關于銷售的禮儀
銷售是指以銷售、租賃或其他任何方式向第三方提供產品或服務的行為,包括為促進該行為進行的有關輔助活動,那么你們知道銷售的禮儀是什么嗎?下面是學習啦為大家準備的關于銷售的禮儀,希望可以幫助大家!
關于銷售的禮儀
著裝標準
(1)商業(yè)服飾的著裝
在當今社會,一般商業(yè)領域都有自己獨特的服裝—制服。制服是為工作時穿著而專門制定的服裝。它是在新中國成立后出現(xiàn)的。最初只是為了保護女職員們漂亮的便服而制作的罩衣,后來慢慢演化成企業(yè)家為樹立形象而讓員工們工作時穿的服裝。在服飾文化漸漸發(fā)達的今天,各行各業(yè)的人都十分注重自己的著裝,可以說,商業(yè)服飾代表著整個商業(yè)領域的形象。
一般來說,商業(yè)服務場合中的制服可分為商場統(tǒng)一制服和專柜制服兩大類。而商場統(tǒng)一制服是商場為了統(tǒng)一員工的著裝,借此來規(guī)范員工的行為,樹立形象而專門設計的制服。這類制服的設計,一般會根據(jù)員工職位的不同而有所區(qū)別,并配以員工的工作標志。這樣不僅便于管理,還可充分尊重員工的人格,縮短員工和賓客之間的距離;在增加權威性的同時,也激勵員工奮發(fā)向上,自尊敬業(yè);便于賓客的監(jiān)督,能更好地加強商業(yè)服務中服務人員與被服務人員的溝通。專柜制服則是根據(jù)業(yè)務人員自身特點和企業(yè)文化及形象宣傳的需要,而專門設計制作的服裝。這類服裝一般來說具有款式別致、新穎,穿著端莊大方,色彩清新亮麗等特點,與商場統(tǒng)一制服有一定的區(qū)別,更能代表專柜的檔次并吸引客戶的注意力。
工作時,業(yè)務人員要按照規(guī)定佩戴好工號牌。一般來說,工號牌要佩戴在左胸部或上衣兜下方,切記要佩戴端正。制服應保持干凈,不能隨意改變款式。工作期間,應將工作裝上的紐扣扣好,不可以出現(xiàn)衣衫不整的現(xiàn)象。
(2)西服穿著要求及規(guī)范
對于多數(shù)業(yè)務人員來說,他們需要經(jīng)常拜訪客戶,所以不適合穿較為統(tǒng)一的制服。因此,西服便成為他們的習慣著裝。
在當今社會,西服的穿著是十分講究的。雖然西服的面料不一定非要名牌,但一定要干凈、平整。穿西服的順序一般為:梳理頭型—襯衣—西褲—皮鞋—領帶—上裝。
穿西裝時,長袖襯衣的下擺要塞在褲內,扣好領扣,要注意領鉤,袖口不要卷起。襯衣的衣領應比西裝領高出1厘米,袖子長度應比西裝長1.5厘米,這樣更能顯示出西裝穿著的層次。
領帶在西裝中起的是“畫龍點睛”的作用,因此必須認真挑選,合理搭配。領帶長度一般為130一150厘米,系好后,以大頭垂到褲腰下2厘米左右為標準。領帶的花形和寬窄因人而異。一般來說,高者不宜打太窄的領帶,胖者不宜打寬領帶。業(yè)務人員在洽談業(yè)務時,一般應選擇色彩較為單一、看起來較為穩(wěn)重的領帶,并注意和西服色彩相配。穿西服的時候,一般不要在西服內穿毛衣,因為這樣會破壞西服穿著的曲線。若必須穿時,也只能在西服內穿西式羊毛衫,并將領帶放在羊毛衫的里面。
領夾主要用于將領帶別在襯衣上,防止領帶來回擺動,并發(fā)揮一定裝飾作用。領帶夾的一端為圖案,應處在領帶之外,將細鏈放在里面,免于外露。使用時,應將其別在襯衫第三個到第四個紐扣之間處,也就是領帶中央。