特黄特色三级在线观看免费,看黄色片子免费,色综合久,欧美在线视频看看,高潮胡言乱语对白刺激国产,伊人网成人,中文字幕亚洲一碰就硬老熟妇

學(xué)習(xí)啦 > 生活課堂 > 禮儀知識 > 個人禮儀 > 人際交往 > 酒店的禮儀禮節(jié)培訓(xùn)

酒店的禮儀禮節(jié)培訓(xùn)

時間: 雪錦826 分享

酒店的禮儀禮節(jié)培訓(xùn)

  作為一個酒店之前,是要經(jīng)過酒店的禮儀禮節(jié)培訓(xùn)的,才能夠正式上崗。下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的酒店的禮儀禮節(jié)培訓(xùn),希望可以幫助大家!

  酒店的禮儀禮節(jié)培訓(xùn)

  接待禮儀要求

  1.客人到達(dá)時,要熱情主動地問候客人。這可以說是禮貌服務(wù)的第一步。問候時要使用“先生”、“小姐”等禮貌稱呼,使用“您好”、 “早上好”、“晚上好”等問候語。

  2.接等客人時,要全神貫注,與客人保持目光接觸。

  3.平等待客,不得有所歧視,無論是白人還是黑人、貧窮或是富有、國內(nèi)同胞或是外國游客,都應(yīng)一視同仁,平等對待。

  4.為客人服務(wù)時,應(yīng)遵循先主后次,先女后男的原則。

  5.送別客人時,應(yīng)主動征求客人對于酒店的意見,并致以“不足之處請多包涵”、“歡迎再次光臨”、“再見”等客氣用語。

  一、接待禮儀

  1.接站禮儀

  (1)掌握抵達(dá)時間

  迎送人員必須準(zhǔn)確掌握客人乘坐的飛機(jī)、火車、船舶抵達(dá)的時間,如有變化,應(yīng)及時通知。

  (2)注意接站時的禮儀

  對提前預(yù)訂遠(yuǎn)道而來的客人,應(yīng)主動到車站、碼頭、機(jī)場迎接。一般要在班機(jī)、火車、輪船到達(dá)前15分鐘趕到,這樣會讓經(jīng)過長途跋涉到達(dá)目的地的客人不會因等待而產(chǎn)生不快。

  (3)服飾要求

  在接待不同國別客人時,應(yīng)考慮到他們所能接受的服飾顏色的習(xí)慣。接待人員應(yīng)熟悉各國人員對顏色的喜好。

  2.到店時的接待禮儀

  (1)歡迎問候

  接待人員要笑臉相迎,先主賓后隨員、先女賓后男賓的順序歡迎問候。

  (2)發(fā)放分房卡

  及時將分房卡交給客人,為客人打開電梯門,用手勢請客人進(jìn)入電梯,對行動不方便的客人主動攜扶入電梯。

  (3)列隊歡迎

  對重要客人或團(tuán)隊到達(dá)時,要組織服務(wù)員列隊到門口歡迎。服裝要求整潔,精神要飽滿,客人到達(dá)時,要鼓掌,必要時總經(jīng)理和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要出面迎接。在客人沒有全部進(jìn)店或車輛未全部開走前不得解散隊伍。

  二、送客禮儀

  1.規(guī)格

  送別規(guī)格與接待的規(guī)格大體相當(dāng),只有主賓先后順序正好與迎賓相反,迎賓是迎客人員在前,客人在后;送客是客人在前,迎客人員在后。

  2.注意事項

  對于酒店來說,送客禮儀應(yīng)注意如下幾點:

  (1)準(zhǔn)備好結(jié)賬

  及時準(zhǔn)備做好客人離店前的結(jié)賬,包括核對小酒吧飲料使用情況等,切不可在客人離開后,再趕上前去要求客人補(bǔ)“漏賬”。

  (2)行李準(zhǔn)備好

  侍者或服務(wù)員應(yīng)將客人的行李或稍重物品送到門口。

  (3)開車門

  酒店員工要幫客人拉開車門,開車門時右手懸擱置車門頂端,按先主賓后隨員、先女賓后男賓的順序或主隨客便自行上車。

  3.告別

  送走客人應(yīng)向客人道別,祝福旅途愉快,目送客人離去,以示尊重。

  4.送車

  如要陪送到車站、機(jī)場、碼頭等,車船開動時要揮手致意,等開遠(yuǎn)了后才能夠離開。

  三、迎送工作中的具體事務(wù)

  1.事前準(zhǔn)備

  迎送身份高的客人,事先在機(jī)場、車站、碼頭安排貴賓休息室,準(zhǔn)備飲料。派人到機(jī)場等候客人,代替辦理相關(guān)手續(xù)和提取行李。到達(dá)酒店后播放高雅的音樂,以消除客人旅途疲勞,另外,也可準(zhǔn)備一些最新報紙、雜志。員工要訓(xùn)練有素,從而給客人留下美好、愉悅的第一印象。

  2.協(xié)助工作

  指派專人協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)及機(jī)票、車、船票和行李提取或托運(yùn)手續(xù)等事宜。重要代表團(tuán),人數(shù)眾多,行李也多,應(yīng)將主要客人的行李先取出,最好請對方派人配合,及時送往住地,以便更衣。

  3.接待過程中

  必須嚴(yán)格履行酒店接待工作制度和其他有關(guān)規(guī)定,自覺維護(hù)酒店的聲譽(yù)。

  4.住店后

  掌握客房入住情況,制作有關(guān)客房入住情況的各類報表,為酒店的經(jīng)營管理工作提供準(zhǔn)確的資料,并通過電腦、電話、單據(jù)、報表等方式和途徑,把客人的有關(guān)資料傳遞給各部門。

  5.重視分別接待

  在酒店門口,不要千篇一律地寫上“Welcome”一詞,而應(yīng)根據(jù)不同國籍人員到來之前時,隨時換文種。如果裝上電動旋轉(zhuǎn)式的大字標(biāo)語牌,不斷旋轉(zhuǎn)亮出各國語言,會給客人一種賓至如歸的親切感。在客人住的房間里,再掛上一面小小的所在國的國旗,桌上放著印有該國語種的報刊,相信酒店與客人之間的感情距離會明顯縮小。

1190325