前臺(tái)接待商務(wù)禮儀有哪些要求

　　前臺(tái)是一個(gè)單位的臉面和名片，所以前臺(tái)人員必須掌握接待禮儀，這對(duì)于塑造單位形象有著非常重要的作用。下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的前臺(tái)接待的商務(wù)禮儀，希望可以幫助大家!

　　前臺(tái)接待 商務(wù)禮儀

　　一、公司前臺(tái)儀容禮儀

　　1.面帶笑容，保持開(kāi)朗心態(tài)，營(yíng)造和諧、融洽的工作氣氛;

　　2.保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往;

　　3.頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔;

　　4.保持唇部潤(rùn)澤，口氣清新，以適合近距離交談;

　　5.手部干凈，指甲修剪整齊，不留長(zhǎng)指甲，不涂抹鮮艷指甲油;

　　6.宜使用清新、淡雅的香水,不宜用濃烈刺鼻的香水;

　　二、公司前臺(tái)儀態(tài)禮儀

　　1.坐姿：要端正穩(wěn)重，入坐要輕緩，上身要直，人體重心垂直向下，腰部挺起，手自然放在雙膝上 ，雙膝并攏，目光平視，面帶微笑;切忌前俯后仰、半倚半坐、上下晃動(dòng)、抖腿、蹺腳、蹺二郎腿等行為。

　　2.站姿：自然、輕松、挺拔、優(yōu)美，站立時(shí)身體要求端正、挺拔，重心放在兩腳中間，挺胸、收腹，肩膀要平，兩肩要平，放松，兩眼自然平視，嘴微閉，面帶笑容;切忌東倒西歪、歪脖、斜肩等，雙手不得交叉，也不得抱在胸口或插入口袋，不得靠墻或斜倚在其他支撐物上。

　　3.走姿：自然大方、充滿活力、神采奕奕，行走時(shí)身體重心可稍向前傾，昂首、挺胸、收腹，上體要正直，雙目平視，嘴微閉，面露笑容，肩部放松，兩臂自然下垂擺動(dòng);切忌搖頭晃腦、左顧右盼、手插口袋、慌張奔跑、嬉戲打鬧或與他人勾肩搭背。

　　4.目光：面帶微笑、積極熱情尊重、友好、真誠(chéng);切忌用消極、憤怒的眼神對(duì)待他人。

　　5.眼神：眼睛正視對(duì)方雙眉正中心，神情專注，自然微笑，長(zhǎng)時(shí)間交談時(shí)，應(yīng)柔視對(duì)方。

　　6.手勢(shì)：優(yōu)雅、含蓄、彬彬有禮，在接待、引路、向客人介紹信息時(shí)要使用正確的手勢(shì)，五指并攏伸直，掌心不可凹陷(女士可稍稍壓低食指)，掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，眼望目標(biāo)指引方向，同時(shí)應(yīng)注意客人是否明確所指引的目標(biāo)。切忌不可只用食指指指點(diǎn)點(diǎn)，而應(yīng)采用掌式指引。談話時(shí)，手勢(shì)不宜過(guò)多，幅度不宜過(guò)大。

　　三、禮儀規(guī)范

　　客人來(lái)到柜臺(tái)前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問(wèn)安，表現(xiàn)出曾受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采，稱職及有能力為客人服務(wù)。

　　對(duì)客人的咨詢，應(yīng)細(xì)心傾聽(tīng)后再做解答。解答問(wèn)題要耐心，不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意：對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我?guī)湍鷨?wèn)一下...問(wèn)完要向客人反饋。

　　前臺(tái)的工作是很細(xì)碎繁瑣的，同時(shí)也是鍛煉一個(gè)人綜合素質(zhì)的好途徑，希望大家可以從一點(diǎn)一滴做起，互相學(xué)習(xí)，持之以恒，共同成長(zhǎng)為優(yōu)秀的酒店人，推動(dòng)酒店業(yè)復(fù)蘇繁榮。

　　微笑面對(duì)每一個(gè)人

　　一位職場(chǎng)成功人士曾半開(kāi)玩笑地道出他的成功秘訣“如果長(zhǎng)相不好，就讓自己有才氣;如果才氣也沒(méi)有，那就總是微笑。微笑不僅能夠展示自己的自信，也向領(lǐng)導(dǎo)和同事傳遞了一個(gè)積極的態(tài)度，善于微笑的人在職場(chǎng)上獲取的北京上門(mén)按摩機(jī)會(huì)總是比別人多。所以要學(xué)會(huì)微笑，對(duì)每一個(gè)和你打交道的人發(fā)自肺腑地微笑，充分地表現(xiàn)你的親合力。