業(yè)務(wù)員拜訪禮儀的內(nèi)容

　　陌生客戶拜訪注意事項(xiàng)，提升初級(jí)業(yè)務(wù)人員初次拜訪客戶的成功幾率，克服自卑自閉的心理，靈活的分析客戶心里，了解客戶的需求，熟悉自己的商品，制定完善的銷售計(jì)劃，準(zhǔn)確把握商機(jī)，促成合作的達(dá)成。業(yè)務(wù)員拜訪禮儀的內(nèi)容有哪些?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。

　　業(yè)務(wù)員拜訪禮儀的內(nèi)容

　　首先熟悉自己的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)知識(shí)，做到對(duì)自己的公司運(yùn)營和生產(chǎn)有比較詳細(xì)的了解，以解答客戶可能咨詢的問題

　　提升自己的業(yè)務(wù)知識(shí)及所需要注意的拜訪禮儀，做到心中有數(shù)，從容應(yīng)對(duì)客戶。

　　克服恐懼的心里，消除自卑，自閉的心理，做到開朗大方得體，拉近客戶關(guān)系。

　　形成自己的一套銷售方法和技巧，有自己的銷售性格，保持自信，擁有耐心，持之以恒。

　　分析不同客戶不同性格的應(yīng)對(duì)方法和技巧，了解不同客戶心里，從而從不同方面著手。

　　通過多個(gè)途徑解析不同客戶的心里，年齡，性別，穿戴，通過客戶的言談舉止分析客戶。

　　把握影響客戶購買的因素，從不同的角度去分析，深度分析客戶，最終促成交易達(dá)成。

　　業(yè)務(wù)員拜訪的目的

　　1)、增進(jìn)與客戶的感情古人云：買賣不成情義在，如果我們失去一次做成一筆生意的機(jī)會(huì)，那么，這次訪問的投入，我們不是可以收獲好的感情交流嗎?這一次的不成功，自然可以成為下一次成功的伏筆，把一個(gè)良好的印象深深地刻在客戶的腦海里，它甚至比做成一筆生意重要得多，因?yàn)樯庥肋h(yuǎn)是做不完的。

　　2)、了解客戶的類型客戶的性格多種多樣，有沉默型，有嘮叨性，有和氣型，有刁鉆性......

　　面對(duì)不同客戶需要不同的推銷技巧，因此，每個(gè)業(yè)務(wù)員在推銷之前一定要摸清客戶的性格和秉性。比如，你遇到一個(gè)毛求疵型的客戶，他天生愛太小毛病，雞蛋里挑骨頭，有什么說什么。這種人看中了產(chǎn)品，從來不會(huì)爽性去購買，而是先經(jīng)過一番百般刁難才罷休。如果你對(duì)這類客戶有個(gè)事先的了解，就可以試著附和他，滿足其小小的虛榮心。如果你不知道客戶這一點(diǎn)，在推銷的嘮嘮叨叨，一味責(zé)備，即使從頭到詳細(xì)地講解，對(duì)方也不會(huì)輕易購買。這不但浪費(fèi)很多時(shí)間，還會(huì)招致對(duì)方厭煩。因此，面對(duì)陌生客戶必須先了解其類型，然后有針對(duì)性的推銷，可大大提高效率。

　　業(yè)務(wù)員：“先生，您真是細(xì)心。能照顧到這么小的細(xì)節(jié)。不過還好，我們這個(gè)產(chǎn)品正巧和其他公司的產(chǎn)品，有小小幅度的不同，就是……”業(yè)務(wù)員：“而且學(xué)識(shí)豐富，連這點(diǎn)您也有研究，關(guān)于質(zhì)地的問題，您放心，公司部分早已有相關(guān)部門作深入的研究，才研發(fā)出這一系列興眾不同的產(chǎn)品……”3)、了解客戶需求如果你是個(gè)細(xì)心的人話，就會(huì)發(fā)現(xiàn)當(dāng)你向客戶推銷的時(shí)候，大部分客戶會(huì)說“我不需要”，也就是說，大部分客戶對(duì)產(chǎn)品的需求往往是被發(fā)現(xiàn)的，既然客戶的需求需要你去發(fā)現(xiàn)，在推銷之前就必須去溝通，只有你對(duì)客戶實(shí)現(xiàn)了良好的溝通，才能激發(fā)對(duì)方說出自己的需求，你才能進(jìn)而去分析他們的需求，從而進(jìn)行有針對(duì)性的推銷。比如，了解客戶是自己銷售還是幫其他人購買;了解客戶的消費(fèi)檔次，以及所需產(chǎn)品的規(guī)格和技術(shù)指標(biāo)等等。

　　業(yè)務(wù)員：“先生，您是需要工業(yè)用的還是家用的?”業(yè)務(wù)員：“是低濕還是高濕?”業(yè)務(wù)員：“需要何種規(guī)格的。”通過客戶對(duì)這些問題的回答，業(yè)務(wù)員就可以判斷對(duì)方大致需要什么樣的產(chǎn)品。

　　4)、爭取二次拜訪機(jī)會(huì)即使第一次談判失敗，也并不意味著就沒有轉(zhuǎn)機(jī)。相反，如果因?yàn)檎勁械钠屏讯鴮?duì)客戶另眼相待的，則有可能完全失去了再次拜訪的機(jī)會(huì)。很多業(yè)務(wù)員之所以很難有“回頭客”，最主要原因就是這里。因?yàn)?，每?dāng)遭到客戶拒絕后，他們就覺得這個(gè)客戶已經(jīng)不屬于自己了。自己也沒有必要再像初次拜訪時(shí)那樣低三下四，畢恭畢敬了。其實(shí)，正如做銷售本身一樣，在對(duì)待客戶的態(tài)度上也不應(yīng)該半途而廢。買賣不成人情在，同樣買賣不成禮節(jié)也還要在?？蛻糍I與不買一個(gè)樣，買多買少一個(gè)樣，只有做到善始善終，才能最終打動(dòng)客戶，取得客戶訂單。

　　業(yè)務(wù)員拜訪漏洞

　　拜訪工作無目的

　　具體表現(xiàn)是業(yè)務(wù)人員到終端點(diǎn)拜訪往往是走過場，應(yīng)付工作，自己到過這個(gè)終端就可以了，或者是只知道在終端點(diǎn)胡侃亂吹，對(duì)于自己到終端來的目的一無所知，工作存在盲目性。

　　拜訪工作無規(guī)律

　　具體表現(xiàn)是業(yè)務(wù)人員對(duì)固定的終端拜訪沒有時(shí)間規(guī)律，有時(shí)候兩三天來一趟，有時(shí)候七八天來一趟，而有時(shí)候十天半個(gè)月，甚至更長時(shí)間都不見人影，讓終端點(diǎn)都認(rèn)為這個(gè)業(yè)務(wù)人員可能消失了。

　　拜訪工作準(zhǔn)備不足

　　主要表現(xiàn)在事前無準(zhǔn)備或準(zhǔn)備不足，對(duì)于需要解決的問題或要談的事情，沒有準(zhǔn)備好，結(jié)果到了終端點(diǎn)之后，才發(fā)現(xiàn)資料物品缺這少那，或自己不知該如何解決，結(jié)果是無功而返。

　　終端拜訪缺方法

　　具體表現(xiàn)是不能因人而異、因時(shí)而異、因事而異、因點(diǎn)而異，很多業(yè)務(wù)人員在眾多的拜訪工作中往往是針對(duì)任何點(diǎn)和任何人都只有一種方法，其拜訪的效果可想而知。

　　終端拜訪頻率間隔太長

　　主要表現(xiàn)在終端拜訪的間隔時(shí)間太長，造成終端點(diǎn)的認(rèn)知度下降。

　　終端拜訪缺禮儀

　　業(yè)務(wù)人員作為企業(yè)形象的體現(xiàn)者和載體，良好的形象和禮貌不僅可以讓終端點(diǎn)對(duì)企業(yè)有一個(gè)好的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也可以讓終端點(diǎn)對(duì)你產(chǎn)生好感，較快的拉進(jìn)雙方的距離，達(dá)成共識(shí)，但在現(xiàn)實(shí)中很多業(yè)務(wù)人員不注重自己衣著、言行和舉止，結(jié)果使終端點(diǎn)對(duì)企業(yè)形象的認(rèn)識(shí)大打折扣，自己得罪了終端點(diǎn)還不知怎么回事。

　　終端拜訪不解決問題

　　終端拜訪的目的是促進(jìn)銷售，增加客情和現(xiàn)場解決一些問題是終端拜訪過程中業(yè)務(wù)人員需要時(shí)常面對(duì)的事情，而在實(shí)際工作中很多業(yè)務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品知識(shí)不了解，對(duì)于終端點(diǎn)提出的產(chǎn)品方面的問題無法解答，或者是對(duì)于終端點(diǎn)提出的問題，自己沒有任何解決辦法和處理意見。

　　業(yè)務(wù)人員要使自己的終端拜訪卓有成效，就必須避免上述問題的存在。盲目的工作，不是在工作而是在耗費(fèi)時(shí)間。