關于迎送禮儀
關于迎送禮儀
贏死你個是我們生活與工作中常做的事,可是就是有人不注意,那么你們知道關于迎送要注意什么禮儀嗎?下面是學習啦為大家準備的關于迎送禮儀,希望可以幫助大家!
關于迎送禮儀
1.待客三聲
在迎來送往之時,東道主一方的全體人員,尤其是每一名直接接觸來賓的陪同或引導人員,絕對不宜始終默默無語。在面對來賓時,有三句基本的禮貌用語,必須由大家認真地、不厭其煩地向每一位來賓直接道來,此所謂待客三聲。
一是來有迎聲。當來賓抵達之時,迎接者必須主動迎上前去,向對方致以熱情問候。陪同或引導人員尤須注意的是,應首先確認一下對方的身份,免得張冠李戴。
二是問有答聲。在引導或陪同來賓的具體過程中,除需要向來賓介紹有關情況外,不提倡與對方主動攀談,但對于來賓的提問,必須有問必答,不宜說不。當時難以作答的問題,則應當限時回答。限時一到,還應確保按時予以回答。
三是去有送聲。當來賓離去時,不論是否遠送,均應向其正式道別。因故不能到場者,亦應打電話或委托他人向來賓道別,以示自己在禮待來賓上有始有終。
2.文明五句
與來賓相處時,陪同或引導人員必須令自己的所作所為文明而禮貌。此時的一項具體要求,就是在語言上必須使用基本的文明用語。其中有五句最基本的文明用語,俗稱“文明五句”,更是必須自覺地堅持使用。
一是問候語。在任何情況下,與來賓進行接觸時,均應主動向對方致以問候。一般可用“你好”或“您好”問候對方,有時亦可采用“上午好”、“周末好”等時效性問候語。
二是請托語。如果需要來賓與自己進行配合,或者需要對方協(xié)助時,通常應使用必要的請托語。標準的請托語是一個“請”字。有時,亦可采用“拜托”、“勞駕”等明顯含有求助之意的請托語。
三是感謝語。當來賓肯定自己的行為表現(xiàn),或者在幫助、支持、理解自己之后,即應運用“謝謝”或“非常感謝”等感謝語,向對方正式表達自己的感謝之意。
四是道歉語。在陪同、引導來賓時,有關人員難免會有一些失誤之處。若自己的行為有礙對方,給對方造成了麻煩,或者未能滿足對方的要求時,應及時以“抱歉”、“對不起”、 “失禮了”等道歉語向對方進行道歉。
五是道別語。與來賓正式話別時,應當以“再見”、“保重”、“后會有期”、“一路平安”、“一路順風”等道別語向對方表達友善與惜別之意。
3.熱情三到
在迎送的實際操作中,向來賓道“三聲”、講“五句”往往較為容易。但要想使對方真正感受到接待方的熱情之意,“三到”則往往必不可少。
一是眼到。在直接接觸來賓,尤其是在為對方服務或與對方交談時,一定要以專注、友善、謙恭的目光同對方進行交流。不注視對方,目光游走不定,斜視、盯視或者俯視對方,均為失禮之舉。
二是口到。當陪同、引導人員為來賓服務時,在具體的語言交流方面應注意兩點:其一,要消除溝通障礙,通常應講普通話,或對方所熟悉的語言。其二,要因人而異,與來賓交流時具體內(nèi)容要根據(jù)對方的情況區(qū)別對待。
三是意到。陪同、引導人員的表情與神態(tài)均應與當時的情形相符,此即所謂“意到”。具體而言,在迎送來賓時,有關的陪同、引導人員要神態(tài)自然,要表情大方,要善于互動。
4.講究位次
具體進行接待操作時,賓主雙方的前后、左右等位次均有所講究。作為專司其職者,陪同、引導人員對于下列基本規(guī)則尤其應予重視。
一是并排行進。在賓主并排行進時,位次排列的主要規(guī)則有二:其一,中央高于兩側。當三人或三人以上并排行進時,通常應使來賓居中而行,因為中央的位置高于兩側的位置。其二,內(nèi)側高于外側。當賓主二人并行時,一般應請來賓在內(nèi)側行進,因為內(nèi)側較少受到過往之人的影響。
二是單行行進。當賓主成單行狀態(tài)行進時,位次排列的主要規(guī)則也有兩條:其一,常規(guī)做法。按照常規(guī),人們在單行行進時,前方高于后方,故此通常應當由來賓行進在前,即把選擇前進方向的權利交給對方。其二,特例做法。在某些特殊情況下,如來賓不認路或對道路狀況不明時,一般應由主人率先行進,以便為來賓充當開路先鋒。主方為來賓帶路即為引導。通常,引導者在行進之中的標準位置是行進隊列的左前方,而來賓則應居于其右后方。
迎送工作中的幾項具體事務
(一) 迎送身份高的客人,事先在機場(車站、碼頭)安排貴賓休息室,準備飲料。
(二) 安排汽車,預定住房。如有條件,在客人到達之前將住房和乘車號碼通知客人。如果做不到,可印好住房、乘車表,或打好卡片,在客人剛到達時,及時發(fā)到每個人手中,或通過對方的聯(lián)絡秘書轉達。這既可避免混亂,又可以使客人心中有數(shù),主動配合。
(三) 指派專人協(xié)助辦理入出境手續(xù)及機票(車、船票)和行李提取或托運手續(xù)等事宜。重要代表團,人數(shù)眾多,行李也多,應將主要客人的行李先取出(最好請對方派人配合,及時送往住地,以便更衣。
(四) 客人抵達住處后,一般不要馬上安排活動,應稍作休息,起碼給對方留下更衣時間。