企業(yè)商務(wù)禮儀規(guī)范
企業(yè)商務(wù)禮儀規(guī)范
商務(wù)禮儀常識(shí)是指在人際交往中，接人待物的基本禮貌原則。那么在眾多的企業(yè)當(dāng)中你們覺(jué)得我們應(yīng)該具備怎樣的禮儀規(guī)范呢?下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的企業(yè)商務(wù)禮儀規(guī)范，希望可以幫助大家!
企業(yè)商務(wù)禮儀規(guī)范
企業(yè)員本禮儀規(guī)范
著裝：日常按公司要求著工裝。忌諱尺度不適(短小、緊身、透明暴露、過(guò)于鮮艷)搭配不當(dāng)(西服穿毛衣、制服配涼鞋休閑鞋、夾克配領(lǐng)帶)
西裝
西裝一定要筆挺，顏色以藏青、深藍(lán)為主，不要穿白色、紅色、黑色(正式晚宴可穿黑西裝)和綠色的西裝。新西裝袖口的標(biāo)簽要拆掉。如果是三個(gè)扣的西裝，可以扣前兩個(gè)扣子，坐下時(shí)應(yīng)解扣，站起后應(yīng)隨手將扣系上。西裝上衣外面的口袋原則上不可以裝東西，鋼筆、錢(qián)包之類(lèi)最好放在上衣內(nèi)側(cè)口或公文包里。上衣外面左側(cè)胸袋僅能置放裝飾手帕。
襯衣
襯衣袖口、領(lǐng)口要干凈、平整;袖口要系好，袖子應(yīng)比西裝的袖子長(zhǎng)出1公分，并能蓋住手背;領(lǐng)角有扣的襯衫即使不打領(lǐng)帶也要扣上;不打領(lǐng)帶時(shí)，襯衣第一個(gè)扣子要解開(kāi);不要穿太舊、起泡或起球的襯衣。
領(lǐng)帶及領(lǐng)帶夾
工作時(shí)間應(yīng)佩戴公司領(lǐng)帶，領(lǐng)帶下擺只能長(zhǎng)過(guò)皮帶扣少許;穿毛衣或馬甲時(shí)，領(lǐng)帶應(yīng)放在毛衣、馬甲的里面即貼住襯衣。 領(lǐng)帶夾不露出西服領(lǐng)外，除制服特制的外，一般不用領(lǐng)帶夾。
皮帶
一定是黑色皮帶，皮帶扣不要太花，不可打其它色腰帶，也不能太舊。腰上不能有任何東西。
褲子
深藍(lán)或黑色褲子，不得有褶，要有褲線(xiàn)，不要太短，應(yīng)蓋住鞋面。
鞋子與襪子
忌諱正式場(chǎng)合光腿光腳、襪子殘破(備用的概念)、搭配不當(dāng)(鞋與襪、裙與鞋)、過(guò)于夸張(黑色皮裙、過(guò)厚的鞋)。
男士：最好是穿黑色的皮鞋和深色的棉質(zhì)襪子，不能穿白色的襪子。
女士：絲襪一定要高于裙子下擺，無(wú)論是站還是坐都不能露出腿來(lái)，不要經(jīng)常用手提襪子，絲襪的顏色要淺于鞋的顏色。女士上班最好穿少有裝飾的黑色半高跟"船鞋"，不要穿涼鞋。
臉部
女士：不宜化過(guò)濃的妝，眉毛、嘴唇不要用例如黑色、綠色等怪異顏色化妝。
男士：不要留胡子，臉部應(yīng)保持干凈，注意鼻毛不要露在外面。
飾物
盡量不戴項(xiàng)鏈或其他飾物，如需佩戴則以不夸張、端莊大方為宜。
指甲
不要留長(zhǎng)指甲，女士不要涂抹顏色過(guò)于鮮艷的指甲油。
香水
男士：盡量使用高質(zhì)的男士香水;
女士：不宜噴灑味道過(guò)于濃重、氣味過(guò)于怪異的香水，以氣味芬芳、清淡為好。
口腔
口腔味道應(yīng)保持清新，牙縫不要有食物殘?jiān)?，?huì)客前用爽口液或口香糖除味，但會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。
女性化妝應(yīng)注意的禮儀
1、不要在大庭廣眾前化妝;
2、不要在男士面前化妝，以免"穿幫";
3、注意濃談相宜，最好在與帶妝出席環(huán)境相同或相近的光源下化妝;
4、慎用濃香型的化妝品;
5、不輕易借用他人的化妝品;
6、不互相打聽(tīng)化妝品的品牌;
7、注意化妝效果的檢查。
二、儀態(tài)
站姿
抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈V字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開(kāi)，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。女性：雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手握于腹前。
男性：雙腳平行打開(kāi)，雙手握于小腹前。
當(dāng)客戶(hù)或客人、上級(jí)和職位比自己高的人走來(lái)時(shí)應(yīng)起立。
坐姿
輕輕入座，坐滿(mǎn)椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏(男性可略分開(kāi))。
對(duì)坐談話(huà)時(shí)，身體稍向前傾。如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。
男性：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個(gè)拳頭的距離，大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己或架到別人桌椅上。
女性：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上。
蹲姿
一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。
握手
手要潔凈、干燥和溫暖;先問(wèn)候再握手。右手五指并攏，不要用左手。與多人握手時(shí)，先尊后卑、先長(zhǎng)后幼、先女后男。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。握手時(shí)注視對(duì)方。用力要適度。與異性握手時(shí)用力輕、時(shí)間短，不可長(zhǎng)時(shí)間握手和緊握手。切忌掌心向下。為表示格外尊重和親密，可以雙手與對(duì)方握手。
指引
需要指引某樣物品或接引客人時(shí)，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。
招手
向遠(yuǎn)距離的人打招呼時(shí)，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對(duì)方，輕輕擺動(dòng)。不可向上級(jí)和長(zhǎng)輩招手叫喚。
介紹
介紹是社交禮節(jié)的重要環(huán)節(jié)，介紹通常是把男士介紹給女士，年輕者介紹給年長(zhǎng)者，位卑者介紹給位尊者，主人介紹給客人，未婚者介紹給已婚者，非官方人事給官方人士，
本國(guó)同事給外國(guó)同事。當(dāng)被介紹者擁有多種身份時(shí)，只需介紹跟當(dāng)下場(chǎng)合相關(guān)的身份即可。
微笑
微笑是"誠(chéng)于衷而形于外"，因此，它應(yīng)當(dāng)是出自?xún)?nèi)心的真誠(chéng)， "微笑是一種國(guó)際禮儀，它體現(xiàn)了人類(lèi)最真誠(chéng)的相互尊重與親近"。微笑是***最基本的禮儀，它應(yīng)伴隨著我們渡過(guò)工作和生活中每一刻，無(wú)論你是對(duì)待客戶(hù)、同事還是對(duì)待家人，以及陌生人。
目光對(duì)視
與顧客交談時(shí)，兩眼視線(xiàn)落在對(duì)方的鼻間，偶爾也可以注視對(duì)方的雙眼。懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，注視對(duì)方的雙眼。切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你心不在焉。
名片禮儀
名片放于襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋，最好有名片夾，口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?lái)，不要將名片放在褲袋里。會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片。
遞交、接拿名片
右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對(duì)方好接拿，以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前。如果是坐著，則起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片，雙手接拿，認(rèn)真過(guò)目，然后放入自己名片夾的上端。交換名片時(shí)，可右手遞名片，左手接名片。
名片禮儀忌諱
無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片;把對(duì)方名片放入褲兜里;當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫(xiě)備忘事情;
先于上司向客人遞交名片;接受名片后，隨手置于桌上;遞出污舊或皺折的名片。
電梯禮儀：核心是安全
無(wú)人操作電梯時(shí)，不可讓客人先入。若客人不止一人時(shí)，一手按“開(kāi)”，一手按住電梯側(cè)門(mén)，對(duì)客人禮貌地說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)!”
進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)伸面對(duì)客人?？陕宰龊?。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)去幾樓，并幫忙按下。
到目的地后，一手按“開(kāi)”，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)!”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。
引路
在走廊引路時(shí)應(yīng)走在客人左前方的2、3步處，自己走在走廊左側(cè)，讓人走在走廊中央，與客人的步伐保持一致并適當(dāng)做些介紹
在樓梯間引路時(shí)讓客人走在正方向(右側(cè)),自己走在左側(cè)遇拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”等。
乘車(chē)
乘汽車(chē)時(shí)，通常是遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則，故一般情況下，司機(jī)后排后側(cè)是上賓席。但若主人親自駕車(chē)，則副駕駛位置為上賓席。另外，如果上賓首先上車(chē)，那他所坐的位置即是上賓席，不必勞駕移位，除非他坐在了駕駛座上。
上車(chē)時(shí)優(yōu)美的姿勢(shì)是扶著門(mén)，把身體低，輕輕移進(jìn)車(chē)子。錯(cuò)誤的上車(chē)姿勢(shì)是低著頭，拱著背，鉆進(jìn)車(chē)?yán)铩?/p>