聯(lián)通客服的禮儀
聯(lián)通是中國唯一一家在紐約、香港、上海三地同時上市的電信運營企業(yè),于2009年1月6日在原中國網(wǎng)通和原中國聯(lián)通的基礎(chǔ)上合并組建而成。那么聯(lián)通的客服要注意什么禮儀呢?下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的聯(lián)通客服的禮儀,希望可以幫助大家!
聯(lián)通客服的禮儀
崗位描述:
1、接聽所有客戶的來電,處理客戶手機套餐、固話、寬帶業(yè)務(wù)咨詢及辦理;
2、準(zhǔn)確的為客戶提供相關(guān)問題的解答;
3、處理客戶的正常投訴;
入職要求:
1、年滿18周歲,中專以上學(xué)歷;
2、普通話流利,較強的表達能力和溝通能力,口齒清楚無口音,具備客戶服務(wù)意識;
3、具備基本的電腦操作能力,聽打速度在每分鐘40個字以上;
4、能夠適應(yīng)輪班輪休工作制度(早班、中班、小夜班);
5、具備良好的應(yīng)變能力及心理素質(zhì);
6、有通信知識及電話客服經(jīng)驗者優(yōu)先。
聯(lián)通客服須知
1.及時接聽電話
盡可能在電話鈴聲響三聲之內(nèi)接聽,這是為了向來電者或潛在客戶表示尊重。
2.愉快的問候和語調(diào)
注意說話時的“語調(diào)”。多一些節(jié)奏感,多一些清新感。
面對面交流時,55%的信息通過你的身體與語言傳遞,38%通過你的語調(diào),只有7%是通過話語的內(nèi)容。
電話溝通時,83%的信息溝通是通過你的語調(diào),只有17%來自話語的內(nèi)容。所以,通話時要保持微笑和熱情,使客人們在電話的另一端也能感受到。
3.使用客人的姓名
如果客人沒有告知姓名,請一定要詢問,并盡可能多地使用客人姓名來稱呼他。每個人都希望別人能記住自己的姓名。
4.清晰而積極的語言,不要用俚語
表達應(yīng)該清晰,用詞應(yīng)該恰當(dāng),不要使用俚語。盡可能在給客人否定的回復(fù)時,提供另一個供他選擇的機會。
5.不要使用專業(yè)術(shù)語
使用客人不熟悉的酒店術(shù)語只會浪費你和客人更多的時間,應(yīng)避免發(fā)生這樣弄巧成拙的事情,切忌在客人面前使用酒店的專業(yè)術(shù)語。
6.避免單調(diào),變換聲調(diào)
音調(diào)要有高低起伏,客人聽了才會感興趣。
7.不要講得太快或者篡改原意
講話是為了讓別人聽懂,說話的節(jié)奏要適中,聲音不要太大,也不要過小。
8.注意力集中,不要分心
除了聽筒,什么也不要碰。把精力集中在通話上,保持全神貫注。
9.聚精會神聆聽,不要打斷來電者
絕不要打斷來電者的講話,讓他們把話講完,積極地聆聽,然后再提出自己的建議或觀點。
聯(lián)通客服的禮儀
上一篇:禮儀之邦送禮
下一篇:良好的禮儀有助于成功