珠寶店銷售員迎賓禮儀有哪些
珠寶店銷售員迎賓禮儀有哪些
珠寶店顧名思義就是在賣(mài)珠寶的，那么你們知道珠寶店的銷售人員需要知道什么樣的迎賓禮儀嗎?下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的珠寶店迎賓禮儀，希望可以幫助大家!
珠寶店迎賓禮儀
一、導(dǎo)購(gòu)迎賓前的錯(cuò)誤動(dòng)作
走進(jìn)全國(guó)各地的商場(chǎng)，除了能看到琳瑯滿目的各色商品外，導(dǎo)購(gòu)員也是你不能不看到的“陳列”，目前大商場(chǎng)各專柜在裝修上都舍得花大本錢(qián)，陳列上也開(kāi)始越來(lái)越在意，請(qǐng)專業(yè)的陳列師在店內(nèi)擺設(shè)，就是說(shuō)硬件的建設(shè)已經(jīng)日趨完善了。那么軟件呢?就是說(shuō)我們店里那些活生生的導(dǎo)購(gòu)員的服務(wù)如何呢?
出于工作的需要，經(jīng)常出入到全國(guó)各色商場(chǎng)，走進(jìn)商場(chǎng)，那活生生的“陳列”導(dǎo)購(gòu)卻有獨(dú)特的一番風(fēng)景，導(dǎo)購(gòu)在店里沒(méi)有客人的時(shí)候動(dòng)作各色各樣，有聊天的、有靠著收銀臺(tái)發(fā)呆的、有對(duì)著鏡子收拾頭發(fā)的、有站在門(mén)口倚門(mén)而笑的、有修指甲摳指頭的……
假如你走進(jìn)一個(gè)品牌專柜，那個(gè)導(dǎo)購(gòu)靠在收銀臺(tái)上，竟然把鞋子都脫掉在那晾腳!看到你走了進(jìn)去，馬上順腳把鞋穿上，來(lái)一句“歡迎光臨，隨便看看”;在另外一個(gè)商場(chǎng)看到一個(gè)專柜的導(dǎo)購(gòu)站在收銀臺(tái)里，認(rèn)真地?fù)缸约旱氖直常吹侥氵M(jìn)去，她放下手來(lái)句“隨便看看，喜歡的話試一下”，晃了一圈走了出來(lái)，回頭看時(shí)，她繼續(xù)在那摳她的手背。
“喜歡的話試一下，呵呵……”
如果你們是客人，走進(jìn)店里看到情形是這樣的話，你感覺(jué)舒服嗎?你對(duì)這個(gè)品牌會(huì)認(rèn)可嗎?你會(huì)因?yàn)榉?wù)而進(jìn)入試戴來(lái)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)嗎?
回答清一色是否定的，即使想購(gòu)買(mǎi)，也會(huì)殺個(gè)價(jià)，價(jià)格合適就買(mǎi)。各位，服務(wù)打折了，就意味著商品的價(jià)格要打折，你樂(lè)意按客人的要求打折嗎?
店里沒(méi)有客人的時(shí)候，正確的導(dǎo)購(gòu)動(dòng)作是忙碌，而絕不是以上的服務(wù)動(dòng)作，忙碌的導(dǎo)購(gòu)讓走在外面的客人看在眼里，認(rèn)為這家店的生意好，生意好就是貨品好，既然貨品好，就會(huì)下意識(shí)地走進(jìn)去看看，有沒(méi)有自己合適的，只有看看的人多了，生意就好了。
二、導(dǎo)購(gòu)的口頭禪：“沒(méi)有人”。
“沒(méi)有人”是因?yàn)閷?dǎo)購(gòu)的錯(cuò)誤動(dòng)作，錯(cuò)誤的動(dòng)作驅(qū)趕門(mén)外的客人。
去到某品牌專柜，看見(jiàn)幾個(gè)導(dǎo)購(gòu)無(wú)所事事的閑聊，問(wèn)生意怎么樣?她們抱怨說(shuō)：這個(gè)月很差啊;你繼續(xù)問(wèn)：為什么?她們統(tǒng)一的回答“沒(méi)有人”。“沒(méi)有人”是全中國(guó)的導(dǎo)購(gòu)在珠寶生意不好時(shí)回答的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一答案。
人都跑那里去了?別的品牌為什么賣(mài)得那么好?“他們位置好”、“他們是大品牌”、“他們有活動(dòng)”、“他們款式設(shè)計(jì)的好”……
人跑哪里去了，為什么即使有人也不會(huì)進(jìn)你的店?因?yàn)榭腿寺愤^(guò)你的店的時(shí)候，本來(lái)要進(jìn)去的，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：你們有無(wú)所事事的、有聊天的、有摳指頭的、有拖鞋晾腳的……客人就彎到別家店去了!
這樣你店里的人就更加的少，店里的人更加少，導(dǎo)購(gòu)就更加地聊天、發(fā)呆、無(wú)所事事、抱怨……這樣你店里的人就更加更加的少。店里的人少了，你的生意也就陷入惡性循環(huán)。直到有一天，商場(chǎng)找到專柜說(shuō)，邊廳這個(gè)位置你要讓一讓了，別的品牌承包全年業(yè)績(jī)拿下了，你只好到了中島的位置。中島的日子更加地難過(guò)，直到有一天，商場(chǎng)找到專柜說(shuō)，這個(gè)位置有品牌看中了，你們的業(yè)績(jī)太差，要清場(chǎng)了……
品牌就是這樣此起彼伏，大浪淘沙。不努力工作的導(dǎo)購(gòu)們呢?今天不努力工作，明天努力找工作。
另外，也經(jīng)常見(jiàn)到導(dǎo)購(gòu)們更加典型的動(dòng)作是這樣的：
一個(gè)邊廳的導(dǎo)購(gòu)和對(duì)面中島的導(dǎo)購(gòu)，兩家隔著走道聊天，吐沫橫飛，口水從這邊打到那邊，從那邊打到這邊。這個(gè)不說(shuō)，導(dǎo)購(gòu)還能夠做到一邊聊天，一邊不誤接待，看到客人過(guò)來(lái)，來(lái)上一句“歡迎光臨，隨便挑挑，隨便看看”，然后繼續(xù)聊……
三、迎賓：贏在起點(diǎn)，迎賓是品牌形象
迎接客人進(jìn)店之前導(dǎo)購(gòu)正確的動(dòng)作是忙碌，忙碌的門(mén)店無(wú)形中提升客人的進(jìn)店率。
迎賓，對(duì)于珠寶品牌專柜或者是品牌專賣(mài)店，有著至關(guān)重要的作用，它是品牌的門(mén)面，是服務(wù)形象的窗口，其儀容儀表禮貌素質(zhì)、服務(wù)水準(zhǔn)將給客人留下第一印象，對(duì)首飾業(yè)客人的購(gòu)買(mǎi)行為產(chǎn)生極其重要的影響。
1、品牌珠寶應(yīng)統(tǒng)一迎賓語(yǔ)
結(jié)合珠寶品牌服務(wù)的特性，迎賓語(yǔ)的統(tǒng)一更能體現(xiàn)出品牌服務(wù)的價(jià)值。
所以珠寶品牌迎賓的語(yǔ)言統(tǒng)一成為必要，也是經(jīng)營(yíng)品牌的必須。
一般最簡(jiǎn)單的迎賓語(yǔ)，統(tǒng)一就是“歡迎光臨某某品牌”。舉個(gè)例子，有一個(gè)知名包類品牌，叫“迪桑娜”，她的LOGO是“Dissona”，路過(guò)的客人也許看不懂啊，那么進(jìn)店的客人就會(huì)統(tǒng)一聽(tīng)到這樣的迎賓語(yǔ)：“歡迎光臨迪桑娜”，深圳的迎賓語(yǔ)是這個(gè)，上海北京的迎賓語(yǔ)也都是這個(gè)，全中國(guó)所有迪桑娜品牌的專柜和專賣(mài)店也都是“歡迎光臨迪桑娜”，品牌傳播的威力你便可想而知了。
那么錯(cuò)誤的迎賓語(yǔ)就是：“歡迎光臨”、“隨便看看”、“隨便挑挑”，還曾聽(tīng)過(guò)一個(gè)“進(jìn)來(lái)看看，買(mǎi)不買(mǎi)不要緊”的……這么沒(méi)有品牌傳遞的迎賓語(yǔ)在珠寶品牌經(jīng)營(yíng)中是有瑕疵的。
2、標(biāo)準(zhǔn)迎賓動(dòng)作
動(dòng)作，很多的銷售員都對(duì)動(dòng)作不以為然，認(rèn)為在銷售的過(guò)程中“說(shuō)”是最重要的，如何說(shuō)的好聽(tīng)。很多的導(dǎo)購(gòu)也是這么認(rèn)為，說(shuō)是最重要的。果真是這樣嗎?
四、送客
1、您的首飾我?guī)湍旁谑罪椇欣锪耍匆幌?
2、這是您的貨品，發(fā)票在盒子里，請(qǐng)拿好。(雙手遞給顧客)
3、請(qǐng)問(wèn)要不要給你做個(gè)禮品包裝啊?
4、這是我們的售后服務(wù)小冊(cè)子，您回去可以仔細(xì)得看看，里面介紹了關(guān)于家居佩戴的注意事項(xiàng)和我們的售后服務(wù)承諾。
5、謝謝您!歡迎下次光臨!
6、還有其他需要嗎?