銷售人員拜訪顧客時(shí)的注意事項(xiàng)
在銷售拜訪過程中,銷售人員的禮儀是非常重要的。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的銷售人員拜訪顧客時(shí)的注意事項(xiàng)文章內(nèi)容。希望可以幫助到大家!
銷售人員拜訪顧客時(shí)的注意事項(xiàng)
服飾得體,注意形象
在拜訪顧客時(shí)首先應(yīng)當(dāng)注意的就是個(gè)人形象。銷售人員一定要穿著得體,應(yīng)根據(jù)拜訪的對(duì)象、目的和場合選擇合適的服飾。如果衣冠不整就出門拜訪,是對(duì)顧客非常不尊重的表現(xiàn),會(huì)大大影響您的銷售工作。
遵時(shí)守約,保持信譽(yù)
銷售人員一旦與顧客約好了時(shí)間,就應(yīng)該恪守約定,不要因食言破壞了自己的信譽(yù),具體來說要做到:
• 如期而至,不能遲到或者早退;
• 不隨意更改拜訪時(shí)間,如果有不得已的原因要改,必須提前告知顧客,同時(shí)向顧客道歉和約定下次拜訪時(shí)間;
• 如果因重大原因失約,必須在第一時(shí)間向顧客說明原因并致歉。
入門有禮,優(yōu)雅大方
1私人拜訪如果是私人拜訪,到達(dá)顧客家中時(shí)要注意的拜訪禮節(jié)有:
• 先按門鈴或輕輕敲門,但是注意按門鈴的時(shí)間不要太長,敲門的聲音也不要太大。在按門鈴或敲門之后退后兩步,等待顧客開門;
• 切忌不要擅自闖入顧客家中。
2公務(wù)拜訪如果是公務(wù)拜訪,主要場所是寫字樓、辦公室等。在公務(wù)拜訪時(shí),要注意:
您不該這樣做:
• 拘謹(jǐn)畏縮、探頭探腦;
• 徑直闖進(jìn)別人的辦公室,影響他人的工作;
• 不顧別人閑忙一味閑聊,擾亂別人的工作;
• 拜訪對(duì)象在開會(huì)或接待其他客人時(shí),您進(jìn)去站在一旁或在門口走來走去。
您應(yīng)該這樣做:
• 大大方方,彬彬有禮;
• 進(jìn)別人辦公室前,先敲門;
• 不論別人閑忙,都盡量不要制造噪音影響別人;
• 拜訪對(duì)象在開會(huì)或接待其他客人時(shí),主動(dòng)退在門外等候。
舉止文明,態(tài)度自然
銷售人員在拜訪的時(shí)候一定要舉止文明,態(tài)度自然,這是交談禮儀中的基本要求。這就要求銷售人員在拜訪的時(shí)候坐姿端正、站姿挺拔。
在拜訪顧客的過程中,待人接物都要講究禮儀,給顧客留下良好的印象。具體來說,要做到以下方面:
• 對(duì)于自己不相識(shí)的人要做自我介紹;
• 對(duì)于自己相識(shí)的人要主動(dòng)打招呼;
• 當(dāng)主人端茶倒水或者敬煙的時(shí)候,要欠身致謝;
• 交談中聲音不要太大,不要亂磕煙灰、亂扔煙蒂、亂吐痰;
• 隨時(shí)保持良好的形象,不要過于緊張,沒有自信;
• 當(dāng)主人站起來說話時(shí),客人也應(yīng)該站起來說話,以示尊重,但站的時(shí)候要注意站姿,不要斜靠在辦公桌上;
• 銷售人員到顧客家中拜訪時(shí),應(yīng)該特別注意尊重主人的隱私,克制自己的好奇心,主人沒有邀請(qǐng)您參觀其房間或設(shè)施時(shí)不應(yīng)主動(dòng)提出參觀,更不能未經(jīng)允許到處走動(dòng)或隨便翻動(dòng)主人的物品。
開門見山,抓住重點(diǎn)
在銷售工作中,拜訪對(duì)象通常來說都很忙,因此做到開門見山,抓住重點(diǎn)有利于銷售的達(dá)成。為了做到開門見山,抓住重點(diǎn),需要注意:
您應(yīng)該這樣做:
• 盡可能快地將談話內(nèi)容切入正題,談話時(shí)開門見山;
• 說完后讓對(duì)方發(fā)表意見,并要認(rèn)真傾聽,不辯解也不打斷對(duì)方的講話;
• 有其他意見時(shí),在顧客講完后提出來,并不與顧客爭論不休。
您不該這樣做:
• 天南地北地說一些沒用的話;
• 東張西望,不在狀態(tài),或者不停地打斷對(duì)方,隨意插嘴;
• 與顧客的意見有差異時(shí),立刻打斷顧客并與顧客爭論不休。
掌握時(shí)機(jī),適時(shí)告辭
在拜訪過程中,銷售人員一定要學(xué)會(huì)察言觀色,把握告辭的時(shí)機(jī)。
1私人拜訪時(shí)如果是私人拜訪,要把握以下時(shí)機(jī)適時(shí)提出告辭,比如在新客人到來時(shí)是告辭的好時(shí)機(jī),即使和主人談興正濃,也應(yīng)該盡快告辭,把時(shí)間讓給新來的客人。此外,當(dāng)與顧客告別時(shí),還需要做到以下禮儀:
• 應(yīng)感謝顧客的熱情款待,對(duì)顧客的家人和后到的新客也應(yīng)該禮貌地道別;
• 顧客送別時(shí),應(yīng)勸顧客留步,并握手告別。
2公務(wù)拜訪時(shí)對(duì)于公務(wù)拜訪,辦完公事應(yīng)及時(shí)告辭,不要久坐占用別人的時(shí)間。我們要具備時(shí)間觀念和效率意識(shí)。
對(duì)顧客的拜訪工作是一場持久戰(zhàn),我們要在拜訪的過程中遵守禮儀,杜絕因?yàn)槭ФY的行為而影響銷售工作!