現(xiàn)代社會，人際關(guān)系占據(jù)重要地位，也是決定人生成功的關(guān)鍵之一。言語行為在人際關(guān)系中則扮演著最重要的角色，好的言語行為會讓你如虎添翼，反之就會陷入失敗的境地。人際關(guān)系是在人際交往中建立、鞏固、發(fā)展、調(diào)整的，而人際關(guān)系交往的主要工具是語言。語言是由形式和內(nèi)容組成的統(tǒng)一體，但語言形式和語言內(nèi)容充滿著種種矛盾，處理好這種矛盾就能處理好人際關(guān)系。

　　人際關(guān)系語言行為存在的矛盾

　　(1)語言形式和語言內(nèi)容的矛盾。比如：避諱，在漁家吃魚不能說“翻”過來而要說“伐”過來。

　　(2)表達者與語言工具的矛盾(包括表達能力與語言工具的矛盾和表達意圖與語言意義的矛盾)。由于表達者能力限制等因素，表達者可能不會很清楚的表達自己的想法異或是觀點。

　　(3)接受者與語言工具的矛盾。接受者對語言的接收不是一味的接收，他會選擇性的接收，刪除、省去那些他認為對他沒有的語言信息，甚至增添一些他認為對他有用的信息。由此可見，表達者表達語言的好壞關(guān)系到個人人際關(guān)系的好壞，如何處理語言行為與人際關(guān)系的矛盾是現(xiàn)代人們關(guān)心的核心問題。

　　現(xiàn)代社會是一個競爭與合作的社會，有的人在競爭中失敗，有的人在合作中成功，這其中奧妙何在?生意場上有“金口玉言”，“利言優(yōu)先”之說;政治場上有“領(lǐng)導(dǎo)過問了”，“一言定升遷”之說;文化界有“點睛之筆”，“破題之語”，生活中常有生死榮辱系于一言之說?？梢姡诂F(xiàn)代交際中，能否成功運用語言的影響力，實在影響著一個人的成功和失敗。在社會上，人們的能力有高有低，快速了解他們，不妨看看他們語言運用能力的高低，其主要表現(xiàn)是說話的藝術(shù)。語言的力量能征服世界上最復(fù)雜的東西——人的心靈。通過成功運用的口才這一媒介，不熟的人可以熟起來，長期形成的隔閡可以消失，甚至單位之間，社會集團之間，國家之間的矛盾有時也可以通過它得到解決，若是語言運用不當(dāng)，也可能交際失敗，甚至損害自身的形象。像良辰美景一樣高深動聽的話語也可以帶給人愉悅和歡暢，幫助你增加知識和修養(yǎng)，激發(fā)你的創(chuàng)造力，也可以增進人們感情的融洽。

　　人際關(guān)系語言行為的處理原則

　　在人與人的交往中，語言的交流應(yīng)遵循以下幾項原則：相互尊重原則、相互了解原則、相互關(guān)心原則、相互信任原則。在這幾條原則下交流，相信我們一定能建立較好的人際關(guān)系。在社會交往中，每個人都希望得到尊重，得到平等，得到關(guān)心，得到信任。而尊重、平等、關(guān)心、信任是建立在相互之間的，你想得到別人的尊重、平等對待、關(guān)心和信任就得先尊重、平等對待、關(guān)心和信任他人，這樣才能得到別人的同等對待。

　　1.相互性原則。人際關(guān)系的基礎(chǔ)是彼此間的相互重視與支持。任何個體都不會無緣無故地接納他人。喜歡是有前提的，相互性就是前提，我們喜歡那些也喜歡我們的人。人際交往中的接近與疏遠、喜歡與不喜歡是相互的。

　　2.交換性原則。人際交往是一個社會交換過程。交換的原則是：個體期待人際交往對自己是有價值的，即在交往過程中的得大于失，至少等于失。人際交往是雙方根據(jù)自己的價值觀進行選擇的結(jié)果。

　　3.自我價值保護原則。自我價值是個體對自身價值的意識與評價;自我價值保護是一種自我支持傾向的心理活動，其目的是防止自我價值受到否定和貶低。由于自我價值是通過他人評價而確立的，個體對他人評價極其敏感。對肯定自我價值的他人，個體對其認同和接納，并反投以肯定與支持;而對否定自我價值的他人則予以疏離;此時可能激活個體的自我價值保護動機。

　　4、平等原則。在人際交往中總要有一定的付出或投入，交往的兩個方面的需要和這種需要的滿足程度必須是平等的，平等是建立人際關(guān)系的前提。人際交往作為人們之間的心理溝通，是主動的、相互的、有來有往的。人都有友愛和受人尊敬的需要，都希望得到別人的平等對待、人的這種需要，就是平等的需要。

　　5、相容原則。相容是指人際交往中的心理相容，即指人與人之間的融洽關(guān)系，與人相處時的容納、包涵、寬容及忍讓。要做到心理相容，應(yīng)注意增加交往頻率;尋找共同點;謙虛和寬容。為人處世要心胸開闊，寬以待人。要體諒他人，遇事多為別人著想，即使別人犯了錯誤，或冒犯了自己，也不要斤斤計較，以免因小失大，傷害相互之間的感情。只要干事業(yè)、團結(jié)有力，做出一些讓步是值得的。

　　6、信用原則。信用即指一個人誠實、不欺騙、遵守諾言，從而取得他人的信任。人離不開交往，交往離不開信用。要做到說話算數(shù)，不輕許諾言.與人交往時要熱情友好，以誠相待，不卑不亢，端莊而不過于矜持，謙遜而不矯飾作偽，要充分顯示自己的自信心。一個有自信心的人，才可能取得別人的信賴.處事果斷、富有主見、精神飽滿、充滿自信的人就容易激發(fā)別人的交往動機。博取別人的信任，產(chǎn)生使人樂于與你交往的魅力。上述這些人際交往的基本原則，是處理人際關(guān)系不可分割的幾個方面。運用和掌握這些原則，是處理好人際關(guān)系的基本條件