酒店銷售禮儀常識(shí)
酒店銷售禮儀常識(shí)
酒店銷售，有很多的禮儀常識(shí)，要懂什么禮儀常識(shí)讓自己在酒店銷售這個(gè)行業(yè)越走越遠(yuǎn)呢?下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的酒店銷售禮儀常識(shí)，希望可以幫助大家!
酒店銷售禮儀常識(shí)
見(jiàn)面禮儀
1、熱情問(wèn)候
進(jìn)客戶房間時(shí)要有禮貌的敲門，如果客戶的門是敞開(kāi)的，切記不要徑直進(jìn)入，而應(yīng)在門上有禮貌的輕敲，待客戶同意后，方可進(jìn)入。這樣顯得非常彬彬有禮。進(jìn)入客戶住所后，要熱情的打招呼，比如說(shuō)，陳女士，上午好。我們還要注意在場(chǎng)的人，我們需要用目光跟對(duì)方打招呼。
2、自信握手
握手前要保持手的干凈、清潔，要摘除墨鏡和手套。同時(shí)說(shuō)你好。在握手時(shí)，如果女方先出手，我們應(yīng)禮貌出手，單手出手且不可用力過(guò)大。如果女方未出手，我們應(yīng)以鞠躬禮代替握手，一定是用右手和客戶握手，握手時(shí)要適度用力。握手時(shí)間為5秒為益， 跟客戶握手時(shí)，目光一定要和客戶的目光進(jìn)行交流。
3、禮貌入座 在就座時(shí)應(yīng)禮讓尊者、客隨主便，客戶請(qǐng)我們坐哪，我們就坐哪。如果沒(méi)有指定坐哪張椅子，那么就坐在上位的旁邊位置。不要隨意翻動(dòng)客戶的東西。坐下來(lái)后不要抖腿或吸煙。
交談禮儀
1、傾聽(tīng)原則
(1)、微笑。
(2)、準(zhǔn)備注意聆聽(tīng)的姿態(tài)。
厭煩姿態(tài)：雙手抱胸，身體后仰，目光不在客戶向上，架起二郞腿，這等于暗示客戶，你講的內(nèi)容，我不感興趣，不想在聽(tīng)，積極的手勢(shì)：手心向上，代表開(kāi)放、熱情、您講的話我很喜歡，能不能說(shuō)的在多一些。
(3)、身體前傾。
(4)、音調(diào)(嗯，4聲)
(5)、目光交流。
(6)、點(diǎn)頭。
2、說(shuō)的零干擾原則
你的談話不能給客戶帶來(lái)過(guò)多的壓力和干擾
(1)、不要接聽(tīng)自己的私人電話。
(2)、避免強(qiáng)勢(shì)推銷。
自己說(shuō)的濤濤不絕，介紹產(chǎn)品性能、品質(zhì)及價(jià)格而不顧客戶的感受。
(3)、決對(duì)不能久做不走。
久坐令人厭，勤來(lái)親也疏。在社交禮儀中我們注重保護(hù)客人的私密空間，所以拜訪時(shí)間不益超過(guò)30分鐘，適時(shí)告辭。
(4)、注意談話的分寸
①要贊美得當(dāng)，要真誠(chéng)。
?、隈婵涞卯?dāng)，對(duì)自己或公司產(chǎn)品贊揚(yáng)和褒揚(yáng)不要太夸張
?、鄄灰x擇有爭(zhēng)議性的話題，一些哀傷性的話題，和社會(huì)上的流言和閑話，會(huì)使客戶覺(jué)得你品味比較低，休養(yǎng)不夠。
3、用問(wèn)來(lái)探求客戶的需求
(1)、問(wèn)問(wèn)題時(shí)，要表現(xiàn)的恭謙、自然(您覺(jué)得?您認(rèn)為?)
(2)、要注意適可而止，不可刨根究底。
(3)、問(wèn)問(wèn)題應(yīng)該讓客戶覺(jué)得我是真心通過(guò)了解他來(lái)幫助他
4、銷售禮儀五不問(wèn)
(1)、不問(wèn)年齡(針對(duì)中年女士和男士)
(2)、不問(wèn)收入(尤其是高端人士)
(3)、不問(wèn)婚姻狀況
(4)、不問(wèn)信仰
(5)、不問(wèn)健康(揭個(gè)人隱私)
5、注意眼神、微笑和微表情
(1)、談判注視區(qū)：從眉尖到雙眼畫出來(lái)的三角形。為了塑造權(quán)威說(shuō)服力的形象。會(huì)更有威懾力。
(2)、溝通注視區(qū)：以雙眼水平線為頂點(diǎn)到下巴尖為下頂點(diǎn)構(gòu)成的倒三角形，形成友好、親切、比較融洽的談話氛圍。
(3)、親密注視區(qū)：以下巴為頂點(diǎn)到前胸部分，在商業(yè)場(chǎng)合決對(duì)不能長(zhǎng)時(shí)間留在對(duì)方的親密注視區(qū)，以免引起歧義。
目光注視頻率：如果長(zhǎng)時(shí)間不看客戶，客戶會(huì)覺(jué)得你心不在焉，沒(méi)有把他當(dāng)回事。反之，如果你一直熱切地注視他，說(shuō)不定就把客戶給烤糊了。如芒在背，使他壓力甚大。所以注視客戶時(shí)間是40%到70%，這會(huì)使客戶感覺(jué)，即親切又自然放松。
微笑：三米八齒，貫穿始中。
言談舉止篇
(1)、禮儀三到——眼到、口到、意到。
?、佟⒀鄣剑阂心抗饨涣鳎⒁晞e人的目光應(yīng)友善，與人目光交流時(shí)間3-5秒，其它時(shí)間應(yīng)注視溝通注視區(qū)(以雙眼水平線為頂點(diǎn)到下巴尖為下頂點(diǎn)構(gòu)成的倒三角形，形成友好、親切、比較融洽的談話氛圍。)
②、口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對(duì)交往對(duì)像的尊重。③、意到：通過(guò)微信把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái)，不卑不亢、落落大方，不能假笑、冷笑。
(2)、相互介紹，尊者居后原則
?、?、把地位低者介紹給地位高者。
?、?、把年輕者介紹給年長(zhǎng)者。
?、?、把客人介紹給主人。
?、?、把男士介紹給女士。
⑤、把遲到者介紹給早到者。
介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，介紹時(shí)一般站立。特殊情況下，年長(zhǎng)者和女士可以除外。在宴會(huì)和會(huì)談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。
(3)、握手禮儀
?、?、握手次序：女士先伸手，男士才可以握手;領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩先伸手，下級(jí)或晚輩才可以握手。
?、凇⑽帐謩?dòng)作：對(duì)方伸手后，我方應(yīng)迅速應(yīng)上去，但要避免很多人時(shí)交叉握手，用大約二公斤的力，避免上下過(guò)分的搖動(dòng)。
?、?、握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、手套和帽子。不要在握手時(shí)遞給對(duì)方冷冰冰的指尖，不在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論或點(diǎn)頭哈腰過(guò)于熱情。