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企業(yè)商務(wù)禮儀規(guī)范

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企業(yè)商務(wù)禮儀規(guī)范

  商務(wù)禮儀常識是指在人際交往中,接人待物的基本禮貌原則。那么在眾多的企業(yè)當(dāng)中你們覺得我們應(yīng)該具備怎樣的禮儀規(guī)范呢?下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的企業(yè)商務(wù)禮儀規(guī)范,希望可以幫助大家!

  企業(yè)商務(wù)禮儀規(guī)范

  企業(yè)員本禮儀規(guī)范

  著裝:日常按公司要求著工裝。忌諱尺度不適(短小、緊身、透明暴露、過于鮮艷)搭配不當(dāng)(西服穿毛衣、制服配涼鞋休閑鞋、夾克配領(lǐng)帶)

  西裝

  西裝一定要筆挺,顏色以藏青、深藍(lán)為主,不要穿白色、紅色、黑色(正式晚宴可穿黑西裝)和綠色的西裝。新西裝袖口的標(biāo)簽要拆掉。如果是三個扣的西裝,可以扣前兩個扣子,坐下時應(yīng)解扣,站起后應(yīng)隨手將扣系上。西裝上衣外面的口袋原則上不可以裝東西,鋼筆、錢包之類最好放在上衣內(nèi)側(cè)口或公文包里。上衣外面左側(cè)胸袋僅能置放裝飾手帕。

  襯衣

  襯衣袖口、領(lǐng)口要干凈、平整;袖口要系好,袖子應(yīng)比西裝的袖子長出1公分,并能蓋住手背;領(lǐng)角有扣的襯衫即使不打領(lǐng)帶也要扣上;不打領(lǐng)帶時,襯衣第一個扣子要解開;不要穿太舊、起泡或起球的襯衣。

  領(lǐng)帶及領(lǐng)帶夾

  工作時間應(yīng)佩戴公司領(lǐng)帶,領(lǐng)帶下擺只能長過皮帶扣少許;穿毛衣或馬甲時,領(lǐng)帶應(yīng)放在毛衣、馬甲的里面即貼住襯衣。 領(lǐng)帶夾不露出西服領(lǐng)外,除制服特制的外,一般不用領(lǐng)帶夾。

  皮帶

  一定是黑色皮帶,皮帶扣不要太花,不可打其它色腰帶,也不能太舊。腰上不能有任何東西。

  褲子

  深藍(lán)或黑色褲子,不得有褶,要有褲線,不要太短,應(yīng)蓋住鞋面。

  鞋子與襪子

  忌諱正式場合光腿光腳、襪子殘破(備用的概念)、搭配不當(dāng)(鞋與襪、裙與鞋)、過于夸張(黑色皮裙、過厚的鞋)。

  男士:最好是穿黑色的皮鞋和深色的棉質(zhì)襪子,不能穿白色的襪子。

  女士:絲襪一定要高于裙子下擺,無論是站還是坐都不能露出腿來,不要經(jīng)常用手提襪子,絲襪的顏色要淺于鞋的顏色。女士上班最好穿少有裝飾的黑色半高跟"船鞋",不要穿涼鞋。

  臉部

  女士:不宜化過濃的妝,眉毛、嘴唇不要用例如黑色、綠色等怪異顏色化妝。

  男士:不要留胡子,臉部應(yīng)保持干凈,注意鼻毛不要露在外面。

  飾物

  盡量不戴項(xiàng)鏈或其他飾物,如需佩戴則以不夸張、端莊大方為宜。

  指甲

  不要留長指甲,女士不要涂抹顏色過于鮮艷的指甲油。

  香水

  男士:盡量使用高質(zhì)的男士香水;

  女士:不宜噴灑味道過于濃重、氣味過于怪異的香水,以氣味芬芳、清淡為好。

  口腔

  口腔味道應(yīng)保持清新,牙縫不要有食物殘渣,會客前用爽口液或口香糖除味,但會客時不嚼口香糖等食物。

  女性化妝應(yīng)注意的禮儀

  1、不要在大庭廣眾前化妝;

  2、不要在男士面前化妝,以免"穿幫";

  3、注意濃談相宜,最好在與帶妝出席環(huán)境相同或相近的光源下化妝;

  4、慎用濃香型的化妝品;

  5、不輕易借用他人的化妝品;

  6、不互相打聽化妝品的品牌;

  7、注意化妝效果的檢查。

  二、儀態(tài)

  站姿

  抬頭,目視前方,挺胸直腰,肩平,雙臂自然下垂,收腹,雙腿并攏直立,腳尖分呈V字型,身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開,比肩略窄,雙手合起,放在腹前或背后。女性:雙腳要靠攏,膝蓋打直,雙手握于腹前。

  男性:雙腳平行打開,雙手握于小腹前。

  當(dāng)客戶或客人、上級和職位比自己高的人走來時應(yīng)起立。

  坐姿

  輕輕入座,坐滿椅子的2/3,后背輕靠椅背,雙膝自然并攏(男性可略分開)。

  對坐談話時,身體稍向前傾。如長時間端坐,可將兩腿交叉重疊,但要注意將腿向回收。

  男性:一般從椅子的左側(cè)入座,緊靠椅背,挺直端正,雙手舒展或輕握于膝蓋上,雙腳平行,間隔一個拳頭的距離,大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上,應(yīng)坐在沙發(fā)前端,不要仰靠沙發(fā)。忌諱:二郎腿、脫鞋、把腳放到自己或架到別人桌椅上。

  女性:雙腳交叉或并攏,雙手輕放于膝蓋上。

  蹲姿

  一腳在前,一腳在后,兩腿向下蹲,前腳全著地,小腿基本垂直于地面,后腳跟提起,腳掌著地,臀部向下。

  握手

  手要潔凈、干燥和溫暖;先問候再握手。右手五指并攏,不要用左手。與多人握手時,先尊后卑、先長后幼、先女后男。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。握手時注視對方。用力要適度。與異性握手時用力輕、時間短,不可長時間握手和緊握手。切忌掌心向下。為表示格外尊重和親密,可以雙手與對方握手。

  指引

  需要指引某樣物品或接引客人時,食指以下靠攏,拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲,指示方向。

  招手

  向遠(yuǎn)距離的人打招呼時,伸出右手,右胳膊伸直高舉,掌心朝著對方,輕輕擺動。不可向上級和長輩招手叫喚。

  介紹

  介紹是社交禮節(jié)的重要環(huán)節(jié),介紹通常是把男士介紹給女士,年輕者介紹給年長者,位卑者介紹給位尊者,主人介紹給客人,未婚者介紹給已婚者,非官方人事給官方人士,

  本國同事給外國同事。當(dāng)被介紹者擁有多種身份時,只需介紹跟當(dāng)下場合相關(guān)的身份即可。

  微笑

  微笑是"誠于衷而形于外",因此,它應(yīng)當(dāng)是出自內(nèi)心的真誠, "微笑是一種國際禮儀,它體現(xiàn)了人類最真誠的相互尊重與親近"。微笑是***最基本的禮儀,它應(yīng)伴隨著我們渡過工作和生活中每一刻,無論你是對待客戶、同事還是對待家人,以及陌生人。

  目光對視

  與顧客交談時,兩眼視線落在對方的鼻間,偶爾也可以注視對方的雙眼。懇請對方時,注視對方的雙眼。切忌斜視或光顧他人他物,避免讓顧客感到你心不在焉。

  名片禮儀

  名片放于襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋,最好有名片夾,口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?,不要將名片放在褲袋里。會客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片。

  遞交、接拿名片

  右手的拇指、食指和中指合攏,夾著名片的右下部分,使對方好接拿,以弧狀的方式遞交于對方的胸前。如果是坐著,則起身接受對方遞來的名片,雙手接拿,認(rèn)真過目,然后放入自己名片夾的上端。交換名片時,可右手遞名片,左手接名片。

  名片禮儀忌諱

  無意識地玩弄對方的名片;把對方名片放入褲兜里;當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情;

  先于上司向客人遞交名片;接受名片后,隨手置于桌上;遞出污舊或皺折的名片。

  電梯禮儀:核心是安全

  無人操作電梯時,不可讓客人先入。若客人不止一人時,一手按“開”,一手按住電梯側(cè)門,對客人禮貌地說:“請進(jìn)!”

  進(jìn)入電梯后,按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)伸面對客人??陕宰龊选H缬兴?,應(yīng)主動詢問去幾樓,并幫忙按下。

  到目的地后,一手按“開”,一手做請出的動作,說:“到了,您先請!”客人走出電梯后,自己立即步出電梯,在前面引導(dǎo)方向。

  引路

  在走廊引路時應(yīng)走在客人左前方的2、3步處,自己走在走廊左側(cè),讓人走在走廊中央,與客人的步伐保持一致并適當(dāng)做些介紹

  在樓梯間引路時讓客人走在正方向(右側(cè)),自己走在左側(cè)遇拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢,并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。

  乘車

  乘汽車時,通常是遵循右為上,左為下,后為上,前為下的原則,故一般情況下,司機(jī)后排后側(cè)是上賓席。但若主人親自駕車,則副駕駛位置為上賓席。另外,如果上賓首先上車,那他所坐的位置即是上賓席,不必勞駕移位,除非他坐在了駕駛座上。

  上車時優(yōu)美的姿勢是扶著門,把身體低,輕輕移進(jìn)車子。錯誤的上車姿勢是低著頭,拱著背,鉆進(jìn)車?yán)铩?/p>

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