特黄特色三级在线观看免费,看黄色片子免费,色综合久,欧美在线视频看看,高潮胡言乱语对白刺激国产,伊人网成人,中文字幕亚洲一碰就硬老熟妇

學(xué)習(xí)啦>生活課堂>禮儀知識>個人禮儀>人際交往>

禮貌送客過程及交談禮儀

時間: 燕華640 分享

  以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于送客過程及交談的禮儀,供大家參考!

  一:禮貌送客過程

  如客人提出告辭時,秘書人員要等客人起身后再站起來相送,切忌沒等客人起身,自己先于客人起立相送,這是很不禮貌的。若客人提出告辭,秘書人員仍端坐辦公桌前,嘴里說再見,而手中卻還忙著自己的事,甚至連眼神也沒有轉(zhuǎn)到客人身上,更是不禮貌的行為。“出迎三步,身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀。因此,每次見面結(jié)束,都要以將再次見面的心情來恭送對方回去。通常當(dāng)客人起身告辭時,秘書人員應(yīng)馬上站起來,主動為客人取下衣帽,幫他穿上,與客人握手告別,同時選擇最合適的言詞送別,如希望下次再來等禮貌用語。尤其對初次來訪的客人更應(yīng)熱情、周到、細致。

  當(dāng)客人帶有較多或較重的物品,送客時應(yīng)幫客人代提重物。與客人在門口、電梯口或汽車旁告別時,要與客人握手,目送客人上車或離開,要以恭敬真誠的態(tài)度,笑容可掬地送客,不要急于返回,應(yīng)鞠躬揮手致意,待客人移出視線后,才可結(jié)束告別儀式。

  二:交談禮儀

  交談態(tài)勢語、稱呼、正式場合、非正式場合、稱呼中三忌、電話禮儀談話內(nèi)容、常用的禮貌用語、用詞用語要文雅、言詞的溝通技巧(講話推銷等)、交談中的藝術(shù)。

  1、交談態(tài)勢語

  (1)姿態(tài)--站、坐姿優(yōu)雅,手勢語清晰

  (2)表情--目光專注、注意聆聽、產(chǎn)生共鳴

  (3)距離--美國愛德華提出四種人際交往距離(私人空間)

  -1.親密距離<50cm父母、夫妻、情侶

  -2.個人距離50~120cm熟人

  -3.社交距離120~360cm聯(lián)系不多的商務(wù)、公務(wù)

  -4.公眾距離360cm以上演講、難于溝通者

  2、正式場合

  A.姓+職稱/職務(wù)等-徐教授、郭廠長,愛德華公爵。

  B.姓名-彭華、吳蘭、大衛(wèi)麥肯錫。

  C.泛尊稱-同志、先生、女士、小姐。

  D.職業(yè)稱+泛尊稱-司機同志、秘書小姐、議員先生。

  3、稱呼中三忌

  一忌:無稱呼語,如說:"那個穿紅大衣的過來!","那個背包的別走!";

  二忌:用"嗨!"、"喂!"等字稱呼人,如:"嗨!靠邊點!"、"喂!幫我個忙。"

  三忌:不用尊稱叫人,如把老大爺叫"老頭!"、把某某叫"禿頭!"等。

  只有在稱呼上尊重對方,才能繼續(xù)良好的交往。

  4、談話內(nèi)容

  主題明確,圍繞中心,觀點鮮明。

  語句簡練、不重復(fù)、不羅嗦。

  言之有據(jù),有理、求實求是。

  語言生動,有趣味。

  需要時留有余地。

  涉外談話注意:

  -不談?wù)撾[私問題

  -不談?wù)摶恼Q離奇、黃色淫穢、疾病、死亡等不愉快事情

  -不談?wù)撾p方國家內(nèi)政和民族、宗教問題

  -不背面議論上司、長輩、同事,回避對方不愿觸及的問題

  -用共同聽懂的語言,講大家參與的內(nèi)容

  -可談?wù)撝行缘脑掝}(天氣、藝術(shù)、體育)

  5、常用的禮貌用語

  1)問候語:用于見面時的問候。如"您好!"、"早上好!"

  2)告別語:用于分別時的告辭或送別。如"再見。"、"晚安。"

  3)答謝語:答謝語應(yīng)用的范圍很廣,有些表示向?qū)Ψ降母兄x,如"非常感謝!"、"勞您費心!"。有些表示向?qū)Ψ降膽?yīng)答,如"不必客氣。"、"這使我應(yīng)該做的。"

  4)請托語:請托語常用在向他人請求。如"請問?"、"拜托您幫我個忙。"

  5)道歉語:做了不當(dāng)?shù)幕虿粚Φ氖?,?yīng)該立即向?qū)Ψ降狼?。如說"對不起,實在抱歉。"

  6)征詢語:當(dāng)要為他人服務(wù)時常用征詢語。如"需要我?guī)兔?"、"我能為您做些什么嗎?"

  7)慰問語:表示對他人的關(guān)切。如他人勞累后,可說"您辛苦了!"、"望您早日康復(fù)!"

  8)祝賀語:當(dāng)他人取得成果或有喜事,如"恭喜!"、"祝您節(jié)日愉快!"

  9)禮贊語:對人或事表示稱頌、贊美。如太好了,美極了,講得真對

  6、用詞用語要文雅

  在人們交流中,言談用詞要文雅,杜絕蔑視語、煩燥語、斗氣語。有些話,意思差不多,說法不同就給人不一樣的感覺。

  比如,請對方讓開一點兒,可以用"勞駕借光"、"先生,請讓一下"、"躲開"、"靠邊兒"等同一關(guān)系的概念來表達。其中第二句最體現(xiàn)修養(yǎng)。

  有些話,用詞文雅些,既能討人喜歡也動聽多了。

  -"你找誰?"就不如"您找哪一位?"好;

  -"來不了"就不如"真對不起,我確實不能來"誠懇;

  -"不行就算了!"就不如"如果覺得有困難的話,那就不麻煩您了。"妥帖。

  -"干不了"--不如----

  -"有事嗎?"--不如----

  7、交談中的藝術(shù)

  耐心傾聽:耐心、目光關(guān)注,不輕易打斷,及時予以回應(yīng),不顯煩燥。

  善于提問:能打開僵局和沉默,善于誘導(dǎo)啟發(fā)和提出話題,轉(zhuǎn)到中心主題上。

  調(diào)動氣氛:用語言、語調(diào)、言詞內(nèi)容,個人情意營造談話氣氛,調(diào)動對方。

  幽默處理:通過語言反常組合構(gòu)造幽默意境,祛除憂慮愁悶。

  8、言詞的溝通技巧(講話推銷等)

  (1)聲音大?。喝珗雎牭靡姡曇粲袕娙踝兓?。

  (2)講話速度:快慢適中,約100-120字/分鐘,重要地方放慢。

  (3)音調(diào)變化:根據(jù)內(nèi)容改變,有高昂、有低沉,配合面部表情。

  (4)重音運用:在關(guān)鍵性詞句上加強,時而輕松敘述。

  (5)頓挫使用:短暫的頓挫促使聽者期待或思考。

  (6)措辭格調(diào):通俗易懂,深入淺出,避免粗俗或咬文嚼字。

  (7)邏輯順序:先后成章,不顛三倒四,舉例后能回到中心。

  (8)情緒修飾:要有表演者精神,依內(nèi)容體現(xiàn)情意,吸引聽眾。

  9、交談中的藝術(shù)

  委婉含蓄:用不直接提及事情不愉快的側(cè)面言詞來替代令人不悅的內(nèi)涵。

  模糊回避:在某些語境和環(huán)境用寬慰式、回避式、選擇式模糊語言傳遞信息。

  言行暗示:通過語言、行為或其它符號把自己的意向傳遞給他人。

  拒絕藝術(shù):通過沉默、轉(zhuǎn)折、誘導(dǎo)等方法否定,不直接說"不"。

  10、電話應(yīng)對基本禮儀

  1.聽到鈴響,快接電話;

  2.先要問好,再報名稱;

  3.姿態(tài)正確,微笑說話;

  4.語調(diào)稍高,吐字清楚;

  5.聽話認真,禮貌應(yīng)答;

  6.通話簡練,等候要短;

  7.禮告結(jié)束,后掛輕放。

  (1)打出電話

  準(zhǔn)備通話內(nèi)容:5W2H

  確定通話方向:代碼、號碼、人

  禮貌對話:稱呼、應(yīng)對、禮貌用語

  通話精煉:少影響他人

  禮告結(jié)束:告別用語,輕掛、后掛電話

  (2)轉(zhuǎn)接電話

  他人、同事電話,有禮接待,禮貌轉(zhuǎn)交,接電話要要禮貌地向轉(zhuǎn)接人表示"謝謝";

  同事外出,代接處理電話并留言備忘。

  上司電話,先確認對方姓名和身份,再動腦判斷,應(yīng)對或轉(zhuǎn)交。

  (3)電話留言

  主動請對方留言

  電話邊備有便箋、筆

  筆錄牢記6W2H和對方的聯(lián)絡(luò)號碼

  注意復(fù)述核查

  落上自己的名字、時間

  放到適當(dāng)位置(防丟或需保密)

  確認及時收到留言

  再次提醒當(dāng)事人

  (4)備忘的6W2H

  1.WHO何人來電人的姓名、先生、女士

  2.WHOM找何人姓名

  3.WHWN何時來電提及的日期、時間和來電時間。

  4.WHERE何處、來電提及的地點、場所。

  5.WHAT何事、來電提及的內(nèi)容。

  6.WHY何故、來電提及的因由。

  7.HOW如何做方法、要求。

  8.HOWMUCH做多少、數(shù)量。

  (5)處理不滿意電話的技巧

  一、首先平定自己的情緒

  -耐心聆聽,少插話

  -平服對方情緒

  -聽到惡語不急噪

  -真誠致歉

  -二、解決問題

  -主動表示出解決的態(tài)度

  -及時應(yīng)對,提出辦法

  -愉快結(jié)束通話

397581