溝通與人際關(guān)系論文
摘 要：人際關(guān)系溝通是我們生活中的一個(gè)重要組成部分,它是人與人之間傳遞情態(tài)和想法的良好工具,在生活中,許多問題和矛盾的產(chǎn)生,都是由溝通不當(dāng)或缺少溝通而引起的,每個(gè)人都希望與他人友好相處,都希望自己能擁有一個(gè)良好的人際關(guān)系。溝通是最基本的生存之道，也是人們實(shí)現(xiàn)理想與抱負(fù)的重要手段，無論你想要做什么都離不開溝通，而且要想使得我們的工作更加出眾，生活更加精彩，不僅要學(xué)會溝通，還要了解人際關(guān)系的溝通技巧。語言是一門藝術(shù)，我們要充分利用語言的魅力，以完美的溝通藝術(shù)，使你成為最受歡迎的人，最成功的人，使我們的人生變得豐富多彩。
關(guān)鍵詞：
溝通 人際關(guān)系 溝通技巧
人際關(guān)系，歸根結(jié)底都是人與人之間的關(guān)系，也稱為社會關(guān)系。人際關(guān)系是社會關(guān)系的載體，各種社會關(guān)系只有通過復(fù)雜而又具體的人際關(guān)系才能形成并得到體現(xiàn)。因此，我們既不能離開社會關(guān)系來談?wù)撊穗H關(guān)系，也不能離開具體的人際關(guān)系來抽象地談?wù)撋鐣P(guān)系。那么什么是人際關(guān)系呢?
從人的社會屬性來看，人需要同他人進(jìn)行交往，也就是說，為了實(shí)現(xiàn)人的社會屬性，人有與他人交往的需要，需要是人與人之間交往的動力。無論人的哪方面的需要(人的發(fā)展的需要、物質(zhì)的需要、精神的需要)，生產(chǎn)(人的生產(chǎn)、物質(zhì)生產(chǎn)、精神生產(chǎn))都是滿足需要的最基本的活動，而“生產(chǎn)本身又是以個(gè)人之間的交往為前提的”。
一.人際關(guān)系概述
(一)人際關(guān)系的含義與特征
人際關(guān)系是人與人之間在活動過程中直接的心理上的關(guān)系或心理上的距
離。人際關(guān)系反映了個(gè)人或群體尋求滿足其社會需要的心理狀態(tài)，因此，人際關(guān)系的變化發(fā)展決定于雙方社會需要滿足的程度。人在社會中不是孤立的，人的存在是各種關(guān)系發(fā)生作用的結(jié)果，人正是通過和別人發(fā)生作用而發(fā)展自己，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。
(人際關(guān)系是在一定的社會條件下，個(gè)體與個(gè)體之間基于思想感情的心理上的關(guān)系，也就是雙方在人際認(rèn)同、人際情感和交往行為中所體現(xiàn)出來的彼此尋求滿足需要的心理狀態(tài)。其要素有三：其一，一定的社會條件;其二，個(gè)體與個(gè)體;其三，心理上的滿足。
(二)人際關(guān)系的類型
(1)性質(zhì)分自然性人際關(guān)系(血緣、地緣和業(yè)緣關(guān)系)和社會性人際關(guān)系(政治、經(jīng)濟(jì)的)
(2)形式分合作型人際關(guān)系(社會主義基本的人際關(guān)系)和競爭型人際關(guān)系
(3)效果分良好的人際關(guān)系(和諧，融洽)和不好的人際關(guān)系(矛盾，猜忌)
(4)公私分公務(wù)關(guān)系和私人關(guān)系
(5)組織形式分正式群體中的人際關(guān)系和非正式群體中的人際關(guān)系。
(四)人際關(guān)系交往的基本原則
(1) 平等的原則：社會主義社會人際交往，首先要堅(jiān)持平等的原則，無論是公務(wù)還是私交，都沒有高低貴賤之分，要以朋友的身份進(jìn)行交往，才能深交。切忌因工作時(shí)間 短，經(jīng)驗(yàn)不足，經(jīng)濟(jì)條件差而自卑，也不要因?yàn)樽约菏谴髮W(xué)畢業(yè)生、年輕、美貌而趾高氣揚(yáng)。這些心態(tài)都影響人際關(guān)系的順利發(fā)展。
(2) 相容的原則：主要是心理相容、即人與人之間的融洽關(guān)系，與人相處時(shí)的容納、包含、以及寬容、忍讓。主動與人交往，廣交朋友，交好朋友，不但交與自己相似的人、還要交與自己性格相反的人，求同存異、互學(xué)互補(bǔ)、處理好競爭與相容的關(guān)系，更好的完善自己。
(3) 互利的原則：指交往雙方的互惠互利。人際交往是一種雙向行為，故有"來而不往、非理也"之說，只有單方獲得好處的人際交往是不能長久的。所以要雙方都受益，不僅是物質(zhì)的，還有精神的，所以交往雙方都要講付出和奉獻(xiàn)
(4) 信用的原則：交往離不開信用。信用指一個(gè)人誠實(shí)、不欺、信守諾言。古人"有一言既出、駟馬難追"的格言?，F(xiàn)在有以誠實(shí)為本的原則，不要輕易許諾，一旦許 諾、要設(shè)法實(shí)現(xiàn)，以免失信于人。朋友之間，言必信、行必果、不卑不亢、端莊而不過于矜持，謙虛而不矯飾詐偽，不俯仰討好位尊者，不藐視位卑者顯示自己的自 信心，取得別人的信賴。
(5) 寬容的原則: 表現(xiàn)在對非原則性問題不斤斤計(jì)較，能夠以德報(bào)怨，寬容大度。人際交往中往往會產(chǎn)生誤解和矛盾。大學(xué)生個(gè)性較強(qiáng)，接觸又密切，不可必免產(chǎn)生矛 盾。這就要求大學(xué)生在交往中不要斤斤計(jì)較，而要謙讓大度、克制忍讓，不計(jì)較對方的態(tài)度、不計(jì)較對方的言辭，并勇于承擔(dān)自己的行為責(zé)任，"做到宰相肚里能撐 船"，他吵，你不吵;他兇，你不兇;他罵，你不罵。只要我們胸懷寬廣，容納他人，發(fā)火的一方也會自覺無趣。寬容克制并不是軟弱、怯懦的表現(xiàn)。相反，它是有 度量的表現(xiàn)，是建立良好人際關(guān)系的潤滑劑，能"化干戈為玉帛"，贏得更多的朋友。
(五)人際關(guān)系的意義
人的成長、發(fā)展、成功、幸福都與人際關(guān)系密切相關(guān)。沒有人與人之間的關(guān)系，就沒有生活基礎(chǔ)。對任何人而言，正常的人際交往和良好的人際關(guān)系都是其心理正常發(fā)展、個(gè)性保持健康和生活具有幸福感的必要前提。
二、大學(xué)生人際交往中存在的問題
(一)自我為中心傾向。
當(dāng)代大學(xué)生多是獨(dú)生子女，自幼倍受家庭的寵愛與呵護(hù)，在人際交往中，更習(xí)慣于從自己的立場、觀點(diǎn)出發(fā)，對待周圍的人和事。對別人期望高，要求嚴(yán)，自我約束松，要求低。因而，在與同學(xué)、朋友、老師相處過程中，時(shí)常以“自我為中心”的心態(tài)去看待別人，要求別人，很少去體會別人的想法與感受。交往中缺乏與人合作的意識與行為以及換位思考的能力。總是以自己的思想、情感和需要為出發(fā)點(diǎn)，不體諒他人的感受，致使一些大學(xué)生很難真正適應(yīng)大學(xué)的環(huán)境和集體生活。
(二)消極閉塞傾向。
有些大學(xué)生在人際交往中存在消極閉塞傾向，主要表現(xiàn)如下。
孤獨(dú)：一些學(xué)生平時(shí)沉默寡言、形影孤獨(dú)，獨(dú)往獨(dú)來，性情冷僻，沉穩(wěn)有余，激情不足，很少與同學(xué)交流，不愿參加集體活動，也造成同學(xué)不愿與其交往。
自卑：自卑是過低評價(jià)自己而造成的消極體驗(yàn)，自卑心理的產(chǎn)生源于多種原因，
如家庭條件、容貌長相、學(xué)習(xí)成績、才藝特長等。自卑心理致使一些學(xué)生在與人交往中出現(xiàn)不自信、敏感、猜疑等現(xiàn)象。害怕、擔(dān)心別人看不起自己，心情抑郁、壓抑。有些學(xué)生用自傲來掩飾自卑的心理，喜歡與人爭論，具有較強(qiáng)的攻擊性，導(dǎo)致關(guān)系緊張。
嫉妒：在才能、成績、榮譽(yù)、容貌等不如別人時(shí)，由羞愧、憤怒、“既生瑜，何生亮”的怨恨中產(chǎn)生復(fù)雜的情緒狀態(tài)，限制了交往的范圍，抑制了交往的熱情，甚至造成“視友為敵”。如培根所言：“嫉妒這惡魔總是在暗地里，悄悄地去毀掉人間的好東西”。
情緒自控能力弱：對人缺少正確對待，對別人的話語缺乏理解，缺少寬容、忍讓之心，一旦看不慣別人做的事，聽不慣別人說的話，當(dāng)即反駁，毫不留情。實(shí)際調(diào)查發(fā)現(xiàn)，男生年輕氣盛、血?dú)夥絼偂⒑弥v“義氣”，往往導(dǎo)致說不該說的話，做不該做的事，影響了同學(xué)間的和諧關(guān)系。
膽小羞懼：有些學(xué)生性格恬靜，不善張揚(yáng)，過分在乎別人評價(jià)，害怕留下不好印象，好面子，習(xí)慣于遷就、忍讓，甚至忍氣吞聲、唯唯諾諾，不善與人評理，不善與人平等、坦誠溝通，總是委屈自己，結(jié)果與他人關(guān)系也未搞好。
三、人際交往策略
“世事洞明皆學(xué)問,人情練達(dá)即文章”.大學(xué)時(shí)代,是一個(gè)人走向社會的過渡階段,人際關(guān)系相對于中學(xué)階段來說要復(fù)雜的多,交往面擴(kuò)大了很多，與老師交往有了平等的性質(zhì),等等.如果把人際關(guān)系當(dāng)作一種資源,那么大學(xué)時(shí)代培養(yǎng)良好的人際關(guān)系,儲備豐富的人際資源大有可為。
1、培養(yǎng)與人相處應(yīng)具有的品質(zhì)和習(xí)慣."
如果你認(rèn)為自己已經(jīng)被打敗,那你就被打敗了;如果你認(rèn)為自己沒有被打敗,那你就未被打敗;如果你想獲勝,但又認(rèn)為自己辦不到,那么你必然不會獲勝;如果你認(rèn)為你將失敗,那么你已經(jīng)失敗了,因?yàn)樵谶@個(gè)世界上,我們發(fā)現(xiàn)成功開始于人們的意識之中-完全視心理狀態(tài)而定.如果你認(rèn)為自己已經(jīng)落伍,那么你已經(jīng)落伍,你必須把自己想得高尚一點(diǎn).你必須先確定自己,才能獲得獎(jiǎng)品.生命的角逐并不全是由強(qiáng)壯或跑得快的人獲勝;但不管是遲是早,勝利者總是那些認(rèn)為自己能獲勝的人.
2、克服自卑\冷漠\害羞\(yùn)社交恐懼.
大學(xué)生產(chǎn)生自卑的原因有多種如由于思想認(rèn)識\社會環(huán)境\性格氣質(zhì)\生活經(jīng)歷等方面造成的自卑心理,是實(shí)現(xiàn)理想或某種愿望的巨大心理障礙;對于有自卑心理的朋友,可以通過多參加集體活動\學(xué)會宣泄,自我調(diào)節(jié)\培養(yǎng)多方面的興趣和愛好等來促進(jìn)自己,完善人格.第二,克服害羞的方法,心理學(xué)家威斯母推薦了一種"soften"方法：smile代表微笑;open posture代表開放的姿勢; forward lean代表身體向前傾; touch代表友好的接觸;eye contact代表善意的目光;nod代表點(diǎn)頭，表明正在傾聽和理解他人的談話.
3、注重細(xì)節(jié).
一是掌握電話禮儀(選好通話時(shí)間;看青電話號碼;使用敬語，明確對方身份;接電話要及時(shí)接聽，特別重要的信息要記錄;短信要及時(shí)回復(fù);二是搞好'臥談會"(確定原則，指定計(jì)劃;內(nèi)容健康，思想積極;善言善道，友好共侃;虛心聆聽，公正評價(jià);適可而止，見好就收);三是學(xué)會感謝;四是學(xué)會尊重(守時(shí)，問候，及時(shí)回復(fù))
四、結(jié)束語
一個(gè)人的成功，20%靠專業(yè)知識，40%靠人際關(guān)系，另外40%需要觀察力的幫助，因此為了提升我們個(gè)人的競爭力，獲得成功，就必須不斷地運(yùn)用有效的溝通方式和技巧，隨時(shí)有效地與“人”接觸溝通，只有這樣，才有可能使你事業(yè)成功。我們知道，現(xiàn)實(shí)的世界，是一個(gè)人與人構(gòu)成的世界。與這個(gè)世界溝通，實(shí)質(zhì)上就是與這個(gè)世界上的人進(jìn)行溝通，而且必須是有目的的溝通?？梢哉f，無論我們在做什么，或者想做什么，要想獲得成功，必須學(xué)會善于與人溝通
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