房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)禮儀有哪些
房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)禮儀有哪些
身為房地產(chǎn)的置業(yè)顧問(wèn)，你們知道自己本身要注意什么禮儀嗎?下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)禮儀 ，希望能夠幫到大家哦!
房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)禮儀
一、儀容儀表
1、身體：勤洗澡，保持身體清潔無(wú)異味;
2、頭發(fā)：經(jīng)常洗頭，保持清潔，男士頭發(fā)不得蓋過(guò)耳部及衣領(lǐng);女士不得披頭散發(fā);
3、面部：男士不得留胡須;女士化淡妝，化妝須適當(dāng)而不夸張;
4、口腔：上班前不吃異味食物，保持牙齒潔白，口氣清新;
5、雙手：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，保持雙手干凈;男士不要留指甲;女士不要涂帶顏色得指甲油，指甲不要太長(zhǎng);
6、服飾：銷售人員著統(tǒng)一工裝，衣裝整潔、干凈、無(wú)污跡和明顯褶皺，工號(hào)牌佩帶工整;
7、鞋子：保持鞋面整潔干凈，不得穿拖鞋、涼鞋，男士穿黑色或棕色鞋;女士穿中跟深色鞋;
8、裝飾：可佩帶少量飾物，不得佩帶新奇夸張、顏色艷麗飾物。
二、姿勢(shì)、儀態(tài)
1、站姿：雙腳與兩腳同寬自然分開(kāi)，體重均勻的落在雙腳上，頭正肩平、兩眼平視前方、挺胸、收腹;
2、坐姿：售樓員坐姿應(yīng)該端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋，落座時(shí)避免動(dòng)作太大引起椅子的亂動(dòng)及聲響，站起時(shí)一般從左側(cè)站起，不要推或拖座椅。
3、走姿：步伐適中，不要跑。工作時(shí)間，身體不得東倒西歪，前傾后仰;
4、咳嗽或吐痰時(shí)，請(qǐng)用干凈的紙巾或手帕掩住口部，打哈欠或噴嚏時(shí)，應(yīng)走開(kāi)或轉(zhuǎn)過(guò)頭來(lái)掩住口部，不能面對(duì)客戶;
5、行動(dòng)要快，但不能跑，與客戶相遇應(yīng)靠邊而行，不得從中間穿行，與客戶同時(shí)進(jìn)門，應(yīng)讓客戶先行;
6、整理頭發(fā)、衣服時(shí)請(qǐng)到洗手間或客人看不到的地方;
7、在銷售中心內(nèi)，不能大聲喧嘩，不能當(dāng)著客人談及與工作無(wú)關(guān)的事情;
8、嚴(yán)禁在售樓處進(jìn)行任何賭博活動(dòng)，售樓處嚴(yán)禁吸煙;
9、使用文明用語(yǔ)，接待客戶態(tài)度熱情而誠(chéng)懇，服務(wù)周到細(xì)致。
三、上班、下班的規(guī)則:
1. 比上班時(shí)間更早到公司;
2. 早晨的問(wèn)候很清脆、有精神;
3. 上班中不閑聊;
4. 不會(huì)在下班之前就收拾準(zhǔn)備回家;
5. 整理收拾桌上或周圍物品后才下班;
5.下班時(shí)的招呼也都確實(shí)做到。
四、問(wèn)候、措詞:
1. 與上司或同事打招呼應(yīng)清脆、愉快
2. 確實(shí)地回答是、不是
3. 了解敬稱的用法,公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司。對(duì)客戶則以先生、小姐、女士等相稱。
五、舉止禮儀:
站姿:兩腳腳跟著地,腳尖離開(kāi)約45度,腰背挺直,胸膛自然,頸脖伸直,頭微向下,使人看清你的面孔。兩臂自然,不聳肩,身體重心在兩腳中間。在會(huì)見(jiàn)客戶或出席儀式站立場(chǎng)合時(shí),或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前,不得把手交叉抱在胸前。
坐姿:坐下后,應(yīng)盡量坐端正,把雙腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或俯視前方。避免動(dòng)作太大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)出聲響;應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏,以免坐皺或顯出不雅;
入座:要移動(dòng)椅子的位置時(shí),應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方,然后再坐。
握手:握手時(shí)用普通站姿,并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直,不彎腰低頭,要大方熱情,不卑不亢。握手時(shí)同性間應(yīng)先由年長(zhǎng)者或地位高者主動(dòng)伸手,如為異性,應(yīng)由女士先伸手。
遞交物件:如遞文件等,要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去,如是鋼筆,要把筆尖向自己,使對(duì)方容易接著;至于刀子或剪刀等利器,應(yīng)把刀尖向著自己。
出入房間的禮貌:進(jìn)入房間,要先輕輕敲門,聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后,回手關(guān)門,不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后,如對(duì)方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話,如有急事要打斷說(shuō)話,也要看準(zhǔn)機(jī)會(huì),而且要說(shuō):"對(duì)不起,打斷您們的談話"。
走通道、走廊時(shí)的禮貌:要放輕腳步,在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話,更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓,不能搶行。過(guò)道中先請(qǐng)上司或客戶先行,上樓梯由銷售人員前行引路,并行時(shí)由以右為尊,走在客戶左邊。
行禮:公司內(nèi)與同事或客戶相遇,應(yīng)點(diǎn)頭微笑行禮表示致意。
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