公關禮儀與人際關系之人際關系

　　人際關系系指社會人群中因交往而構成的相互依存和相互聯(lián)系的社會關系，屬于社會學的范疇。中文常指除親屬關系以外的人與人交往關系的總稱，也被稱為"人際交往"，包括朋友關系然而人際關系對每個人的情緒、生活、工作有很大的影響，甚至對組織氣氛、組織溝通、組織運作、組織效率及個人與組織之關系均有極大的影響。公關禮儀是離不開人際關系的，良好的人際關系有助于組織公關禮儀的成功，使公關禮儀得到長遠的發(fā)展。但人際關系并不等于公關禮儀，人際關系只是公關禮儀的一個分支，二者也存在著一定的區(qū)別。

　　公關禮儀與人際關系之公關禮儀

　　公關禮儀：是指公關人員在公關活動中應遵循的禮儀要求，并不包括其他場合的禮儀。但是，公關禮儀與其他交際禮儀也有相通之處，只不過目的、對象有所不同罷了。

　　禮儀具有很強的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對人際關系的調解。在現(xiàn)代生活中，人們的相互關系錯綜復雜，在平靜中會突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關系，進而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。

　　公關禮儀與人際關系之本質區(qū)別

　　人們認清了公關禮儀和人際交往關系的本質區(qū)別,才不至于將二者混為一談。結論公關禮儀與人際關系的區(qū)別：(1)公關禮儀的行為主體是組織，人際關系的行為主體是個人;(2)公關禮儀的對象是公眾，人際關系的對象是私人關系;(3)公關禮儀是經(jīng)濟高度發(fā)展的產(chǎn)物，人際關系是人類社會的產(chǎn)物;(4)公關禮儀是組織的管理職能，人際關系是個人的交際技巧;(5)公關禮儀是純粹的利益關系，人際關系則不然?，F(xiàn)在企業(yè)，越來越重視公關禮儀的重要性。它對企業(yè)形象和營銷的貢獻，會逐漸超過廣告的作用。特別是應對突發(fā)事件時，公關的重要性就越發(fā)能發(fā)揮出來。公關禮儀的核心是處理好主體、客體與媒體之間的關系，也就是企業(yè)與公眾及媒體的關系。而媒體又是公關所利用的一個有效手段。除了一般的形象公關外，還有諸如危機處理等的一系列公關活動。

　　公關禮儀與人際關系之活動主體

　　從活動主體上看,公關禮儀活動的主體是社會組織,公關禮儀的雙方不論多么復雜,其中作為活動主體的一方必定是某一社會組織。例如,青年公關禮儀活動的主體是青年組織,它的另一方則是與該組織聯(lián)系的社會公眾,如青年公關禮儀活動中的學生,以及其他青年或非青年公眾等。公關禮儀是每一個社會組織在自己的生存發(fā)展中都不可忽視的,一個組織要發(fā)展,就必須建立合理的、有利于組織發(fā)展的各種社會關系。維系組織與公眾的紐帶是利益,公關禮儀就是要處理好各種利益關系,為組織創(chuàng)造和諧環(huán)境。而人際交往關系活動的主體則是因一定社會關系聯(lián)系起來的個人,是個人與個人之間的活動,維系人際交往關系的紐帶是情感。從活動客體上看,公關禮儀的對象是與組織相關的所有公眾及其輿論，而人際關系則包括許多與組織無關的私人關系。

　　公關禮儀與人際關系之社會條件

　　從產(chǎn)生的社會條件看,公關禮儀是現(xiàn)代商品經(jīng)濟高度發(fā)達,傳播手段日益發(fā)展,社會政治民主制度不斷完善的產(chǎn)物。公關禮儀產(chǎn)生于20世紀初,隨著商品經(jīng)濟的發(fā)展,各社會組織為了擴大自己在公眾中的影響,求得社會各界對組織的了解和支持,都在全力研究組織發(fā)展的社會整體形象。由于公關禮儀具有這方面的功能,于是公關禮儀的重要性就與日俱增。人際交往關系則是人類歷史的伴侶,推動其產(chǎn)生和發(fā)展的是物質資料的生產(chǎn)和人類本身的心理需要,無論在何種社會條件下,它都一刻也未曾停止過,并伴隨著人類社會的發(fā)展而發(fā)展。從活動的手段來看,公關禮儀主要是根據(jù)信息傳播的原理,運用現(xiàn)代大眾傳播媒介,如電視、廣播、雜志及內部刊物等,向社會各界和內部員工及時地、有效地傳送組織的各種信息,同時向組織的決策者提供社會公眾的反應及其變化趨勢,建立雙向信息交流網(wǎng)絡,以此提高組織效能。