經(jīng)理人應(yīng)具備的人際溝通能力
經(jīng)理人應(yīng)具備的人際溝通能力
人際溝通通常所指信息的接收，理解與給出這整個(gè)閉環(huán)的過(guò)程。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的經(jīng)理人應(yīng)具備的人際溝通能力文章內(nèi)容。希望可以幫助到大家!
經(jīng)理人應(yīng)具備的人際溝通能力
在職場(chǎng)中，我們經(jīng)常會(huì)看到一種看似不公平的現(xiàn)象，能說(shuō)會(huì)道但不怎么實(shí)干的家伙比能干但不善言辭的仁兄獲得更好的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。不公平的背后是職業(yè)經(jīng)理人所需要具備綜合職業(yè)技能的鐵律，溝通技能太重要了，對(duì)下給出指示與解釋?zhuān)瑢?duì)上給出建議與解釋。
而本文所指的溝通習(xí)慣與能力絕非指能說(shuō)會(huì)道，巧舌如簧，而是指簡(jiǎn)單到點(diǎn)(tothepoints)的溝通，簡(jiǎn)明扼要的溝通，是指一頁(yè)紙寫(xiě)一篇明了的公文，五分鐘完成一段主題明確的演講的習(xí)慣與能力。能說(shuō)會(huì)道更多是天生的一種大眾化技巧，而簡(jiǎn)單到點(diǎn)的溝通是少數(shù)經(jīng)理人(包括職業(yè)軍人)高度職業(yè)化的標(biāo)簽。
什么是簡(jiǎn)單到點(diǎn)的人際溝通
在平時(shí)工作中，我們經(jīng)常會(huì)遭遇的溝通不是簡(jiǎn)單到點(diǎn)的，而是泛泛的。在一次低效率的會(huì)議上，輪到某仁兄發(fā)言，東拉西扯，耗時(shí)半小時(shí)之久，與會(huì)者感覺(jué)茫然，出于尊重，默默等待著終止;在一篇向銷(xiāo)售總部申請(qǐng)?jiān)谀吵鞘虚_(kāi)出品牌專(zhuān)賣(mài)店的申請(qǐng)報(bào)告中，某經(jīng)理洋洋灑灑十幾頁(yè)，縱述宏觀經(jīng)濟(jì)，人文地理，在最后一頁(yè)寫(xiě)到申請(qǐng)開(kāi)出一家專(zhuān)賣(mài)店，卻缺乏開(kāi)出專(zhuān)賣(mài)店的理由與基本的業(yè)務(wù)分析。
顯然，那位于會(huì)中東拉西扯的仁兄，那位寫(xiě)了十幾頁(yè)申請(qǐng)報(bào)告的經(jīng)理是在某種程度上缺乏職業(yè)訓(xùn)練的。職業(yè)人士不會(huì)如此發(fā)言，如此寫(xiě)報(bào)告，甚至不能接受這樣一種溝通形式。職業(yè)人士需要溝通首先是需要實(shí)效，接收或給出信息，信息到底是什么，也就是要溝通的點(diǎn)到底是什么是他們所關(guān)心的;而且，職業(yè)人士需要效率，時(shí)間對(duì)于管理高層是最寶貴的資源，所以盡可能用最少的時(shí)間完成有效的信息接收與給出，所以溝通就需要簡(jiǎn)單到點(diǎn)。
簡(jiǎn)單到點(diǎn)的溝通是快速有效的向?qū)Ψ?溝通對(duì)象)傳達(dá)個(gè)人的信息，觀點(diǎn)，建議的習(xí)慣與能力，無(wú)論是書(shū)面還是口頭的表達(dá)。如果是給出信息，就明確要給出的信息是什么，如何理
人際溝通習(xí)慣的誤區(qū)
為什么我們經(jīng)常遭遇的溝通不是簡(jiǎn)單到點(diǎn)的，不是快速有效的，因?yàn)槲覀兊淖匀涣?xí)慣不是簡(jiǎn)單到點(diǎn)的，而是發(fā)散性思維，而是隨意溝通。
“我也來(lái)說(shuō)兩點(diǎn)”是人們參加傳統(tǒng)會(huì)議的口頭禪，事實(shí)上經(jīng)常是隨意說(shuō)兩點(diǎn)，結(jié)果是說(shuō)得“沒(méi)有點(diǎn)”。在說(shuō)之前，在溝通開(kāi)始之前，缺乏明確的“點(diǎn)”是溝通習(xí)慣的第一誤區(qū)。很多人，尤其是能說(shuō)會(huì)道之士，嘴動(dòng)得比腦快，尚未有自己真正得想法，已經(jīng)開(kāi)說(shuō)了，說(shuō)著說(shuō)著，后來(lái)得想法否定前面說(shuō)得，還繼續(xù)說(shuō)，說(shuō)著說(shuō)著，不知所云。溝通得第一障礙不是語(yǔ)言障礙，而是思考得障礙。與會(huì)者沒(méi)有自己得想法與觀點(diǎn)，還是要說(shuō);演講者沒(méi)有自己相要與人溝通得內(nèi)容，還要講;寫(xiě)一篇月度總結(jié)，可是頭腦中還沒(méi)有總結(jié)出任何東西來(lái)。
溝通習(xí)慣得第二誤區(qū)是羅嗦，不能做到簡(jiǎn)單明了。思想不清晰，缺乏明確的點(diǎn)，溝通肯定是羅嗦的，頭緒混亂的;即使有了點(diǎn)，想得清楚，可是在表達(dá)的過(guò)程中，人們過(guò)于想對(duì)方接受自己的信息與想法，或者擔(dān)心信息傳達(dá)不透徹，或者假設(shè)對(duì)方不接受，講了一遍，重復(fù)一遍，講到后頭，再翻過(guò)去前頭，拖泥帶水，這樣的羅嗦在口頭表述上尤為常見(jiàn)，突出，在會(huì)議中，在演講中。當(dāng)然，羅嗦的表達(dá)不僅是一種習(xí)慣誤區(qū)，也經(jīng)常是能力問(wèn)題。
如何做到簡(jiǎn)單到點(diǎn)的人際交溝通
首先必須認(rèn)同這是一個(gè)職業(yè)化的符號(hào)。職業(yè)化的一些習(xí)慣有時(shí)顯得違反人們的自然屬性，有些冷酷，但這確實(shí)是我們需要接受的職業(yè)化的現(xiàn)實(shí)。如果你不認(rèn)同職業(yè)化的文化核心是價(jià)值與實(shí)效，你就無(wú)需考慮是否簡(jiǎn)單到點(diǎn)了。
然后在任何溝通開(kāi)始之前，先問(wèn)自己，我的點(diǎn)是什么，努力思考讓我的點(diǎn)明確在先，我的溝通在后。
強(qiáng)烈的意識(shí)做到，簡(jiǎn)單到點(diǎn)，直接簡(jiǎn)單到點(diǎn)。盡可能只寫(xiě)一頁(yè)公文，(在這之前盡可能不寫(xiě)，如果沒(méi)有明確的有價(jià)值的點(diǎn))，只寫(xiě)一個(gè)屏幕內(nèi)的電子郵件，寫(xiě)完之后，總是想如何能刪去一些廢話，沒(méi)有價(jià)值的文字，是否可以再短一些;在給出你的想法與建議時(shí)，多應(yīng)用電梯說(shuō)服法，假設(shè)只有一分鐘，如何闡述你的點(diǎn)。
堅(jiān)持，并持續(xù)的練習(xí)，簡(jiǎn)單到點(diǎn)的習(xí)慣與能力會(huì)成為你職業(yè)化的標(biāo)簽。
經(jīng)理人人際溝通的是個(gè)禁忌
一忌面無(wú)表情。作為一個(gè)有效的傾聽(tīng)者，經(jīng)理應(yīng)通過(guò)自己的身體語(yǔ)言表明對(duì)下屬談話內(nèi)容的興趣。肯定性點(diǎn)頭、適宜的表情并輔之以恰當(dāng)?shù)哪抗饨佑|，無(wú)疑顯示：您正在用心傾聽(tīng)。
二忌不耐煩的動(dòng)作?？词直?、翻報(bào)紙、玩弄鋼筆等動(dòng)作則表明：你很厭倦，對(duì)交談不感興趣，不予關(guān)注。
三忌盛氣凌人?？梢酝ㄟ^(guò)面部表情和身體姿勢(shì)表現(xiàn)出開(kāi)放的交流姿態(tài)，不宜交叉胳膊和腿，必要時(shí)上身前傾，面對(duì)對(duì)方，去掉雙方之間的阻隔物。
四忌隨意打斷下屬。在下屬尚未說(shuō)完之前，盡量不要做出反應(yīng)。在下屬思考時(shí)，先不要臆測(cè)。仔細(xì)傾聽(tīng)，讓下屬說(shuō)完，您再發(fā)言?？?jī)效溝通的另一個(gè)重要內(nèi)容是能通過(guò)績(jī)效面談，將員工的績(jī)效表現(xiàn)回饋給員工，使員工了解部屬在過(guò)去一年中工作上的得與失，以作為來(lái)年做得更好或改進(jìn)的依據(jù)。
五忌少問(wèn)多講。發(fā)號(hào)施令的經(jīng)理很難實(shí)現(xiàn)從上司到“幫助者”、“伙伴”的角色轉(zhuǎn)換。我們建議管理者在與員工進(jìn)行績(jī)效溝通時(shí)遵循80/20法則：80%的時(shí)間留給員工，20%的時(shí)間留給自己，而自己在這20%的時(shí)間內(nèi)，又80%的時(shí)間在發(fā)問(wèn)，20%的時(shí)間才用來(lái)“指導(dǎo)”、“建議”、“發(fā)號(hào)施令”，因?yàn)閱T工往往比經(jīng)理更清楚本職工作中存在的問(wèn)題。換言之，要多提好問(wèn)題，引導(dǎo)員工自己思考和解決問(wèn)題，自己評(píng)價(jià)工作進(jìn)展，而不是發(fā)號(hào)施令，居高臨下地告訴員工應(yīng)該如何如何。
六忌用“你”溝通。在績(jī)效溝通中，多使用“我們”，少用“你”;“我們?nèi)绾谓鉀Q這個(gè)問(wèn)題?”“我們的這個(gè)任務(wù)進(jìn)展到什么程度了?”或者說(shuō)，“我如何才能幫助您?”
七忌籠統(tǒng)反饋。管理者應(yīng)針對(duì)員工的具體行為或事實(shí)進(jìn)行反饋，避免空泛陳述。如：“你的工作態(tài)度很不好”或是“你的出色工作給大家留下了深刻印象。”模棱兩可的反饋不僅起不到激勵(lì)或抑制的效果，反而易使員工產(chǎn)生不確定感。
八忌對(duì)人不對(duì)事。當(dāng)員工做出某種錯(cuò)誤或不恰當(dāng)?shù)氖虑闀r(shí)，應(yīng)避免用評(píng)價(jià)性標(biāo)簽，如“沒(méi)能力”、“失信”等，而應(yīng)當(dāng)客觀陳述發(fā)生的事實(shí)及自己對(duì)該事實(shí)的感受。
九忌指手劃腳地訓(xùn)導(dǎo)。當(dāng)下屬績(jī)效不佳時(shí)，應(yīng)避免說(shuō)“你應(yīng)該……，而不應(yīng)該……”這樣會(huì)讓下屬體驗(yàn)到某種不平等，可以換成：“我當(dāng)時(shí)是這樣做的……”
十忌“潑冷水”。當(dāng)員工犯了錯(cuò)誤后，最好等其冷靜后再做反饋，避免“趁火打劫”或“潑冷水”;如果員工做了一件好事則應(yīng)及時(shí)表?yè)P(yáng)和激勵(lì)。
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