空乘人員的禮儀修養(yǎng)

　　空乘人員是航空運(yùn)輸中一面鮮明的旗幟，其整體好否直接影響公司經(jīng)濟(jì)發(fā)展與生存。何為整體素養(yǎng)?它包括職業(yè)禮儀、行為舉止、儀表儀容、操作技能。下面學(xué)習(xí)啦小編就為大家精心挑選了關(guān)于空乘人員的禮儀與修養(yǎng)，希望能夠幫到你哦!

　　空乘人員的禮儀修養(yǎng)

　　一、空乘人員的禮儀修養(yǎng)之“ 態(tài)度至上 ”

　　“態(tài)度”是服務(wù)行業(yè)中制勝法寶之一。尤其對(duì)于航空運(yùn)輸來(lái)講，至為重要。親和的微笑就是空乘最佳態(tài)度的表現(xiàn)形式，易于乘客接納，產(chǎn)生賓至如歸之感，同時(shí)樹(shù)立了行業(yè)良好形象，為企業(yè)打開(kāi)聲譽(yù)與關(guān)注的窗口。隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，航空作為交通工具適應(yīng)了中高層次的消費(fèi)人群。在運(yùn)輸行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如火如荼的今天，態(tài)度決定成敗，微笑戰(zhàn)勝一切。所以要掌握八個(gè)正確微笑原則

　　(1)主動(dòng)微笑原則，以此主動(dòng)營(yíng)造友好熱情并對(duì)自己有利的氣氛與場(chǎng)景，贏得對(duì)方滿意的回報(bào)。

　　(2)自然大方的微笑原則。

　　(3)眼中含笑原則

　　(4)真誠(chéng)微笑原則。

　　(5)健康微笑原則。

　　(6)最佳時(shí)機(jī)和維持原則

　　(7)一視同仁原則，切莫以貌取人。

　　(8)天天微笑原則，養(yǎng)成良好習(xí)慣。態(tài)度意為靜與動(dòng)的化身，靜動(dòng)合二為一，方顯內(nèi)在與外在自然流露之美，源于微笑，亦為二者綜合。

　　二、空乘人員的禮儀修養(yǎng)之“濃墨書(shū)卷”

　　空乘的氣質(zhì)與涵養(yǎng)與航空運(yùn)輸形象息息相關(guān)，間接影響企業(yè)發(fā)展，意味深長(zhǎng)?？粘朔?wù)涉及廣博得知識(shí)，要掌握、運(yùn)用、表達(dá)及交際，以此才可成為通古博今、熟知中外時(shí)時(shí)散發(fā)完美氣質(zhì)具備涵養(yǎng)的空乘。所以

　　(1)注重廣泛積累，增加道德水平和智慧厚度

　　(2)展示開(kāi)朗個(gè)性，廣交各界朋友

　　(3)待人和善，處世大度。

　　(4)感受性、靈敏性不宜太高

　　(5)忍耐性與情緒興奮不能低。

　　(6)吸取工作經(jīng)驗(yàn)，善于總結(jié)結(jié)晶。

　　(7)開(kāi)發(fā)良好情緒，調(diào)試自我性格。

　　(8)增強(qiáng)心理適應(yīng)能力。“濃墨書(shū)卷”于循循漸進(jìn)中，氣質(zhì)與涵養(yǎng)得以進(jìn)化，進(jìn)而提煉中升華。成為高素質(zhì)的服務(wù)人員乃時(shí)代所需，感染身邊乘客暢然，排解旅途勞頓，張揚(yáng)婉約濃墨書(shū)卷之氣，才當(dāng)為合格空乘。

　　三、空乘人員的禮儀修養(yǎng)之“朝陽(yáng)奕奕”

　　空乘必須具備健康心態(tài)。在航班乘務(wù)工作時(shí)，健康良好心態(tài)甚為重要，它直接影響乘客乘機(jī)情緒以及于公于私的形象、聲譽(yù)。同時(shí)摒棄‘金玉其外，敗絮其中’，勿讓精神美感大打折扣。所以要：

　　(1)保持個(gè)人良好衛(wèi)生

　　(2)整體效果美觀;如果不顧自己特點(diǎn)去模仿別人，難免會(huì)俗不可耐，有“東施效顰”之嫌。

　　(3)追求秀外慧中，誠(chéng)于中而行與外，達(dá)到和諧統(tǒng)一。

　　(4)加強(qiáng)組織表達(dá)能力，給乘客舒適語(yǔ)言環(huán)境。

　　(5)現(xiàn)實(shí)理想化，盡量與乘客進(jìn)行積極的交流溝通(6)化小愛(ài)為大愛(ài)，視機(jī)艙為家，客為友?？粘烁哐诺膬x表，積極樂(lè)觀的精神，用心的服務(wù)，整個(gè)旅途會(huì)因?yàn)樘焓笴C的存在而熠熠奪目。

　　四、空乘人員的禮儀修養(yǎng)之“心靈召喚”

　　在乘務(wù)工作中，空乘在航班中面對(duì)不同類型乘客，會(huì)遇到各種特殊事情，如航班延誤時(shí)，要面對(duì)乘客尖刻語(yǔ)言;在服務(wù)中，會(huì)遇到百般挑剔的乘客，甚至無(wú)理取鬧?？粘嗽诔惺軌毫Γ幚砻?，做好工作時(shí)，亦稱為一種考驗(yàn)。所以要掌握豐富服務(wù)技能，并注意在以下幾個(gè)方面鍛煉提高自己：

　　(1)遇事不慌，沉著穩(wěn)定;當(dāng)遇到突如其來(lái)的事情或問(wèn)題時(shí)，要保持鄭靜，不驚慌失措，并且迅速地處理問(wèn)題的對(duì)策。

　　(2)思維敏捷;應(yīng)變不應(yīng)是被動(dòng)，而應(yīng)是主動(dòng)，能防患于未然。

　　(3)機(jī)智幽默;此為交際上的潤(rùn)滑劑，要靈活運(yùn)用它處理交際可能出現(xiàn)的各種難以處理的問(wèn)題，以緩和局面，是雙方變得輕松愉快。

　　(4)忍耐性要強(qiáng);要有較強(qiáng)駕馭能力和克制能力，做好耐心、細(xì)致的說(shuō)服和解釋工作，有條不紊地冷靜處理突發(fā)事件。與乘客之間的溝通交流不需要太多言語(yǔ)，也許只是普通眼神，簡(jiǎn)單暗示，便可心領(lǐng)神會(huì)，這稱之為心靈召喚。另一面又體現(xiàn)空乘人員的人情處世及應(yīng)變能力。掌握熟悉操作技能，是每位CC的必要之行。在航班中，空乘與乘客間陌生距離忽遠(yuǎn)，而油然滋生的溫暖增多，這就稱為‘召喚’，暗喜的是有了歸處。

　　三萬(wàn)英尺高空，承載夢(mèng)想的羽翼，帶著心中對(duì)天空那份摯愛(ài)與不朽的依戀，向所有空乘致敬。