企業(yè)員工應具備哪些基本素養(yǎng)(2)
企業(yè)員工提高基本素養(yǎng)的方法
(一)首先要把握好幾個關鍵問題
1.轉變觀念
思想觀念的轉變是做好一切事情的首要因素。企業(yè)應從整體系統(tǒng)地看待提高企業(yè)職工素質的意義，要重視職工的技能培訓，要舍得培訓經費的投入，將職工素質的提高與企業(yè)效益掛鉤，設立教育培訓考核指標、職工素質考核指標等指標體系。
2.領導重視是外因，個人努力是內因
美國管理學者托馬斯?沃森說：一個企業(yè)成敗的關鍵在于能否激發(fā)職工的力量和才智。企業(yè)的領導要在注重職工素質提高的基礎上，做職工心中的“父母官”，了解職工的生活，并督促工作。當然，職工的個人努力是要同領導的重視緊密結合，才能在激烈的崗位競爭中立于不敗之地。
(二)提高企業(yè)職工素質，要開展全方位多層次培訓
樹立新觀念，塑造新一代。企業(yè)領導和管理干部自身素質的提高，也應通過實踐和相關的學習培訓來實現。通過在實踐中學習，開展有關的理論、專業(yè)知識技能的培訓，現代科學管理手段的培訓，開展橫向、縱向學習，學習其他地區(qū)、行業(yè)甚至國外的經驗。
(三)提高企業(yè)職工素質，還必須開展多渠道、多形式的各類人才培訓
企業(yè)必須克服急功近利和短視行為，做出長遠的、戰(zhàn)略性規(guī)劃部署，多渠道多形式地培訓各類人才。多年來，萊鋼也通過各種渠道、多種形式不斷對職工進行各類培訓。
1.送往正規(guī)大學、高等職業(yè)技術院校等進修和培訓;
2.送往其他地區(qū)、國外等優(yōu)秀企業(yè)考察、學習管理、技術知識;
3.利用各類業(yè)余學校進行培訓。單位提出培訓計劃、要求，職工培訓中心組織實施;
4.針對生產科研實際組織相關專項培訓;
5.大力提倡，積極鼓勵推動企業(yè)職工自學，并重獎自學成才的企業(yè)職工等。
業(yè)務員的基本素質
人品端正，作風正派
工作中，只有我們自身的人品端正，才能贏得別人的尊重、信任。顧客才能把你當做朋友，從而才更容易促進交易。優(yōu)秀的業(yè)務員應德才兼?zhèn)?品德是營銷人員的第一重要素質。因為消費者通常是通過營銷人員了解企業(yè)的形象，企業(yè)的素質、企業(yè)的層次。營銷員是企業(yè)面向消費者的門戶。企業(yè)形象、產品形象均是由營銷人員的自身形象來樹立的，所以我們必須有過硬的作風!凡是追求嚴謹，要言必行，行必果，才能更好的取信于顧客。
樹立信心
對自己有信心，相信自己的能力。“事在人為”，只要我們想干好就一定能干好。
對企業(yè)有信心，相信企業(yè)的實力。相信企業(yè)能為任何一位有能力的人才提供施展才能的機會。相信企業(yè)能為我們提供最好的產品。
對產品有信心，相信你推銷的產品是最好的，你是在用該產品向你的消費者及你的朋友提供最好的服務。
有熱情、有活力
“熱情”是成就事業(yè)的原動力!它是發(fā)自內心的一種力量!能驅使人激發(fā)潛能，促進人走向成功。你的熱情有多少，那么你的才能發(fā)揮就會有多少。成就一項事業(yè)的把握就有多少;一個能力很強的人，如果對某件事情沒有熱情，那他成就的機會就等于零!
“熱情”也可以在群體間傳遞，感染并帶動其他人。如果我們的團隊具有百分之百的熱情，有著極強的凝聚力，再加上我們的聰明才智，這個團隊幾乎是無堅不摧的。
吃苦耐勞
吃苦耐勞是營銷員的基本條件，同時是營銷員的資本。不具備吃苦耐勞精神的人是干不好營銷工作的。
良好的心理素質
做為一名營銷人員應該懂得，成功是由挫折積累起來的。那么沒有良好的心理素質，不能很好的自我調整，是很難體會成功所帶來的喜悅的。
具備三大心態(tài)
一、虛心。要由“半杯水”的心態(tài)。虛心的學習，認真掌握基礎知識、銷售技巧，學習別人的優(yōu)勢，才能讓自己不斷的充實，完善，提高工作業(yè)績。
二、信心。相信自己有能力，還要對自己充滿信心。我是最棒的，我是世界上獨一無二的奇跡!鼓勵自己勇往直前，戰(zhàn)勝困難!
三、恒心。要有毅力，有持之以恒的精神!相信堅持就是勝利!要知道九十九分的付出和零是沒有多大區(qū)別的。
有團隊意識
要知道“沒有英雄的個人，只有造就英雄的團隊”!不講個人英雄主義，有集體榮譽感。盡力打造積極、團結的團隊氛圍，是完成計劃目標的保障。
了解企業(yè)、產品，了解市場及主要對手
“知己知彼，百戰(zhàn)百勝”!要想在競爭中立于不敗之地，那么我們首先必須完全、細致地了解我們自身;而且要全面地掌握顧客的需要，以及其它能夠影響我們市場銷售的信息。還要注意研究我們競爭對手的情況，從而制定有效的銷售第略，搶占市場。
管理至上，服從第一
良好的紀律是團隊戰(zhàn)斗力的有力保障!任何一個計劃目標的完成都要依靠團隊內每個人按照既定的計劃去執(zhí)行。沒有紀律的保障，團隊將是松散的，也必定不會長久，更談不上達到預期的目標。另外，我們如果想有更大的個人發(fā)展空間，成為一名領導者，那么必須先做好一個跟隨者，保證上級所部署的各項任務能夠很好地執(zhí)行下去。
要有長遠目標以及客觀的計劃
作為一名營銷員，要想使自己的行為有章可依，做到循序漸進，就必須為自己制訂個人發(fā)展目標以及具體實施計劃。這樣才能保證自己的工作不出現盲目，不偏離方向，才能不斷的自我約束，達到理想狀態(tài)。
思維敏捷，有較強的語言表達能力
在我們工作過程中，會面對各種各樣的消費者。那么我們的思維一定要靈敏，合理的組織自己的語言，根據顧客的需求，有針對性地開展工作。這樣，才能更好的處理各種突發(fā)情況，要有效的贏得顧客。
知識面要廣，具備不同的知識、技能及經驗
優(yōu)秀的業(yè)務員，必須興趣廣泛，我們每天接待的客戶有著不同的興趣愛好!那么我們如果想和更多的顧客走得更緊，我們就首先要與他們有共同的語言進行有效的溝通!力求投其所好，通過良好的溝通贏得顧客的信任。所以我們必須在日常生活中不斷的學習，積累多元化的知識結構，才能更好地與各種顧客交流與溝通，更好的服務于銷售!
傳承和創(chuàng)新
我們今天所執(zhí)行的操作模式，使我們一代又一代營銷人思想的結晶!如果能夠完全領會其要領，并很好地運用的話，將會達到事半功倍的效果。所以，要求我們營銷員應認真學習，仔細領會我們現有的營銷策略及模式，活學活用，充分體現我們的優(yōu)勢。在此基礎之上，應根據市場的發(fā)展不斷探索新的銷售思路及方法。將我們的事業(yè)推向新的高峰!
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