作為一名前臺人員，你們摘哦前臺的禮儀方面有什么知識嗎？下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的前臺禮儀方面知識，希望能夠幫到大家哦!

前臺禮儀方面知識

一、儀容規(guī)范

前臺文員每天要面帶笑容，保持開朗心態(tài);注重個人衛(wèi)生，女同事要不化濃妝、穿著不浮夸，同時要保持口氣清新，最好使用清新、淡雅的香水以適合近距離交談。

二、電話接待禮儀

在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，×××公司”，接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。

如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。

三、來訪者接待禮儀

當(dāng)有來客到訪，首先立即站起，免除向來訪者點頭、微笑致意“您好，請問您找哪一位?”，“有預(yù)約嗎?”。

這需分兩種情況分開處理：

1、知道找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

2、如果來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約，前臺要打電話問問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書，×××單位的×××來訪，不知道是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

前臺工作職責(zé)

1. 負(fù)責(zé)進(jìn)廠車輛接待、登記、引導(dǎo)工作，并及時安排維修人員。

前臺接待禮儀

作為前臺工作人員應(yīng)面帶笑容保持開朗心態(tài)，女同事日?；瓓y，忌濃妝艷抹，最好使用清新、淡雅的香水以適合近距離交談。在電話鈴響第二、三聲的時候應(yīng)接起電話，首先要說“您好，×××公司”，接起電話的聲音要不急不慢，并保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。

當(dāng)有來客到訪，首先應(yīng)立即站起，向來訪者點頭、微笑致意問：“您好，請問您找哪一位?”，“有預(yù)約嗎?”。 這需分兩種情況分開處理：

1 、知道找誰，確認(rèn)是預(yù)約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

2 、如果來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約，前臺要打電話問問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書，×××單位的×××來訪，不知道是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，這樣也為一下步的處理留下了余地。

2. 負(fù)責(zé)維修車輛的進(jìn)度跟蹤工作，并對客戶做好相應(yīng)說明

3. 負(fù)責(zé)完工車輛的交接及收費工作

4. 負(fù)責(zé)辦公區(qū)域衛(wèi)生工作。

5. 負(fù)責(zé)監(jiān)督員工日?？记诠ぷ?。

6. 負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔工作。

7. 負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

8. 負(fù)責(zé)整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實際使用情況進(jìn)行增補。

9. 協(xié)助上級進(jìn)行內(nèi)務(wù)、安全管理，為其他部門提供及時有效的服務(wù)。

10. 協(xié)助上級做好維修各崗位之間的協(xié)調(diào)工作，積極完成上級交辦的臨時事務(wù)

11. 負(fù)責(zé)辦公區(qū)域的__，禁止無關(guān)人員進(jìn)入前臺辦公區(qū)域。

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