你的禮儀價(jià)值百萬(wàn)相信大家都很熟悉，那么你們知道具體內(nèi)容是什么嗎?下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的你的禮儀價(jià)值百萬(wàn)，希望可以幫助大家!

　　你的禮儀價(jià)值百萬(wàn)

　　一、商務(wù)旅行的準(zhǔn)備

　　商務(wù)旅行的種類

　　上門推銷

　　洽談業(yè)務(wù)

　　參觀訪問

　　出席會(huì)議

　　簽訂合同

　　實(shí)地考察

　　交通方式

　　常見的是大巴、火車、輪船、飛機(jī)，許多旅行是多種方式組合。

　　選擇合適的交通方式需要考慮以下因素：

　　去哪里?國(guó)內(nèi)還說國(guó)外。

　　旅行原因需考慮外出需要的樣品、材料或信息

　　時(shí)間長(zhǎng)短

　　跟團(tuán)旅行

　　旅行費(fèi)用

　　企業(yè)旅行政策

　　旅行者的個(gè)人愛好

　　賓館類型

　　國(guó)內(nèi)或國(guó)際連鎖賓館

　　大型跨國(guó)賓館在世界主要城市都有主要賓館。一些大公司在這些連鎖賓館中可能有賬戶，可以得到商定的特殊的業(yè)務(wù)折扣，通過預(yù)定中心預(yù)定這些賓館比較方便。

　　2.本地賓館

　　獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，提供廣泛的個(gè)人服務(wù)?？芍苯酉蛸e館主管預(yù)定，在預(yù)定時(shí)應(yīng)協(xié)商價(jià)格。

　　3.會(huì)議場(chǎng)所客房

　　旅行者參加會(huì)議，會(huì)議場(chǎng)所有住宿安排。

　　4. 旅行住宿或汽車賓館

　　通常指提供賓館房間，所有食物需要在當(dāng)?shù)夭宛^購(gòu)買。這類住宿通常便宜、方便，而且在主要公路線上。

　　注意事項(xiàng)

　　根據(jù)公司規(guī)定，弄清公司出差時(shí)應(yīng)享受的待遇;

　　準(zhǔn)備訂票時(shí)，一定要用最新的時(shí)刻表;

　　訂房、訂票時(shí)要考慮上司的個(gè)人愛好和習(xí)慣;

　　平時(shí)注意學(xué)習(xí)訂房訂票的相關(guān)知識(shí)，以確保工作的順利進(jìn)行。

　　二、準(zhǔn)備工作

　　定車票機(jī)票

　　預(yù)定火車票：出發(fā)地點(diǎn)、到達(dá)地點(diǎn)、日期、車次、開車時(shí)間、座位;

　　預(yù)定機(jī)票：到達(dá)地點(diǎn)、時(shí)間、航班、座次;

　　取票：拿到票時(shí)，仔細(xì)核對(duì)姓名、日期、班次(車次)、座位、到達(dá)地點(diǎn)。

　　預(yù)定房間

　　上司出差，安排在什么樣的賓館，秘書都要根據(jù)上司的愛好和習(xí)慣來決定，還要掌握訂房的基本程序。

　　1.獲取相關(guān)信息，信息主要來源主要有以下幾種：

　　旅行社;

　　地圖和旅行手冊(cè);

　　可給地方旅館協(xié)會(huì)打電話、給目的地城市的商會(huì)寫信、進(jìn)入旅行服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)查找相關(guān)信息。

　　2.預(yù)定服務(wù)的途徑

　　通過旅行社版主辦好賓館的預(yù)定;

　　網(wǎng)上預(yù)定賓館;

　　進(jìn)行國(guó)內(nèi)賓館的預(yù)定;

　　某些航空公司也可以提供賓館的預(yù)訂服務(wù)。

　　3.進(jìn)行預(yù)訂

　　在預(yù)定房時(shí)應(yīng)提供的信息：住宿者的姓名、抵達(dá)時(shí)間及大概離開時(shí)間，需預(yù)定的房間類型及特殊要求。

　　訂房須知

　　保證預(yù)定

　　如果預(yù)定需要有保證，秘書要事先聲明，以便賓館為你保留房間;如果想取消預(yù)定，則務(wù)必在旅館結(jié)賬前打電話，否則當(dāng)晚就得收費(fèi)。

　　2. 結(jié)賬時(shí)間

　　詢問賓館的結(jié)賬時(shí)間，并將其放在上司攜帶的備忘錄里。如果是與某人直接聯(lián)系，需弄清此人的姓名和預(yù)定號(hào)碼，以防萬(wàn)一。

　　3. 房間位置

　　要根據(jù)上司的要求預(yù)定，房間盡量不要在一樓。并且最好住有足夠安全保障的賓館，如房門有鎖死插銷、提供代客泊車業(yè)務(wù)、電話號(hào)碼保密服務(wù)等。

　　4. 確定預(yù)定、

　　一定要拿到賓館預(yù)定確認(rèn)的傳真或其他書面形式的證明，并將其附在上司攜帶的旅行計(jì)劃后面。

　　準(zhǔn)備必備的文件資料及上司隨身攜帶的用品

　　臨行前，秘書要將文件資料及用品按公與私分別列出清單，請(qǐng)上司過目，避免遺漏。

　　1.商務(wù)活動(dòng)文件資料

　　談判提綱、合同草案、協(xié)議書、演講稿、有關(guān)討論問題的信件、備忘錄、日程表、科技產(chǎn)品資料、公司簡(jiǎn)介、對(duì)方公司相關(guān)資料。

　　2. 差旅相關(guān)資料

　　目的地交通圖、旅行指南、請(qǐng)柬、介紹信、通訊錄(地址、電話、傳真)、對(duì)方的想到信函、日歷、世界各地時(shí)間表。

　　3. 辦公用品

　　筆記本電腦、光盤或磁盤、微型錄音機(jī)及相機(jī)、攝像機(jī)、文件夾、筆

　　筆記本、公司信封及信紙郵票、手機(jī)、名片、現(xiàn)金、支票。

　　4. 個(gè)人物品

　　護(hù)照、簽證、身份證、信用卡、替換衣物、洗漱用品、急救物品、旅行箱、車船票、機(jī)票。

　　預(yù)支差旅費(fèi)

　　公司一般為出差人員提供預(yù)支差旅費(fèi)，有些公司出差回來后會(huì)報(bào)銷。秘書人員要填寫申請(qǐng)?zhí)崛☆A(yù)支差旅費(fèi)。

　　差率費(fèi)一般包括往返及當(dāng)?shù)氐慕煌ㄙM(fèi)、住宿費(fèi)、餐費(fèi)，以及其他可能的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。差率費(fèi)的攜帶方式可以是現(xiàn)金、信用卡、旅行支票。

　　三、發(fā)揮旅行社的服務(wù)作用

　　發(fā)揮旅行社可提供的服務(wù)，大多旅行社都可以提供以下服務(wù)

　　訂機(jī)票

　　制定旅行計(jì)劃

　　安排旅館住宿

　　在目的地安排租車

　　提供其他服務(wù)

　　旅行社的主要業(yè)務(wù)

　　提供你所需要的信息

　　滿足上司的特殊要求

　　幫助旅行者省錢

　　安排有趣的觀光或特殊服務(wù)

　　提醒旅行者帶上所需證件，如身份證護(hù)照等

　　解決瑣碎問題

　　按要求安排旅行社的駐外代表到 目的地迎接、幫助照看行李、護(hù)送游客過海關(guān)，或幫助解決其他問題。

　　選擇合適的旅行社

　　旅行社有無相關(guān)資質(zhì)

　　預(yù)定國(guó)內(nèi)/國(guó)際機(jī)票、酒店的的價(jià)位

　　應(yīng)繳納旅游質(zhì)量保證金，公章、發(fā)票要齊全

　　交納旅游保險(xiǎn)

　　四、制定商務(wù)旅行計(jì)劃

　　商務(wù)旅行計(jì)劃的內(nèi)容

　　在制定商務(wù)旅行計(jì)劃前，首先要掌握公司差旅費(fèi)用、交通、食宿等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)范圍的有關(guān)規(guī)定及程序等。

　　出差的時(shí)間、啟程及返回的日期、接站安排;

　　出差的線路、終點(diǎn)及途徑地點(diǎn)和住宿安排;

　　會(huì)晤計(jì)劃(人員、地點(diǎn)、日期和時(shí)間);

　　交通工具的選擇：飛機(jī)、火車、大巴或轎車。要列明機(jī)艙種類及停留地的交通安排;

　　需要攜帶的文件、合同、樣品及其他資料，如談判合同、協(xié)議書、科技產(chǎn)品資料、演講稿和與會(huì)國(guó)的指南等;

　　上司或接待人的特別要求;

　　上司旅游區(qū)域的天氣狀況;

　　行程安排、約會(huì)、會(huì)議計(jì)劃、會(huì)晤人員的名單及背景、會(huì)晤主題;

　　差旅費(fèi)用：現(xiàn)金、兌換外幣、辦理旅行支票。

　　差旅計(jì)劃制定后，要向上司報(bào)告，遵照公司的指示進(jìn)行修改，最后確定旅行計(jì)劃。

　　制作旅行日程表

　　時(shí)間、日期：出發(fā)及返回的時(shí)間、日期，包括目的地抵達(dá)和離開的時(shí)間日期和中轉(zhuǎn)時(shí)間日期;開展各項(xiàng)活動(dòng)的時(shí)間日期;就餐、休息的時(shí)間日期等等。

　　地點(diǎn)：上司本次出差的目的地，包括中轉(zhuǎn)地點(diǎn);旅行過程中開展各項(xiàng)活動(dòng)的地點(diǎn)，食宿地點(diǎn)等。

　　工具：出發(fā)、返回時(shí)使用的交通工具，停留地的交通安排等。

　　事項(xiàng)：商務(wù)活動(dòng)內(nèi)容，如訪問、洽談、會(huì)議、宴請(qǐng)娛樂活動(dòng)以及私人事務(wù)活動(dòng)等。

　　備注：記載提醒上司注意的事項(xiàng)，如抵達(dá)目的地需要中轉(zhuǎn)的中轉(zhuǎn)站或中轉(zhuǎn)機(jī)場(chǎng)，休息時(shí)間、飛機(jī)起飛時(shí)間，以及某國(guó)家為旅客提供的特殊服務(wù);在當(dāng)?shù)匦枰⒁獾囊恍╋L(fēng)俗習(xí)慣和禮儀等。

　　旅行表除了旅行計(jì)劃外，還應(yīng)將必要的信息盡量詳細(xì)地寫入：

　　賓館名、所在地、電話號(hào)碼;當(dāng)?shù)氐穆?lián)系人姓名、地址、電話號(hào)碼;會(huì)晤者名稱、企業(yè)名稱、所在地及電話號(hào)碼;海外出差時(shí)當(dāng)?shù)氐闹袊?guó)大使館所在地及電話號(hào)碼等。

　　旅行表應(yīng)一式三份或幾份，一份存檔，一份給上司及家屬，秘書留一份。

　　秘書在為上司準(zhǔn)備差旅是應(yīng)履行的職責(zé)

　　準(zhǔn)備履行計(jì)劃和旅館信息;

　　為商務(wù)洽談搜集資料并準(zhǔn)備領(lǐng)導(dǎo)各種場(chǎng)合所需的發(fā)言稿;

　　決定旅行用品;

　　提供行李準(zhǔn)備的信息;

　　安排差旅費(fèi);

　　建立自己的旅行、旅館信息資料庫(kù)。

　　有關(guān)旅行信息

　　地圖，給出城鎮(zhèn)位置及交通路線;

　　時(shí)刻表，給出橫空、火車和高鐵、輪船的日期及開出和到達(dá)的時(shí)間;

　　網(wǎng)上能獲得的其他旅行信息。

　　制作日程安排的要求

　　日程表至少?gòu)?fù)印三份，上司、上司家屬各一份，辦公室存檔一份;

　　安排日程時(shí)，在時(shí)間上適當(dāng)留有余地;

　　了解目的地的環(huán)境、氣候、街道等方面的情況，作為制作日程表的參考;

　　對(duì)初訪地更要了解細(xì)節(jié)。

　　出國(guó)旅行

　　一、出國(guó)旅行的手續(xù)

　　辦理各種必要的出國(guó)手續(xù)

　　撰寫出國(guó)申請(qǐng)

　　出國(guó)是由;

　　出國(guó)路線;

　　出國(guó)日程安排，包括出國(guó)時(shí)間，在國(guó)外活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)及回國(guó)時(shí)間等;

　　出國(guó)組團(tuán)的人數(shù)。

　　申請(qǐng)文書后面要附出國(guó)人員名單和外國(guó)公司所發(fā)的邀請(qǐng)函(副單)，出國(guó)人員名單要寫清姓名、年齡、性別、職務(wù)職稱等內(nèi)容。

　　2.辦理護(hù)照

　　攜帶主管部門的出國(guó)任務(wù)批件，出國(guó)人員政審批件，所去過相關(guān)公司的邀請(qǐng)書，2寸正面免冠半身相片等;

　　因公出國(guó)人員的護(hù)照應(yīng)到外交部或其授權(quán)的機(jī)關(guān)辦理，因私出國(guó)人員的護(hù)照，由公安部授權(quán)的機(jī)關(guān)辦理;

　　認(rèn)真填寫有關(guān)卡片和申請(qǐng)表;

　　拿到護(hù)照后，應(yīng)檢查姓名、出生年月、地點(diǎn)是否填寫正確，并在簽字格上簽字。

　　3.辦理簽證

　　4.辦理《國(guó)際預(yù)防接種證書》即黃皮書

　　5.辦理出境登記卡

　　6.訂購(gòu)機(jī)票、船票、車票

　　7.辦理保險(xiǎn)

　　二、出行前的準(zhǔn)備工作

　　編制幾種旅程方案，供上司選擇;選定最佳方案后，將其打印成文;

　　辦理兌換外幣;

　　根據(jù)旅行目的，攜帶各種文件;

　　檢查相關(guān)證件：護(hù)照、簽證、黃皮書、國(guó)際機(jī)票、外語(yǔ)名片、外幣以及其他必須的出國(guó)文件、證件等;

　　手機(jī)所到國(guó)背景資料，風(fēng)土人情、文化、習(xí)俗、禮節(jié)等，可使我們?cè)谔幨轮?，既能維護(hù)尊嚴(yán)，不卑不亢，又不失禮儀之邦的風(fēng)范，以誠(chéng)相待、以禮相待。

　　三、出入境手續(xù)

　　邊防檢查

　　海關(guān)檢查

　　安全檢查

　　健康檢查

　　四、商務(wù)人員在國(guó)外的日常生活禮儀

　　1.遵守日常交往的一般禮儀

　　在歐洲，所有的飯店在結(jié)賬時(shí)都要收10%-15%的小費(fèi);

　　旅客還會(huì)給侍者額外的小費(fèi);

　　在酒店或賓館等吃住，除賬單上列出的費(fèi)用外，還應(yīng)私下付服務(wù)員小費(fèi);

　　可把小費(fèi)放到茶盤、酒杯底下，或直接交給服務(wù)員;

　　對(duì)出租車司機(jī)、行李搬運(yùn)工等服務(wù)者也應(yīng)付小費(fèi);

　　注意，對(duì)警察、政府工作人員給你的服務(wù)千萬(wàn)不能付小費(fèi)，那將會(huì)被認(rèn)為是不恭敬的行為。

　　2.友好地與國(guó)外同行共事

　　首先應(yīng)以互相尊重為基礎(chǔ)。對(duì)交往國(guó)的國(guó)家元首、國(guó)旗、國(guó)徽等國(guó)家主權(quán)的代表或象征，表示應(yīng)有的尊重。因此，在一切正式場(chǎng)合如果遇到升國(guó)旗、奏國(guó)歌時(shí)，都應(yīng)肅穆致敬。

　　注意工作中的禮節(jié)。如，西方國(guó)家，圣誕節(jié)和復(fù)活節(jié)前后兩周大多不安排或少安排業(yè)務(wù)洽談，我們應(yīng)注意。去阿拉伯國(guó)家，必須對(duì)禮拜、施舍、齋月、朝圣這四宗宗教活動(dòng)有較清楚的了解，特別是齋月(伊斯蘭教教歷九月)期間，阿拉伯人有下午不辦公的習(xí)慣，這時(shí)候就不應(yīng)上門洽談業(yè)務(wù)。