酒店銷售禮儀常識(shí)
酒店銷售禮儀常識(shí)
酒店銷售,有很多的禮儀常識(shí),要懂什么禮儀常識(shí)讓自己在酒店銷售這個(gè)行業(yè)越走越遠(yuǎn)呢?下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的酒店銷售禮儀常識(shí),希望可以幫助大家!
酒店銷售禮儀常識(shí)
見面禮儀
1、熱情問(wèn)候
進(jìn)客戶房間時(shí)要有禮貌的敲門,如果客戶的門是敞開的,切記不要徑直進(jìn)入,而應(yīng)在門上有禮貌的輕敲,待客戶同意后,方可進(jìn)入。這樣顯得非常彬彬有禮。進(jìn)入客戶住所后,要熱情的打招呼,比如說(shuō),陳女士,上午好。我們還要注意在場(chǎng)的人,我們需要用目光跟對(duì)方打招呼。
2、自信握手
握手前要保持手的干凈、清潔,要摘除墨鏡和手套。同時(shí)說(shuō)你好。在握手時(shí),如果女方先出手,我們應(yīng)禮貌出手,單手出手且不可用力過(guò)大。如果女方未出手,我們應(yīng)以鞠躬禮代替握手,一定是用右手和客戶握手,握手時(shí)要適度用力。握手時(shí)間為5秒為益, 跟客戶握手時(shí),目光一定要和客戶的目光進(jìn)行交流。
3、禮貌入座 在就座時(shí)應(yīng)禮讓尊者、客隨主便,客戶請(qǐng)我們坐哪,我們就坐哪。如果沒(méi)有指定坐哪張椅子,那么就坐在上位的旁邊位置。不要隨意翻動(dòng)客戶的東西。坐下來(lái)后不要抖腿或吸煙。
交談禮儀
1、傾聽原則
(1)、微笑。
(2)、準(zhǔn)備注意聆聽的姿態(tài)。
厭煩姿態(tài):雙手抱胸,身體后仰,目光不在客戶向上,架起二郞腿,這等于暗示客戶,你講的內(nèi)容,我不感興趣,不想在聽,積極的手勢(shì):手心向上,代表開放、熱情、您講的話我很喜歡,能不能說(shuō)的在多一些。
(3)、身體前傾。
(4)、音調(diào)(嗯,4聲)
(5)、目光交流。
(6)、點(diǎn)頭。
2、說(shuō)的零干擾原則
你的談話不能給客戶帶來(lái)過(guò)多的壓力和干擾
(1)、不要接聽自己的私人電話。
(2)、避免強(qiáng)勢(shì)推銷。
自己說(shuō)的濤濤不絕,介紹產(chǎn)品性能、品質(zhì)及價(jià)格而不顧客戶的感受。
(3)、決對(duì)不能久做不走。
久坐令人厭,勤來(lái)親也疏。在社交禮儀中我們注重保護(hù)客人的私密空間,所以拜訪時(shí)間不益超過(guò)30分鐘,適時(shí)告辭。
(4)、注意談話的分寸
①要贊美得當(dāng),要真誠(chéng)。
?、隈婵涞卯?dāng),對(duì)自己或公司產(chǎn)品贊揚(yáng)和褒揚(yáng)不要太夸張
③不要選擇有爭(zhēng)議性的話題,一些哀傷性的話題,和社會(huì)上的流言和閑話,會(huì)使客戶覺(jué)得你品味比較低,休養(yǎng)不夠。
3、用問(wèn)來(lái)探求客戶的需求
(1)、問(wèn)問(wèn)題時(shí),要表現(xiàn)的恭謙、自然(您覺(jué)得?您認(rèn)為?)
(2)、要注意適可而止,不可刨根究底。
(3)、問(wèn)問(wèn)題應(yīng)該讓客戶覺(jué)得我是真心通過(guò)了解他來(lái)幫助他
4、銷售禮儀五不問(wèn)
(1)、不問(wèn)年齡(針對(duì)中年女士和男士)
(2)、不問(wèn)收入(尤其是高端人士)
(3)、不問(wèn)婚姻狀況
(4)、不問(wèn)信仰
(5)、不問(wèn)健康(揭個(gè)人隱私)
5、注意眼神、微笑和微表情
(1)、談判注視區(qū):從眉尖到雙眼畫出來(lái)的三角形。為了塑造權(quán)威說(shuō)服力的形象。會(huì)更有威懾力。
(2)、溝通注視區(qū):以雙眼水平線為頂點(diǎn)到下巴尖為下頂點(diǎn)構(gòu)成的倒三角形,形成友好、親切、比較融洽的談話氛圍。
(3)、親密注視區(qū):以下巴為頂點(diǎn)到前胸部分,在商業(yè)場(chǎng)合決對(duì)不能長(zhǎng)時(shí)間留在對(duì)方的親密注視區(qū),以免引起歧義。
目光注視頻率:如果長(zhǎng)時(shí)間不看客戶,客戶會(huì)覺(jué)得你心不在焉,沒(méi)有把他當(dāng)回事。反之,如果你一直熱切地注視他,說(shuō)不定就把客戶給烤糊了。如芒在背,使他壓力甚大。所以注視客戶時(shí)間是40%到70%,這會(huì)使客戶感覺(jué),即親切又自然放松。
微笑:三米八齒,貫穿始中。
言談舉止篇
(1)、禮儀三到——眼到、口到、意到。
?、?、眼到:要有目光交流,注視別人的目光應(yīng)友善,與人目光交流時(shí)間3-5秒,其它時(shí)間應(yīng)注視溝通注視區(qū)(以雙眼水平線為頂點(diǎn)到下巴尖為下頂點(diǎn)構(gòu)成的倒三角形,形成友好、親切、比較融洽的談話氛圍。)
?、凇⒖诘剑褐v普通話,熱情正確稱呼,表示對(duì)交往對(duì)像的尊重。③、意到:通過(guò)微信把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái),不卑不亢、落落大方,不能假笑、冷笑。
(2)、相互介紹,尊者居后原則
?、佟训匚坏驼呓榻B給地位高者。
②、把年輕者介紹給年長(zhǎng)者。
?、?、把客人介紹給主人。
?、堋涯惺拷榻B給女士。
⑤、把遲到者介紹給早到者。
介紹時(shí)動(dòng)作:手心向上,介紹時(shí)一般站立。特殊情況下,年長(zhǎng)者和女士可以除外。在宴會(huì)和會(huì)談桌上可以不起立,微笑點(diǎn)頭示意即可。
(3)、握手禮儀
?、?、握手次序:女士先伸手,男士才可以握手;領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩先伸手,下級(jí)或晚輩才可以握手。
?、?、握手動(dòng)作:對(duì)方伸手后,我方應(yīng)迅速應(yīng)上去,但要避免很多人時(shí)交叉握手,用大約二公斤的力,避免上下過(guò)分的搖動(dòng)。
?、?、握手禁忌:不能用左手,與異性握手不可用雙手,不能戴墨鏡、手套和帽子。不要在握手時(shí)遞給對(duì)方冷冰冰的指尖,不在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論或點(diǎn)頭哈腰過(guò)于熱情。