關(guān)于大學(xué)生就業(yè)禮儀常識(shí)
就業(yè)是大學(xué)生出來(lái)學(xué)校的道路,那么你們知道大學(xué)生就業(yè)的禮儀常識(shí)嗎?下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于大學(xué)生就業(yè)禮儀常識(shí),希望能夠幫到大家哦!
關(guān)于大學(xué)生就業(yè)禮儀常識(shí)
社交禮儀是交際能力與業(yè)務(wù)能力,是現(xiàn)代人必備的雙能力,它包括:
1、交流信息。社交就是信息的交流和傳遞。
2、增進(jìn)感情,促進(jìn)友誼。
3、建立關(guān)系。捷徑:主動(dòng)打招呼,介紹自己。
4、充實(shí)自我,豐富感情。
儀容儀表儀態(tài)
1、發(fā)部:
長(zhǎng)度:女性頭發(fā)在工作崗位上不長(zhǎng)于肩部,不隨意披散;男性前不覆額,側(cè)不掩耳,后不及領(lǐng)。
干凈:常梳理。
飾物:少而簡(jiǎn)單。
2、面部:無(wú)異味,無(wú)異物。
3、手臂和腿部:指甲保潔,不光腳,不露“飛毛腿”。
電話技巧接聽(tīng)撥打電話時(shí)都應(yīng)該保持好的態(tài)度,內(nèi)容規(guī)范,說(shuō)話得體。
1、接聽(tīng)電話:
及時(shí):一般響鈴不過(guò)三聲。
說(shuō)話規(guī)范:?jiǎn)柡驅(qū)Ψ?,自?bào)家門,應(yīng)對(duì)得體。
專心致志:不一心二用。
2、打電話:
擇時(shí)通話:不打擾別人的私人時(shí)間。如一般周末、三餐、晚上8點(diǎn)以后、早上7點(diǎn)以前不宜打,上午10點(diǎn)左右,下午3點(diǎn)左右較適宜。
3、掛電話:
一般地位高者先掛電話,主叫先掛電話。
書信1、信文格式:
信文前段:稱呼問(wèn)候。
信文中段:敘事清晰,內(nèi)容集中。
信文后段:結(jié)束語(yǔ),祝福語(yǔ),落款。
2、封文格式:
郵編,地址,稱謂。
3、技巧:
態(tài)度禮貌,字跡清晰,篇幅簡(jiǎn)潔,內(nèi)容完整,書寫正確。
4、發(fā)信:
折疊工整,貼好郵票,封閉嚴(yán)實(shí)。
5、收信:
收到即復(fù),妥善保存,注意保護(hù)隱私。
電子信函1、簡(jiǎn)明扼要,一事一議,注意時(shí)效性。
2、傳真:
內(nèi)容簡(jiǎn)短,注意隱私,及時(shí)回復(fù),重要事件要備份。
3、電子郵件:
主題明確,注意隱私,及時(shí)查看回復(fù),注意格式規(guī)范。
4、手機(jī)短信:
雙向使用,適度使用,合法使用,文明使用。
待客之道1、有約在先:
提前準(zhǔn)備:環(huán)境衛(wèi)生,基本物品。
迎來(lái)送往:提前到現(xiàn)場(chǎng)迎接客人,施禮逐一介紹。
熱情相待:主動(dòng)說(shuō)話。
2、上門拜訪:
問(wèn)候?qū)Ψ郊捌浼胰撕驮趫?chǎng)的其他客人。
配合主人的安排。
注意交談禮儀。
3、告退有方:
適時(shí)告退。
向在場(chǎng)的人致意問(wèn)候。
向主人報(bào)平安。
服務(wù)禮儀1、要有服務(wù)意識(shí),態(tài)度要好。
2、建立正確的服務(wù)意識(shí):
做好自己該做的事,量力而行,做不好的不要勉為其難。
無(wú)微不至,不厭其煩,善始善終。
1、安排好詳盡的、可操作性極強(qiáng)的接待計(jì)劃,有備而行。如日程安排,接待規(guī)模等。
2、做好具體的迎送和陪同工作,了解客人的習(xí)慣愛(ài)好。
相見(jiàn)禮儀
五要素:稱呼、介紹、行禮握手、交換名片、交談
合十禮:儀態(tài)端莊,手位規(guī)范(手的高度)
鞠躬禮:
1、端立,雙手垂放。
2、 男性雙手貼在并攏的腿的褲線位置,女性扶在大腿的正前方。
3、彎腰度數(shù)不同,表示尊重程度不同:15°,30°,45°。
4、表情要嚴(yán)肅。
親吻禮:
1、長(zhǎng)輩吻晚輩額頭,晚輩吻長(zhǎng)輩下頜或貼臉頰。
2、平輩之間,同行貼臉頰,異性吻臉頰。
吻手禮:
1、一般只有男吻女。
2、女吻男的情況:①對(duì)方是嬰兒;②對(duì)方是教皇或神父。
3、不能吻少女,象征性接觸手指或手背。
握手禮:
1、誰(shuí)先伸手:女士,長(zhǎng)輩,上級(jí),主人(客人走時(shí),客人先伸手)
2、技巧:握手時(shí)面帶笑意,稍用力,寒暄時(shí)要看著對(duì)方眼睛。
握手掌而不是指尖,垂直方向上下晃動(dòng)2-3秒,適當(dāng)用力。
3、注意事項(xiàng):與異性握手時(shí)切忌雙手緊握。
不戴帽子、太陽(yáng)鏡、手套。
不交叉握手。
一般用右手握手,左手自然垂下。
雙方距離一米左右,手須垂直地面。
忌掌心向下。
4、不合適場(chǎng)合:對(duì)方?jīng)]有握手的習(xí)慣;
手不方便時(shí);
自己的手有疾病或創(chuàng)傷;
沒(méi)必要時(shí)
稱呼
在中國(guó):為尊者諱。不能直呼父母姓名。
在歐美:人人平等。
要區(qū)分場(chǎng)合,入鄉(xiāng)隨俗,尊重個(gè)人習(xí)慣。
常用的5種稱呼:
1、稱行政職務(wù)。一般在較為正式的官方、正式活動(dòng)中使用。
2、稱技術(shù)職稱。強(qiáng)調(diào)對(duì)方行政權(quán)力和技術(shù)權(quán)威的二合一。
3、稱專業(yè)技術(shù)職稱。表示對(duì)方在專業(yè)技術(shù)方面的造詣程度。
4、行業(yè)稱呼。不知其具體級(jí)別。
5、泛尊稱。各界人士在較為廣泛的社交面中使用。
不宜采用的稱呼:
1、無(wú)稱呼。
2、替代性稱呼:不尊稱,叫號(hào)。
3、地方性稱呼。
4、不適當(dāng)?shù)暮?jiǎn)稱。
5、容易引起誤會(huì)的稱呼:文化背景不同,容易產(chǎn)生誤會(huì)。
名片
四不準(zhǔn):
1、殘缺皺褶的名片不使用。
2、不宜涂改。不宜放在錢包
3、頭銜要簡(jiǎn)單,不宜兩個(gè)以上,身兼數(shù)職應(yīng)準(zhǔn)備多種名片,不同對(duì)象,發(fā)不同的名片。
4、名片上一般提供私宅電話、個(gè)人手機(jī),只提供辦公室電話。
交換順序:地位低給地位高,男士給女士,主人給客人,雙方不了解時(shí)應(yīng)主動(dòng)遞上名片。
名片索取:不宜直接要。
激將法、交易法、謙恭法、平等法或聯(lián)絡(luò)法
接名片:
1、站起來(lái),雙手接過(guò),不方便時(shí)一般用右手。
2、回敬對(duì)方,沒(méi)有時(shí)不能直說(shuō),應(yīng)委婉說(shuō)沒(méi)帶或用完了。
3、 接下后要看1分鐘。
發(fā)名片:由近及遠(yuǎn),先尊后卑,先女后男
規(guī)格:大小5.5*9CM 宜淺色 不要過(guò)多的圖案,不放個(gè)人照片。
介紹自己
1、注意時(shí)機(jī):別人需要了解自己時(shí)。
需要?jiǎng)e人了解自己時(shí)。
必要的時(shí)機(jī):場(chǎng)合或身份有必要讓對(duì)方了解自己時(shí)。
2、注意內(nèi)容:應(yīng)酬式:面對(duì)泛泛之交而又不愿深交時(shí),直接報(bào)名字即可。
公務(wù)式(商務(wù)式):工作場(chǎng)合必須使用,單位、部門、職務(wù)、姓名,要注意連貫,一氣呵成。
社交式:非公務(wù)活動(dòng)中,可以套近乎,縮短人際距離,找共同點(diǎn)。
禮儀式:表達(dá)尊重,友善,好感,不要敷衍、夸大,適可而止。
3、掌握分寸:先遞名片后自我介紹,注意真實(shí)而準(zhǔn)確。
注意態(tài)度,大方熱情。
注意適可而止,一分鐘內(nèi)結(jié)束較好。
注意互動(dòng)。
介紹他人
應(yīng)先征求雙方意愿,這是必要的尊重,至少要經(jīng)地位高的一方的意見(jiàn)。
1、介紹人:
專業(yè)人士:秘書、公關(guān)人員、禮賓人員。
專業(yè)對(duì)口人員:即別人找你介紹的。
本單位職務(wù)最高者:領(lǐng)導(dǎo)親自介紹,表示對(duì)客人的尊重。
雙方的熟人或一方的熟人:和雙方都有交往的,應(yīng)雙方或其中一方的要求。
2、順序:
先介紹,地位低的,晚輩,下級(jí),男士,學(xué)生;注意應(yīng)先介紹主人,后介紹客人。
3、介紹內(nèi)容:
社交式(應(yīng)酬式):只報(bào)名字即可。
公務(wù)式:名字、單位、部門、職務(wù)。
4、集體介紹:
一邊一個(gè)人,另一邊多人時(shí),先介紹那一個(gè)人。
被介紹的雙方都不止1人時(shí),先介紹地位較低的人。
交談禮儀
1、如何說(shuō)(形式)
禮讓對(duì)方,少說(shuō)多聽(tīng),遇到話不投機(jī)的場(chǎng)合要注意互動(dòng)。
五忌:不打斷,不補(bǔ)充,不糾正,不質(zhì)疑,不自說(shuō)自話。
要自我約束,神態(tài)自若,聲調(diào)低,語(yǔ)速慢,盡量讓對(duì)方聽(tīng)懂。
2、說(shuō)什么(內(nèi)容)
不談:涉及個(gè)人隱私,收入,年齡,婚姻家庭,健康狀態(tài),個(gè)人經(jīng)歷,政治宗教信仰,最近忙什么,涉及國(guó)家機(jī)密和行業(yè)機(jī)密,交往對(duì)象,背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事,庸俗低級(jí)的問(wèn)題等。
宜談:雙方擬定的話題,格調(diào)高雅的話題,輕松愉快的話題,對(duì)方擅長(zhǎng)的話題。
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