(jù)不同的情況和目的靈活掌握。希望得到對方明確的回答時可以采用澄清式的提問;婉轉(zhuǎn)地讓對方表明自己的態(tài)度和意圖時可以采用借助式提問;希望對方貼近自己的觀點時可以采用暗示性較強的引導式提問;要求對方在一定范圍內(nèi)做出回答,可以采用選擇式提問。需要說明的是,選擇式提問會有咄咄逼人之感,對局面有充分的判斷和把握時才能使用。

  【提問的內(nèi)容】

  提問的內(nèi)容應緊緊圍繞談判的中心和主旨。與談判無關(guān)、涉及對方隱私、對對方含有敵意以及暴露自己弱點的內(nèi)容都應該避免。提問時應該考慮到對方可能的回答,如果對方的反問會使自己難以“接招”,那么自己的提問就是非常失敗的。

  提問前應進行精心準備,問題之間要有一定的內(nèi)在聯(lián)系,不能跳躍過大,問題的引入也應該是循序漸進的。

  3. 清晰闡述、策略為先

  在闡述自己的思想、觀點、立場和方案時,要講究語言藝術(shù)和講話策略。

  【清晰闡述】

  闡述清晰有力,語言盡量平和,避免生硬的詞匯。一般來講,陳述句感情色彩較淡,反問句、祈使句、排比句則顯得咄咄逼人??傊紤]到對方的接受程度,闡述時給對方留有余地是必要的。

  【善于把握角度和節(jié)奏】

  闡述不只可以闡明自己的觀點和意志,還可以誘導對方步入自相矛盾的境地,打亂對方事先準備的步驟和策略,消耗對方的精力和耐力,從而挫傷對方的銳氣。從容不迫、速度適中

  從容不迫是一種禮儀風范,也是一種心理戰(zhàn)術(shù),能夠給對方以心理壓力。談判的過程在相當意義上是心理的較量過程。因此,闡述時控制速度也是談判成功的重要砝碼。

  4. 有禮有節(jié)、冷靜辯論

  辯論是談判中必不可少的環(huán)節(jié),理智、冷靜、敏捷、適度是最佳的辯論狀態(tài)。

  【態(tài)度平和,理智為上】

  鎮(zhèn)定自若、平和有禮能夠使人在心理上高人一籌,有經(jīng)驗的商務(wù)人士都會避免唇槍舌戰(zhàn)的辯論情況發(fā)生。

  【以客觀事實為論據(jù),提高說服力】

  有力的論據(jù)是說服對方的內(nèi)在力量,以客觀事實進行論證更容易使對方信服。

  【注重邏輯性】

  語言的邏輯性能夠表現(xiàn)出難以想象的強大力量,深淺適度、步步為營,有助于你在辯論中取得最終的勝利。

  當今社會,客來敬茶更成為人們?nèi)粘I缃缓图彝ズ谥衅毡榈耐鶃矶Y節(jié)。商務(wù)洽談的時候,不是在飯桌、會所,就是在喝茶。如果不懂一些敬茶禮儀,可能讓您在客戶心中的印象大打折扣。

  俗話說:酒滿茶半。奉茶時應留意:茶不要太滿,以八分滿為宜。水不宜太燙,以免客人不小心被燙傷。有兩位以上的訪客時,用茶盤端出的茶色要平均,并要左手捧著茶盤底部,右手扶著茶盤的邊沿,如有茶點,應放在客人的右前方,茶杯應擺在點心右邊。上茶時應以右手端茶,從客人的右方奉上,并面帶微笑,眼睛凝視對方。

  以咖啡或紅茶待客時,杯耳和茶匙的握柄要朝著客人的右邊,此外要替每位客人預備一包砂糖和奶精,將其放在杯子旁或小碟上,利便客人自行取用。

  當然,喝茶的客人也要以禮還禮,雙手接過,點頭致謝。品茶時,講究小口品飲,一苦二甘三回味,其妙趣在于意會而不可言傳。另外,可適當稱贊主人茶好。壺中茶葉可反復浸泡3至4次,客人杯中茶飲盡,主人可為其續(xù)茶,客人散去后,方可收茶。

  總之,敬茶是國人禮節(jié)中待客的一種日常禮儀,也是社會交往的一項內(nèi)容,不僅是對客人、朋友的尊重,也體現(xiàn)自己的涵養(yǎng)。

和客戶洽談商務(wù)禮儀

大凡正規(guī)、正式的商務(wù)洽談,都應該要按照一系列約定俗成的既定的禮儀和程序進行莊重的會晤,那么你們知道和客戶洽談的商務(wù)禮儀是怎樣的嗎?下面是學習啦為大家準備的和客戶洽談商務(wù)禮儀,希望可以幫助大家! 和客戶洽談商務(wù)禮儀 一、會議禮
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