在銷售拜訪過程中，銷售人員的禮儀是非常重要的。下面是學習啦小編給大家搜集整理的銷售人員拜訪顧客時的注意事項文章內(nèi)容。希望可以幫助到大家!

　　銷售人員拜訪顧客時的注意事項

　　服飾得體，注意形象

　　在拜訪顧客時首先應(yīng)當注意的就是個人形象。銷售人員一定要穿著得體，應(yīng)根據(jù)拜訪的對象、目的和場合選擇合適的服飾。如果衣冠不整就出門拜訪，是對顧客非常不尊重的表現(xiàn)，會大大影響您的銷售工作。

　　遵時守約，保持信譽

　　銷售人員一旦與顧客約好了時間，就應(yīng)該恪守約定，不要因食言破壞了自己的信譽，具體來說要做到：

　　• 如期而至，不能遲到或者早退;

　　• 不隨意更改拜訪時間，如果有不得已的原因要改，必須提前告知顧客，同時向顧客道歉和約定下次拜訪時間;

　　• 如果因重大原因失約，必須在第一時間向顧客說明原因并致歉。

　　入門有禮，優(yōu)雅大方

　　1私人拜訪如果是私人拜訪，到達顧客家中時要注意的拜訪禮節(jié)有：

　　• 先按門鈴或輕輕敲門，但是注意按門鈴的時間不要太長，敲門的聲音也不要太大。在按門鈴或敲門之后退后兩步，等待顧客開門;

　　• 切忌不要擅自闖入顧客家中。

　　2公務(wù)拜訪如果是公務(wù)拜訪，主要場所是寫字樓、辦公室等。在公務(wù)拜訪時，要注意：

　　您不該這樣做：

　　• 拘謹畏縮、探頭探腦;

　　• 徑直闖進別人的辦公室，影響他人的工作;

　　• 不顧別人閑忙一味閑聊，擾亂別人的工作;

　　• 拜訪對象在開會或接待其他客人時，您進去站在一旁或在門口走來走去。

　　您應(yīng)該這樣做：

　　• 大大方方，彬彬有禮;

　　• 進別人辦公室前，先敲門;

　　• 不論別人閑忙，都盡量不要制造噪音影響別人;

　　• 拜訪對象在開會或接待其他客人時，主動退在門外等候。

　　舉止文明，態(tài)度自然

　　銷售人員在拜訪的時候一定要舉止文明，態(tài)度自然，這是交談禮儀中的基本要求。這就要求銷售人員在拜訪的時候坐姿端正、站姿挺拔。

　　在拜訪顧客的過程中，待人接物都要講究禮儀，給顧客留下良好的印象。具體來說，要做到以下方面：

　　• 對于自己不相識的人要做自我介紹;

　　• 對于自己相識的人要主動打招呼;

　　• 當主人端茶倒水或者敬煙的時候，要欠身致謝;

　　• 交談中聲音不要太大，不要亂磕煙灰、亂扔煙蒂、亂吐痰;

　　• 隨時保持良好的形象，不要過于緊張，沒有自信;

　　• 當主人站起來說話時，客人也應(yīng)該站起來說話，以示尊重，但站的時候要注意站姿，不要斜靠在辦公桌上;

　　• 銷售人員到顧客家中拜訪時，應(yīng)該特別注意尊重主人的隱私，克制自己的好奇心，主人沒有邀請您參觀其房間或設(shè)施時不應(yīng)主動提出參觀，更不能未經(jīng)允許到處走動或隨便翻動主人的物品。

　　開門見山，抓住重點

　　在銷售工作中，拜訪對象通常來說都很忙，因此做到開門見山，抓住重點有利于銷售的達成。為了做到開門見山，抓住重點，需要注意：

　　您應(yīng)該這樣做：

　　• 盡可能快地將談話內(nèi)容切入正題，談話時開門見山;

　　• 說完后讓對方發(fā)表意見，并要認真傾聽，不辯解也不打斷對方的講話;

　　• 有其他意見時，在顧客講完后提出來，并不與顧客爭論不休。

　　您不該這樣做：

　　• 天南地北地說一些沒用的話;

　　• 東張西望，不在狀態(tài)，或者不停地打斷對方，隨意插嘴;

　　• 與顧客的意見有差異時，立刻打斷顧客并與顧客爭論不休。

　　掌握時機，適時告辭

　　在拜訪過程中，銷售人員一定要學會察言觀色，把握告辭的時機。

　　1私人拜訪時如果是私人拜訪，要把握以下時機適時提出告辭，比如在新客人到來時是告辭的好時機，即使和主人談興正濃，也應(yīng)該盡快告辭，把時間讓給新來的客人。此外，當與顧客告別時，還需要做到以下禮儀：

　　• 應(yīng)感謝顧客的熱情款待，對顧客的家人和后到的新客也應(yīng)該禮貌地道別;

　　• 顧客送別時，應(yīng)勸顧客留步，并握手告別。

　　2公務(wù)拜訪時對于公務(wù)拜訪，辦完公事應(yīng)及時告辭，不要久坐占用別人的時間。我們要具備時間觀念和效率意識。

　　對顧客的拜訪工作是一場持久戰(zhàn)，我們要在拜訪的過程中遵守禮儀，杜絕因為失禮的行為而影響銷售工作!