電話是與人聯(lián)系交流的最便捷的工具。注意接聽電話禮儀規(guī)范，能夠更好的密切人際關(guān)系。下面是學習啦為大家準備的接聽電話的禮儀規(guī)范，希望可以幫助大家!

　　接聽電話的禮儀規(guī)范

　　1 盡量在電話響三聲之內(nèi)接

　　2 接電話語氣“喂”的聲調(diào)最好為上升調(diào)，這樣顯得你愉悅，溫柔，禮貌

　　3 沒有特別的事情最好這個“喂”最好省略，直接說“你好”

　　4 如果是單位的電話可以直接自報家門，比如“您好，這里是某某單位，請問有什么可以為您服務的”之類

　　5 電話時間盡量控制在三分鐘之內(nèi)

　　6 掛電話的時候最好有再見等話語，避免莫名其妙的掛電話

　　7 掛電話一般情況是等對方掛電話后再掛電話;如果兩個人都在等對方先掛電話怎么辦?總不能一直等下去，這時通話結(jié)束3秒后就可以掛電話

　　8 如果是座機，請輕放電話，否則那聲響絕對把你前面的好映象都抹掉

　　9、如果自己按了免提要告訴對方

　　10、接聽電話基本用語 您好;請;謝謝;再見;對不起;請稍等;不好意思;請原諒;打擾了;讓您久等了;別客氣;沒關(guān)系，這是應該做的;請多提意見;謝謝您的支持。

　　撥打電話的禮儀：

　　1.撥打電話的時候要選擇好時間段，如果不是十分重要的事情，請不要在休息、用餐的時間段給別人打電話，同時也不要在節(jié)假日打電話給對方。

　　2.要把握好通話時間，一般來說通話時間不應超過3分鐘，這也就是“3分鐘原則”。

　　3.如果對方并不知道你是誰的情況下，你應該要首先進行自我介紹。同時要多使用敬語。

　　以上就是接聽電話和撥打電話的禮儀事項，做一個合格的職場人，這些細節(jié)不可以忽略。