陌生客戶拜訪技巧和心得
銷售是一份挑戰(zhàn)自我的工作，在拜訪客戶中，有辛酸，有喜悅，更有雙腿跑出來的一條條技巧。下面是學習啦小編給大家搜集整理的陌生客戶拜訪技巧和心得文章內(nèi)容。希望可以幫助到大家!
陌生客戶拜訪技巧和心得
在進行客戶拜訪的時候，特備是在陌生客戶拜訪，往往內(nèi)心有些恐懼，害怕講不好，害怕談不成，這是你潛意識中已經(jīng)出現(xiàn)談不成的意識，意識決定態(tài)度，態(tài)度決定成敗，所以，陌生拜訪首先需要一個自信心，需要一個自信的潛意識，哪怕這次真的談不成業(yè)務(wù)，也不能怕，怕就輸了一輩子。
準備工作
1.準備客戶需要的一切資料，包括可以完整展現(xiàn)你們公司或產(chǎn)品的優(yōu)勢的證據(jù)。
2.了解客戶的真正需求，針對需要切入話題。
3.整理衣裝，干凈，整齊，有氣質(zhì)。
溝通交流
1.首先注意禮貌，從容大方，表明來意。
2.注意傾聽，了解客戶真實需要。
3.初步了解，互留聯(lián)系方式。
整理
拜訪完可以一定要總結(jié)，進行客戶篩選，針對意向客戶明白客戶真正的需求?，我們公司或產(chǎn)品能給客戶帶來什么好處?客戶對公司或產(chǎn)品有無要求?下次拜訪的切入點是什么?
后期跟蹤回訪
對意向客戶要及時有效的跟蹤，例如第三天，第七天，第十五天，第三十天都要進行回訪，深層次了解客戶需求，進行情感營銷，針對意向客戶持續(xù)營銷，堅持到底，談不成業(yè)務(wù)就和客戶成為朋友。
陌生客戶拜訪的技巧
1.拜訪前的準備、計劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來才能勝券在握。準備好樣品，目錄書、筆和筆記本等。見客戶之前先想想開場白、要問的問題、該說的話、以及可能的回答。平時對與公司產(chǎn)品有關(guān)的資料、說明書、廣告等，均必須努力研討、熟記，同時要收集競爭對手的廣告、宣傳資料、說明書等，加以研究、分析，以便做到“知己知彼”，如此才能真正知己知彼.
2.準時赴約——遲到意味著：“我不尊重你的時間”。遲到是沒有任何借口的，假使無法避免遲到的發(fā)生，你必須在約定時間之前打通電話過去道歉，我相信提前出門是避免遲到的唯一方法。
3.服裝不能造就完人，但是初次見面給的人印象，90%產(chǎn)生于服裝。禮節(jié)、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的來源，銷售代表必須多在這方面下功夫。我不喜歡我的業(yè)務(wù)員穿著紅色綠色的T恤衫等去見我的客戶。我起碼要求是襯衣。還有公文包一定是皮的。
4.我們不可能與拜訪的每一位客戶達成交易，他應(yīng)當努力去拜訪更多的客戶來提高成交的百分比。在拜訪客戶時，我們應(yīng)當信奉的一個原則是“即使跌倒也要抓一把沙”。意思是，銷售代表不能空手而歸，即使你拜訪的哪個暫時沒有需求，不能成交。也要想辦法讓他幫你介紹一位新客戶。
5.對客戶而言。要經(jīng)常留意客戶喜歡的話題和他的愛好，他喜歡的就多跟他聊些。留意他的一舉一動。你就可以投其所好拉。 談話的結(jié)果不重要，過程的氣氛很重要。我們在和采購聊天的時候，往往很注意談話的內(nèi)容，老是說沒話題。其實我們要注意到我們談話的過程和氣氛。如果我們哪天聊的很愉快，和融洽，我們的感情就會很親近。在許多天后，我們往往回忘記了當時談的是什么，只記得哪天我們聊得很好。其實采購也一樣。價格我們會有報價單給他，品質(zhì)我們有品質(zhì)承認書給他，交期我們會蓋章簽名回傳給他。所以我們只要和業(yè)務(wù)之外的事情就可以了，聊他感興趣的問題最好。
陌生客戶拜訪的心得
做企業(yè)培訓，首選，要認定這個行業(yè)，自己的產(chǎn)品是百分之一萬的能幫助到公司賺到錢，自己的形象：發(fā)型、面部、衣服、皮鞋、甚至襪子等都要在工作期間保持整潔干凈，無污漬!(外在形象)
每天工作的心態(tài)，態(tài)度決定一切，一周、一個月、三個月....沒有業(yè)績，需要：積極向上的心態(tài)，相信自己一定會出單，自己是最棒的，拜訪客戶面帶微笑，言談吐字不緊不慢、要說清楚。(內(nèi)在心態(tài))
拜訪客戶準備：工牌、名片、所有課程活動教材、宣傳資料、U盤、客戶情況登記本、中性筆、手機充電寶
明確每次拜訪目的：銷售切記不要目的性太強，要綜合客戶現(xiàn)場的情況(辦公同事、正在做什么、在現(xiàn)場哪里能幫到客戶的、客戶心情等因素)來修改你的方式方法，把我好客戶心理活動，恰到合適機會拋出自己想要表達的內(nèi)容(讓客戶感覺到這個課程就能夠幫助到他)
講到正式內(nèi)容：拿出所用到的資料(切記不要拿出來太多，拿最有說服力的)，聲情并茂講出你的理念、風格，盡可能的感染到客戶，讓他的思想跟著你走，適當停頓，猜測下客戶的心里活動，再調(diào)整接下來所要講的內(nèi)容。
最后，每次走的時候，要把資料、名片給客戶在留一份，不管桌子上有沒有。同時要把凳子放回原處，有禮貌、不卑不亢的與客戶握手道別!
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