4s店銷售顧問禮儀
4s店銷售顧問禮儀
現(xiàn)在很多4S店都存在一個問題，銷售人員特別不穩(wěn)定，而且抱怨很多，或許是他們還不懂得要具備什么禮儀呢?下面是學習啦小編為大家整理的4s店銷售顧問禮儀，希望能夠幫到大家哦!
4s店銷售顧問禮儀
汽車4S店儀容儀表
儀容禮儀要求汽車銷售人員要養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣，修飾外表，注重個人形象。
對個人儀容的基本要求
頭發(fā)：整潔、無頭屑：在工作崗位上，女士的發(fā)型要求是忌披頭發(fā)散發(fā)，頭發(fā)應(yīng)前不過眉，后不過肩。女士若留長發(fā)，工作時應(yīng)將長發(fā)梳扎成束，不可隨便散于肩背。男士的發(fā)型要做到三不原則，即前部抵眉，側(cè)不掩耳，后不觸領(lǐng)。整潔、美觀、大方的發(fā)型體現(xiàn)著一個人的朝氣與活力，能夠給公眾以視覺的愉悅。
眼睛：忌眼中布滿血絲，眼角滯留分泌物、室內(nèi)戴墨鏡。
鼻子：忌鼻毛外露，在公眾場合或他人面前摳鼻孔。
嘴和牙齒：清潔、無食品殘留物、無異味。
指甲：在工作崗位上，指甲應(yīng)保持干凈，女士在不影響工作的情況下，指甲可修成橢圓形，但指甲尖不可長于指頭肚兩毫米，可以涂無色透明的指甲油，男士不能留長指甲。
最后，男士的胡須要刮干凈。在夏天女士腋下的體毛不可外露。
女士化妝技巧
對于女性來說，上班化淡妝是對客戶的尊重。日?；瘖y的基本技巧有以下簡單的幾點：
第一：選擇適合自己皮膚性質(zhì)的清潔類化妝品清潔皮膚;
第二：使用化妝水調(diào)理皮膚，然后涂一層潤膚液或面霜，使未經(jīng)化妝的面部皮膚得以滋潤和保護;
第三：選擇適合自己的粉底，均勻涂于面部;
第四：輕施定妝粉;
第五：涂眼影修飾眼瞼;
第六：畫眼線;
第七：卷睫毛，刷睫毛;
第八：修飾眉毛;
第九：雙頰略施胭脂，根據(jù)臉型向四周涂勻;
第十：涂上唇膏。
汽車4S店禮儀的重要性
心理學家的研究報告中指出，人的第一印象往往在前十秒鐘內(nèi)形成。第一印象的產(chǎn)生，主要來源于一個人的儀容、態(tài)度、言談舉止和談話內(nèi)容的評價。
汽車4s店接待禮儀要求接待人員必須獲得顧客的信任，同時其誠懇的態(tài)度和足夠的精、氣、神可以讓顧客留下良好的第一印象，認為我們可以為他們解決問題，放心將愛車交給我們。
如果汽車接待人員讓顧客留下不良的印象或令顧客不滿意，則會把百忙中抽空前來的顧客趕跑。
各要素在第一印象中的比例
儀容：穿著、發(fā)型、服裝等所占比例是60%;態(tài)度：問候、姿勢、肢體語言等所占比例是20%;言談舉止：使用詞匯、語調(diào)、臉部表情所占比例15%;談話內(nèi)容：實質(zhì)內(nèi)容、心口如一所占比例5%。
顧客對你的第一印象中，有80%是來自儀容和態(tài)度，不管你說了什么，如果你的儀容不整，顧客就不會想聽你推薦汽車、也不會想請你維修車輛。
4S店如何培養(yǎng)新銷售顧問
如何來制定這個計劃呢?我覺得新人培養(yǎng)計劃，可以分為三個步驟：
第一步：學習任務(wù)、工作任務(wù)、培訓(xùn)
在員工來的第一天，作為一個團隊管理者不是馬上叫他們跟一個師傅，也不是馬上把配置表給他們，這樣銷售顧問會變成無頭蒼蠅，沒有方向性。我們團隊管理者應(yīng)該抽出時間和新進銷售顧問進行相應(yīng)的溝通，然后制定一個計劃表，這個計劃表包含我們新進銷售顧問在第一階段過程中的所有學習任務(wù)。并且叫新進員工按照這個進度來，可以提前完成這個進度，但是不能落后太多。這樣銷售顧問每天就有自己的任務(wù)，他們也感覺很充實，而且作為他們的團隊長應(yīng)該每天進行相應(yīng)的抽查，在學習任務(wù)的過程中應(yīng)該加入相應(yīng)的工作任務(wù)，第一階段必須同時完成這些任務(wù)，并且這些任務(wù)可以和他們的工資掛鉤。我們這個階段的任務(wù)主要是針對我們公司的一些基礎(chǔ)知識，例如配置參數(shù)，六方位、價格等。另外就是一定要把學習到的知識加入到我們平常的工作過程去。
第二步：接待技巧流程的灌輸、工作任務(wù)、相應(yīng)的考核
在第一個階段的基礎(chǔ)打好以后，那我可以讓新進員工進入到我的第二個階段，這個階段就是要豐富我們銷售顧問的理論知識，接待技巧和流程。只有掌握了這些，以后才能更好地和客戶進行談判，這個階段要讓新進銷售顧問制定演練任務(wù)，每天至少兩次演練，每個演練都有相應(yīng)的考核，只有考核通過才能進行下一個任務(wù)，當然除了演練以外，這個階段應(yīng)該多安排新進銷售顧問外展，以及一些老客戶的維護，還有一些基盤客戶的維護，開發(fā)相應(yīng)的大用戶，總之讓他們盡量去接觸意向不是特別強烈的客戶，這樣就會讓他們的接待技巧更上一層樓。
第三步：師傅帶徒弟
經(jīng)歷了前兩個階段的磨練，這個時候新進銷售顧問本事應(yīng)該練得差不多了，可以開始培養(yǎng)成真正的銷售顧問了，但是這個時候我們新進銷售顧問可能對我們銷售面的好多操作面的東西還不知道，在這個時候就可以安排他們師傅了，可以去幫師傅交車，做日常工作，甚至當師傅有多批客戶，或者師傅請假的時候，可以代替正式的銷售顧問工作。這個階段你看差不多的時候你就要和新進銷售顧問的師傅進行聊天，了解新進銷售顧問的動態(tài)，如果可以，可以開始進入轉(zhuǎn)正階段，這個階段可以對他們進行實際成交能力的考核，考核通過的的，轉(zhuǎn)為正式銷售顧問。
經(jīng)過這樣一套流程下來鍛煉出的銷售顧問肯定更能經(jīng)受市場的考驗，而且業(yè)務(wù)能力相對來說比較穩(wěn)定，對于新進銷售顧問千萬不能拔苗助長，一定要一步一個腳印，另外需要在過程中要灌輸給員工正能量，只有這樣，銷售顧問成績穩(wěn)定了，銷量上去了，他們薪資自然也穩(wěn)定在較高水準。而且和團隊管理者會非常的親。
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