關(guān)于保潔的禮儀(2)
關(guān)于保潔的禮儀
6、在所負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)，發(fā)現(xiàn)需要加強(qiáng)管理或需要維修的地方要及時上報環(huán)衛(wèi)助理員。
7、員工之間要團(tuán)結(jié)合作，互相幫助，相互學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提高服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
8、員工當(dāng)班時間內(nèi)要衣冠整潔、禮貌待人，虛心聽取住戶反映。工作中一律不準(zhǔn)與住戶發(fā)生爭吵沖突，一旦發(fā)現(xiàn)予以辭退。
9、對在工作中一貫不負(fù)責(zé)任，住戶反映意見較大的，經(jīng)查實(shí)后，對其進(jìn)行處罰，對教育屢教不改者，予以辭退。
10、清潔工應(yīng)嚴(yán)格遵守管理處所制定的勞動紀(jì)律和各項規(guī)章制度，如有違背將按管理處的有關(guān)規(guī)定予以處理，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。
11、有事需請假，請假天數(shù)不得超過10天，工作空缺要自行找人替崗(必須保證服務(wù)水平及工作質(zhì)量)，一天內(nèi)環(huán)衛(wèi)助理員同意后予以確認(rèn)。替崗人員按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真做好區(qū)域清潔工作，如達(dá)不到要求和標(biāo)準(zhǔn)的對替崗人和被替崗的將給予分別處理。
清潔工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
適用于整個清潔作業(yè)的過程及檢查工作。
目的：指導(dǎo)操作員在清潔工作中進(jìn)行自檢,作為質(zhì)檢人員的檢查依據(jù),作為培訓(xùn)教材。
一、 衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)
1) 衛(wèi)生間的門要求潔凈，無手印、無黑點(diǎn)、污漬、門縫及閉門器無塵土。
2) 玻璃鏡面保持光亮、無水點(diǎn)、水漬、無手印。
3) 臺面、洗手盆、水龍頭、皂液盒要求無污物、無水跡、無雜物、
白潔光亮。
4) 瓷磚墻面、隔斷板、隔斷門要保證無污跡、無塵土、無紙末。
5) 恭桶及坐墊、底盤后側(cè)墻面、小便池上下內(nèi)外要求保持干凈、無黃垢、無 毛發(fā)、無雜物、光亮白潔。
6) 壓水桿及不銹鋼扶手、電鍍件要保持無水跡、無水印、無污跡、光亮如新。
7) 地面要保持干凈光潔，邊角無雜物、無污跡、無水跡。
8) 垃圾及時清倒，不得過半，垃圾袋及時更換，垃圾筒內(nèi)壁及筒后墻面要保持無污跡。
9) 排風(fēng)口、燈罩、天花板保證無塵土、無污漬。
10)衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新無異味。
11)擦手紙、衛(wèi)生紙、洗手液及時添加補(bǔ)充、衛(wèi)生紙要疊角。
12)衛(wèi)生間內(nèi)各種設(shè)備完好無損，發(fā)現(xiàn)損壞及時報修。
二、 玻璃清洗的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1) 玻璃光亮、無污點(diǎn)、無劃傷、無塵土。
2) 邊框干凈、無污漬。
3) 地面(地毯)無水跡、無污點(diǎn)。
三、 會議室的清潔標(biāo)準(zhǔn)
1) 會議室的門、門面、門縫、門把手、表面無塵土、無污漬、手印。
2) 桌椅擺放整齊，干凈無塵土;椅子布面干凈無污漬、無頭發(fā)、無塵土;椅 子腿無塵土;電話無污漬，擺放整齊。
3) 墻面、布面無塵土、無污漬;懸掛擺放的各種飾品無塵土，擺放整齊。
4) 白板干凈無塵、無墨跡，會后如沒有特殊情況及時清擦;板擦及板筆擺放 有序;投影布會后及時復(fù)位。
5) 窗玻璃及窗框無手印、無塵土;窗簾拉伸整齊。
6) 垃圾筒內(nèi)外干凈，垃圾及時清倒。
7) 地毯上無塵土、頭發(fā)、無雜物、無污跡。
8) 排風(fēng)口、燈罩無塵土、無手印。
9) 空氣清新，無不當(dāng)氣味。
10)各種設(shè)備、設(shè)施完好無損。
四、 地板打蠟的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1) 地面清洗干凈、無殘余舊蠟、無雜物、無污跡。
2) 墻面、踢腳板及室內(nèi)擺放物干凈、無濺灑污點(diǎn)。
3) 打蠟均勻、薄厚適當(dāng);邊角無雜物、無頭發(fā)。
4) 蠟面光亮無流痕、無黃斑，整體一致。
五、 辦公區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)
1) 各辦公設(shè)施完好無損。
2) 桌面干凈無污漬、無塵土、電腦、電話無污跡;文件柜干凈無塵。
3) 屏風(fēng)板完好整齊;布面干凈無污跡無破損。
4) 玻璃、窗框無手印、無塵土;窗簾懸掛整齊。
5) 椅子布面干凈無污跡、無塵，椅子腿干凈無塵，擺放整齊。
6) 垃圾筒干凈無污;垃圾及時清倒;垃圾袋及時更換。
7) 墻面、踢腳板、消火栓完好無損，無污跡、無塵土。
8) 文件柜、展示柜、書架，各打印、復(fù)印設(shè)備無塵土、無污跡。
9) 區(qū)域地毯干凈無污跡、無塵土、雜物、無破損現(xiàn)象。
10)各綠色植物、花盆內(nèi)無雜物，盆體無塵、無污漬。
六、 地毯清洗的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1) 清洗前的吸塵工作認(rèn)真全面。
2) 移動物品井然有序;回歸原位無損失。
3) 重點(diǎn)污漬刷洗干凈、效果好。
4) 清洗地毯徹底、全面無遺漏地塊。
5) 表面無污漬、無雜物平滑有彈性。
6) 地毯光澤好、無損傷無褪色。
七、 茶水間的清潔標(biāo)準(zhǔn)
1) 飲水機(jī)時刻保證有水，且機(jī)身干凈，標(biāo)簽朝正前方;機(jī)身及出水口處干凈 無污點(diǎn);水槽內(nèi)無污水、殘渣并干凈整潔。
2) 各種飲品、紙巾、紙杯擺放有序且臺面干凈、平滑無雜物、無水漬。
3) 水龍頭、水池內(nèi)干凈、光亮無污物。
4) 墻面、題腳板各電源插座、插板干凈無污點(diǎn)、無污物。
5) 垃圾筒內(nèi)保證垃圾不得過半，垃圾袋及時更換，垃圾筒內(nèi)外干凈無污漬， 無異味;柜子、柜門內(nèi)壁干凈無污、柜門時刻關(guān)閉。
6) 地板(地毯)干凈、無污物、無污跡。
7) 茶水間的飲水機(jī)、柜子、洗手池等設(shè)施、設(shè)備完好無損。
八、 沙發(fā)、布面刷洗的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1) 上水均勻，布面無花斑、整體一致。
2) 重點(diǎn)污漬全面清除，干凈無污。
3) 布面無損傷、無起毛、無開線。
4) 扶手及底座清擦干凈。
九、 區(qū)域擦塵工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1) 桌面、臺面清潔干凈無污物、塵土，不凌亂。
2) 小柜子、高柜子無塵土，底部無黑道。
3) 椅子、沙發(fā)干凈無塵土、無污跡且擺放整齊。
4) 電話、電腦等設(shè)備無塵土、無污;擺放整齊。
5) 地毯、地面干凈無污、無塵土、無雜物。
6) 排風(fēng)口、燈罩、天花板無塵土、無污跡。
7) 域內(nèi)窗簾拉伸整齊;玻璃無手印。
十、 電腦、電話消毒工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1) 顯示器外殼、無塵土、無手印，熒光屏無塵土、無手印、無污點(diǎn)。
2) 機(jī)箱外殼表面干凈無塵;鍵盤干凈按鍵無塵土、無油污。
3) 電話擺放位置整齊。
4) 消毒徹底，舌彈及按鍵無污。
5) 各小縫、凹槽無塵污。
6) 電話線無損傷、干凈。
十一、排風(fēng)口清潔工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1) 清擦干凈，內(nèi)外圈無塵、無油污。
2) 中間小孔無塵土。
3) 附近天花板無污染。
4) 地板、地毯上無污染灰塵。
十二、燈罩的清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1) 清潔無污、無灰塵、無手印。
2) 整體統(tǒng)一，格格相同，光亮無劃痕。
3) 燈管無灰塵、無損傷。
4) 天花板無污染，地面無塵土。
十三、走廊的清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：
1) 天花板、燈罩、排風(fēng)口清潔干凈，無塵、無污、無網(wǎng)狀物。
2) 墻壁及踢腳板無塵土、無手印、無污漬;墻面懸掛物干凈、無塵土。
3) 地面(地毯)及邊角干凈無雜物、無污漬、無塵土，地板光亮，地毯清潔。
4) 走廊內(nèi)擺放物品、文件柜、花盆等物體干凈、無塵土，花盆通體干凈，盆內(nèi)無雜物。
十四、客用電梯的清潔標(biāo)準(zhǔn)：
1) 電梯門干凈、無手印、無污跡;軌道干凈無雜物。
2) 頂板、頂燈等干凈無塵土。
3) 轎箱四壁干凈無塵土、無污漬、無滑傷。
4) 地板干凈無雜物、無塵土、無污漬。
5) 內(nèi)外按鍵、控盤干凈無塵、無污。
6) 轎箱內(nèi)各種干凈、無塵土。
十五、步行梯的清潔標(biāo)準(zhǔn)：
1) 樓梯內(nèi)的頂板及燈具、排風(fēng)口無塵、無污跡。
2) 墻面及踢腳板干凈無塵土、無污跡。
3) 扶手、欄桿無塵土、無污漬。
4) 平臺及臺階無雜物、頭發(fā)，無塵土、黑道、干凈整潔。
5) 樓道內(nèi)無堆放雜物。
十六、大廳的清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：
1) 天花板、燈罩、排風(fēng)口及龍骨架干凈無塵土、無污跡。
2) 墻面及踢腳板干凈、無塵土、無污漬。
3) 玻璃門及窗體玻璃干凈無手印、無污跡，窗框無塵土。
4) 前臺辦公桌面、臺面干凈無塵土、污跡。
5) 電腦、電話消毒徹底、干凈無污。
6) 文件柜、書報架擺放整齊，干凈無塵土。
7) 地面及邊角干凈、無水跡、無塵土、污物。
8) 大廳內(nèi)擺放的綠植等盆體干凈無塵土，綠葉無浮塵，盆內(nèi)無雜物。
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1.保潔人員禮儀