溝通的禮儀是怎樣的

　　總覺得“會聊天”、“會說話”是一項蠻重要的技能。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家準備的溝通的禮儀，關(guān)于閱讀收藏哦!

　　溝通的禮儀

　　一、聆聽，掌握節(jié)奏

　　所有說話招人討厭的家伙，都有一個共同的特質(zhì)，就是“完全不考慮別人的感受”。

　　我相信很多人都曾經(jīng)遇到過“拷問型”的談話者。翻開你和他的聊天記錄，10段對話里，其中90%都是他在問你各種問題，小到你爸媽在哪里上班，大到你的收入和私生活。這種“獨特的交流方式”，讓你有一種被敵人抓起審問的錯覺。

　　除此以外，我還知道一些“表演型”的談話者，他們基本不給你說話的機會，全程喋喋不休地談?wù)撟约憾嗯，再塞給你一套人生大道理，簡直煩 到?jīng)]邊兒了。他們不需要正常的交流，而是熱切地把每一次談話變成舞臺，給大伙兒來一場免費的脫口秀，只為了能滿足自己狂熱的表演欲。

　　你當(dāng)然可以提問，但是一定要掌握好頻率和隱私的邊界;不要滔滔不絕地談?wù)撟约?，要給對方一些說話的機會。談話節(jié)奏是一件很重要的事情，它決定了你們是否能愉快地進行交流。順便說一句，如果你不討厭對方，可以嘗試微笑、保持友好的表情。

　　在任何一場談話之前，都請記得要聆聽對方，而不是胡說亂問一氣。

　　二、不要吐槽，要委婉

　　大概吐槽的風(fēng)氣太重，所以大家開始覺得“吐槽”是一件很酷的事情。

　　有時候，看吐槽的段子是挺爽的，可輪到自己身上卻完全不是那么回事兒。尤其被不夠親密的人吐槽，你估計會挺生氣的。在現(xiàn)實生活中，除了相聲演員以外，吐槽并不會讓你看起來風(fēng)趣幽默，反而會讓人覺得你“缺乏禮貌和教養(yǎng)”。吐槽的討厭之處在于，你在對方的痛處上撒上一大盆鹽，就是為了展示“一針見血的廉價趣味”，它不能幫你解決任何問題，相反還可能會讓事情看起來更糟糕。

　　即使在拍出《破產(chǎn)女孩》這種片子的美國，受過良好教育的年輕人措辭都是非婉有禮貌的。在生活的場合中，大家都傾向于“May I ask your name?”代替“What is your name?”;男生請客付賬時，經(jīng)常說的是“I will take care of it”，請注意“take care”這個用法。

　　你若是希望被認為是一個舉止得體的人，那就一定要多多使用敬語和感謝，請別人幫忙的時候多說“請”“麻煩您了”“不知道您是否方便”等禮貌用語。當(dāng)對方為項目做出了貢獻的時候，多說一些“謝謝你在XX方面的付出……”;拒絕他人要求時，你可以態(tài)度堅定，但是要采用委婉的措辭，你可以說“真的非常的抱歉，這個事情我確實沒辦法幫忙，你要不要考慮一下其他的方法，比如說……”?？傊?，不要扔下一句話就走掉，要讓對方感覺到他是被重視，被尊重的。

　　三、精準地理解他人的信息

　　許多人之所以說話讓人煩、說不到點子上，往往都是因為不能精準地理解他人所傳達的信息，或者是傲慢到已經(jīng)不屑于理解他人了。

　　當(dāng)他人對我們說一句話的時候，實際上是向我們傳遞了一個信息。在回饋這個信息之前，我們有必要對這個信息進行分析和處理。

　　首先，你要判斷對方的情緒，他是開心的，沮喪的，還是迫切需要安慰?其次，你要稍微停頓，在腦海中提煉一下對方說話的重點是什么。還有，他為什么要這樣說，他的動機又是什么。下一個問題是，對方希望你解決、解答什么問題?

　　最開始使用這種方法，可能會有點累，但是堅持思考，你會發(fā)現(xiàn)自己說話的能力在很短時間內(nèi)會獲得提高。說到底，表達能力的提高源自于思考。

　　四、精準地表達觀點

　　A和你借錢，你勉強說“好”，對方會高興，但是你就未必了;濫情的EX求你復(fù)合，你要是說“沒問題”，對方欣喜若狂回家睡了個好覺，從此你 的噩夢就開始了。

　　在說話前，不要為了讓對方開心就答應(yīng)一些你不想做的事情;尤其面對重要的承諾，請摸著自己的心，問一句“我希望這個事情是怎樣的?”“什么是我真正想要的?”。你可以在態(tài)度上讓對方覺得很舒服，但是在具體決策上，一定要遵循自己的內(nèi)心。

　　在明確好立場后，你需要在腦海里把繁瑣的思路用1、2、3的順序整理出來。當(dāng)思路和脈絡(luò)變的清晰后，你再嘗試把信息一條一條地傳遞給對方。

　　總而言之，在開口前要想清楚，不要著急胡說八道和承諾，更不要把亂七八糟的思緒一股腦地扔給別人。有條理的表達方式就像是37°夏天里的一根冰棍，帶給人一種清爽的快感;在職場上使用有條理的表達方式，同事和老板也會覺得你更專業(yè)，更值得信賴。

　　五、認同對方的感受

　　當(dāng)對方覺得很糟糕的時候，故作高冷的甩下幾句“人生就是這樣子的啊”“這個就是你的選擇”，真的挺讓人煩躁的，這些大道理誰不懂，誰又不會說呢?有時候，朋友向我們尋求意見、找我們傾訴的時候，實際上是對我們信任的表現(xiàn)，他們認為這一刻的脆弱是可以和我們分享的。

　　無論是否能為他做一些什么，都至少先要肯定他的情緒，不要吝嗇安慰的話語和溫暖的擁抱。

　　有時候，“被認同”是最好的療傷藥;對于陷入困境的朋友，一句“我懂你”“不要哭，有我在”比任何訓(xùn)斥都更能讓他們覺得寬慰。

　　六、我不是教你阿諛奉承

　　有人會擔(dān)心地問，“學(xué)習(xí)說話”是否等于放棄了真實的自己?

　　我的答案是，嬰兒時期的你哭鬧不停，現(xiàn)在的你懂得了克制，是否等于你失去了自我?當(dāng)然不是，任何人都是隨著時光、經(jīng)歷不斷進化或退化的，不同的階段會有不同的你。

　　我們早已經(jīng)不是青春期的孩子，抱著“我不要失去自己”的借口來躲避修正自己，是一件蠻幼稚的事情。?？岽_實重要，但還是不要在關(guān)鍵的事情上?？岜容^好。

　　我不認同阿諛奉承和拍馬屁的價值觀，也不提倡大家做這種事情。“學(xué)習(xí)說話”強調(diào)的并不是這個，它強調(diào)的是照顧和理解他人，以及精準有條理地表達自己。它是一項能提高生活質(zhì)量的技能，就像學(xué)習(xí)烹飪或?qū)W拉大提琴一樣。

　　無論你是否相信，語言終究是一件很重要的事情。它既有溫暖人心的力量，也有本事讓你感到萬分痛苦，它不僅變化莫測且具有不可預(yù)知的魔力。通過和朋友、和愛人的交流，我們漸漸開始相信“我在這個世界并不孤單”，所以，請好好珍惜人類這項特殊的技能，認真地掌握它、對待它。