秘書崗位是與領(lǐng)導(dǎo)崗位相伴生的，有了領(lǐng)導(dǎo)才有秘書的存在，秘書個(gè)人禮儀是怎樣呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。

　　秘書的個(gè)人禮儀

　　迎送禮儀

　　當(dāng)客人來訪時(shí)，你應(yīng)該主動(dòng)從座位上站起來，引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)客廳或者公共接待區(qū)，并為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應(yīng)該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。切記，始終面帶微笑。

　　名片禮儀

　　遞送名片時(shí)應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ?，接名片時(shí)要用雙手，并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容。如果接下來與對(duì)方談話，不要將名片收起來，應(yīng)該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來，這會(huì)使對(duì)方感覺你很重視他。參加會(huì)議時(shí)，應(yīng)該在會(huì)前或會(huì)后交換名片，不要在會(huì)中擅自與別人交換名片。

　　介紹禮儀

　　介紹的禮節(jié)是行為大方得體。介紹的原則是將級(jí)別低的介紹給級(jí)別高的;將年輕的介紹給年長的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國人介紹給外國人。

　　握手的禮儀

　　愉快的握手是堅(jiān)定有力，這能體現(xiàn)你的信心和熱情，但不宜太用力且時(shí)間不家過長，幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動(dòng)向?qū)Ψ秸f明不握手的原因就可以了。女士應(yīng)該主動(dòng)與對(duì)方握手，同時(shí)不要戴手套握手。另外，不要在嚼著口香糖的情況下與別人握手。

　　秘書的個(gè)人交談禮儀

　　交談的態(tài)度

　　在與人交談時(shí)應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)出以誠相待、以禮相待、謙虛謹(jǐn)慎、主動(dòng)熱情的基本態(tài)度，而絕對(duì)不能逢場(chǎng)作戲、虛情假意或應(yīng)付了事。

　　一要表情自然

　　第一，專注。交談時(shí)目光應(yīng)當(dāng)專注，或注視對(duì)方，或凝神思考，從而和諧地與交談進(jìn)程相配合。眼珠一動(dòng)不動(dòng)，眼神呆滯，甚至直愣愣地盯視對(duì)方，都是極不禮貌的。目光東游西走，四處“掃瞄”，漫無邊際，則是對(duì)對(duì)方不屑一顧的失禮之舉，也是不可取的。如果是多人交談，就應(yīng)該不時(shí)地用目光與眾人交流，以表示彼此是平等的。

　　第二，配合。交談時(shí)可適當(dāng)運(yùn)用眉毛、嘴、眼睛在形態(tài)上的變化，來表達(dá)自己對(duì)對(duì)方所言的贊同、理解、驚訝、疑惑，從而表明自己的專注之情，使交談順利進(jìn)行。

　　第三，協(xié)調(diào)。交談時(shí)的表情應(yīng)與說話的內(nèi)容相配合。與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)談話，應(yīng)恭敬而大方;與客人談話，則應(yīng)親切而自然。

　　二要說話禮貌

　　第一，注意語音。與人進(jìn)行交談時(shí)，尤其是在大庭廣眾之下，必須有意識(shí)地壓低自己說話時(shí)的音量。最佳的說話聲音標(biāo)準(zhǔn)是，只要交談對(duì)象可以聽清楚即可。如果粗聲大氣，不僅有礙于他人，而且也說明自己缺乏教養(yǎng)。

　　第二，注意語態(tài)。與人交談時(shí)，在神態(tài)上要既親切友善，又舒展自如、不卑不亢。自己說話時(shí)，要恭敬有禮，切忌指手畫腳、咄咄逼人。最佳的語態(tài)是平等待人、和緩親善、熱情友好、自然而然。當(dāng)別人講話時(shí)，則要洗耳恭聽，最忌三心二意、用心不專。最佳的語態(tài)是積極合作、認(rèn)真聆聽、努力呼應(yīng)、有來有往、專心致志。

　　第三，注意語氣。在與別人交談時(shí)，秘書的語氣應(yīng)當(dāng)和藹可親，一定要注意平等待人、謙恭禮貌。講話的速度稍微舒緩一些，講話的音量低一些，講話的語調(diào)抑揚(yáng)頓挫一些。在交談時(shí)既不要表現(xiàn)得居高臨下，也不宜在語氣上刻意奉迎，故意討好對(duì)方，令對(duì)方反感。同時(shí)，在語氣上一定要力戒生硬、急躁或者輕慢。

　　第四，注意語速。在交談之中，語速應(yīng)保持相對(duì)的穩(wěn)定，既快慢適宜，舒張有度，又在一定時(shí)間內(nèi)保持勻速。語速過快、過慢、或者忽快忽慢，會(huì)給人一種沒有條理、慌慌張張的感覺，是應(yīng)當(dāng)力戒的。

　　三要舉止得體

　　第一，善于運(yùn)用舉止傳遞信息。例如，發(fā)言者可用手勢(shì)來補(bǔ)充說明其所闡述的具體事由，適度的舉止既可表達(dá)敬人之意，又有助于雙方的溝通和交流。

　　第二，避免過分或多余的動(dòng)作。與人交談時(shí)可有動(dòng)作，但動(dòng)作不可過大，更不要手舞足蹈、拉拉扯扯、拍拍打打。為表達(dá)敬人之意，切勿在談話時(shí)左顧右盼，或是雙手置于腦后，或是高架“二郎腿”，甚至修指甲、挖耳朵等。交談時(shí)應(yīng)盡量避免打哈欠，如果實(shí)在忍不住，也應(yīng)側(cè)頭掩口，并向他人致歉。尤其應(yīng)當(dāng)注意的是，不要在交談時(shí)以手指指人，否則就有污蔑之意。

　　四要遵守慣例

　　秘書在交談時(shí)往往還能夠通過一些細(xì)節(jié)來體現(xiàn)自己的談話態(tài)度，在這些細(xì)節(jié)的處理上要遵守一定的既成慣例。

　　第一，注意傾聽。秘書在交談時(shí)務(wù)必要認(rèn)真聆聽對(duì)方的發(fā)言，以表情舉止予以配合，從而表達(dá)自己的敬意，并為積極融入到交談中去做最充分的準(zhǔn)備。切不可追求“獨(dú)角戲”，對(duì)他人發(fā)言不聞不問，甚至隨意打斷對(duì)方的發(fā)言。

　　第二，謹(jǐn)慎插話。交談中不應(yīng)當(dāng)隨便打斷別人說話，要盡量讓對(duì)方把話說完再發(fā)表自己的看法。如確實(shí)想要插話，應(yīng)向?qū)Ψ较却蛘泻簦?ldquo;對(duì)不起，我插一句行嗎?”所插之言亦不可冗長，一句兩句點(diǎn)到為止即可，不能接過話茬就開始長篇大論，完全不顧及對(duì)方的感受，也不管對(duì)方是否已經(jīng)闡述完畢。

　　第三，重視交流。交談是一種雙向或多向交流過程，需要各方的積極參與。因此在交談時(shí)切勿造成“一言堂”的局面。自己發(fā)言時(shí)要給其他人發(fā)表意見的機(jī)會(huì)，別人說話時(shí)自己則要適時(shí)發(fā)表個(gè)人看法，互動(dòng)式地促進(jìn)交談進(jìn)行。同時(shí)，要以交談各方都共同感興趣的話題為中心，并利用雙方均能接受的方式進(jìn)行。若發(fā)現(xiàn)話不投機(jī)，需及時(shí)調(diào)整話題。

　　第四，禮讓對(duì)方。在與他人進(jìn)行交談時(shí)，不要以自我為中心，而忽略了對(duì)對(duì)方的尊重。正常情況下，在談話中不要隨便否定對(duì)方或是質(zhì)疑對(duì)方，不要?jiǎng)虞m插嘴、抬杠，不要一人獨(dú)霸“講壇”，或者一言不發(fā)、有意冷場(chǎng)。

　　第五，委婉表達(dá)。在陳述自己的見解時(shí)，應(yīng)該力求和緩、中聽，不僅要善解人意，而且要留有余地。即使是提出建議或忠告，也可以采用設(shè)問句，最好不用有命令之嫌的祈使句。在任何時(shí)候，都不要強(qiáng)人所難。

　　交談的語言

　　語言運(yùn)用是否準(zhǔn)確恰當(dāng)，直接影響著交談能否順利進(jìn)行。所以，在交談中尤其要注意語言的使用問題。

　　一要通俗易懂

　　第一，說普通話。在日常工作中，秘書應(yīng)該自覺使用普通話，不要使用別人聽不懂的方言或土語。

　　第二，說明白話。秘書所使用的語言最好是讓人一聽便懂的明白話，切不可滿口“之乎者也”，濫用書面語言、專業(yè)術(shù)語或名詞典故。在交談時(shí)，要以務(wù)實(shí)為本，應(yīng)當(dāng)通俗活潑、生動(dòng)形象、淺顯易懂，猶如家常話一般。

　　第三，說通俗話。在與普通群眾交談時(shí)，為了避免自己談話時(shí)語言枯燥乏味，應(yīng)充分考慮到對(duì)方的職業(yè)、受教育程度等因素，努力使自己的語言生動(dòng)、形象、具體、鮮明，所說的話應(yīng)力求平易通俗，以利于溝通交流。如果“官話”連篇，不僅有礙信息的傳達(dá)，而且容易脫離群眾。

　　二要掌握口語

　　第一，機(jī)動(dòng)靈活。在交談過程中隨時(shí)對(duì)自己所運(yùn)用的口語具體內(nèi)容與形式進(jìn)行適度的調(diào)整。從表面上來看，口語大都顯得語句簡短，結(jié)構(gòu)松散，多有省略之處。有時(shí)，它甚至?xí)霈F(xiàn)話題轉(zhuǎn)變、內(nèi)容脫節(jié)、詞序顛倒等現(xiàn)象。然而由于口頭交際具有一定的雙向性、互動(dòng)性，這些問題往往瑕不掩瑜，反而更能顯示口語生動(dòng)活潑的特性。

　　第二，簡明扼要。一方面要求發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰;另一方面則要求所說之話含義明確，不可模棱兩可產(chǎn)生歧義，以免造成不必要的誤會(huì)。

　　三要文明禮貌

　　第一，要盡量使用尊稱，并善于使用一些約定俗成的禮貌用語，如“您”“謝謝”“對(duì)不起”等。

　　第二，要多使用文明用語，在語言的選擇和使用之中，應(yīng)當(dāng)既表現(xiàn)出使用者良好的文化素質(zhì)、待人處事的實(shí)際態(tài)度，又能夠令人產(chǎn)生優(yōu)雅、溫和、脫俗之感。

　　第三，在交談時(shí)不可意氣用事，以尖酸刻薄的話對(duì)他人冷嘲熱諷，也不可夜郎自大，處處賣弄才識(shí)指正別人。

　　第四，交談中應(yīng)當(dāng)盡量避免某些不文雅的語句和說法，對(duì)于不宜明言的一些事情，可以盡量用委婉的詞句來表達(dá)，多用一些約定俗成的隱語。例如想要上廁所時(shí)，可以說：“對(duì)不起，我去一下洗手間。”或者說：“不好意思，我去打個(gè)電話。”

　　交談的內(nèi)容

　　交談內(nèi)容的選擇，應(yīng)遵守一定的原則。

　　一要切合語境

　　第一，交談內(nèi)容務(wù)必要與交談的時(shí)間、地點(diǎn)與場(chǎng)合相對(duì)應(yīng)，否則就有可能出錯(cuò)。

　　第二，交談內(nèi)容還應(yīng)符合自己的身份。應(yīng)使談話符合我國的法律法規(guī)，并與單位和領(lǐng)導(dǎo)保持一致。切勿與單位或領(lǐng)導(dǎo)唱反調(diào)，切勿泄露本單位的機(jī)密。

　　二要因人而異

　　在交談時(shí)要根據(jù)交談對(duì)象的不同而選擇不同的交談內(nèi)容。談話的本質(zhì)是一種交流與合作，因此秘書在選擇交談內(nèi)容時(shí)，就應(yīng)當(dāng)為談話對(duì)象著想，根據(jù)對(duì)方的性別、年齡、性格、民族、閱歷、職業(yè)、地位等而選擇適宜的話題。

　　三要回避禁忌

　　秘書在與別人交談時(shí)，應(yīng)當(dāng)把握好“度”。在態(tài)度上要注意克制，不要引起對(duì)方的不快，不可一言不發(fā)，不可沒完沒了。不可諷刺挖苦，不可驕傲自大。在內(nèi)容上要慎重斟酌，千萬不要犯忌，不宜對(duì)自己的單位或領(lǐng)導(dǎo)橫加非議，必須時(shí)刻維護(hù)單位的聲譽(yù)，絕對(duì)不能對(duì)自己的領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行說三道四。不應(yīng)涉及對(duì)方單位內(nèi)部事務(wù)，不要涉及對(duì)方弱點(diǎn)與短處。同時(shí)，如果雙方不是十分熟識(shí)，也不要涉及對(duì)方的個(gè)人隱私，如年齡、收入等。

　　交談的方式

　　與他人交談，既要注意具體內(nèi)容，又要注意表達(dá)方式?？筛鶕?jù)不同的情況，采取以下幾種不同的談話方式。

　　一是擴(kuò)展式。指交談雙方就某些共同關(guān)心的問題進(jìn)行由此及彼、由表及里、由淺入深的討論。

　　二是評(píng)判式。指在交談過程中聽取對(duì)方的觀點(diǎn)以后，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)刻，以適當(dāng)?shù)姆椒?，恰如其分地進(jìn)行插話，來發(fā)表自己就此問題的主要看法。

　　三是傾瀉式。指在談話時(shí)對(duì)對(duì)方毫無保留，將自己的全部想法都全盤托出，也就是人們通常所說的“打開天窗說亮話”。

　　四是靜聽式。指與別人進(jìn)行談話時(shí)，自己主要是洗耳恭聽。

　　五是啟發(fā)式。指交談中的一方主動(dòng)幫助不善表達(dá)的另一方，在話題的選擇或談話的走向上給對(duì)方予以引導(dǎo)、支持、鼓勵(lì)，以幫助對(duì)方在談話中得以采用恰當(dāng)?shù)姆椒▉黻U述自己的見解和主張。

　　六是跳躍式。指在交談過程中，某一話題在無人呼應(yīng)時(shí)，為避免談話者感到尷尬，或者是談話出現(xiàn)冷場(chǎng)，因而跳出原先談?wù)摰姆秶?，轉(zhuǎn)而挑選出令大家都感興趣的話題。

　　秘書的個(gè)人電話禮儀

　　秘書電話禮儀

　　因此秘書必須具有我代表公司的意識(shí)，這樣，不但樹立了自己的良好的形象，同時(shí)也把自己公司的良好形象留給了對(duì)方。

　　秘書接電話禮儀

　　接聽電話第一聲應(yīng)說：您好，然后再報(bào)上本公司的名稱、自己所在的部門或姓名。作為秘書，應(yīng)掌握接電話的規(guī)范：

　　隨時(shí)保持笑容

　　打電話是從語言和聲調(diào)開始的。在接電話的過程中，你的眼睛、手勢(shì)以及各種形態(tài)的動(dòng)作，對(duì)方都看不到，因此這時(shí)打電話的語氣和聲調(diào)就顯得格外重要。人在微笑時(shí)說話的聲音，會(huì)使人感到柔和、舒服。所以，在接聽電話時(shí)，應(yīng)隨時(shí)保持笑容。

　　姿態(tài)正確，聲音清朗

　　在接聽電話中，雖然通話雙方互相看不到對(duì)方，但你的心理狀態(tài)、當(dāng)時(shí)的心情和心境，都會(huì)非常微妙而又非常真實(shí)地反映到語調(diào)、語氣上來，所以，在接聽電話時(shí)，不可以有一副慵懶的姿態(tài)或者懶散的樣子。這樣，會(huì)使對(duì)方明顯地感覺到你對(duì)他的不尊重。

　　不要讓電話鈴響的太久

　　電話鈴聲響兩下時(shí)，要迅速拿起電話，這時(shí)一種避免讓對(duì)方久等的禮貌做法。

　　如果在特殊情況下，鈴聲響幾聲后才接電話，應(yīng)向?qū)Ψ街虑?，這樣才會(huì)使對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生良好印象，認(rèn)為你很有禮貌、很有修養(yǎng)，同時(shí)也會(huì)對(duì)你的單位產(chǎn)生良好的印象。

　　用左手我電話，右手執(zhí)筆

　　接聽公務(wù)電話時(shí)，一定要用左手持話筒，右手執(zhí)筆，一邊交談，一邊記錄電話內(nèi)容。

　　正確記錄所要傳達(dá)的事

　　企業(yè)電話講究效率第一，電話的記錄傳達(dá)宜求簡潔明了，最忌諱拖泥帶水，不得要領(lǐng)。在做電話記錄時(shí)，要記下何時(shí)、何人、何地、何事、如何處理等等。

　　理智地回答一般性的詢問

　　對(duì)打錯(cuò)的電話表示諒解;對(duì)個(gè)人私事的來電簡要回答;對(duì)電話騷擾不予理睬;對(duì)員工家庭急事予以緊急處理;對(duì)態(tài)度粗暴語言粗魯?shù)膩黼?，仍?yīng)保持你的禮貌和職業(yè)性語言，不和他爭(zhēng)辯和頂撞。

　　秘書打電話的禮儀

　　記準(zhǔn)電話，以免打錯(cuò)

　　如果撥錯(cuò)號(hào)碼，應(yīng)禮貌地向?qū)Ψ降狼?，不可隨手掛機(jī)，然后向?qū)Ψ秸f：對(duì)不起。

　　選擇恰當(dāng)?shù)膿艽驎r(shí)間

　　如無緊急情況，一般白天應(yīng)在8點(diǎn)以后(假日在9點(diǎn)以后)，夜間則在22點(diǎn)之前，以免打擾他人休息。有午睡的季節(jié)，不應(yīng)在中午打電話，一般通話時(shí)間以3~5分鐘為宜，伎倆提高通話效率，減少占用時(shí)間。

　　撥打電話前應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備

　　通話以前，應(yīng)對(duì)談話內(nèi)容與目的做到胸有成竹，有的放矢，避免詞不達(dá)意，結(jié)結(jié)巴巴的通話。

　　發(fā)傳真時(shí)的禮節(jié)

　　如發(fā)傳真，而對(duì)方使用的又是電話/傳真兩用機(jī)，也就是兩種機(jī)器使用同一個(gè)電話號(hào)碼，你可先撥通對(duì)方號(hào)碼，通知對(duì)方：您好，請(qǐng)打開傳真機(jī)，我有傳真件發(fā)給您，謝謝。待耳機(jī)中聽見尖利獨(dú)特的傳真記號(hào)時(shí)，便可發(fā)送傳真件。

　　代撥電話的禮節(jié)

　　如果是為上司或同事代撥電話，接通電話后先確認(rèn)對(duì)方身份，然后客氣地請(qǐng)對(duì)方稍后，告訴對(duì)方誰要和其通話，然后把電話轉(zhuǎn)給有關(guān)人員或用手捂住話筒請(qǐng)委托者來接電話。

　　在辦公室內(nèi)避免打私人電話

　　不可占用公司電話談個(gè)人私事，更不允許在工作時(shí)間通過電話與親朋好友聊天。

　　秘書手機(jī)禮儀

　　手機(jī)作為日益普遍的通訊工具，其使用禮儀的不完善已經(jīng)成為禮儀的最大威脅之一，秘書在社交場(chǎng)所或工作場(chǎng)合放肆地使用手機(jī)，嚴(yán)重影響他人，也影響到其本身的形象。關(guān)于手機(jī)禮儀，秘書們應(yīng)該注意一下幾點(diǎn)。

　　公共場(chǎng)合不要旁若無人的使用手機(jī)。尤其是在電梯，樓梯，路口，人行道這樣的地方，在會(huì)議中或是與人洽談時(shí)，最好把手機(jī)關(guān)掉，特殊情況下可以調(diào)成靜音或震動(dòng)狀態(tài)。

　　在與人一起用餐的時(shí)候，也有必要把手機(jī)關(guān)掉或是調(diào)成震動(dòng)狀態(tài)，不要出現(xiàn)當(dāng)人們正吃到興頭上時(shí)被煩人的鈴聲打斷。

　　在所有公共場(chǎng)合，都要在手機(jī)沒有使用時(shí)，把它放在合乎禮儀的常規(guī)位置，放手機(jī)最正規(guī)的位置是隨身攜帶的公文包里，無論如何都不要拿在手里，安全其間不要放在桌子上，公共場(chǎng)合使用手機(jī)，應(yīng)盡量壓低自己的音量，而絕不能大聲說話。

　　手機(jī)短信因其快捷又類似書面信函的優(yōu)勢(shì)，被大眾尤其是年輕人廣泛地使用，因此我們很有必要關(guān)注一下手機(jī)短信的使用禮儀，在公共場(chǎng)合和社交承和不時(shí)響起的手機(jī)短信聲音，和這些場(chǎng)合響起的手機(jī)鈴聲一樣失禮。

　　秘書們應(yīng)杜絕一邊和別人交談，一邊低頭查看短信的舉止，這是對(duì)對(duì)方的極大不尊重。同時(shí)在短信的內(nèi)容選擇和編輯上，應(yīng)該和同行文明一樣重視。

　　秘書的電話禮儀，從秘書接聽電話，撥打電話，使用手機(jī)通話等禮儀方面進(jìn)行詳細(xì)的介紹。希望在公共場(chǎng)合或是上班場(chǎng)合或是社交場(chǎng)合，都不會(huì)因?yàn)殡娫挼亩Y儀問題而有損公司的形象。