業(yè)務(wù)員的基本禮儀

　　業(yè)務(wù)員即尋找買方與賣方進(jìn)行交易的經(jīng)紀(jì)人，是指負(fù)責(zé)某項(xiàng)具體業(yè)務(wù)操作的人員。那么業(yè)務(wù)員的基本禮儀是什么呢?下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的業(yè)務(wù)員的基本禮儀，希望可以幫助大家!

　　業(yè)務(wù)員的基本禮儀

　　(1)職業(yè)素質(zhì)

　　業(yè)務(wù)人員要想成為一個(gè)成功的業(yè)務(wù)人員，就得具備職業(yè)素質(zhì)，以下五種素質(zhì)是一名優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員必須具備的:①豐富的知識(shí)。一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員不僅要有豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)，還應(yīng)有豐富的現(xiàn)代企業(yè)知識(shí)、營(yíng)銷學(xué)知識(shí)以及顧客心理學(xué)知識(shí)等。豐富廣博的知識(shí)，能提高業(yè)務(wù)人員的自信心，增強(qiáng)顧客對(duì)業(yè)務(wù)人員的信賴感。

　?、诹己玫姆?wù)意識(shí)。在對(duì)商品進(jìn)行介紹時(shí)，買賣的成敗是由客戶決定的。所以，業(yè)務(wù)人員應(yīng)該具備良好的服務(wù)意識(shí)和熱切的業(yè)務(wù)態(tài)度，把客戶當(dāng)成朋友，用真誠(chéng)來(lái)?yè)Q取對(duì)方的回報(bào)。當(dāng)顧客看到你以真誠(chéng)的態(tài)度為他效力時(shí)，他也會(huì)誠(chéng)摯地回報(bào)于你，從而使你取得業(yè)務(wù)的成功。

　?、勰托幕卮饐?wèn)題。這是業(yè)務(wù)人員禮儀修養(yǎng)的最重要方面。從事業(yè)務(wù)工作，走訪客戶，不可避免地會(huì)受到冷淡，遭到拒絕，被拒之門外;有時(shí)會(huì)與客戶發(fā)生沖突，甚至受到無(wú)端指責(zé)。但是，無(wú)論遇到什么樣的情況，業(yè)務(wù)人員在客戶面前應(yīng)始終保持禮貌和熱情，特別是對(duì)于顧客提出的問(wèn)題，應(yīng)認(rèn)真地給予回答，這樣才能使業(yè)務(wù)活動(dòng)繼續(xù)進(jìn)行。假如業(yè)務(wù)人員在回答顧客的問(wèn)題時(shí)猶豫不決，或反應(yīng)太慢，顧客很可能就會(huì)因?yàn)槟愕谋憩F(xiàn)而懷疑你的產(chǎn)品，你就有可能因此失掉這筆交易。所以，對(duì)顧客的問(wèn)題要耐心地回答，回答之后，可以繼續(xù)進(jìn)行商品介紹。在這里需要注意的是，業(yè)務(wù)人員不要在后面的商品介紹中反復(fù)提出顧客前面對(duì)商品的異議，這樣做只能夸大問(wèn)題的嚴(yán)重性，容易在顧客腦子里留下不必要的顧慮。為了弄清顧客是否明白了你的意思，可以問(wèn):

　　“您清楚了嗎?”然后接著進(jìn)行業(yè)務(wù)的下一步驟。

　?、軆?yōu)秀的表達(dá)能力。作為一名業(yè)務(wù)人員，僅有耐心是不夠的。回答顧客的問(wèn)題，解除顧客的后顧之憂離不開(kāi)優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力，要根據(jù)不同業(yè)務(wù)對(duì)象選擇恰當(dāng)?shù)脑~語(yǔ)，講究語(yǔ)言技巧，通過(guò)自己鮮明而富有感染力的語(yǔ)言，激發(fā)顧客的購(gòu)買欲望，促使顧客購(gòu)買你的商品。特別是當(dāng)顧客對(duì)商品產(chǎn)生顧慮時(shí)，業(yè)務(wù)人員的表達(dá)能力顯得更加重要。

　　要想成為業(yè)務(wù)冠軍，就必須具備一定的職業(yè)素質(zhì)，這樣會(huì)使你在業(yè)務(wù)過(guò)程中順利地完成業(yè)務(wù)任務(wù)。

　　(2)業(yè)務(wù)技巧

　　業(yè)務(wù)說(shuō)白了是一個(gè)運(yùn)用各種業(yè)務(wù)技術(shù)和業(yè)務(wù)手段說(shuō)服對(duì)象，同時(shí)也達(dá)到業(yè)務(wù)自己產(chǎn)品的活動(dòng)。在這一個(gè)過(guò)程中，業(yè)務(wù)禮儀貫穿每一個(gè)環(huán)節(jié):

　?、偬崆白龊梦镔|(zhì)準(zhǔn)備。業(yè)務(wù)人員應(yīng)做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備，它包括名片、企業(yè)、公司介紹信、樣品、商品價(jià)目表等。這不僅是對(duì)一個(gè)業(yè)務(wù)人員的職業(yè)要求，更體現(xiàn)著你對(duì)客戶需求的尊重和滿足。顧客會(huì)從中看出你的業(yè)務(wù)水平，也會(huì)因此而放心地訂購(gòu)商品。

　?、谌傆诳蛻簟Ｗ龊脴I(yè)務(wù)就是要在客戶面前先樹(shù)立好自己和公司的形象，并取悅于用戶。這本身就體現(xiàn)著一個(gè)業(yè)務(wù)人員的職業(yè)素質(zhì)和禮儀修養(yǎng)。

　　總之，業(yè)務(wù)就是通過(guò)業(yè)務(wù)人員傳播商業(yè)信息，幫助和促進(jìn)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)、了解，使他們產(chǎn)生好感與信任，從而進(jìn)行購(gòu)買活動(dòng)的過(guò)程。在這一過(guò)程中，業(yè)務(wù)人員必須遵守商業(yè)道德，遵循一定的商業(yè)禮儀規(guī)范。不同場(chǎng)合，服飾有講究從古至今，著裝向來(lái)都體現(xiàn)著一種社會(huì)文化，體現(xiàn)著一個(gè)人的文化修養(yǎng)水平，是一個(gè)人的身份及內(nèi)在素養(yǎng)的表現(xiàn)。同時(shí)，穿著也是一門技術(shù)。懂得這門技術(shù)的人，會(huì)根據(jù)不同的場(chǎng)合，選擇合適的服飾，充分展現(xiàn)自己的特點(diǎn)，并展現(xiàn)出高雅的審美情趣。因此人們常說(shuō)“視其裝知其人”。因此業(yè)務(wù)人員著裝一定不能馬虎。

　　一般說(shuō)來(lái)，業(yè)務(wù)人員在服飾方面可以遵循三個(gè)原則:—以身體為主，服裝為輔。—按時(shí)間、場(chǎng)合、事件的不同，穿著不同服裝。—著裝的唯一目的是讓客戶喜歡。因此，業(yè)務(wù)人員應(yīng)該掌握以下兩方面的著裝標(biāo)準(zhǔn):

　　(1)商業(yè)服飾的著裝

　　在當(dāng)今社會(huì)，一般商業(yè)領(lǐng)域都有自己獨(dú)特的服裝—制服。制服是為工作時(shí)穿著而專門制定的服裝。它是在新中國(guó)成立后出現(xiàn)的。最初只是為了保護(hù)女職員們漂亮的便服而制作的罩衣，后來(lái)慢慢演化成企業(yè)家為樹(shù)立形象而讓員工們工作時(shí)穿的服裝。在服飾文化漸漸發(fā)達(dá)的今天，各行各業(yè)的人都十分注重自己的著裝，可以說(shuō)，商業(yè)服飾代表著整個(gè)商業(yè)領(lǐng)域的形象。

　　一般來(lái)說(shuō)，商業(yè)服務(wù)場(chǎng)合中的制服可分為商場(chǎng)統(tǒng)一制服和專柜制服兩大類。而商場(chǎng)統(tǒng)一制服是商場(chǎng)為了統(tǒng)一員工的著裝，借此來(lái)規(guī)范員工的行為，樹(shù)立形象而專門設(shè)計(jì)的制服。這類制服的設(shè)計(jì)，一般會(huì)根據(jù)員工職位的不同而有所區(qū)別，并配以員工的工作標(biāo)志。這樣不僅便于管理，還可充分尊重員工的人格，縮短員工和賓客之間的距離;在增加權(quán)威性的同時(shí)，也激勵(lì)員工奮發(fā)向上，自尊敬業(yè);便于賓客的監(jiān)督，能更好地加強(qiáng)商業(yè)服務(wù)中服務(wù)人員與被服務(wù)人員的溝通。專柜制服則是根據(jù)業(yè)務(wù)人員自身特點(diǎn)和企業(yè)文化及形象宣傳的需要，而專門設(shè)計(jì)制作的服裝。這類服裝一般來(lái)說(shuō)具有款式別致、新穎，穿著端莊大方，色彩清新亮麗等特點(diǎn)，與商場(chǎng)統(tǒng)一制服有一定的區(qū)別，更能代表專柜的檔次并吸引客戶的注意力。

　　工作時(shí)，業(yè)務(wù)人員要按照規(guī)定佩戴好工號(hào)牌。一般來(lái)說(shuō)，工號(hào)牌要佩戴在左胸部或上衣兜下方，切記要佩戴端正。制服應(yīng)保持干凈，不能隨意改變款式。工作期間，應(yīng)將工作裝上的紐扣扣好，不可以出現(xiàn)衣衫不整的現(xiàn)象。

　　(2)西服穿著要求及規(guī)范

　　對(duì)于多數(shù)業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)，他們需要經(jīng)常拜訪客戶，所以不適合穿較為統(tǒng)一的制服。因此，西服便成為他們的習(xí)慣著裝。

　　在當(dāng)今社會(huì)，西服的穿著是十分講究的。雖然西服的面料不一定非要名牌，但一定要干凈、平整。穿西服的順序一般為:梳理頭型—襯衣—西褲—皮鞋—領(lǐng)帶—上裝。

　　穿西裝時(shí)，長(zhǎng)袖襯衣的下擺要塞在褲內(nèi)，扣好領(lǐng)扣，要注意領(lǐng)鉤，袖口不要卷起。襯衣的衣領(lǐng)應(yīng)比西裝領(lǐng)高出1厘米，袖子長(zhǎng)度應(yīng)比西裝長(zhǎng)1.5厘米，這樣更能顯示出西裝穿著的層次。

　　領(lǐng)帶在西裝中起的是“畫龍點(diǎn)睛”的作用，因此必須認(rèn)真挑選，合理搭配。領(lǐng)帶長(zhǎng)度一般為130一150厘米，系好后，以大頭垂到褲腰下2厘米左右為標(biāo)準(zhǔn)。領(lǐng)帶的花形和寬窄因人而異。一般來(lái)說(shuō)，高者不宜打太窄的領(lǐng)帶，胖者不宜打?qū)掝I(lǐng)帶。業(yè)務(wù)人員在洽談業(yè)務(wù)時(shí)，一般應(yīng)選擇色彩較為單一、看起來(lái)較為穩(wěn)重的領(lǐng)帶，并注意和西服色彩相配。穿西服的時(shí)候，一般不要在西服內(nèi)穿毛衣，因?yàn)檫@樣會(huì)破壞西服穿著的曲線。若必須穿時(shí)，也只能在西服內(nèi)穿西式羊毛衫，并將領(lǐng)帶放在羊毛衫的里面。

　　領(lǐng)夾主要用于將領(lǐng)帶別在襯衣上，防止領(lǐng)帶來(lái)回?cái)[動(dòng)，并發(fā)揮一定裝飾作用。領(lǐng)帶夾的一端為圖案，應(yīng)處在領(lǐng)帶之外，將細(xì)鏈放在里面，免于外露。使用時(shí)，應(yīng)將其別在襯衫第三個(gè)到第四個(gè)紐扣之間處，也就是領(lǐng)帶中央。

　　西裝外套有單排扣和雙排扣之分。穿單排扣西裝，一般來(lái)說(shuō)只扣上面的一顆紐扣或中間的紐扣，坐下時(shí)應(yīng)將紐扣解開(kāi);雙排扣則都需扣上，以突出其風(fēng)格。單排扣西裝有一粒扣、兩?？酆腿？壑?。穿兩?？畚餮b，一般只扣上邊的扣子，若扣下邊的則顯得流氣，若全部扣上則顯得土氣。而三?？畚餮b可扣中間一?；蚩廴俊４┪餮b外套講究平整挺括，上衣兩側(cè)的兩用兜主要用來(lái)裝手帕，切不可將鋼筆之類或厚重的物品置于口袋中。男士的錢夾、名片等物品應(yīng)放在西裝內(nèi)側(cè)的包內(nèi)，女士則可放在隨身攜帶的手提袋內(nèi)。西裝脖領(lǐng)上還有一只紐眼，叫插花眼，是專門用來(lái)插胸花的。西服穿著要給人以筆挺、精神之感。對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)，在一般的拜訪活動(dòng)中，西裝應(yīng)選擇深色及單色套裝。

　　業(yè)務(wù)人員在穿著西褲套裝時(shí)，應(yīng)將褲子燙得筆直，褲縫要恰好對(duì)

　　準(zhǔn)鞋尖。褲長(zhǎng)以褲腳后面與鞋底平齊為宜。

　　一般來(lái)說(shuō)，皮鞋以黑色為佳。襪子應(yīng)選與西裝顏色、皮鞋顏色接近的，素雅端莊，比如黑色、灰色、藏青色以及深咖啡色等，這樣會(huì)顯得體大方。

　　電話禮儀：

　　作為公司的話務(wù)員，在接聽(tīng)電話時(shí)你所代表的是單位而不是個(gè)人，所以在講話時(shí)不僅要言語(yǔ)文明、音調(diào)適中，還要讓對(duì)方能感受到你的微笑。還有最重要的是要做詳細(xì)的電話記錄，包括來(lái)電的時(shí)間、來(lái)電的單位及聯(lián)系人、通話內(nèi)容等。

　　迎送禮儀：

　　當(dāng)客人來(lái)訪時(shí)，應(yīng)該主動(dòng)從座位上站起來(lái)，引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)客廳或接待區(qū)，并為其送上飲品，如果是在自己的座位上交談，應(yīng)該注意聲音不要過(guò)大，以免影響周圍同事。另外，接待客人要切記面帶微笑。

　　握手禮儀：

　　握手時(shí)也要注意，愉快的握手是堅(jiān)定有力的，這能體現(xiàn)你的信心和熱情，但不能太用力且時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。如果你的手上有污垢或者有水、汗，就不宜和別人握手了，但要主動(dòng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明不握手的原因。

　　名片禮儀：

　　在給客戶遞送名片時(shí)，應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ剑用瑫r(shí)要用雙手，并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容，使對(duì)方感覺(jué)你很重視他。如果在參加活動(dòng)或會(huì)議時(shí)，應(yīng)該在會(huì)前或會(huì)后交換名片，不要在會(huì)中擅自與別人交換名片。