導(dǎo)游旅游服務(wù)禮儀知識(shí)(2)
3、初次見面時(shí)，要熱情相迎，要用禮貌文明的語言上前婉轉(zhuǎn)詢問，主動(dòng)認(rèn)準(zhǔn)自己的團(tuán)隊(duì)。確定是自己應(yīng)接的旅行團(tuán)后應(yīng)用簡(jiǎn)單明了的語言介紹自己，并致歡迎詞。
4、導(dǎo)游講解時(shí)應(yīng)注意語言要悅耳、音調(diào)要有節(jié)奏、說話要清晰。
5、導(dǎo)游人員在與客人交談中要使用敬語，特別是與境外團(tuán)隊(duì)接觸中更要注意禮貌用語切忌采取雙臂交叉相抱的姿勢(shì)與客人交談。
6、在旅游者上下車時(shí)，導(dǎo)游人員要后上先下，恭候在車門一側(cè)，向客人問好，協(xié)助其上、下車。上車后，導(dǎo)游人員應(yīng)協(xié)助客人就座，并有禮貌地清點(diǎn)人數(shù)。不能用手指直接指著人清點(diǎn)，應(yīng)用默數(shù)的方式進(jìn)行。等待全體旅游者坐穩(wěn)后，才能讓司機(jī)啟動(dòng)車輛。
7、在車上講解時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)有正確的站姿，微笑著面對(duì)全體旅游者，應(yīng) 注意自己的位置和聲音，盡可能使全體團(tuán)員都能聽到。不應(yīng)始終把眼睛盯著一個(gè)地方或看著車頂。調(diào)試車上喇叭音量時(shí)，不能用手拍喇叭，也不能用口吹喇叭，以免引起客人的不快。
8、在景點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講解時(shí)，應(yīng)做到聲音洪亮，語言生動(dòng)，原則上不用喇叭。為了兼顧全團(tuán)成員，要站在團(tuán)隊(duì)的居中并能照顧到每一位游客觀賞景物的位置。
9、接待服務(wù)結(jié)束，導(dǎo)游人員應(yīng)與客人告別，不能讓客人感到“人走茶涼”。
導(dǎo)游十大禁忌
一忌浮躁的心態(tài)
學(xué)習(xí)導(dǎo)游最忌諱的就是浮躁的心態(tài)，在學(xué)習(xí)之前要明白自己為什么要學(xué)，是為了學(xué)習(xí)一技之長(zhǎng)，還是僅僅為了一個(gè)工作。導(dǎo)游和大街上所有的工作一樣，都有自己的規(guī)則和要求，如果，你還沒有準(zhǔn)備好自己的心態(tài)就靜下心來想一想，然后再?zèng)Q定，真的需要這個(gè)工作嗎?導(dǎo)游也是一種能力，和其他的能力有一樣的特性，沒有人能教給你能力，能力是你自己掌握的，當(dāng)然你需要自己學(xué)會(huì)創(chuàng)造一個(gè)學(xué)習(xí)能力的機(jī)會(huì)。還有學(xué)習(xí)這種能力的心態(tài)，在所有學(xué)導(dǎo)游的隊(duì)伍中，認(rèn)為幾天就可以領(lǐng)悟到導(dǎo)游真諦的大有人在，他們忽略了學(xué)習(xí)是一個(gè)過程，能力是積累的。
二忌漂浮的思想
在你學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí)的路途中還有一種最可怕的敵人就是你自己的思想，滿懷抱負(fù)的人有的是，中途退出的也有，下定決心不達(dá)目的不罷休的人有，幾天以后就銷聲匿跡的人也大有人在。導(dǎo)游是干出來的不是“噴”出來的，學(xué)導(dǎo)游也是這樣，有一句佛家語說的特別好：“內(nèi)搖外喘，紛擾以為相!”翻譯過來其實(shí)說的很簡(jiǎn)單：就是人的思想總是隨著環(huán)境的變化而不停的變化，最討厭的是還把這種變化認(rèn)為是事情的本質(zhì)。
三忌死記書本
一種人永遠(yuǎn)在學(xué)習(xí)別人的知識(shí)，另一種人把別人的知識(shí)學(xué)習(xí)過來變成自己的。你要成為那一種人?與其頭昏腦漲的在那里背書還不如把它變成自己的理解。書誰都會(huì)背，知識(shí)就放在那里等著你去學(xué)，變成自己的了卻是永遠(yuǎn)屬于自己的。
四忌沖刺試的復(fù)習(xí)
五本書的知識(shí)+六個(gè)景點(diǎn)的練習(xí)+出口成章的講解，這些東西你需要30天就搞定還是需要60天?你知道愛因斯坦一年出幾個(gè)啊!?學(xué)導(dǎo)游其實(shí)一點(diǎn)都不難，難就難在你有沒有一個(gè)踏踏實(shí)實(shí)的精神，你有工夫天天去找捷徑還不如實(shí)實(shí)在在的早點(diǎn)看看書?？荚嚨膬?nèi)容全在書上那!多作練習(xí)，多看書，充足的復(fù)習(xí)時(shí)間比任何一個(gè)考官都管用。
五忌不實(shí)地練習(xí)
導(dǎo)游，導(dǎo)游!你自己還不知道怎么走，怎么引導(dǎo)游覽啊!口試也是一樣的，自己站在廣場(chǎng)還說的亂七八糟，更何況你不在廣場(chǎng)在考場(chǎng)，自己心里面想著怎么講解是一回事，關(guān)起門來對(duì)著鏡子練是另一回事，最好是在老師的帶領(lǐng)下，把六個(gè)景點(diǎn)全轉(zhuǎn)到了，然后在老師的指導(dǎo)下拿起講解器在現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)一下，熟悉現(xiàn)場(chǎng)氣氛永遠(yuǎn)比不熟悉強(qiáng)。
六忌被動(dòng)的學(xué)習(xí)
天下沒有任何一個(gè)學(xué)校和老師能把你培養(yǎng)成一個(gè)人才，你只能自己培養(yǎng)自己，老師什么都沒有教給你和你什么都沒有學(xué)到永遠(yuǎn)是兩個(gè)不同概念。在社會(huì)上確實(shí)有一些不負(fù)責(zé)任的學(xué)校和老師，強(qiáng)烈建議：在罵完他們的時(shí)候多少也罵罵自己，與其怨天尤人于事無補(bǔ)還不如自力更生艱苦奮斗。
七忌尋找捷徑為主
天底下確實(shí)有捷徑的存在，但是，捷徑是給有準(zhǔn)備的人鋪設(shè)的，你學(xué)會(huì)了基本的知識(shí)功底，有了比較流利的講解技巧，捷徑自然就在你腳下，否則就是你拿到證書了你又能做什么?還不是去害人害己?jiǎn)?靠捷徑得到證書的人，你去問問他敢去上團(tuán)嗎?大著膽子去上團(tuán)了，受罪的是他自己。有一句民間諺語說的好：“誰肚子疼誰知道!”
八忌不能持之以恒
“勝敗乃兵家常事”這句話都被說爛了，沒有人要聽了，那些考下證書的人其實(shí)不值得你去羨慕，那是他們努力的結(jié)果，你應(yīng)該回頭去看看那些明明失敗了還在那里埋頭苦干的人，那種精神才是值得你去學(xué)習(xí)的，如果連這點(diǎn)挫折你都經(jīng)受不起的話，你自己認(rèn)為你還能做什么?一個(gè)人一輩子不能總是勝利也不能總是失敗。關(guān)鍵是你有沒有這個(gè)毅力等到這個(gè)勝利。
九忌反客為主
佛家講究“因果”認(rèn)為任何事情有結(jié)果就必有原因，道理都是大同小異的，學(xué)導(dǎo)游也是一樣，現(xiàn)在大家都拼命去追求這個(gè)結(jié)果忽略了過程也同樣重要，在你學(xué)導(dǎo)游的時(shí)候你沒有必要去想哪個(gè)結(jié)果，你只要把這個(gè)過程做好了就一定會(huì)有一個(gè)好的結(jié)果，結(jié)果不是你坐在那里拼命想出來的是你自己努力做出來的。
十忌隨波逐流
做你自己想做的事情，不要去管別人說什么。你周圍的人都這樣做不一定是對(duì)的，畢竟生活是你自己的事情，學(xué)習(xí)也同樣是自己的事情，你不為任何人活著，也沒有為任何人學(xué)習(xí)。自己有了好的想法就要付出實(shí)施，與眾不同才顯得你出類拔萃，當(dāng)然不要損人不利己。優(yōu)秀的導(dǎo)游永遠(yuǎn)是少數(shù)，因?yàn)樗麄儾浑S波逐流。
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