華夏商務(wù)禮儀
華夏商務(wù)禮儀
商務(wù)禮儀知識共享禮儀是人際交往的藝術(shù),教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì) ,那么你知道華夏的商務(wù)禮儀嗎?下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的華夏商務(wù)禮儀,希望可以幫助大家!
華夏商務(wù)禮儀
一、儀表禮儀
一 選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點相符的化妝方法,選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來增添自己的魅力。
①化妝的濃、淡要視時間、場合而定。
?、诓灰诠矆鏊瘖y。
?、鄄灰谀惺棵媲盎瘖y。
④不要非議他人的化妝。
⑤不要借用他人的化妝品。
?、弈惺坎灰^分化妝。
二 服飾及其禮節(jié)
1.要注意時代的特點,體現(xiàn)時代精神;
2.要注意個人性格特點
3.應(yīng)符合自己的體形
三 白領(lǐng)女士的禁忌禁忌
一:發(fā)型太新潮禁忌
二:頭發(fā)如亂草禁忌
三:化妝太夸張禁忌
四:臉青唇白禁忌
五:衣裝太新潮禁忌
六:打扮太性感禁忌
七:天天扮“女黑俠” 禁忌
八:腳踏“松糕鞋”
四 中國紳士的標(biāo)志和破綻
1.中國紳士的十個細(xì)節(jié):
① 有一雙干凈修長的手,修剪整齊的指甲。
② 雖然不吸煙,但隨身攜帶打火機(jī),以方便在周圍的女士吸煙時為其點煙。
?、?天天換襯衫,保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔,有的還會使用袖扣。
?、?腰間不懸掛物品,諸如手機(jī)、呼機(jī)等等。
⑤ 在與女士相處時,不放過每一個細(xì)節(jié)以對女士加以照顧,并且?guī)缀踉谕耆乱庾R的狀態(tài)下操作,百戰(zhàn)不殆。
⑥ 在吃飯時從不發(fā)出聲音。
?、?較常人使用禮貌用語更為頻繁。
?、?偏愛孤獨,尋求寧靜的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學(xué)藝術(shù)方面的經(jīng)典
名著,絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品,包括影視。翻看一兩眼,倘若認(rèn)為俗,便絕不再拿起,包括討論。
⑨ 喜怒不形于色,在人群中獨自沉默。
?、?在對待愛情的態(tài)度上思慮過重,常常顯得優(yōu)柔寡斷。 2.中國紳士的十大破綻:
① 手形清潔美觀,可是一旦進(jìn)入需要脫鞋的房間,空氣中就會產(chǎn)生一種異樣氣味。
?、?雖然隨身攜帶打火機(jī),但卻是一次性的塑料打火機(jī)。
?、?戴名牌手表時,手腕揚得飛揚跋扈。
?、?雖然天天換襯衫,但總是系同一條領(lǐng)帶。
?、?腰間雖然沒有懸掛手機(jī)和呼機(jī),但是在公共場合常常大聲對著手機(jī)說話,在劇院里任自己的手機(jī)鈴聲響起。
?、?盡管對女士尊重異常,但是在與同性朋友相處時反差過大,叛若兩人。
?、?吃飯時不發(fā)出聲音,但喝湯時卻引人側(cè)目。
?、?雖然較常人使用禮貌用語更為頻繁,但是頻繁到了令人起疑的程度。
?、?偏愛孤獨到了怕見生人的程度。
?、?在對待愛情的態(tài)度上思慮過重并不是拿不定主意選擇,而是根本不打算相信。
二、舉止禮儀
(1)要塑造良好的交際形象,必須講究禮貌禮節(jié),為此,就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn),一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮,落落大方,遵守一般的進(jìn)退禮節(jié),盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。
(2)到顧客辦公室或家中訪問,進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門,然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長,無人或未經(jīng)主人允許,不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。
(3)在顧客面前的行為舉止☆ 當(dāng)看見顧客時,應(yīng)該點頭微笑致禮,如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意,然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。
☆ 在顧客家中,未經(jīng)邀請,不能參觀住房,即使較為熟悉的,也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西,更不能玩顧客名片,不要觸動室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。
☆ 在別人(主人)未坐定之前,不易先坐下,坐姿要端正,身體微往前傾,不要蹺“二郎腿”?!?要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話,顧客談話時,要認(rèn)真聽,回答時,以“是”為先。眼睛看著對方,不斷注意對方的神情。
☆ 站立時,上身要穩(wěn)定,雙手安放兩側(cè),不要背卑鄙,也不要雙手抱在胸前,身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時,應(yīng)同時起立示意,當(dāng)與顧客初次見面或告辭時,要不卑,不慌不忙,舉止得體,有禮有節(jié)。
☆ 要養(yǎng)成良好的習(xí)慣,克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面,擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏,實在忍不住,要用手拍捂住口鼻,面朝一旁,盡量不要發(fā)出在場,不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié),但它們組合起來構(gòu)成顧客對你的總印象。
需要說明一點的是:人前化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點,慣例放寬了。女性在餐館就餐后,讓人見到補(bǔ)口紅,輕輕補(bǔ)粉,誰也不再大驚小怪。不過,也只能就這么一點,不能太過分。需要梳頭,磨指甲,涂口紅和化妝時,或者用毛刷涂口紅時,請到化妝室,或盥洗室進(jìn)行。在人前修容,是女性使男性最氣惱的一個習(xí)慣。同樣,在人前整理頭發(fā),衣服,照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。
三、談吐禮儀
(一)交際用語初次見面應(yīng)說:幸會 看望別人應(yīng)說:拜訪 等候別人應(yīng)說:恭候 請人勿送應(yīng)用:留步 對方來信應(yīng)稱:惠書 麻煩別人應(yīng)說:打擾 請求給方便應(yīng)說:借光 托人辦事應(yīng)說:拜托 請人指教應(yīng)說:請教 他人指點應(yīng)稱:賜教 請人解答應(yīng)用:請問 贊人見解應(yīng)用:高見 歸還原物應(yīng)說:奉還 求人原諒應(yīng)說:包涵 歡迎顧客應(yīng)叫:光顧 老人年齡應(yīng)叫:高壽 好久不見應(yīng)說:久違 客人來到應(yīng)用:光臨 中途先走應(yīng)說:失陪 與人分別應(yīng)說:告辭 贈送作用應(yīng)用:雅正
2.在交際中令人討厭的八種行為
① 經(jīng)常向人訴苦,包括個人經(jīng)濟(jì)、健康、工作情況,但對別人的問題卻不予關(guān)心,從不感興趣;
?、?嘮嘮叨叨,只談?wù)撾u毛小事,或不斷重復(fù)一些膚淺的話題,及一無是的見解;
③ 態(tài)度過分嚴(yán)肅,不茍言笑;
?、?言語單調(diào),喜怒不形于色,情緒呆滯;
?、?缺乏投入感,悄然獨立;
⑥ 反應(yīng)過敏,語氣浮夸粗俗;
?、?以自我為中心;
?、?過分熱衷于取得別人好感。
3.交際中損害個人魅力的26條錯誤
◎ 不注意自己說話的語氣,經(jīng)常以不悅而且對立的語氣說話
◎ 應(yīng)該保持沉默的時候偏偏愛說話
◎ 打斷別人的話
◎ 濫用人稱代詞,以至在每個句子中都有“我”這個字
◎ 以傲慢的態(tài)度提出問題,給人一種只有他最重要的印象
◎ 在談話中插入一些和自己有親密關(guān)系,但卻會使別人感到不好意思的話題
◎ 不請自來
◎ 自吹自擂
◎ 嘲笑社會上的穿著規(guī)范
◎ 在不適當(dāng)時刻打電話
◎ 在電話中談一些別人不想聽的無聊話
◎ 對不熟悉的人寫一封內(nèi)容過分親密的信
◎ 不管自己了不了解,而任意對任何事情發(fā)表意見
◎ 公然質(zhì)問他人意見的可靠性
◎ 以傲慢的態(tài)度拒絕他人的要求
◎ 在別人的朋友面前說一些瞧不起他的話
◎ 指責(zé)和自己意見不同的人
◎ 評論別人的無能力
◎ 當(dāng)著他人的面,指正部屬和同事的錯誤
◎ 請求別人幫忙被拒絕后心生抱怨
◎ 利用友誼請求幫助
◎ 措詞不當(dāng)或具有攻擊性
◎ 當(dāng)場表示不喜歡
◎ 老是想著不幸或痛苦的事情
◎ 對政治或宗教發(fā)出抱怨
◎ 表現(xiàn)過于親密的行為
4.社交"十不要"
◎ 不要到忙于事業(yè)的人家去串門,即便有事必須去,也應(yīng)在辦妥后及早告退;也不要失約或做不速之客。
◎ 不要為辦事才給人送禮。禮品與關(guān)心親疏應(yīng)成正比,但無論如何,禮品應(yīng)講究實惠,切不可送人“等外”、“處理”之類的東西。
◎ 不要故意引人注目,喧賓奪主,也不要畏畏縮縮,自卑自賤。
◎ 不要對別人的事過分好奇,再三打聽,刨根問底;更不要去觸犯別人的忌諱。
◎ 不要撥弄是非,傳播流言蜚語。
◎ 不能要求旁人都合自己的脾氣,須知你的脾氣也并不合于每一個人,應(yīng)學(xué)人寬容。
◎ 不要服飾不整,骯臟,身上有難聞的氣味。反之,服飾過于華麗、輕佻也會惹得旁人不快。
◎ 不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等,也不要當(dāng)眾修飾自己的容貌。
◎ 不要長幼無序,禮節(jié)應(yīng)有度。
◎ 不要不辭而別,離開時,應(yīng)向主人告辭,表示謝意。
四、介紹的禮儀
1.當(dāng)主人向自己介紹別人
2. 自我介紹態(tài)度
3. 為他人作介紹
4.一連介紹幾個朋友在相識
5.自己很想認(rèn)識某一個人,可又不便直接作自我介紹
6. 介紹姓名時
五、通信禮儀
1.書寫規(guī)范、整潔
2.態(tài)度要誠怒熱情
3字要簡煉、得體
4.內(nèi)容要真實、確切八、電話禮儀
1、電話預(yù)約基本要領(lǐng)。
?、?力求談話簡潔,抓住要點;
?、?考慮到交談對方的立場;
?、?使對方感到有被尊重的感覺;
④ 沒有強(qiáng)迫對方的意思。
2.打電話、接電話的基本禮儀。
?、?打電話
?、诮与娫?/p>
?、?掛電話