大學(xué)生溝通的35個(gè)基本禮儀(2)
大學(xué)生溝通的35個(gè)基本禮儀
溝通技巧大盤點(diǎn)
贊美行為而非個(gè)人
舉個(gè)例子
如果對(duì)方是廚師
千萬(wàn)不要說(shuō)：你真是了不起的廚師
他心里知道有更多廚師比他還優(yōu)秀
如果你告訴他
你一周有一半時(shí)間會(huì)到他的餐廳吃飯
就是非常高明的恭維
透過(guò)第三者表達(dá)贊美
老人常說(shuō)
“背后不說(shuō)人壞話”
但在背后說(shuō)人好話確實(shí)事半功倍
從第三人口中聽(tīng)到關(guān)于自己的贊美顯得更加真實(shí)
客套話也要說(shuō)得恰到好處
客氣話表示你的恭敬和感激
所以要適可而止哦~
如果對(duì)方經(jīng)他人間接聽(tīng)到你的稱贊
比你直接告訴本人更多了份驚喜
如果批評(píng)對(duì)方
千萬(wàn)不要透過(guò)第三者告訴當(dāng)事人
避免添油加醋
有人替你做了一點(diǎn)小事
你只要說(shuō)謝謝、對(duì)不起，這件事麻煩你了
至于才疏學(xué)淺，請(qǐng)閣下多多指教
這種缺乏感情的客套話
可以免了
面對(duì)別人的稱贊，說(shuō)聲謝謝就好
一般人被稱贊時(shí)
多半會(huì)回答還好!
或是以笑容帶過(guò)
與其這樣
不如坦率接受并直接跟對(duì)方說(shuō)謝謝
有時(shí)對(duì)方稱贊我們的服飾或某樣?xùn)|西
如果你說(shuō)：這只是便宜貨!
反而會(huì)讓對(duì)方尷尬
有欣賞競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的雅量
當(dāng)對(duì)手或討厭的人被稱贊時(shí)
不要急著說(shuō)：可是…...
就算你不認(rèn)同對(duì)方
表面上還是要說(shuō)：是啊，他很努力
顯示自己的雅量哦~
批評(píng)也要看關(guān)系
忠言未必逆耳
即便你是好意
對(duì)方也未必會(huì)領(lǐng)情
甚至誤解你的好意
除非你和對(duì)方有一定的交情或信任基礎(chǔ)
否則不要隨意提出批評(píng)哦~
批評(píng)也可以很悅耳
比較容易讓人接受的說(shuō)法：
“關(guān)于你的…，我有些想法，或許你可以聽(tīng)聽(tīng)看”
時(shí)間點(diǎn)很重要
千萬(wàn)不要在周一早上
多數(shù)人都有周一憂郁的癥狀
另外也不要在星期五下班前
以免破壞對(duì)方周末休假的心情
注意場(chǎng)合
不要當(dāng)著外人面批評(píng)自己的朋友或同事
這些話私底下關(guān)門說(shuō)就好
同時(shí)提出建議
提出批評(píng)外
還應(yīng)提供正面的改進(jìn)建議
才可以讓你的批評(píng)更有說(shuō)服力
避免不該說(shuō)出口的回答
像是：
不對(duì)吧，應(yīng)該是...
這種話顯得你故意在找碴
另外
我們也常說(shuō)：聽(tīng)說(shuō)…
感覺(jué)就像是你道聽(tīng)涂說(shuō)得來(lái)的消息
有失得體
別回答果然沒(méi)錯(cuò)
這是很糟的說(shuō)法
當(dāng)對(duì)方聽(tīng)到這種響應(yīng)時(shí)
心中難免會(huì)想：
你是不是明知故問(wèn)啊?
所以只要附和說(shuō)：是的!
改掉一無(wú)是處的口頭禪
每個(gè)人說(shuō)話都有習(xí)慣的口頭禪
但會(huì)容易讓人產(chǎn)生反感
例如：
你懂我的意思嗎、你清楚嗎?
基本上…、老實(shí)說(shuō)…
去除不必要的雜音
有些人每句話最后
習(xí)慣加上“啊”等語(yǔ)助詞
像是“就是說(shuō)啊”、“當(dāng)然啦”
在比較正式的場(chǎng)合
就會(huì)顯得不夠莊重穩(wěn)重
別問(wèn)對(duì)方的公司是做什么的
你在一場(chǎng)活動(dòng)遇到某個(gè)人
他自我介紹說(shuō)自己在某家公司工作
千萬(wàn)別問(wèn)：你公司是做什么的?
這項(xiàng)活動(dòng)也許正是他們公司舉辦的
你要是不知道就尷尬了
也不要說(shuō)：聽(tīng)說(shuō)你們做得很好!
因?yàn)閷?duì)方可能這季業(yè)績(jī)掉了3成
你應(yīng)該說(shuō)：你在公司擔(dān)任什么職務(wù)?
如果不知道對(duì)方的職業(yè)就別問(wèn)
因?yàn)橛锌赡芩麤](méi)工作
別問(wèn)不熟的人為什么
如果彼此交情不夠
問(wèn)對(duì)方為什么?
有時(shí)會(huì)有責(zé)問(wèn)、探人隱私的意味
例如：
你為什么那樣做?你為什么做這個(gè)決定?
這些問(wèn)題都要避免
別以為每個(gè)人都認(rèn)識(shí)你
碰到曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)面
但認(rèn)識(shí)不深的人時(shí)
絕不要說(shuō)：“你還記得我嗎”
萬(wàn)一對(duì)方想不起來(lái)，就尷尬了
最好的方法還是先自我介紹：
“你好，我是×××，真高興又見(jiàn)面了”
拒絕也可以不失禮
用餐時(shí)
若主人推薦你吃某樣你不想吃的東西
可以說(shuō)：
“對(duì)不起，我沒(méi)辦法吃這道菜，不過(guò)我會(huì)多吃一點(diǎn)...”
讓對(duì)方感受到你是真心喜歡并感謝他們準(zhǔn)備的食物
如果吃飽了，可以說(shuō)：
“這些菜真好吃，要不是吃飽了，真想再多吃一點(diǎn)”
不要表現(xiàn)出自己比對(duì)方厲害
在社交場(chǎng)合交談時(shí)
如果有人說(shuō)他剛?cè)チ思~約一周
就不要說(shuō)上次你去了一個(gè)月
這樣會(huì)破壞對(duì)方談話的興致
還不如順著對(duì)方的話
分享你對(duì)紐約的感覺(jué)和喜愛(ài)
不要糾正別人的錯(cuò)誤
不要過(guò)于雞婆地糾正
別人的發(fā)音、文法或事實(shí)
不僅會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得不好意思
同時(shí)也顯得你很愛(ài)表現(xiàn)
不懂不要裝懂
如果你對(duì)談話的主題不了解
就坦白地說(shuō)：“這問(wèn)題我不清楚”
別人也不會(huì)繼續(xù)為難你
如果不懂還要裝懂，更容易說(shuō)錯(cuò)話
掌握1秒鐘原則
聽(tīng)完別人的談話時(shí)
在回答前，先停頓1秒鐘
代表你剛剛有在仔細(xì)聆聽(tīng)
若是隨即回話
會(huì)讓人感覺(jué)你早就等著隨時(shí)打斷對(duì)方
聽(tīng)到?jīng)]有說(shuō)出口的
當(dāng)你傾聽(tīng)某人說(shuō)話時(shí)
聽(tīng)到的只是對(duì)方知道并愿意告訴你的
除了傾聽(tīng)，我們還須觀察
他的行為舉止如何?
從事什么工作?
如何分配時(shí)間與金錢?
選擇合理時(shí)機(jī)
當(dāng)你有事要找同事或主管討論時(shí)
應(yīng)該根據(jù)自己?jiǎn)栴}的重要與否選擇對(duì)的時(shí)機(jī)
假若是為個(gè)人瑣事
就不要在他正埋頭思考時(shí)打擾
如果不知道對(duì)方何時(shí)有空
不妨先寫信給他
微笑拒絕回答私人問(wèn)題
如果被人問(wèn)到不想回答的私人問(wèn)題
可以微笑地跟對(duì)方說(shuō)：
“這個(gè)問(wèn)題我沒(méi)辦法回答”
既不會(huì)給對(duì)方難堪，又能守住你的底線
拐彎抹角回絕
許多社交場(chǎng)合
喝酒總是無(wú)法避免
不要直接說(shuō)：“我不喝酒”
掃大家的興
不如幽默地說(shuō)：
“我比較擅長(zhǎng)為大家倒酒”
先報(bào)上自己大名
忘記對(duì)方的名字時(shí)
就當(dāng)作是正式場(chǎng)合
向?qū)Ψ浇榻B自己的名字或拿出名片
對(duì)方也會(huì)順勢(shì)報(bào)上自己的大名和名片
免除了叫不出對(duì)方姓名的窘境
不當(dāng)八卦傳聲筒
當(dāng)一群人聊起某人的八卦時(shí)
不要隨便應(yīng)聲附和
因?yàn)橹灰f(shuō)出口的話
必定會(huì)傳到當(dāng)事人耳中
最好的方法就是不表明自己的立場(chǎng)
只要說(shuō)：“你說(shuō)的部份我不太清楚”
下達(dá)送客令
如果你覺(jué)得時(shí)間差不多該結(jié)束談話或送客
但對(duì)方似乎完全沒(méi)有要起身離開(kāi)的意思
可以說(shuō)：
“不好意思，我得打通電話，時(shí)間可能有點(diǎn)久…”
或是：
“今天真的很謝謝你來(lái)…”
可以不經(jīng)意地看看自己的手表
讓對(duì)方知道該走了
讓對(duì)方覺(jué)得他很重要
如果向前輩請(qǐng)求幫忙
可以說(shuō)：“因?yàn)槲液苄湃文?，所以想找你商?hellip;”
讓對(duì)方感到自己備受尊敬
直接描述現(xiàn)狀
和部屬意見(jiàn)不同時(shí)
不要直接批評(píng)
而要說(shuō)明不同點(diǎn)在哪
尋求解決
如果部屬績(jī)效不佳
應(yīng)該要詢問(wèn)他可以如何解決
不要采取威脅態(tài)度
主動(dòng)表達(dá)幫忙
如果一時(shí)之間無(wú)法解決部屬的問(wèn)題
不要說(shuō)“這種事先不要來(lái)煩我”
而是告訴他，我知道有誰(shuí)可以幫忙!
說(shuō)話語(yǔ)氣要平等
主管切忌說(shuō)
“我有十幾年的經(jīng)驗(yàn)，聽(tīng)我的就對(duì)了”
比較好的說(shuō)法是：
“這方法我用過(guò)，而且很有效，你要不要試試看?”
看了大學(xué)生溝通的35個(gè)基本禮儀的人還看了：
1.大學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀的心得體會(huì)3篇