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關(guān)于大學(xué)生就業(yè)禮儀常識(shí)

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  就業(yè)是大學(xué)生出來(lái)學(xué)校的道路,那么你們知道大學(xué)生就業(yè)的禮儀常識(shí)嗎?下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于大學(xué)生就業(yè)禮儀常識(shí),希望能夠幫到大家哦!

  關(guān)于大學(xué)生就業(yè)禮儀常識(shí)


社交禮儀是交際能力與業(yè)務(wù)能力,是現(xiàn)代人必備的雙能力,它包括:

  1、交流信息。社交就是信息的交流和傳遞。

  2、增進(jìn)感情,促進(jìn)友誼。

  3、建立關(guān)系。捷徑:主動(dòng)打招呼,介紹自己。

  4、充實(shí)自我,豐富感情。

  儀容儀表儀態(tài)

  1、發(fā)部:

  長(zhǎng)度:女性頭發(fā)在工作崗位上不長(zhǎng)于肩部,不隨意披散;男性前不覆額,側(cè)不掩耳,后不及領(lǐng)。

  干凈:常梳理。

  飾物:少而簡(jiǎn)單。

  2、面部:無(wú)異味,無(wú)異物。

  3、手臂和腿部:指甲保潔,不光腳,不露“飛毛腿”。

  電話技巧接聽(tīng)撥打電話時(shí)都應(yīng)該保持好的態(tài)度,內(nèi)容規(guī)范,說(shuō)話得體。

  1、接聽(tīng)電話:

  及時(shí):一般響鈴不過(guò)三聲。

  說(shuō)話規(guī)范:?jiǎn)柡驅(qū)Ψ?,自?bào)家門,應(yīng)對(duì)得體。

  專心致志:不一心二用。

  2、打電話:

  擇時(shí)通話:不打擾別人的私人時(shí)間。如一般周末、三餐、晚上8點(diǎn)以后、早上7點(diǎn)以前不宜打,上午10點(diǎn)左右,下午3點(diǎn)左右較適宜。

  3、掛電話:

  一般地位高者先掛電話,主叫先掛電話。

  書信1、信文格式:

  信文前段:稱呼問(wèn)候。

  信文中段:敘事清晰,內(nèi)容集中。

  信文后段:結(jié)束語(yǔ),祝福語(yǔ),落款。

  2、封文格式:

  郵編,地址,稱謂。

  3、技巧:

  態(tài)度禮貌,字跡清晰,篇幅簡(jiǎn)潔,內(nèi)容完整,書寫正確。

  4、發(fā)信:

  折疊工整,貼好郵票,封閉嚴(yán)實(shí)。

  5、收信:

  收到即復(fù),妥善保存,注意保護(hù)隱私。

  電子信函1、簡(jiǎn)明扼要,一事一議,注意時(shí)效性。

  2、傳真:

  內(nèi)容簡(jiǎn)短,注意隱私,及時(shí)回復(fù),重要事件要備份。

  3、電子郵件:

  主題明確,注意隱私,及時(shí)查看回復(fù),注意格式規(guī)范。

  4、手機(jī)短信:

  雙向使用,適度使用,合法使用,文明使用。

  待客之道1、有約在先:

  提前準(zhǔn)備:環(huán)境衛(wèi)生,基本物品。

  迎來(lái)送往:提前到現(xiàn)場(chǎng)迎接客人,施禮逐一介紹。

  熱情相待:主動(dòng)說(shuō)話。

  2、上門拜訪

  問(wèn)候?qū)Ψ郊捌浼胰撕驮趫?chǎng)的其他客人。

  配合主人的安排。

  注意交談禮儀。

  3、告退有方:

  適時(shí)告退。

  向在場(chǎng)的人致意問(wèn)候。

  向主人報(bào)平安。

  服務(wù)禮儀1、要有服務(wù)意識(shí),態(tài)度要好。

  2、建立正確的服務(wù)意識(shí):

  做好自己該做的事,量力而行,做不好的不要勉為其難。

  無(wú)微不至,不厭其煩,善始善終。

  接待禮儀

  1、安排好詳盡的、可操作性極強(qiáng)的接待計(jì)劃,有備而行。如日程安排,接待規(guī)模等。

  2、做好具體的迎送和陪同工作,了解客人的習(xí)慣愛(ài)好。

  相見(jiàn)禮儀

  五要素:稱呼、介紹、行禮握手、交換名片、交談

  合十禮:儀態(tài)端莊,手位規(guī)范(手的高度)

  鞠躬禮:

  1、端立,雙手垂放。

  2、 男性雙手貼在并攏的腿的褲線位置,女性扶在大腿的正前方。

  3、彎腰度數(shù)不同,表示尊重程度不同:15°,30°,45°。

  4、表情要嚴(yán)肅。

  親吻禮:

  1、長(zhǎng)輩吻晚輩額頭,晚輩吻長(zhǎng)輩下頜或貼臉頰。

  2、平輩之間,同行貼臉頰,異性吻臉頰。

  吻手禮:

  1、一般只有男吻女。

  2、女吻男的情況:①對(duì)方是嬰兒;②對(duì)方是教皇或神父。

  3、不能吻少女,象征性接觸手指或手背。

  握手禮:

  1、誰(shuí)先伸手:女士,長(zhǎng)輩,上級(jí),主人(客人走時(shí),客人先伸手)

  2、技巧:握手時(shí)面帶笑意,稍用力,寒暄時(shí)要看著對(duì)方眼睛。

  握手掌而不是指尖,垂直方向上下晃動(dòng)2-3秒,適當(dāng)用力。

  3、注意事項(xiàng):與異性握手時(shí)切忌雙手緊握。

  不戴帽子、太陽(yáng)鏡、手套。

  不交叉握手。

  一般用右手握手,左手自然垂下。

  雙方距離一米左右,手須垂直地面。

  忌掌心向下。

  4、不合適場(chǎng)合:對(duì)方?jīng)]有握手的習(xí)慣;

  手不方便時(shí);

  自己的手有疾病或創(chuàng)傷;

  沒(méi)必要時(shí)

  稱呼

  在中國(guó):為尊者諱。不能直呼父母姓名。

  在歐美:人人平等。

  要區(qū)分場(chǎng)合,入鄉(xiāng)隨俗,尊重個(gè)人習(xí)慣。

  常用的5種稱呼:

  1、稱行政職務(wù)。一般在較為正式的官方、正式活動(dòng)中使用。

  2、稱技術(shù)職稱。強(qiáng)調(diào)對(duì)方行政權(quán)力和技術(shù)權(quán)威的二合一。

  3、稱專業(yè)技術(shù)職稱。表示對(duì)方在專業(yè)技術(shù)方面的造詣程度。

  4、行業(yè)稱呼。不知其具體級(jí)別。

  5、泛尊稱。各界人士在較為廣泛的社交面中使用。

  不宜采用的稱呼:

  1、無(wú)稱呼。

  2、替代性稱呼:不尊稱,叫號(hào)。

  3、地方性稱呼。

  4、不適當(dāng)?shù)暮?jiǎn)稱。

  5、容易引起誤會(huì)的稱呼:文化背景不同,容易產(chǎn)生誤會(huì)。

  名片

  四不準(zhǔn):

  1、殘缺皺褶的名片不使用。

  2、不宜涂改。不宜放在錢包

  3、頭銜要簡(jiǎn)單,不宜兩個(gè)以上,身兼數(shù)職應(yīng)準(zhǔn)備多種名片,不同對(duì)象,發(fā)不同的名片。

  4、名片上一般提供私宅電話、個(gè)人手機(jī),只提供辦公室電話。

  交換順序:地位低給地位高,男士給女士,主人給客人,雙方不了解時(shí)應(yīng)主動(dòng)遞上名片。

  名片索取:不宜直接要。

  激將法、交易法、謙恭法、平等法或聯(lián)絡(luò)法

  接名片:

  1、站起來(lái),雙手接過(guò),不方便時(shí)一般用右手。

  2、回敬對(duì)方,沒(méi)有時(shí)不能直說(shuō),應(yīng)委婉說(shuō)沒(méi)帶或用完了。

  3、 接下后要看1分鐘。

  發(fā)名片:由近及遠(yuǎn),先尊后卑,先女后男

  規(guī)格:大小5.5*9CM 宜淺色 不要過(guò)多的圖案,不放個(gè)人照片。

  介紹自己

  1、注意時(shí)機(jī):別人需要了解自己時(shí)。

  需要?jiǎng)e人了解自己時(shí)。

  必要的時(shí)機(jī):場(chǎng)合或身份有必要讓對(duì)方了解自己時(shí)。

  2、注意內(nèi)容:應(yīng)酬式:面對(duì)泛泛之交而又不愿深交時(shí),直接報(bào)名字即可。

  公務(wù)式(商務(wù)式):工作場(chǎng)合必須使用,單位、部門、職務(wù)、姓名,要注意連貫,一氣呵成。

  社交式:非公務(wù)活動(dòng)中,可以套近乎,縮短人際距離,找共同點(diǎn)。

  禮儀式:表達(dá)尊重,友善,好感,不要敷衍、夸大,適可而止。

  3、掌握分寸:先遞名片后自我介紹,注意真實(shí)而準(zhǔn)確。

  注意態(tài)度,大方熱情。

  注意適可而止,一分鐘內(nèi)結(jié)束較好。

  注意互動(dòng)。

  介紹他人

  應(yīng)先征求雙方意愿,這是必要的尊重,至少要經(jīng)地位高的一方的意見(jiàn)。

  1、介紹人:

  專業(yè)人士:秘書、公關(guān)人員、禮賓人員。

  專業(yè)對(duì)口人員:即別人找你介紹的。

  本單位職務(wù)最高者:領(lǐng)導(dǎo)親自介紹,表示對(duì)客人的尊重。

  雙方的熟人或一方的熟人:和雙方都有交往的,應(yīng)雙方或其中一方的要求。

  2、順序:

  先介紹,地位低的,晚輩,下級(jí),男士,學(xué)生;注意應(yīng)先介紹主人,后介紹客人。

  3、介紹內(nèi)容:

  社交式(應(yīng)酬式):只報(bào)名字即可。

  公務(wù)式:名字、單位、部門、職務(wù)。

  4、集體介紹:

  一邊一個(gè)人,另一邊多人時(shí),先介紹那一個(gè)人。

  被介紹的雙方都不止1人時(shí),先介紹地位較低的人。

  交談禮儀

  1、如何說(shuō)(形式)

  禮讓對(duì)方,少說(shuō)多聽(tīng),遇到話不投機(jī)的場(chǎng)合要注意互動(dòng)。

  五忌:不打斷,不補(bǔ)充,不糾正,不質(zhì)疑,不自說(shuō)自話。

  要自我約束,神態(tài)自若,聲調(diào)低,語(yǔ)速慢,盡量讓對(duì)方聽(tīng)懂。

  2、說(shuō)什么(內(nèi)容)

  不談:涉及個(gè)人隱私,收入,年齡,婚姻家庭,健康狀態(tài),個(gè)人經(jīng)歷,政治宗教信仰,最近忙什么,涉及國(guó)家機(jī)密和行業(yè)機(jī)密,交往對(duì)象,背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事,庸俗低級(jí)的問(wèn)題等。

  宜談:雙方擬定的話題,格調(diào)高雅的話題,輕松愉快的話題,對(duì)方擅長(zhǎng)的話題。

  
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