空乘禮儀小知識
空乘禮儀小知識
三萬英尺高空，承載夢想的羽翼，帶著心中對天空那份摯愛與不朽的依戀，我們應(yīng)該向所有空乘致敬，那么你們知道空城的禮儀小知識是什么嗎?下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的空乘禮儀小知識，希望能夠幫到大家哦!
空乘禮儀小知識
一、空乘整體素養(yǎng)之“態(tài)度至上”
“態(tài)度”是服務(wù)行業(yè)中制勝法寶之一。親和的微笑就是空乘最佳態(tài)度的表現(xiàn)形式，易于被乘客接納，產(chǎn)生賓至如歸之感，同時樹立了行業(yè)良好形象，為企業(yè)打開聲譽與關(guān)注的窗口。隨著國民經(jīng)濟的發(fā)展，航空作為交通工具適應(yīng)了中高層次的消費人群。在運輸行業(yè)競爭如火如荼的今天，態(tài)度決定成敗，微笑戰(zhàn)勝一切。所以要掌握八個正確微笑原則：(1)主動微笑原則，以此主動營造友好熱情并對自己有利的氣氛與場景，贏得對方滿意的回報;(2)自然大方的微笑原則;(3)眼中含笑原則;(4)真誠微笑原則;(5)健康微笑原則;(6)最佳時機和維持原則;(7)一視同仁原則;(8)天天微笑原則，養(yǎng)成良好習(xí)慣。態(tài)度意為靜與動的化身，靜動合二為一，方顯內(nèi)在與外在自然流露之美，源于微笑，亦為二者綜合。
二、空乘整體素養(yǎng)之“濃墨書卷”
空乘的氣質(zhì)與涵養(yǎng)與航空運輸形象息息相關(guān)，間接影響企業(yè)發(fā)展，意味深長?？粘朔?wù)涉及廣博的知識，要掌握、運用、表達及交際，以此才可成為通古博今、熟知中外、具備涵養(yǎng)、時時散發(fā)完美氣質(zhì)的空乘。所以要想鍛煉成為一名合格的空乘人員，應(yīng)具備以下幾方面：(1)注重廣泛積累，增加道德水平和智慧厚度;(2)展示開朗個性，廣交各界朋友;(3)待人和善，處世大度;(4)感受性、靈敏性不宜太高;(5)忍耐性與情緒興奮不能低;(6)吸取工作經(jīng)驗，善于總結(jié);(7)開發(fā)良好情緒，調(diào)試自我性格;(8)增強心理適應(yīng)能力。高素質(zhì)的服務(wù)型人才乃時代所需，以自身積極樂觀的情緒感染身邊乘客，排解旅途勞頓，于循序漸進中，提煉升華氣質(zhì)與涵養(yǎng)，張揚婉約濃墨書卷之氣，才當(dāng)為合格空乘。
三、空乘整體素養(yǎng)之“朝陽奕奕”
空乘必須具備健康心態(tài)。在航班乘務(wù)工作時，健康良好的心態(tài)甚為重要，它直接影響乘客乘機情緒以及于公于私的形象、聲譽。同時摒棄“金玉其外，敗絮其中”，勿讓精神美感大打折扣。所以一定要注意：(1)保持個人良好衛(wèi)生;(2)整體效果美觀;(3)追求秀外慧中，誠于中而行與外，達到和諧統(tǒng)一;(4)加強組織表達能力，給乘客舒適的語言環(huán)境;(5)現(xiàn)實理想化，盡量與乘客進行積極的交流溝通;(6)化小愛為大愛，視機艙為家，乘客為友?？粘烁哐诺膬x表、積極樂觀的精神、用心的服務(wù)，會使整個旅途因為天使空乘的存在而熠熠奪目。
四、空乘整體素養(yǎng)之“心靈召喚”
空乘在航班中面對不同類型乘客，會遇到各種特殊事情，如航班延誤時，要面對乘客尖刻語言;在服務(wù)中，會遇到百般挑剔的乘客，甚至無理取鬧?？粘嗽诔惺軌毫?、處理矛盾、做好工作時，亦是一種考驗。所以要掌握豐富的服務(wù)技能，并注意在以下幾個方面鍛煉提高自己：(1)遇事不慌，沉著穩(wěn)定，當(dāng)遇到突如其來的事情或問題時，要保持鎮(zhèn)靜，并且迅速找出處理問題的方法;(2)思維敏捷，能防患于未然;(3)機智幽默，要靈活運用它處理工作中可能出現(xiàn)的各種難題，以緩和局面;(4)要有較強的駕馭能力和克制能力，有條不紊地冷靜處理突發(fā)事件。與乘客之間的溝通交流不需要太多言語，也許只是普通眼神，簡單暗示，便可心領(lǐng)神會，這稱之為心靈召喚。另一面又體現(xiàn)出空乘人員的人情處世及應(yīng)變能力。
空乘人員如何將微笑禮儀運用好
掌握微笑要領(lǐng)——微笑的主要特征是：面含笑意，但笑容不甚顯著。在一般情況之下，人在微笑之時，是不聞其笑聲，不見其牙齒的。微笑的基本方法是：先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形，最后在不牽動鼻子、不發(fā)出笑聲、不露出牙齒，尤其是不露出牙齦的前提下，輕輕一笑。
注意整體配合——微笑雖說只是一種十分簡單的表情，但要使之真正達到預(yù)期的效果，除了要注意口形之外，還須注意面部其他各部位的相互配合。不夸張地說，微笑其實也是人的面部各部位的綜合運動，若忽視其整體的協(xié)調(diào)配合，微笑便往往會不成為微笑。
力求表里如一——真正的微笑，理當(dāng)具有豐富而有力度的內(nèi)涵，還應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)著一個人內(nèi)心深處的真、善、美。表現(xiàn)著自己心靈之美的微笑，才會有助于空乘專業(yè)人員與旅客雙方的彼此溝通與心理距離的縮短。同時，微笑應(yīng)該是一種內(nèi)心活動的自然流露。也就是說，它應(yīng)當(dāng)首先是一種心笑，應(yīng)當(dāng)來自人的內(nèi)心深處，而且絕無任何外來的包裝或矯飾。
兼顧服務(wù)對象——微笑服務(wù)只是對空乘專業(yè)人員所做的一種總體要求。在對其具體運用時，還必須同時注意自己的服務(wù)對象的具體情況。
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