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禮儀引導常識

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禮儀引導常識

  引導是指帶著人向某個目標行動,在行動上的幫人引出困境。下面是學習啦為大家準備的禮儀引導常識,希望可以幫助大家!

  禮儀引導常識

  樓梯的引導禮儀

  引導客人上樓時,應讓客人走在前面,接待工作人員走在后面,若是下樓時,應該由接待工作人員走在前面,客人在后面。上下樓梯時,應注意客人的安全。

  電梯的引導禮儀

  引導客人乘坐電梯時,接待人員先進入電梯,等客人進入后關閉電梯門,到達時,接待人員按“開”的鈕,讓客人先走出電梯。

  客廳里的引導禮儀

  客人走入客廳,接待工作人員用手指示,請客人坐下,客人坐下后,行點頭禮后離開。如客人錯坐下座,應請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

  走廊的引導禮儀

  接待工作人員在客人二三步之前,客人走在內(nèi)側(cè)。

  身體站直,五指并攏手臂自然彎曲介紹產(chǎn)品,也可拿筆和訂貨單;

  接待顧客時或一人,或一主一副,以兩人為限,一般不要超過三人;

  要注意,與顧客保持安全距離,約1.2米;

  帶領顧客從不同角度欣賞燈具產(chǎn)品,同時應注意觀察顧客的反應,適時調(diào)整話術;

  即使不是有意購買產(chǎn)品的顧客,也應注意禮貌和個人儀表,要給顧客留下良好的印象。

  迎接禮儀

  迎來送往,是社會來往招待運動中最基礎的情勢和主要環(huán)節(jié),是表達主人情義、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的主要方面。尤其是迎接,是給客人良好第一印象的最主要工作。給對方留下好的第一印象,就為下一步深刻接觸打下了基本。迎接客人要有周到的布署,應注意以下事項。

  (一)對前來拜訪、洽談業(yè)務、加入會議的外國、外地客人,應首先懂得對方達到的車次、航班,部署與客人身份、職務相當?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因,相應身份的主人不能前往,前去迎接的主人應向客人作出禮貌的匆倉促。

  (二)主人到車站、機場去迎接客人,應提前達到,恭候客人的到來,決不能遲到讓客人久等。客人看到有仁攀來迎接,心坎一定覺得非常愉快,若迎接來遲,一定會給客人心里留下暗影,事后無論怎樣匆倉促,都無法打消這種瀆職和不守信用的印象。

  (三)接到客人后,應首先問候“一路辛勞了”、“歡迎您來到我們這個漂亮的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B,如果著名片,可送予對方。

  招待禮儀

  招待客人要注意以下幾點。

  (一)客人要找的負責人不在時,要明白告知對方負責人到何處去了,以及何時回本單位。請客人留下電話、地址,明白是由客人再次來單位,還是我方負責人到對方單位去。

  (二)客人到來時,我方負責人由于種種原因不能馬上接見,要向客人闡明等候理由與等候時光,若客人愿意等候,應當向客人供給飲料、雜志,如果可能,應當時常為客人換飲料。

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