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護(hù)理工作中的人際關(guān)系與溝通

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護(hù)理工作中的人際關(guān)系與溝通

  護(hù)理良好的溝通協(xié)調(diào)能力,能營造出一個輕松和諧的工作環(huán)境,從而大大提高工作效率。 護(hù)理工作中的人際關(guān)系與溝通有哪些?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容,希望對你有幫助。

  護(hù)理工作中的人際關(guān)系與溝通:基本原則

  工作要有計劃性,要明確工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)要求,科室人、財、物、設(shè)備、環(huán)境等全面情況心中有數(shù)。工作要分輕重緩急,要確保政令暢通,工作只有得到了領(lǐng)導(dǎo)的支持,病友的認(rèn)可,同聊的配合才能向著良性方向發(fā)展。

  工作要積極主動,以身作則,要求別人做到的事自己首先做到,基層護(hù)士長的工作必須務(wù)實,少造勢,工作生活中時刻注意自己的言行,避免引起群眾的反感而致工作指揮不靈,護(hù)士長應(yīng)善于聽取意見和建議,不斷改良工作方法,工作中嚴(yán)格要求下屬,而生活中則應(yīng)多關(guān)心體貼她們。護(hù)士長不要把排班作為行使權(quán)力的手段,而應(yīng)把它作為合理安排護(hù)士工作、生活、學(xué)習(xí)的時間表,在不影響工作的提前下,盡可能照顧護(hù)士在生活和學(xué)習(xí)等方面的需求。

  激勵團(tuán)隊,培養(yǎng)優(yōu)秀人才,護(hù)士長要善于發(fā)現(xiàn)科內(nèi)優(yōu)秀苗子,鼓勵她們參與各類活動,展現(xiàn)護(hù)士風(fēng)采,體現(xiàn)自身價值。為護(hù)理管理隊伍人才梯隊輸送好苗子,而不是扼殺她們的才氣和能力,護(hù)士長要克服擔(dān)心后備力量超越自己而取代自己的不良心理,而是要支持她們積極參與競爭,參與管理,充分發(fā)揮其才能,共同管理科室,只有要求上進(jìn)且又有機(jī)會上進(jìn)的人才能把工作干好,干出色。

  護(hù)理工作中的人際關(guān)系與溝通:管理技巧

  作風(fēng)民主,寬宏待人:護(hù)士長要廣泛聽取醫(yī)護(hù)人員的意見,及時糾正工作中的偏差和失誤,讓護(hù)士參與管理,護(hù)士長的作風(fēng)民主,寬宏待人。能使下屬護(hù)士產(chǎn)生安全感,不必?fù)?dān)心“穿小鞋”、“抓辮子”,能心身愉快的投入工作。心情舒暢,有利團(tuán)結(jié),亦能增加團(tuán)隊的凝聚力,營造和諧工作氛圍。組織角色互換的討論--假如我是護(hù)士長我將怎么做,希望護(hù)士怎樣相處。假如我是護(hù)士,將會怎么做,希望護(hù)士長怎樣管理,從而達(dá)到相互理解,消除沖突,在一種祥和、融洽的氛圍中工作。

  工作體現(xiàn)公開公正公平:作為護(hù)士長一定要公正,切不可帶有色眼鏡,厚此薄彼,這樣容易導(dǎo)致矛盾,產(chǎn)生離心力,失去威信,護(hù)士長要讓護(hù)士知道自己對工作的想法和打算,讓護(hù)士知道與她們自己切身利益相關(guān)的計劃和決策,增加透明度,調(diào)動積極性,鼓勵護(hù)士實現(xiàn)理想,在評先、評優(yōu)、進(jìn)修學(xué)習(xí)、派班、休假、效益等方面體現(xiàn)公正公平,用人唯賢而不是用人唯親,善于發(fā)現(xiàn)先進(jìn)事跡進(jìn)行表彰和宣傳。

  創(chuàng)造嚴(yán)寬結(jié)合的環(huán)境:工作上必須嚴(yán)字當(dāng)頭,用制度管人,在制度面前必須堅持原則,一視同仁,才能提高質(zhì)量,但生活上應(yīng)盡全力為護(hù)士們排憂解難,了解她們的需要,對她們?nèi)缤饶竸偎平忝?,使她們在科室工作中感到溫暖。護(hù)士長切忌將不穩(wěn)定的情緒帶到工作中,動不動的發(fā)脾氣,護(hù)士在揣摸你的情緒中工作,科室氣氛肯定緊張。不要輕易的將護(hù)士分為好的壞的,每個人身上都有優(yōu)點和不足,重要的是鼓勵優(yōu)點克服缺點。任何時候都不要傷害護(hù)士的自尊心。批評要講究藝術(shù),要避免當(dāng)眾訓(xùn)斥、責(zé)備。經(jīng)常挖掘護(hù)士們的優(yōu)點進(jìn)行激勵以此激發(fā)她們的主觀能動性,帶著一份好心情上班能大大提高工作效率。有實驗證明人在愉快心情下工作,工作效率將提高3~5倍,

  護(hù)士長每天要花一定的時間進(jìn)行有效的溝通,良好的溝通是建立和諧醫(yī)護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ),是營造輕松工作環(huán)境的前提,是杜絕差錯事故糾紛、提高工作滿意度的良方。本人從事護(hù)理管理工作二十六年,走過了兩家醫(yī)院十多個科室,特別是近五年在門診這個老專家、老教授、老領(lǐng)導(dǎo)聚集的科室,每天接觸上千人的窗口崗位擔(dān)任護(hù)士長工作,其交流溝通協(xié)調(diào)能力尤其重要。與病人的有效溝通能減少投訴、糾紛的發(fā)生,緩和矛盾沖突,門診一站式服務(wù)中心及高血壓俱樂部成立三年多以來,本人利用有效的溝通技巧接受和解決來自全院的各類投訴二十余件,答疑咨詢上萬次,達(dá)到了良好的效果,取得了很好的社會效益。與醫(yī)生、教授們的良性溝通,護(hù)理工作得到了理解與支持,工作中我們感覺不到小護(hù)士被人瞧不起的悲哀。與護(hù)士的有效溝通能得到下屬的工作配合,達(dá)到共同提高質(zhì)量的目的。與外部科室的有效溝通,能建立起一個相互協(xié)作的網(wǎng)絡(luò),提高護(hù)士長的辦事效力。

  合理安排人力資源,知人善用,護(hù)士長要了解科內(nèi)護(hù)士的個性特征、專長,合理安排崗位,愛整潔、講衛(wèi)生、辦事重原則的人安排其擔(dān)任保管員工作;愛笑、情緒樂觀,溝通能力強的人安排其負(fù)責(zé)對外聯(lián)絡(luò)及宣教工作;穿刺技術(shù)高,工作責(zé)任心強的人安排做抽血室的工作;各盡其能,減少埋怨和不滿,使每位護(hù)士都能全身心投入工作。

  尊敬專家教授,營建和諧團(tuán)隊:門診是專家教授們營集的地方,專家教授在醫(yī)院德高望重,如能得到他們的支持理解和協(xié)作工作將會得到事半功倍的效果。我們利用業(yè)余時間每月組織一次活動,請專家教授們參加,聽取他們對工作的建議,每天早上上班時給專家們泡上一杯熱茶,教授們生日之時組織全科人員慶祝,生病了及時探望,工作日常用品按時送到教授們手中,工作生活中的點點滴滴相互感動著,我們尊敬專家教授,他們支持理解我們的工作,科內(nèi)環(huán)境寬松,氣氛融洽,團(tuán)隊協(xié)作,工作開心。

  人際溝通與人際關(guān)系處理是護(hù)理管理的重要組成部分,作為護(hù)士長充分掌握溝通技巧,正確處理人際關(guān)系是管理好科室的前提。良好的人際交流溝通能力,是每位護(hù)理管理者都應(yīng)該具備的基本素質(zhì)。

  護(hù)理工作中人際關(guān)系的重要性

 ?、俳⒑椭C的人際關(guān)系是人的基本需要,每一位護(hù)理人員均希望有一個和諧、平衡的人際環(huán)境。

 ?、诤椭C的人際關(guān)系是提高群體內(nèi)聚力和工作效率的前提。

 ?、鄄涣嫉娜穗H關(guān)系影響職工的身心健康。

 ?、芰己玫娜穗H關(guān)系促進(jìn)職工的自我發(fā)展和自我完善。

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