接待中的禮儀文化
接待中的禮儀文化
在我們的日常接待中,我們是有很多的禮儀文化的,那么你知道多少呢?下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的接待中的禮儀文化,希望可以幫助大家!
接待中的禮儀文化
接待禮儀:
a.接待人員要品貌端正,舉止大方,口齒清楚,具有一定的文化素養(yǎng),受過專門的禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓(xùn)練。
b.接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅;女性應(yīng)避免佩戴過于夸張或有礙工作的飾物,化妝應(yīng)盡量淡雅。
c.如果來訪者是預(yù)先約定好的重要客人,則應(yīng)根據(jù)來訪者的地位、身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序。在辦公室接待一般的來訪者,談話時(shí)應(yīng)注意少說多聽,最好不要隔著辦公桌與來人說話。對來訪者反映的問題,應(yīng)作簡短的記錄。
拜訪禮儀:
a.拜訪前應(yīng)事先和被訪對象約定,以免撲空或擾亂主人的計(jì)劃。拜訪時(shí)要準(zhǔn)時(shí)赴約。拜訪時(shí)間長短應(yīng)根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定。一般而言時(shí)間宜短不宜長。
b.到達(dá)被訪人所在地時(shí),一定要用手輕輕敲門,進(jìn)屋后應(yīng)待主人安排指點(diǎn)后坐下。后來的客人到達(dá)時(shí),先到的客人應(yīng)該站起來,等待介紹。
c.拜訪時(shí)應(yīng)彬彬有禮,注意一般交往細(xì)節(jié)。告辭時(shí)要同主人和其他客人一一告別,說“再見”、“謝謝”;主人相送時(shí),應(yīng)說“請回”、“留步”、“再見”。
接待中的禮儀
用熱情建立良好的第一印象“禮多人不怪”,不管是第一次來還是經(jīng)常來的客人,主動打招呼總是沒錯(cuò)的。第一次的客人會留下良好印象,第一印象是最深的,這就是所謂的“首輪效應(yīng)”。第一次如果沒做好,以后要再彌補(bǔ)往往很困難。
第一時(shí)間接待如果是接待有預(yù)約的客人,事情就比較簡單,把他帶到預(yù)先定好的會議室,及時(shí)通知預(yù)約的領(lǐng)導(dǎo),并做好相應(yīng)接待。如果客人沒有事先預(yù)約,就要詳細(xì)地問明客人來意,要找誰,馬上與有關(guān)部門聯(lián)系。不要讓客人等待太長時(shí)間哦,否則易讓人產(chǎn)生不被重視的感覺。
談話的時(shí)候也有很多細(xì)節(jié)要進(jìn)門,先敲門。領(lǐng)導(dǎo)在與客人談話時(shí),要進(jìn)去的話必須先敲門,待里面回答之后再進(jìn)去,不過進(jìn)門后要說“對不起,打擾了”。給客人送茶時(shí),根據(jù)客人座次的順序,雙手把茶杯遞給客人(注意拿杯姿勢,以方便客人為原則)。送完茶或者辦完其他事,退出會客室的時(shí)候,要輕輕地把門帶上。
與人交流的時(shí)候傾聽很重要,正視對方,適時(shí)地的點(diǎn)頭、回應(yīng)表示尊重,一舉一動都要表示出認(rèn)真。
在接待過程中盡可能的不要接電話,實(shí)在避不掉的,長話短說,接待談話結(jié)束后再回電也可以。
客人離開的時(shí)候會談什么時(shí)候結(jié)束,應(yīng)該掌握好時(shí)間,并且在客人出接待室的時(shí)候環(huán)顧一邊周圍,看有沒有遺落物品。
送別送客人到電梯旁(須等電梯門完全合上,我們才能離開)、門口(須在門口目送客人幾分鐘,不能立即轉(zhuǎn)身,讓客人感覺敷衍)、車旁(可為客人開車門,待車消失在視線外,轉(zhuǎn)身離開)。