關(guān)于使用固定電話時(shí)的禮儀
關(guān)于使用固定電話時(shí)的禮儀
話是我們生活中使用頻率極高的一種溝通工具,下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的使用固定電話時(shí)的禮儀,希望能夠幫到大家哦!
使用固定電話時(shí)的禮儀
您會(huì)打電話嗎?
1、準(zhǔn)備好電話號(hào)碼,確保周圍安靜,嘴里不含東西,琢磨好說話內(nèi)容、措詞和語氣語調(diào)。坐端正或站立,調(diào)整好自己的狀態(tài),讓自己開心快樂起來,讓自己的聲音愉悅。
2、電話接通時(shí)要微笑,問好,然后做自我介紹,扼要說明打電話的目的和事項(xiàng)。詢問和確認(rèn)對(duì)方的姓名、所在部門和職位。記錄對(duì)方談話內(nèi)容并予以確認(rèn)。在講話時(shí)注意聲音不要太高,保持中音或中低音;語速不要快,可以參考中央電視臺(tái)新聞播音員的語速。
3、如果對(duì)方不在,而事情不重要或不保密時(shí),可請(qǐng)代接電話者轉(zhuǎn)告。相反,應(yīng)向代接電話者詢問對(duì)方的去處和聯(lián)系方式,或把自己的聯(lián)系方式留下,讓對(duì)方回來后回電話。
4、感謝對(duì)方或代接電話者,并有禮貌地說聲“再見”。
5、撥錯(cuò)號(hào)碼,要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?/p>
6、如無急事,非上班時(shí)間不打電話。給客戶家里打電話,上午不早于8點(diǎn),晚上不晚于10點(diǎn)。
您會(huì)接電話嗎
1、不讓鈴聲響得太久,座機(jī)盡量在三聲以內(nèi)接聽,手機(jī)也應(yīng)盡快接聽。接聽前先準(zhǔn)備好紙和筆,隨時(shí)記錄電話內(nèi)容中的重要事項(xiàng)。若周圍吵嚷,應(yīng)安靜后再接電話。接電話時(shí),與話筒保持適當(dāng)距離,說話聲大小適度。嘴里不含東西。因?yàn)橛屑笔禄蛟诮恿硪粋€(gè)電話而耽擱時(shí),應(yīng)表示歉意。
2、熱情問候并報(bào)出公司或部門名稱。如:“您好!某某公司某某部門!”如果對(duì)方打錯(cuò)電話,不要責(zé)備對(duì)方,知情時(shí)還應(yīng)告訴對(duì)方正確的號(hào)碼。
3、確認(rèn)對(duì)方單位與姓名,詢問來電事項(xiàng),按5W1H(who\what\when\where\why\how)的原則記錄即,對(duì)方是誰、有什么事、事情中的時(shí)間、地點(diǎn)、原因或理由、事情是怎樣的。
4、聽對(duì)方講話時(shí)不要保持沉默,否則對(duì)方會(huì)以為您不在聽或沒有興趣,要有“嗯、哦、好”等聲音回應(yīng)。
5、扼要匯總和確認(rèn)來電事項(xiàng)。謝謝對(duì)方,并表示會(huì)盡快處理。
6、說“再見”,等對(duì)方掛后再掛,或等幾秒鐘后再掛掉電話。
7、上班時(shí)在電話里不談私事,不閑聊。
您埋怨過代接電話的人嗎?
1、來電找的人不在時(shí):告訴對(duì)方不在的理由,如出差或暫時(shí)離開。如對(duì)方問到,應(yīng)盡量告訴他所找的人什么時(shí)間回來。
2、禮貌地詢問對(duì)方的工作單位、姓名和職位,主動(dòng)詢問對(duì)方是否留言,如留言,應(yīng)詳細(xì)記錄并予以確定,并表示會(huì)盡快轉(zhuǎn)達(dá)。
3、如果對(duì)方不留言,在對(duì)方掛掉電話后再掛。千萬不要直接掛電話,讓對(duì)方聽話電話被掛的聲音。
4、接到抱怨和投訴電話時(shí),要有涵養(yǎng),要理解對(duì)方,先安慰對(duì)方的情緒,了解事件的狀況,表示盡快處理,不要與對(duì)方爭(zhēng)執(zhí)。如不是本部門的責(zé)任,應(yīng)把電話轉(zhuǎn)給相關(guān)部門和人士,或告訴來電者該找哪個(gè)部門,找誰和怎么找。
5、來電找的人正在接電話時(shí),告訴對(duì)方他所找的人正在接電話,主動(dòng)詢問對(duì)方是留言還是等一會(huì)兒。如果留言,則記錄對(duì)方的留言、單位、姓名和聯(lián)系方式。如果等一會(huì)兒,則將話筒輕輕放下,通知被找的人接電話。如果被叫人正在接一個(gè)重要電話,一時(shí)難以結(jié)束,則請(qǐng)對(duì)方過一會(huì)兒再來電話。切忌讓對(duì)方莫名地久等。
在接打電話時(shí)還要注意:
1、在電話中講話要語氣溫和,吐字清晰,內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要,以節(jié)約時(shí)間和話費(fèi)。
2、先打客戶的固定電話,找不到時(shí)再打手機(jī)。
3、在嘈雜環(huán)境中,聽不清楚對(duì)方聲音時(shí)要說明,并讓對(duì)方過一會(huì)兒再打過來或您打過去。
4、在公共場(chǎng)合打手機(jī),說話聲不要太大,以免影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密。
5、在特定場(chǎng)合(如會(huì)場(chǎng)、飛機(jī)上、加油站等)要關(guān)閉手機(jī)。
對(duì)照下來,您都做對(duì)了嗎?如果都做對(duì)了,恭喜您,您已經(jīng)是一名成熟穩(wěn)重、值得信任的職業(yè)人了!如果沒有全部做對(duì),那就開始修正自己的電話行為吧,相信等您全部做到時(shí),您的人際關(guān)系會(huì)更和諧、您在職場(chǎng)上會(huì)更受歡迎!
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