物業(yè)保潔的禮儀禮節(jié)

　　9、行鞠躬禮時，應停步，躬身15°—30°，眼往下看，雙手交叉放于小腹部。

　　10、業(yè)主或領(lǐng)導對面走過應點頭致意，并側(cè)身讓路或慢步隨后。(因受工作性質(zhì)**時,允許員工邊工作邊致禮)

　　11、為業(yè)主服務時，不得流露出厭煩、冷談、憤怒、僵硬的表情，不得扭捏作態(tài)、吐舌、做鬼臉等，不得因私人的情緒不佳而影響工作。

　　12、注意做到走路輕、說話輕、操作輕,打噴嚏時要背向業(yè)主或用手帕掩住口鼻。

　　13、工作時嚴**書、看報、打磕睡、吃東西、喝酒、聽收音機、辦私事;不得聊天、開玩笑、講粗話、臟話、大聲喧嘩或竊竊私語。

　　14、不準隨地吐痰。

　　五、物業(yè)保潔禮貌用語

　　1、“您好”、“請”、“對不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒關(guān)系”“不客氣”“打擾了”

　　2、與人交談先說“您好”

　　3、要求對方時應先說“請”結(jié)束問話時說“謝謝”失誤時一定說“對不起”

　　4、給對方添麻煩時說“對不起”

　　5、與本公司領(lǐng)導在每天第一次見面稱“您早”前面加上**經(jīng)理或**主任

　　6、遇到總經(jīng)理、副經(jīng)理時身邊有客人不要招呼，停留原地等領(lǐng)導過去后，再干自己的工作。

　　保潔六大禁忌

　　1、塑膠地板用水拖洗。

　　用水清潔刷洗塑膠地板會使清潔劑及水分和膠質(zhì)起化學作用，造成地板面脫膠或蹺起現(xiàn)象。如碰到水潑灑在塑膠地板上，應盡快將其弄干。

　　2、真皮沙發(fā)用熱水擦拭。

　　真皮沙發(fā)忌用熱水擦拭，否則會因溫度過高使皮質(zhì)變形。可用濕布輕抹，油漬處可用稀肥皂水輕擦。

　　3、鍋具清洗時只洗正面不洗反面。

　　鍋具使用完后立即清洗正反面，而且一定要烘干。但大多數(shù)人只洗表面不洗底層的習慣是非常錯誤的。因為鍋子的底層，常沾滿倒菜時不慎回流的湯汁，若不清洗干凈則會一直殘留在底層，久而久之鍋底的厚度就漸漸增厚;鍋子變得愈來愈重，日后也一定影響炒菜的火候，所以一定要正反面一起洗凈，再放置爐上用火烘干，以徹底去除水氣。

　　4、藤編家具用普通洗滌劑刷洗。

　　藤編家具用普通洗滌劑刷洗，會損傷藤條。最好使用鹽水擦洗，不僅能夠去污，還可使藤條柔軟富有彈性。藤椅上的灰塵，可用毛頭軟的刷子自網(wǎng)眼里由內(nèi)向外拂去灰塵。如果污跡太重，可用洗滌劑抹去，最后再干擦一遍。若是白色的藤椅，最后還抹上一點醋，使之與洗滌劑中和，以防變色。用刷子蘸上小蘇打水刷洗藤椅，也可以除掉頑垢。

　　5、用水擦拭電腦、電視和音響。

　　電腦、電視和音響都是精密的機器，清理時千萬別用水去擦拭。清潔家電時，可以用輕巧的靜電除塵刷擦拭灰塵，并能防止靜電產(chǎn)生。家電用品上用來插耳機的小洞或是按鈕溝槽，應用棉花棒清理，若是污垢比較硬，可以用牙簽包布來清理，即可輕松除去。

　　酒精稀釋后對付音響和計算機上的按鍵最合適，將酒精裝在噴壺中噴在按鍵上，然后用純棉的干布擦拭，既可以去除污漬，也能消毒。同時，衣物柔順劑也可以在家居清潔時派上用場，用兌有柔順劑的水擦拭家電，可使其在一周內(nèi)不易沾塵，效果極佳。

　　6、清潔時行走路線雜亂。

　　具體方針是：由上至下，由里而外，將清潔用具放在一只桶里面，讓它隨時跟隨著你，以順時針方向打掃房間。將所需的清潔用具集中存放，并保持已打掃過的房間干凈整潔。

　　
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