公共關(guān)系與人際關(guān)系
公共關(guān)系與人際關(guān)系之公共關(guān)系
公共關(guān)系是指某一組織為改善與社會(huì)公眾的關(guān)系，促進(jìn)公眾對組織的認(rèn)識，理解及支持，達(dá)到樹立良好組織形象、促進(jìn)商品銷售的目的的一系列促銷活動(dòng)。它本意是工商企業(yè)必須與其周圍的各種內(nèi)部、外部公眾建立良好的關(guān)系。它是一種狀態(tài)，任何一個(gè)企業(yè)或個(gè)人都處于某種公共關(guān)系狀態(tài)之中。它又是一種活動(dòng)，當(dāng)一個(gè)工商企業(yè)或個(gè)人有意識地、自覺地采取措施去改善自己的公共關(guān)系狀態(tài)時(shí)，就是在從事公共關(guān)系活動(dòng)。作為促銷組合的一部分，公共關(guān)系的涵義是指這種管理職能：評估社會(huì)公眾的態(tài)度，確認(rèn)與公眾利益相符合的個(gè)人或組織的政策與程序，擬定并執(zhí)行各種行動(dòng)方案，以爭取社會(huì)公眾的理解與接受。
公共關(guān)系與人際關(guān)系之人際關(guān)系
人際關(guān)系系指社會(huì)人群中因交往而構(gòu)成的相互依存和相互聯(lián)系的社會(huì)關(guān)系，屬于社會(huì)學(xué)的范疇。中文常指除親屬關(guān)系以外的人與人交往關(guān)系的總稱，也被稱為"人際交往"，包括朋友關(guān)系然而人際關(guān)系對每個(gè)人的情緒、生活、工作有很大的影響，甚至對組織氣氛、組織溝通、組織運(yùn)作、組織效率及個(gè)人與組織之關(guān)系均有極大的影響。公共關(guān)系是離不開人際關(guān)系的，良好的人際關(guān)系有助于組織公共關(guān)系的成功，使公共關(guān)系得到長遠(yuǎn)的發(fā)展。但人際關(guān)系并不等于公共關(guān)系，人際關(guān)系只是公共關(guān)系的一個(gè)分支，二者也存在著一定的區(qū)別。
公共關(guān)系與人際關(guān)系之活動(dòng)主體
從活動(dòng)主體上看,公共關(guān)系活動(dòng)的主體是社會(huì)組織,公共關(guān)系的雙方不論多么復(fù)雜,其中作為活動(dòng)主體的一方必定是某一社會(huì)組織。例如,青年公共關(guān)系活動(dòng)的主體是青年組織,它的另一方則是與該組織聯(lián)系的社會(huì)公眾,如青年公共關(guān)系活動(dòng)中的學(xué)生,以及其他青年或非青年公眾等。公共關(guān)系是每一個(gè)社會(huì)組織在自己的生存發(fā)展中都不可忽視的,一個(gè)組織要發(fā)展,就必須建立合理的、有利于組織發(fā)展的各種社會(huì)關(guān)系。維系組織與公眾的紐帶是利益,公共關(guān)系就是要處理好各種利益關(guān)系,為組織創(chuàng)造和諧環(huán)境。而人際交往關(guān)系活動(dòng)的主體則是因一定社會(huì)關(guān)系聯(lián)系起來的個(gè)人,是個(gè)人與個(gè)人之間的活動(dòng),維系人際交往關(guān)系的紐帶是情感。從活動(dòng)客體上看,公共關(guān)系的對象是與組織相關(guān)的所有公眾及其輿論，而人際關(guān)系則包括許多與組織無關(guān)的私人關(guān)系。
公共關(guān)系與人際關(guān)系之社會(huì)條件
從產(chǎn)生的社會(huì)條件看,公共關(guān)系是現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá),傳播手段日益發(fā)展,社會(huì)政治民主制度不斷完善的產(chǎn)物。公共關(guān)系產(chǎn)生于20世紀(jì)初,隨著商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,各社會(huì)組織為了擴(kuò)大自己在公眾中的影響,求得社會(huì)各界對組織的了解和支持,都在全力研究組織發(fā)展的社會(huì)整體形象。由于公共關(guān)系具有這方面的功能,于是公共關(guān)系的重要性就與日俱增。人際交往關(guān)系則是人類歷史的伴侶,推動(dòng)其產(chǎn)生和發(fā)展的是物質(zhì)資料的生產(chǎn)和人類本身的心理需要,無論在何種社會(huì)條件下,它都一刻也未曾停止過,并伴隨著人類社會(huì)的發(fā)展而發(fā)展。從活動(dòng)的手段來看,公共關(guān)系主要是根據(jù)信息傳播的原理,運(yùn)用現(xiàn)代大眾傳播媒介,如電視、廣播、雜志及內(nèi)部刊物等,向社會(huì)各界和內(nèi)部員工及時(shí)地、有效地傳送組織的各種信息,同時(shí)向組織的決策者提供社會(huì)公眾的反應(yīng)及其變化趨勢,建立雙向信息交流網(wǎng)絡(luò),以此提高組織效能。
公共關(guān)系與人際關(guān)系之本質(zhì)區(qū)別
人們認(rèn)清了公共關(guān)系和人際交往關(guān)系的本質(zhì)區(qū)別,才不至于將二者混為一談。結(jié)論公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別：(1)公共關(guān)系的行為主體是組織，人際關(guān)系的行為主體是個(gè)人;(2)公共關(guān)系的對象是公眾，人際關(guān)系的對象是私人關(guān)系;(3)公共關(guān)系是經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展的產(chǎn)物，人際關(guān)系是人類社會(huì)的產(chǎn)物;(4)公共關(guān)系是組織的管理職能，人際關(guān)系是個(gè)人的交際技巧;(5)公共關(guān)系是純粹的利益關(guān)系，人際關(guān)系則不然?，F(xiàn)在企業(yè)，越來越重視公共關(guān)系的重要性。它對企業(yè)形象和營銷的貢獻(xiàn)，會(huì)逐漸超過廣告的作用。特別是應(yīng)對突發(fā)事件時(shí)，公關(guān)的重要性就越發(fā)能發(fā)揮出來。公共關(guān)系的核心是處理好主體、客體與媒體之間的關(guān)系，也就是企業(yè)與公眾及媒體的關(guān)系。而媒體又是公關(guān)所利用的一個(gè)有效手段。除了一般的形象公關(guān)外，還有諸如危機(jī)處理等的一系列公關(guān)活動(dòng)。