論人際關(guān)系溝通技巧

　　羅斯福說 ：“成功公式中，最重要的一項(xiàng)因素是與人相處。”一位哲人說過：“沒有交際能力的人，就象陸地上的船，永遠(yuǎn)到不了人生的大海”。那人際關(guān)系有什么溝通技巧呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對你有幫助。

　　人際關(guān)系與溝通技巧

　　明確溝通的重要性，正確對待溝通

　　管理人員首先要充分認(rèn)識(shí)到溝通的重要性，深刻體會(huì)溝通對管理活動(dòng)的作用，不應(yīng)該只注重領(lǐng)導(dǎo)者其他的職能，這樣有利于管理者在解決矛盾時(shí)有更多的手段，使管理者在使用溝通解決問題時(shí)不會(huì)手足無措。

　　溝通必須目的明確、思路清晰

　　有效的溝通應(yīng)該是有的放矢的，溝通最好是先征求對方的意見，使溝通的雙方都清楚需要溝通的內(nèi)容。在溝通的過程中盡量保持思路清晰，不向?qū)Ψ教峁┠＠鈨煽傻男畔ⅲ⑶‘?dāng)?shù)倪\(yùn)用談話方式和說話語氣，力求措辭清晰、明確，還要注意些感情上的微小差別。比如安排工作時(shí)，就應(yīng)該對該項(xiàng)工作的工作要求、工作內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)的介紹，這樣才能讓員工真正了解這次溝通的意圖。

　　相互尊重、贏得信任

　　溝通的效果不僅取決于溝通的內(nèi)容，還受溝通雙方的人際關(guān)系影響。尊重員工的管理者能夠得到員工的信任，能夠讓員工說出自己的想法，一旦管理者得不到員工的信任那么雙方的溝通就會(huì)大打折扣。因此，在溝通過程中管理者必須把員工放到與自己平等的位置上，設(shè)身處地的為員工著想，像尊重自己一樣尊重員工，這不僅能夠得到員工的尊重，還會(huì)激發(fā)出員工與管理者同甘共苦的熱情，有利于雙方有效溝通的實(shí)現(xiàn)。

　　培養(yǎng)“聽”的藝術(shù)

　　溝通要講究“聽”的藝術(shù)，通過積極的傾聽可以了解談話者的真正意圖，可以獲取對方想要傳遞的信息。耐心的傾聽能夠激發(fā)對方的傾訴欲，有利于從對方的談話中找出說服對方的關(guān)鍵，增加溝通的有效性。善于傾聽的管理者要在談話中表現(xiàn)出對對方的談話內(nèi)容感興趣，要全神貫注而不能從事與談話內(nèi)容無關(guān)的活動(dòng)，比如說看報(bào)、看時(shí)間、思想不集中等，這樣容易讓對方認(rèn)為你對他的談話內(nèi)容不關(guān)心，從而打擊了對方溝通的積極性;談話時(shí)盡量不要打斷對方，不要過快的做出判斷，草率的給出結(jié)論，這不但能體現(xiàn)你對談話者的尊重，也可以給對方留下穩(wěn)重含蓄的印象，在提高對你的信任度的同時(shí)也提高了溝通的效率。

　　掌握說話的技巧

　　德魯克說：“一個(gè)基本的技能，就是以書面或口頭的形式組織和表達(dá)思想，你的成功依賴于你通過口頭或書面文字對別人的影響程度，這種將自己的思想表達(dá)清楚的能力可能是一個(gè)人應(yīng)擁有的最重要的技能。”在大多數(shù)的溝通中，談話是最主要的方式，與人溝通是不但要會(huì)聽，還要會(huì)說，會(huì)表達(dá)自己的觀點(diǎn)。作為一名管理者同下屬講話時(shí)不應(yīng)該頤指氣使，不能故意表達(dá)身份地位上的不平等;在同他人溝通時(shí)不宜以強(qiáng)加的語氣來表達(dá)自己的觀點(diǎn)，否則就會(huì)讓對方產(chǎn)生反感，哪怕你的意見是正確的;談話時(shí)要力求簡練，用簡單明了的語言來表達(dá)自己的思想，“要知道浪費(fèi)別人的時(shí)間就是在謀財(cái)害命”;談話時(shí)如果發(fā)現(xiàn)對方有不耐煩的表情，就應(yīng)該適可而止或轉(zhuǎn)換話題，以此來改善溝通的氣氛，在談話時(shí)切忌自己滔滔不絕而忽略了對方，應(yīng)在傳達(dá)自己的信息后適當(dāng)?shù)耐ｎD，以征求別人的意見，這樣就避免了對方有意見而又不愿插話的尷尬，這樣對他人尊重的同時(shí)也體現(xiàn)了自己的素質(zhì);巧用恰當(dāng)?shù)难凵?、手勢等肢體語言對有效溝通的實(shí)現(xiàn)也相當(dāng)重要。

　　總結(jié)五點(diǎn)與他人溝通的技巧：真誠、信任、克制、熱情、尊重。

　　(真誠)真誠的心能使交往雙方心心相印，彼此肝膽相照，真誠的人能使交往者的友誼地久天長。

　　(信任)信任就是要相信他人的真誠，從積極的角度去理解他人的動(dòng)機(jī)和言行，而不是胡亂猜疑，相互設(shè)防。

　　(克制)克制就是與人相處，難免發(fā)生摩擦沖突，克制往往會(huì)起到“化為玉帛”的效果。但克制并不是無條件的，應(yīng)有理、有利、有節(jié)。

　　(熱情)熱情能給人以溫暖，能促進(jìn)人的相互理解，能融化冷漠的心靈，經(jīng)常保持微笑對人，別人也會(huì)用微笑來回饋你。

　　(尊重)打招呼時(shí)要看著對方的眼睛。以長輩的稱呼和年紀(jì)大的人溝通，因?yàn)槟憔褪遣徽鄄豢坌∽虞?。別人在說話時(shí)不要去打斷人家,認(rèn)真聆聽。

　　人際關(guān)系有效溝通的行為原則

　　1、相互性原則：人際關(guān)系的基礎(chǔ)是彼此間的相互重視與支持。任何個(gè)體都不會(huì)無緣無故地接納他人。喜歡是有前提的，相互性就是前提，我們喜歡那些也喜歡我們的人。人際交往中的接近與疏遠(yuǎn)、喜歡與不喜歡是相互的。

　　2、交換性原則;人際交往是一個(gè)社會(huì)交換過程。交換的原則是：個(gè)體期待人際交往對自己是有價(jià)值的，即在交往過程中的得大于失，至少等于失。人際交往是雙方根據(jù)自己的價(jià)值觀進(jìn)行選擇的結(jié)果。

　　3、自我價(jià)值保護(hù)原則：自我價(jià)值是個(gè)體對自身價(jià)值的意識(shí)與評價(jià);自我價(jià)值保護(hù)是一種自我支持傾向的心理活動(dòng)，其目的的防止自我價(jià)值受到否定和貶低。由于自我價(jià)值是通過他人評價(jià)而確立的，個(gè)體對他人評價(jià)極其敏感。對肯定自我價(jià)值的他人，個(gè)體對其認(rèn)同和接納，并反投以肯定與支持;而否定自我價(jià)值的他人則予以疏離;此時(shí)可能激活個(gè)體的自我價(jià)值保護(hù)動(dòng)機(jī)。

　　人際溝通中建立良好關(guān)系的基本原則

　　(一)、尊重對方：

　　人都需要?jiǎng)e人的尊重。如果人際交往中，對方感到你不尊重他，溝通必然受阻;如果對方感覺到你要改造他，很可能會(huì)因感到壓力而拒絕你的幫助。所以，人際交往中，尊重對方是建立良好關(guān)系的首要條件。

　　“尊重”六要素

　　1、尊重意味著完整地接納一個(gè)人。即視對方有人權(quán)，有價(jià)值、有情感、有獨(dú)立人格的人。這是建立人們相互尊重、相互平等的基礎(chǔ)。換句話說，尊重一個(gè)人，就不能因?yàn)樗胁涣剂?xí)慣或污點(diǎn)，而輕蔑或歧視他。

　　2、尊重意味著彼此平等。人的身份有尊貴、低賤之分，但人的人格與尊嚴(yán)都是平等的。

　　3 、尊重意味著以禮待人。

　　4、尊重意味著信任對方。

　　5、尊重意味著保護(hù)隱私。

　　6、尊重應(yīng)以真誠為基礎(chǔ)。

　　(二)態(tài)度熱情，使對方感到溫暖。

　　熱情表達(dá)方式：語言---禮貌與親切

　　體語--甜甜的微笑、目光慈善、全神貫注。

　　熱情要掌握尺度：過分會(huì)使人難以接受。

　　(三)、真誠：指在人際交往中，以“真正的自我“出現(xiàn)。誰也不愿意與“假里假氣”的人交往。

　　真誠要點(diǎn)：

　　1、真誠不等于說實(shí)話。----原則是不傷害對方的自尊和人格。壞話好之說：先肯定積極的，后否定消極的，言辭懇切，避免給人貼標(biāo)簽或過份概括化。

　　2、真誠不是自我發(fā)泄。人際交往中，能談?wù)勛约旱膬?nèi)心真話，是使對方感到你真誠的方法之一。但要避免在對方面前發(fā)泄自己的負(fù)性情緒。

　　3、真誠應(yīng)實(shí)事求是：不掩飾自己，不不懂裝懂。

　　4、真誠要適度：以“不虛偽”為原則。

　　真誠是內(nèi)心情感的自然流露，是建立在對人的樂觀看法，對人有基本信任，對對方充滿親切和愛護(hù)的基礎(chǔ)上，同時(shí)也建立在接納自己、自信謙和的基礎(chǔ)上。

　　(四)、通情達(dá)理：即設(shè)身處地地理解對方，體驗(yàn)對方的內(nèi)心世界;同時(shí)用理性去考慮和回答對方的問題。

　　這一點(diǎn)重點(diǎn)是要走出自己的參照框架，進(jìn)入對方的參照板架，把自己放到對方的地位和處境上，來嘗試感受他的喜怒哀樂。