電話是與人聯(lián)系交流的最便捷的工具。注意接聽(tīng)電話禮儀規(guī)范，能夠更好的密切人際關(guān)系。下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的接聽(tīng)電話的禮儀規(guī)范，希望可以幫助大家!

　　接聽(tīng)電話的禮儀規(guī)范

　　1 盡量在電話響三聲之內(nèi)接

　　2 接電話語(yǔ)氣“喂”的聲調(diào)最好為上升調(diào)，這樣顯得你愉悅，溫柔，禮貌

　　3 沒(méi)有特別的事情最好這個(gè)“喂”最好省略，直接說(shuō)“你好”

　　4 如果是單位的電話可以直接自報(bào)家門，比如“您好，這里是某某單位，請(qǐng)問(wèn)有什么可以為您服務(wù)的”之類

　　5 電話時(shí)間盡量控制在三分鐘之內(nèi)

　　6 掛電話的時(shí)候最好有再見(jiàn)等話語(yǔ)，避免莫名其妙的掛電話

　　7 掛電話一般情況是等對(duì)方掛電話后再掛電話;如果兩個(gè)人都在等對(duì)方先掛電話怎么辦?總不能一直等下去，這時(shí)通話結(jié)束3秒后就可以掛電話

　　8 如果是座機(jī)，請(qǐng)輕放電話，否則那聲響絕對(duì)把你前面的好映象都抹掉

　　9、如果自己按了免提要告訴對(duì)方

　　10、接聽(tīng)電話基本用語(yǔ) 您好;請(qǐng);謝謝;再見(jiàn);對(duì)不起;請(qǐng)稍等;不好意思;請(qǐng)?jiān)?打擾了;讓您久等了;別客氣;沒(méi)關(guān)系，這是應(yīng)該做的;請(qǐng)多提意見(jiàn);謝謝您的支持。

　　撥打電話的禮儀：

　　1.撥打電話的時(shí)候要選擇好時(shí)間段，如果不是十分重要的事情，請(qǐng)不要在休息、用餐的時(shí)間段給別人打電話，同時(shí)也不要在節(jié)假日打電話給對(duì)方。

　　2.要把握好通話時(shí)間，一般來(lái)說(shuō)通話時(shí)間不應(yīng)超過(guò)3分鐘，這也就是“3分鐘原則”。

　　3.如果對(duì)方并不知道你是誰(shuí)的情況下，你應(yīng)該要首先進(jìn)行自我介紹。同時(shí)要多使用敬語(yǔ)。

　　以上就是接聽(tīng)電話和撥打電話的禮儀事項(xiàng)，做一個(gè)合格的職場(chǎng)人，這些細(xì)節(jié)不可以忽略。