中國(guó)自古就是禮儀之邦，禮儀對(duì)于我們炎黃子孫來(lái)說(shuō)，更多的時(shí)候能體現(xiàn)出一個(gè)人的教養(yǎng)和品位，下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的保險(xiǎn)商務(wù)禮儀 ，希望可以幫助大家!

　　保險(xiǎn)商務(wù)禮儀

　　第一，自尊、自信、自愛(ài)

　　保險(xiǎn)行業(yè)是非常鍛煉人的行業(yè)。怎么說(shuō)呢?小微選擇了保險(xiǎn)行業(yè)，最先需要的是自我的突破，就是我對(duì)保險(xiǎn)制度的認(rèn)同。這個(gè)制度是保護(hù)所有參保人的，我是這中間的一座橋。面對(duì)身邊朋友的誤解、拒絕、無(wú)禮、甚至看不起等等，我還能保持淡定嗎?我所認(rèn)為那么崇高的理想還能堅(jiān)持的下來(lái)嗎?

　　能!但是一定要自尊、自信、自愛(ài)。我們和客戶交流，要尊重自己，不卑不亢，平等對(duì)待。愛(ài)自己，愛(ài)自己的選擇，愛(ài)自己的團(tuán)隊(duì)，自己的公司。當(dāng)小微面對(duì)曾經(jīng)多年同事兼老鄉(xiāng)的冷處理，不搭理，拒絕，邀請(qǐng)的有意義的活動(dòng)從來(lái)不回復(fù)，甚至惡語(yǔ)相送。。。我告訴自己，不忘初心，多難多是考驗(yàn)，都是修行!

　　我知道自己的目標(biāo)，我知道自己的位子，我也明白，不是每個(gè)人都有福氣和智慧認(rèn)識(shí)我，認(rèn)識(shí)保險(xiǎn)，認(rèn)識(shí)到ta的需求!小微就是有這樣的自信，你如果給自己一個(gè)機(jī)會(huì)，給我一個(gè)機(jī)會(huì)，去談?wù)勅松?guī)劃，談?wù)勜?cái)務(wù)規(guī)劃，談?wù)剟傂孕枨?，你?huì)發(fā)現(xiàn)，我和你是在一起解決問(wèn)題的人，是一起面對(duì)人生無(wú)常的伙伴。而你的收獲不只有保障，還有一個(gè)值得一生信賴的朋友!

　　第二，敬業(yè)精神和專(zhuān)業(yè)精神

　　保險(xiǎn)行業(yè)是考驗(yàn)人敬業(yè)精神和專(zhuān)業(yè)精神的。我們的敬業(yè)和專(zhuān)業(yè)帶給客戶安全感。有聽(tīng)客戶說(shuō)過(guò)，我買(mǎi)了好多保險(xiǎn)，暫時(shí)不用再買(mǎi)了!也聽(tīng)有某些代理人說(shuō)這個(gè)行業(yè)真是太累了，我可能堅(jiān)持不下來(lái)了!那么小微怎么看待這兩個(gè)問(wèn)題呢?從客戶的角度來(lái)說(shuō)，您需要做保單整理，看看您的保障是不是您所想象的，如果不了解，我的專(zhuān)業(yè)就可以給您提供服務(wù)。從代理人的角度來(lái)說(shuō)，我們的選擇確實(shí)很辛苦，任重而道遠(yuǎn)，但是唯有敬業(yè)才能在這個(gè)行業(yè)走出一條大道，我們的不離不棄，一定會(huì)收獲碩果累累。這種收獲一是金錢(qián)方面的，二是人生方面的。

　　不可能全世界的人都成為我的客戶，但是一旦成為我的客戶，就會(huì)被我的精神所感動(dòng)!

　　第三，要相信任何問(wèn)題都可以從自身找到解決辦法

　　在險(xiǎn)行業(yè)是考驗(yàn)我們的智慧和耐心的。比如小微遇到客戶說(shuō)“現(xiàn)在沒(méi)時(shí)間，改天吧”，這還是比較善良的委婉的拒絕。還有的朋友說(shuō)“我不會(huì)再朋友那里買(mǎi)保險(xiǎn)的，我有負(fù)擔(dān)”，“我不相信保險(xiǎn)”，“你就是想賺我錢(qián)吧”。。。

　　這些問(wèn)題是考驗(yàn)我們的時(shí)候了，我該怎么辦呢?我是不是要神經(jīng)大條一些，給自己一個(gè)臺(tái)階下，讓自己不難過(guò)，不難堪呢?是的，我一定要這樣做。因?yàn)樾∥⒕拖駛€(gè)布道者一樣，把這樣的理念撒到千家萬(wàn)戶，即使你沒(méi)有選擇我，但是你在心里播種下了種子。我需要做的，就是改變自己，變得更優(yōu)秀，更好，想出更好的辦法可以幫助客戶認(rèn)識(shí)到自己的潛在需求。

　　保單在小微心里是不區(qū)分大的，或者小的，客戶做了選擇之后，就是幫助了一家人。所以我以客戶為中心，讓客戶掌握主動(dòng)權(quán)，并傳達(dá)出小微的誠(chéng)意。我的心在此，給您專(zhuān)業(yè)的建議，讓您擁有更好的選擇，客戶肯定可以感受的到。這樣愉快的滿足各自的需求。

　　就像我最近在和恬寶的老師容容說(shuō)的，在21歲的年紀(jì)，如果你只有一萬(wàn)塊錢(qián)可以安排，那么就買(mǎi)重疾險(xiǎn)吧。但是容容老師的心在搖擺，我會(huì)等她做好決定，無(wú)論做怎樣的選擇，是分紅險(xiǎn)還是重疾險(xiǎn)，小微都無(wú)愧于自己的心!對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，隨著科技的發(fā)展、信息的發(fā)達(dá)，企業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)策略等很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，而代表公司形象和服務(wù)意識(shí)、由每位服務(wù)人員所表現(xiàn)出來(lái)的思想、意識(shí)和行為是不可模仿的。也就是說(shuō)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，商品的競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。怎樣把客戶服務(wù)放在首位，最大限度為客戶提供閨房話、人性化的服務(wù)，以滿足客戶需求，是現(xiàn)代企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。所以，現(xiàn)代企業(yè)必須在服務(wù)上下功夫，才能在同行業(yè)中獲得持續(xù)、較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　對(duì)于服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，如何做好服務(wù)工作，不僅需要職業(yè)技能，更需要懂得服務(wù)禮儀規(guī)范：熱情周到的態(tài)度、敏銳的觀察能力、良好的口語(yǔ)表達(dá)能力以及靈活、規(guī)范的事件處理能力。有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀，不僅可以樹(shù)立服務(wù)人員和企業(yè)良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧，能讓服務(wù)人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。

　　禮儀服務(wù)顯得尤為重要，此次眉山尚禮禮儀培訓(xùn)公司受邀來(lái)到華夏保險(xiǎn)公司，為華夏的員工做了一次非常有意義的禮儀培訓(xùn)?？梢?jiàn)保險(xiǎn)公司對(duì)禮儀服務(wù)的重視度。