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賓館保安禮儀

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賓館保安禮儀

  保安是因應(yīng)工商社會(huì)發(fā)展下的新興服務(wù)業(yè)名稱,在中國(guó)稱為保安,那么身為賓館的保安有什么禮儀要注意的呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的賓館保安禮儀,希望能夠幫到大家哦!

  賓館保安禮儀

  一)保安禮儀概述 保安禮儀是保安員文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn), 是保安員的生活行為規(guī)范與待人處事的準(zhǔn)則, 是對(duì)保安員儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等到方面的具體規(guī)定。 保安員個(gè)人禮儀是保安員個(gè)人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn), 它不僅是衡量保安員個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和修養(yǎng)程度的尺度, 而且也是衡量保安隊(duì)伍精神文明建設(shè)的重要標(biāo)志。所以, 保安禮儀不僅代表保安員個(gè)人形象, 更代表保安隊(duì)伍的整體形象, 是保安服務(wù)業(yè)贏得聲譽(yù)和客戶信賴的基本條件。

  (二).保安禮儀的特點(diǎn)

  1.保安禮儀是以個(gè)人為支點(diǎn)。保安禮儀是針對(duì)保安員個(gè)人自身行為的規(guī)定, 而不是對(duì)保安組織行為的限定。

  2.保安禮儀以尊敬為原則。只有尊敬他人,才能贏得別人對(duì)自己的尊敬。奉行尊敬的原則,旨在建立人與人之間相互尊重和友好合作的新型關(guān)系,有利于避免或緩解一些不必要的沖突。

  3.保安禮儀以修養(yǎng)為基礎(chǔ)。個(gè)人禮儀是個(gè)人的公共道德修養(yǎng)在社會(huì)活動(dòng)中的體現(xiàn), 它直接反映一個(gè)人內(nèi)在的品格和文化修養(yǎng)。

  4.保安禮儀以美好為目標(biāo)。保安禮儀引導(dǎo)保安員走向文明, 其目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)真、善、美。

  5.保安禮儀以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針。保安員只有經(jīng)過長(zhǎng)期不懈的努力, 并隨著社會(huì)文明程度的發(fā)展提高, 不斷完善自我的行為活動(dòng),才能養(yǎng)成優(yōu)良的品質(zhì),塑造良好形象。

  二、保安員的行為舉止,保安員的行為舉止, 體現(xiàn)的是保安的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養(yǎng),也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范的具體要求。良好的舉止行為, 對(duì)塑造保安隊(duì)伍的良好形象,贏得客戶的充分信賴,取得良好的社會(huì)效益具有重要作用。

  (一)用語(yǔ)文明。在值勤中與人交談時(shí), 態(tài)度要和善,語(yǔ)氣要親切, 言辭要得體,給人以禮貌表示。保安員值勤文明用語(yǔ)很多,如檢查驗(yàn)證時(shí),應(yīng)說“請(qǐng)出示您的證件”;須進(jìn)行登記時(shí)說“麻煩您登記一下”;如遇對(duì)方不友好時(shí)說“請(qǐng)不要生氣,有話好好說”;遇對(duì)方表示感謝時(shí), 應(yīng)說“不用謝, 這是我們應(yīng)該做的”等等。

  (二)坐姿大方。在值勤中, 坐姿要舒展、自然和大方。坐時(shí)上體要挺直, 勿彎腰駝背, 不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子,雙膝應(yīng)并攏,雙手不可隨意扶拉桌、椅,與人交談時(shí),更應(yīng)坐得端正,兩眼平視對(duì)方, 顯得精神飽滿。

  (三)站姿端莊。站立值勤時(shí),應(yīng)收腹、直腰、挺胸,雙肩稍后放平,雙臂自然下垂,保持身體端正,給人一種輕松自然感覺, 體現(xiàn)出保安員的雄姿。切忌站得東歪西邪,弓背凸肚。

  (四)行走穩(wěn)健。行走時(shí),身體要直立, 抬頭挺胸, 平視前方,兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn),步伐應(yīng)自然、穩(wěn)健。在公共場(chǎng)合行走,要遵守交通規(guī)則;行人之間要禮讓;與人交談時(shí)要靠邊站立;兩人走路時(shí)不要勾肩搭背;穿制服走路時(shí),不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內(nèi)。

  (五)談話自然。保安員無論在任何場(chǎng)合談話中, 態(tài)度要誠(chéng)懇大方, 親切自然, 語(yǔ)辭平和。問候注意使用禮貌語(yǔ)言。切忌裝腔作勢(shì),高聲談笑,大呼小叫。

  三、保安員的儀容衛(wèi)生儀容衛(wèi)生,是保安員精神風(fēng)貌和教育修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。保安員的儀容衛(wèi)生,要求做到:

  (一)服裝要整潔。穿著要合體,衣領(lǐng)、袖口要保持干凈;不要將袖口和褲腿卷起來,襯衣下擺不要外露。不得披衣、敞懷,保安制服和便服不得混穿。

  (二)上崗執(zhí)勤著裝要規(guī)范。執(zhí)勤時(shí)必須按規(guī)定著保安制服,佩戴好武裝帶、防衛(wèi)器械以及帽徽、肩章、領(lǐng)花、胸花;要扣好領(lǐng)扣和領(lǐng)鉤;如穿開領(lǐng)制服,必須內(nèi)穿襯衣,打好領(lǐng)帶。著制服時(shí),不得戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等飾物,不得描眉、涂口紅、擦胭脂、染指甲。

  (三)注意個(gè)人衛(wèi)生。頭發(fā)要勤梳理,不準(zhǔn)留大包頭、大鬢角和蓄長(zhǎng)發(fā)、胡須,指甲要經(jīng)常修剪。遵守社會(huì)公德,養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣, 不亂丟煙頭、果皮、紙屑, 不隨地吐痰及倒剩菜、飯、臟水; 不要在執(zhí)勤時(shí)擦鼻涕,剔牙齒,脫鞋襪,吃東西;吸煙者注意不要在煙火禁區(qū)和公共場(chǎng)所吸煙.

  賓館保安的文明用語(yǔ)和禁忌用語(yǔ)

  提高服務(wù)質(zhì)量和保安員文明執(zhí)勤的自覺性,規(guī)范員工行為,是促進(jìn)隊(duì)伍素質(zhì)根本保證,在實(shí)際工作中,我們要提倡文明用語(yǔ),避免禁忌用語(yǔ)。

  1、 接電話。

  文明用語(yǔ):您好,請(qǐng)講。XX不在,有事我?guī)湍D(zhuǎn)告。

  禁忌用語(yǔ):喂,找哪個(gè)。人不在,快點(diǎn)講。

  2、 接到語(yǔ)言粗魯,不禮貌,無休止糾纏的電話。

  文明用語(yǔ):請(qǐng)不要講粗話,注意文明禮貌。我們這里很忙,請(qǐng)不要妨礙我們工作。

  禁忌用語(yǔ):用粗語(yǔ)、臟話進(jìn)行攻擊。

  3、 接待外人來客戶單位找人。

  文明用語(yǔ):請(qǐng)稍等,請(qǐng)問您找誰,我?guī)湍摇?duì)不起,我們有規(guī)定執(zhí)勤中不準(zhǔn)代轉(zhuǎn)(存放)物品,請(qǐng)您另想辦法。

  禁忌用語(yǔ):干什么事?找哪個(gè)?你是什么人?找他干什么?不在。不知道。

  4、 接待人員或車輛進(jìn)出客戶單位。

  文明用語(yǔ):同志,請(qǐng)留步;請(qǐng)出示證件;請(qǐng)停車驗(yàn)證;謝謝合作。

  禁忌用語(yǔ):沒有證件不給進(jìn),沒有商量余地。

  5、遇到客戶單位工作人員沒帶證件。

  文明用語(yǔ):同志,請(qǐng)您以后注意,下次別忘帶證件,希望您自覺遵守門衛(wèi)制度。

  禁忌用語(yǔ):賓館制度你不知道嗎?

  6、與客戶或領(lǐng)導(dǎo)打招呼。

  文明用語(yǔ):您早,您好,節(jié)日好,請(qǐng)進(jìn),再見,您慢走。

  禁忌用語(yǔ):不理不睬,只點(diǎn)頭,不招呼。

  7、遇到有人攜帶物品出賓館產(chǎn)生懷疑。

  文明用語(yǔ):同志,請(qǐng)留步,您的包里帶的是什么?能打開看看嗎?對(duì)不起,耽誤了您的時(shí)間,謝謝您協(xié)助我們的工作。

  禁忌用語(yǔ):把包打開,我們要檢查。

  8、遇到群眾問路。

  文明用語(yǔ):請(qǐng)就近坐X路公交車或請(qǐng)往X方向走。這兒我不熟,我來幫您問一下。

  禁忌用語(yǔ):不知道。問別人去。

  9、接到群眾或客戶單位職工緊急求助電話。

  文明用語(yǔ):請(qǐng)您不要著急,我們馬上來幫助您。我們馬上聯(lián)系有關(guān)部門幫您解決。

  禁忌用語(yǔ):這事不歸我們管。我們忙的很,又不是只為你一個(gè)人服務(wù)。

  10、遇到客戶對(duì)某事辦理或處理不理解。

  文明用語(yǔ):您對(duì)某事處理有意見,可直接向賓館領(lǐng)導(dǎo)反映,或我們代您反映。

  禁忌用語(yǔ):這件事不屬我管,你說到哪去告,到哪去。

  11、執(zhí)勤中接待多名群眾。

  文明用語(yǔ):對(duì)不起,請(qǐng)稍等,我馬上給您辦。

  禁忌用語(yǔ):沒看到我忙啊;急什么;等著。

  12、接待處理糾紛。

  文明用語(yǔ):請(qǐng)冷靜一點(diǎn),有話好好說,不要爭(zhēng)吵。

  禁忌用語(yǔ):吵什么!要吵到外面吵,吵完再處理。

  13、接報(bào)警。

  文明用語(yǔ):請(qǐng)您慢慢講,把情況(經(jīng)過)講清楚,我們馬上到現(xiàn)場(chǎng)。

  禁忌用語(yǔ):現(xiàn)在才來,你早干什么的!我也沒辦法。

  14、接報(bào)不屬于管轄范圍的事項(xiàng)。

  文明用語(yǔ):請(qǐng)您不要急,我們負(fù)責(zé)幫您聯(lián)系。

  緊急用語(yǔ):這個(gè)不歸我管,你到XX地方去。

  15、協(xié)助交警維護(hù)交通。

  文明用語(yǔ):同志,您違章了,請(qǐng)接受交警處理。

  禁忌用語(yǔ):喂,你眼睛長(zhǎng)哪兒啦,紅燈看不見。

  
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