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舉辦商務禮儀培訓

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  要舉辦一個商務禮儀的培訓,那就要先把商務的禮儀要點列出來,那么你們知道商務舉辦商務禮儀的培訓要注意什么嗎?下面是學習啦為大家準備的舉辦商務禮儀培訓,希望可以幫助大家!

  舉辦商務禮儀培訓

  一、儀容儀表禮儀

  1、發(fā)型發(fā)飾

  女士:時尚得體、美觀大方、符合身份、發(fā)卡式樣莊重大方,以少為宜,避免出現(xiàn)遠看像圣誕樹,近看像雜貨鋪的場面。

  男士:要求干凈整潔,要注意經(jīng)常修飾、修理。頭發(fā)不應該過長,前部的頭發(fā)不要遮住眉毛,側(cè)部的頭發(fā)不要蓋住耳朵,后部的頭發(fā)不要長過西裝襯衫領子的上部,頭發(fā)不要過厚,鬢角不要過長。

  2、面部修飾

  女士:應化淡妝,妝感要自然,力求妝成有卻無,保持清新自然,化妝時應避人。

  男士:每天要進行剃須修面以保持面部清潔,在商務活動當中經(jīng)常會接觸到香煙、酒等有刺激性氣味的物品,要隨時保持口氣的清新。

  3、著裝要求

  女士:著職業(yè)套裝(裙裝),正式高級場合應穿貼近肉色的襪子,為避免襪子有破損,應帶備用襪子,鞋子要求穿正裝涼鞋。

  男士: 在正式的商務場合,男士的著裝以穿西裝打領帶,領帶的長度以到皮帶扣處為宜,襯衫的搭配要適宜。男士的西裝一般以深色的為主,避免穿著有格子或者顏色艷麗的西服。在著正裝的情況下,一般要配以皮鞋,皮鞋要保持光亮、整潔。同時襪子的顏色必須保持和西服整體顏色協(xié)調(diào)。如果穿深色皮鞋,襪子的顏色應該以深色為主,同時要避免出現(xiàn)比較花的圖案。

  二、商務儀態(tài)禮儀:

  儀態(tài)是指人在行為中的姿勢和風度,姿勢是指身體所呈現(xiàn)的樣子,風度是屬于內(nèi)在氣質(zhì)的外化。

  走姿

  以端正的站立姿態(tài)為基礎,以大關節(jié)帶動小關節(jié),排除多余的肌緊張,要走得輕巧、自如、穩(wěn)健、大方。

  站姿

  身體端正、挺胸收腹、眼睛平視、嘴微閉、面帶微笑。雙臂在體前交叉,右手放于左手上,保持隨時可以提供服務的姿勢。站立時留意周圍,注意招呼客戶及同事間的合作;

  男性站立時,雙腳叉開,與肩同寬,上身保持挺直;

  女性站立時,雙腳呈“V”字形,腳尖分開為50度左右,膝與腳后跟均要靠緊。

  坐姿

  入座時,一般從椅子左側(cè)入座,入座要輕而緩;坐下時,一般只占座位的三分之二,如坐在深而軟的沙發(fā)上,則坐在前端。

  坐下后,上身挺直,身體自然放松,目光平視前方或交談對象,面帶微笑。

  男性兩腿自然分開,兩膝平行,間距以一掌為宜,小腿基本與地面垂直;

  女性雙腿并攏或交叉,雙手交叉放于兩腿上,著裙裝入座時應整理裙擺后再坐下。

  眼神禮儀

  與客戶交談時,雙眼視線落在對方鼻間,標準注視時間是交談時間的30%~60%;懇請對方時,可以注視對方雙眼,適時移動視線。

  微笑禮儀

  與客戶交流時,保持自然微笑,以拉近與客戶的距離;微笑應親切真誠、自然適度,讓客戶真正體會到你的誠意與友善;微笑配合得體手勢,顯得更加自然大方。

  手勢禮儀

  在向客戶作介紹、與客戶談話、為客戶引路、指示方向時運用手勢,要求正規(guī)、得體、適度,手掌向上;注意手勢的大小幅度,手勢應在胸前或右方進行;多用柔和曲線手勢 。

  三、商務交際禮儀

  與人交往禮儀

  1.打電話需稱呼對方,自我介紹,主要目的是要說出具體內(nèi)容,完了要說“謝謝”

  2.廢話不要太多

  3.不能一邊打電話,一邊與身邊的講話,實在有事的時候說“請稍等”我問一下

  4.打電話誰先掛機,在生活中,可能是女士,上級,首先先有對方掛

  握手

  A在生活中女士不伸手,男士不能先伸手

  B在行業(yè)中不要作要求

  C握手是眼睛看著對方,同時說聲“你好”

  D握手時虎口相碰,食指相握力度適中E男士不能兩手同上,熱情過度,不能長時間握手不放,眼睛盯著別人

  F與長著握手時,可適當彎腰以示尊重

  G切記一邊握手,一邊做其他工作H介紹,如何介紹(上級、女士、長著、教師)你要介紹前,要有先知權(quán)

  拜訪禮儀

  1.守時守約

  2.敲門技術(shù),食指彎曲敲三下,力度適中

  3.主人沒讓坐,不要隨便坐,坐后說聲謝謝

  4.主人不吸煙,盡量控制煙癮

  5.時間不宜過長,先暫時說聲“打擾了”,有人送時叫他請留步。倒水時:先入座,后倒水,雙手捧上,倒完水后,先倒過幾步才能轉(zhuǎn)身。

  交談時:

  1.使用禮貌用語“你好”,“對不起”,“謝謝”,“再見”

  2.交談時輕聲細語

  3.內(nèi)容簡單,抓住重點

  4.不隨便補充的別人的話題(特殊時打斷了要說“對不起”)

  5.不隨便補充別人的話語,以顯示自己的水

  平,不使用反問語

  6.不要惡意取笑

  7.交談時要有表情和言語互動

  8.贊美是通過成功的橋梁,贊美是一個法寶,贊美是溝通的三大招。

  名片禮儀

  遞名片:須先于客戶遞出名片。遞名片時起身,雙手拿出自己的名片齊胸遞出,將名片的方向調(diào)整到最適合對方觀看的位置-即自己的姓名朝向客戶,遞送順序要按職務先高后低、與自己間距先近后遠進行,圓桌上按順時針方向開始,遞名片的同時使用敬語:“認識您真高興”、“請多指教”等。

  接名片:如果是坐著,盡可能起身接受對方遞來的名片 ,雙手承接對方名片,要簡單瀏覽內(nèi)容,輕聲念出對方名字,然后將名片放在專用的名片夾,或放在其他不易折的地方。

  上司在時不要先遞交名片,要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。

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