大陸迎送賓客禮儀
我們中國人自古就是熱情豪爽,所以在待客方面就是很講究的,那么你們知道大陸迎送賓客的禮儀嗎?下面學(xué)習(xí)啦小編就為大家整理了關(guān)于迎送賓客的禮儀,希望能夠幫到你哦!
大陸迎送賓客禮儀
1.見到客人光臨,應(yīng)主動上前彬彬有禮地親切問候,表示熱忱的歡迎。
2.賓客乘坐的車輛抵達(dá)時,要熱情相助;車輛停穩(wěn)后,接待人員先下車,應(yīng)一手替客人拉開車門,一手遮擋車門框上沿,以免客人頭部碰撞到車頂門框。
3.凡遇到老、弱、病、殘、幼的客人,特別要主動攙扶、倍加關(guān)心。賓客的行李物品要輕拿輕放,以免損壞行李中的貴重物品和易碎物品。
4.接待團(tuán)體賓客時,應(yīng)連續(xù)向賓客點(diǎn)頭致意,如遇賓客先致意,要及時還禮。
5.向每一位賓客致問候語,問候時要目視賓客,注意力集中,以視真誠等等。
大陸商務(wù)迎送賓客的禮儀
1.迎送時間了如指掌
掌握客人的到達(dá)和離開時間,準(zhǔn)時的迎送。
迎送人員必須準(zhǔn)確的掌握賓客乘坐的飛機(jī)、火車、汽車的抵達(dá)離開時間,以便及時的做好迎送的準(zhǔn)備工作。
為了不影響迎送以及表示對賓客的尊重,迎送人員最好是在提前一小時到達(dá)迎送地點(diǎn)。如果賓客時間上發(fā)生變化,迎送人員可以及時安排,做好應(yīng)急處理。
如果是第一次見面的客人,最好準(zhǔn)備一個小牌子,牌子上清楚的寫出某先生(同志、小姐、女士)歡迎您的到來!
2.迎送賓客語言技巧
語言表達(dá)是迎送人員與賓客溝通的基本工具,因此語言表達(dá)技巧是迎送人員必須掌握的。迎送賓客要遵循熱情、主動、親切的語言技巧。
來賓一到,迎賓的主迎人員要立即上前握手,并致詞歡迎,如:您好!歡迎您光臨;一路辛苦了等。如客人較拘謹(jǐn)時,主人應(yīng)主動與之寒暄,語氣應(yīng)熱情、誠懇。如是節(jié)假日迎賓,還應(yīng)致以節(jié)日的問候。
如賓客是首次來訪,互不相識,賓主見面時應(yīng)互作介紹。一般來講,迎賓者應(yīng)主動上前,:自報家門,并由主方的交際人員或迎賓人員中身份最高者,將迎賓人員的姓名、職務(wù)介紹給來賓。如果還有主迎人員在來賓下榻處等候,要事先向來賓說明,以使來賓有所準(zhǔn)備。
注意事項(xiàng):
1.別在談話中說一些討人嫌的話,否則光看你的態(tài)度,客戶就會受不了。
2.配合對方的步調(diào)。面對性急的客戶要先告知要點(diǎn),個性柔和的客戶可以緩慢地訴說。:
3.稱呼客人的名字。會話當(dāng)中常以:誠如XX先生(小姐)您所說的,有意識地提對方的名字,這樣可以幫助自己記住對方名字,對方也不會介意名字一再被提及。
4.讓客人有被尊敬的感覺。目的并非恭維對方,而是在你想提出反對的觀點(diǎn)時,先來一句:啊!原來如此,就像你說的一樣。不過,這樣的意見也應(yīng)該列入考慮吧!目的是緩和氣氛。
3.迎送車輛安排
迎送賓客一定要注意車輛的安排和陪車。商務(wù)接待迎送人員一定要根據(jù)迎送對象的身份以及接待規(guī)格安排車輛。
如客人人數(shù)較多或是代表團(tuán),最好用客車接送;如果無車輛接送條件的一般性客人,則要懇切地向?qū)Ψ酱騻€招呼,并告知其來回的路線。
凡以車輛迎送客人的,一般也應(yīng)安排迎送人員陪車同乘,其陪同乘車必須符合陪同乘車的禮儀規(guī)定。
如果前來的客人人數(shù)很多,首先應(yīng)保持冷靜,其次應(yīng)該留意現(xiàn)場輪流次序的維持,也就是秉持:先到先受理的原則。
對已經(jīng)輪到的客人應(yīng)有禮貌地招呼,說出:下一位,請。如果你能有秩序地應(yīng)對,客人也就不會做無理的舉動。讓客人久候時,在輪到他時應(yīng)很謙卑地對他說:讓您久等了!
4.陪同細(xì)節(jié)注意
1).引領(lǐng)客人
引領(lǐng)客人,常見于會議、宴請、客人拜訪等商務(wù)場合,出于對客人熱情周到的接待,主人常常會給重要客人親自帶路或安排專門人員負(fù)責(zé)將客人帶領(lǐng)到指定地點(diǎn)或座位處。
此時的引領(lǐng)人員一般應(yīng)在客人的前側(cè)(左側(cè)或右側(cè)),與客人保持2~3步的距離,并與客人大約呈130度的角度,不可獨(dú)自在前,臀部朝向客人,腳步應(yīng)伴隨著客人的步速和步幅。
上樓時,引領(lǐng)人員應(yīng)走在扶手的一邊,走在客人的前面;下樓時可走在客人的后面。當(dāng)走到拐彎處,應(yīng)停下腳步,以手示意所應(yīng)行走的方向,在到達(dá)目的地門口時,應(yīng)開門禮讓,應(yīng)請客人先進(jìn),主人后進(jìn),其他迎送人員跟隨其后。
引領(lǐng)的手勢要求是:手指并攏,手掌朝上,以指尖方向表示前行方向,待客人明白后,再前行。
2).送別客人
出迎三步,身送七步是迎送賓客最基本的禮儀。因此,每次見面結(jié)束,都要以將再次見面的心情來恭送對方回去。
當(dāng)客人起身告辭時,陪同人員應(yīng)馬上站起來,主動為客人取下衣帽,幫他穿上,與客人握手告別,同時選擇最合適的言詞送別,如:希望下次再來等禮貌用語,尤其對初次來訪的客人更應(yīng)熱情、周到、細(xì)致。
當(dāng)客人帶有較多或較重的物品,送客時應(yīng)幫客人代提重物。與客人在門口、電梯口或汽車旁告別時,要與客人握手,目送客人上車或離開,要以恭敬真誠的態(tài)度,笑容可掬地送客,不要急于返回,應(yīng)鞠躬、揮手致意,待客人移出視線后,才可結(jié)束告別儀式。
3).陪同客人
在主人的右側(cè)為上位,不論是行走,還是入座,主人都應(yīng)在客人的左首。若陪同上司同行,原則上應(yīng)走在上司的左邊或后面。迎賓時,主人應(yīng)走在前面;送賓時,主人走在后面。當(dāng)與上司一起送賓時,應(yīng)比上司稍后一步。
若陪女賓同行,不論主人是男性還是女性,都應(yīng)走在女賓的左邊;上樓時,男性主人應(yīng)走在女賓的后面,下樓時,男性則應(yīng)走在女賓的前面。