地鐵員工的儀容儀表
地鐵員工的儀容儀表
地鐵員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌代表著一個城市的形象，下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的地鐵員工的儀容儀表，希望對你有幫助。
地鐵員工儀容儀表要求
一、員工著裝
1. 各崗位員工著本崗位制服上崗，服裝干凈、整潔。
2. 服裝必須平整、挺括、無皺褶，線條輪廓清楚。
3. 服裝必須完好，不陳舊、無破損、不開線、不掉扣，尺寸適中。
4. 穿制服紐扣要全部扣好，穿西服時，不論男女不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖等。
5. 制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處，制服襯衣衣領(lǐng)口，不得顯露個人衣物。制服外不得顯有個人物品，如：紀(jì)念章、筆、紙等，制服衣袋不得多帶物品，顯得鼓起。
二、員工發(fā)型
1.員工上班必須面容整潔、大方、舒適、精神飽滿。
2. 男性員工不得留長發(fā)，前發(fā)不過額，側(cè)發(fā)不過耳，后發(fā)不過領(lǐng);不留小胡子、大鬢角。 女性員工不留怪發(fā)型，不許染異色頭發(fā)，一般發(fā)不過耳，如是長發(fā)，上崗必須盤起。男性員工頭發(fā)，必須保持美觀、大方、舒適之發(fā)型。
3. 服務(wù)員精神集中，眼睛明亮有神，不疲倦。
三、員工化妝
1. 女性員工必須化淡妝上崗，容貌美觀自然，有青春活力，男員工不得化妝。
2. 化妝與工種、服務(wù)場所協(xié)調(diào)，不濃妝艷抹，不輕佻、嬌艷，引起客人反感。
3. 員工上班不戴貴重耳環(huán)、手鐲、項鏈、戒指等。
4. 員工上班可戴飾物，如手表、胸花、發(fā)結(jié)、發(fā)卡等飾物，選擇要適當(dāng)，與面容、發(fā)型、服飾協(xié)調(diào)，美觀大方。
四、員工儀態(tài)
1. 當(dāng)值員工堅持站立服務(wù)時，站姿優(yōu)美、表情自然、面帶微笑。
2. 兩眼平視或注視服務(wù)對象，微笑點頭示意。
3. 兩手交叉在體前或交叉在背后(男性)，兩腳成V字型(女性)或與肩同寬(男性)，身體正直平穩(wěn)。
4. 精神飽滿、自然大方，隨時準(zhǔn)備為客人提供服務(wù)。
5. 當(dāng)班或與客人交談需要坐下時，坐姿平穩(wěn)、端莊、自然，面帶微笑。
6. 兩腳平齊，兩手垂于體側(cè)并放在兩腿上，重心垂直向上，雙肩平穩(wěn)放松。
7. 坐下服務(wù)或與客人交談時，兩眼應(yīng)注視客人，精力集中。
8. 行走姿勢美觀，動作文雅、面帶微笑、自然大方。
9. 行進中兩眼平視，正對前方，身體保持垂直平穩(wěn)，無左右搖晃、八字步和羅圈腿。
10. 行進速度適中，不可跑步，注意前方客人，與客人碰面，應(yīng)微笑問好。
11. 引導(dǎo)客人行進時，主動問好，指示方向，介紹服務(wù)項目或設(shè)施，走在客人的右前方或左前方1.5—2步遠(yuǎn)距離處，身體略為側(cè)向客人。
12. 為客人服務(wù)或與客人交談時，手勢正確、動作優(yōu)美、自然，符合規(guī)范。
13. 手勢幅度適當(dāng)，客人容易理解，不會引起客人反感或誤會。
14. 使用手勢時應(yīng)尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣，注意同語言使用的配合。
地鐵員工的禮貌
禮貌是人與人之間在接觸交往中相互表示敬重和友好的行為。它體現(xiàn)了時代的風(fēng)尚與人們的道德品質(zhì)，體現(xiàn)了人們的文化層次和文明程度。
1. 面帶微笑地歡迎每一位客人，并盡可能使用客人姓名。
2. 見到客人或酒店高層管理人員，應(yīng)主動上前稱呼并問好，聲音洪亮，態(tài)度恭敬友好。
3. 與客人或酒店高級管理人員說話時，應(yīng)保持目光接觸，面帶微笑，落落大方。
4. 需打斷客人或酒店高級管理人員談話或工作時，不可貿(mào)然打斷，應(yīng)先說“對不起”。
5. 進門前應(yīng)先敲門，經(jīng)允許方可進入，進入后不可亂翻東西。
6. 上下樓梯、電梯或在路上與客人或酒店高層管理人員相遇時，應(yīng)主動讓路給客人或酒店 高級管理人員。
7. 工作或談話時，看到客人或酒店高級管理人員走上前來，應(yīng)馬上停止，主動 問 好，提供幫助(若客人與酒店高級管理人員同時來到，應(yīng)以客人為先，但仍需打招呼問好)。
8. 進入會場等正式及莊重的場所不可遲到，并應(yīng)主動讓座，保持安靜，不在人群中推擠或大聲交談喧嘩，盡量不在公眾場所修飾個人儀表。
9. 遞送或接受物品時應(yīng)用雙手，并向?qū)Ψ街轮x。
10. 使用客人或酒店高級管理人員交談時使用的語言，其他情況下，使用標(biāo)準(zhǔn)普通話。臨別時，用微笑熱情與客人道別，并歡迎他再次光臨。
11. 酒店員工在接聽電話的服務(wù)中，要通過“電話語言”傳播酒店溫馨，給客人留下良好的印象。
地鐵員工的服務(wù)禮儀
儀容、儀表、儀態(tài)
1、 儀容儀表符合酒店從業(yè)規(guī)范，時刻保持整潔優(yōu)雅。
2、挺拔的站姿，端正的坐姿，穩(wěn)健優(yōu)美的走姿，保持大方得體的儀態(tài)。
l 行為
1、不卑不亢，落落大方，合乎禮節(jié)禮儀，彬彬有禮、溫文爾雅并不意味 著就是自卑、失態(tài)、唯唯諾諾、卑躬屈膝，不必要有過分的殷勤和繁瑣的關(guān)注。
2、按服務(wù)規(guī)程行事。一線員工要熟知自己工作中的服務(wù)規(guī)程，不能違反操作規(guī)程。
3、一體待客：每一位來客盡管經(jīng)濟、社會地位有所不同，但他們來到我們這兒消費，我們都應(yīng)一視同仁、平等對待，不應(yīng)厚此薄彼。
l 語言
1、語言禮貌得體、音量適中，談話時表情要平和、自然大方，手勢適當(dāng)。
提倡款客五聲：
-賓客來時要有歡迎聲，給客人以賓至如歸的感覺;
-遇到賓客要有稱呼聲，讓客人感受到禮遇和尊重;
-麻煩賓客要有致歉聲，給人以彬彬有禮的好態(tài)度;
-受人幫助要有致謝聲，讓人感受到謙遜有禮;
-賓客離店要有送客聲，給客人留下最后的好印象。
2、語委婉靈活，能根據(jù)不同地點、場合和具體情況靈活使用語言。
l 態(tài)度
1、良好的服務(wù)態(tài)度使客人在精神上如沐春風(fēng)，使客人真正體會到“賓客至上”的感受。
2、良好的服務(wù)態(tài)度具體表現(xiàn)了飯店的管理水平和服務(wù)人員個人的修養(yǎng)。