服務(wù)行業(yè)禮儀知識

　　服務(wù)行業(yè)是通過即時加工制作、商業(yè)銷售和服務(wù)性勞動于一體，向消費者專門提供各種酒水，食品，消費場所和設(shè)施的食品生產(chǎn)經(jīng)營行業(yè)。那么你們知道服務(wù)行業(yè)的禮儀知識嗎?下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的服務(wù)行業(yè)禮儀知識，希望能夠幫到大家哦!

　　服務(wù)行業(yè)禮儀知識

　　1. 微笑服務(wù)------非常重要;

　　2. 客戶是用心換來的------對客大方;

　　3. 主動出擊-------真誠面對;

　　4. 小事情，大影響------學(xué)會謙讓;

　　5. 當(dāng)客人進門時，不要太多人同時盯住顧客---以免誤會;

　　6. 顧客要的是享受服務(wù)的感覺，------服務(wù)周到;

　　7. 服務(wù)品質(zhì)的高低，決定你產(chǎn)品價格的高低------服務(wù)保障;

　　8. 服務(wù)的定義是發(fā)自內(nèi)心------無須作假;

　　9. 提出差異化得服務(wù)------好壞對比;

　　10. 百分之八十的新顧客都是百分之二十的老顧客帶來的;

　　11. 情緒狀態(tài)的高低決定業(yè)績的高低;

　　12. 領(lǐng)導(dǎo)要以身作則;

　　13. 合作才能大作;

　　14. 超級說服力是信心的傳遞，情緒的轉(zhuǎn)移;

　　15. 銷售要實現(xiàn)雙贏------相信自己的公司，相信自己的產(chǎn)品，相信自己;

　　16. 語言方面，一定要流暢，不要過于緊張;

　　17. 和顧客交談時不要高高在上------最好以尊重客人的姿勢與客人交談，不顧慮面子，就一定有成功的機會;

　　18. 成功者影響別人，失敗者被別人影響------向往學(xué)習(xí);

　　19. 銷售就是幫助顧客解決問題------徹底解決;

　　20. 付出就一定會有回報------不會白做。

　　服務(wù)行業(yè)儀態(tài)禮儀

　　表情. 待人謙虛---表情友好---適時調(diào)整---真心誠意;

　　眼神. 注視的部位---注視的角度---得體的笑容，微笑可以拉近與客人的距離;

　　站姿. 頭正---肩平---臂垂---軀挺---腿并;

　　行姿. 方向明確，步幅適度，速度均勻，身體協(xié)調(diào)。行姿中的特例，本人所處的方位，若并行服務(wù)人員居左側(cè)，若單行，服務(wù)人員居左前方一米左右，協(xié)調(diào)行走速度，不要太快和太慢，及時關(guān)照并提醒;

　　進出電梯. 要先進后出，服務(wù)客戶;

　　出入房間. 要先通報，要以手開門，要面向他人，要先入后出，要為人拉門;

　　坐姿. 垂直坐姿，前伸式坐姿，前交叉式坐姿，后點式坐姿;

　　坐椅子的二分之一處，一般不要靠背。入座要求，毫無聲息的就坐，坐下后調(diào)整體位。離座要求，先有表示，注意先后，起身緩慢，站好在走，從左離開。

　　服務(wù)行業(yè)微笑禮儀

　　規(guī)范微笑

　　1、衣裝整潔，儀表端莊，精神飽滿。

　　2、微笑要規(guī)范得體。

　　微笑者要神態(tài)自若，雙唇輕合，眉開眼笑，目光有神，熱情適度，自然大方，規(guī)范得體。

　　3、主動微笑。