志愿者服飾禮儀和基本原則(2)
志愿者服飾禮儀和基本原則
3.服務(wù)工作中的幾種常見(jiàn)坐姿
?、?ldquo;正襟危坐”式
適用于最正規(guī)的場(chǎng)合。主要要求是：上身與大腿、大腿與小腿，都應(yīng)當(dāng)形成直角，小腿垂直與地面。雙膝、雙腳包括兩角的跟部，都要完全并攏。
?、诖吠乳_(kāi)膝式
多位男性所用，亦較為正規(guī)。主要要求是：上身與大腿、大腿與小腿皆為直角，小腿垂直與地面。雙膝分開(kāi)，但不得超過(guò)肩寬。
③雙腳斜放式
適用于穿裙子的女士在較低處就座所用。主要要求是：雙腳首先并攏，然后雙腳向左或向右側(cè)斜放，一般使斜放后的腿部與地面呈45度夾角。
?、茈p腳叉式
適用于各種場(chǎng)合，男女均可選擇。主要要求是：雙膝先要并攏，然后雙腳在踝部交叉。需要注意的是，交叉后的雙腿可以內(nèi)收，也可以斜放，但不宜向前方遠(yuǎn)遠(yuǎn)的伸出去。
?、菪枰貏e指出的是，如需在迎賓或慶典活動(dòng)中身著旗袍時(shí)，最好不坐，如要座切記勿使旗袍后片拖地。
(四)蹲姿規(guī)范
志愿者在工作中通常不采用蹲姿，只有遇到了下述幾種比較特殊的情況，才允許酌情情采用蹲的姿勢(shì)。
1.整理工作環(huán)境
在需要對(duì)自己的工作崗位進(jìn)行收拾、清理時(shí)，可采用蹲的姿勢(shì)。
2.給予客人幫助
需要以下蹲姿勢(shì)幫助客人時(shí)，可以這樣做。
3.提供必要服務(wù)
如當(dāng)客人座處較低時(shí)，以站姿為其服務(wù)既不文明、方便，又因高高在上而失敬于人。
4.拾撿地面物品
在服務(wù)中確有必要采用蹲姿時(shí)，通?？梢圆捎酶叩褪蕉鬃?。主要要求是：下蹲之時(shí)，左腳在前，右腳稍后。左腳應(yīng)完全著地，小腿基本上垂直于地面;右腳則應(yīng)腳掌著地，腳跟提起。此刻右膝須低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)可靠與左小腿的內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿勢(shì)。女性應(yīng)靠緊兩腿，男性則可適度地將其分開(kāi)。臀部向下，基本上以右腳支撐身體。
(五)手姿規(guī)范
1.手姿的基本原則
?、偈褂靡?guī)范化的手姿
②注意區(qū)域性的差異。即注意不同的地域、民族“手語(yǔ)”的差異。
?、凼謩?shì)宜少忌多。
2.引領(lǐng)及指示的手勢(shì)
?、贆M擺式
要求右手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)，抬至腰部或齊胸的高度，指尖向被引導(dǎo)或指示的方向。他多適用于請(qǐng)人行進(jìn)或?yàn)槿酥甘痉较颉?/p>
?、谥北凼?/p>
要求右手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)，指尖指向前方。與前者不同的是，它要將手臂抬至肩高，而非齊胸。它適用于引導(dǎo)方位或指示物品所在之處。
?、矍凼?/p>
要求右臂彎曲，由體側(cè)向體前擺動(dòng)，手臂高度在胸以下。請(qǐng)人進(jìn)門時(shí)可采用此方式。
?、苄北凼?/p>
要求右手臂由上向下斜身擺動(dòng)。多適用與請(qǐng)人就座。
3.遞接物品的手姿
①雙手為宜
雙手遞物于人最佳。不方便雙手并用時(shí)，也要采用右手。以左手遞物，通常被視為失禮之舉，尤其是對(duì)東盟國(guó)家的客人。
②遞于手中
遞給他人的物品，以直接交到對(duì)方手中為好。不到萬(wàn)不得已，最好不要將所遞的物品放在他處。
?、壑鲃?dòng)上前
若雙方相距過(guò)遠(yuǎn)，遞物者理當(dāng)主動(dòng)走進(jìn)接物者。假如自己坐著的話，還應(yīng)盡量在遞物時(shí)起身站立為好。
?、芊奖憬幽?/p>
在遞物于人時(shí)，應(yīng)為對(duì)方留出便于接取物品的地方，不要讓其感到接物時(shí)無(wú)從下手。將帶有文字的物品遞交他人時(shí)，還須使之正面面對(duì)對(duì)方。
?、菁狻⑷邢騼?nèi)
將帶尖、帶刃或其他易于傷人的物品遞于他人時(shí)，切勿以尖、刃直指對(duì)方。合乎服務(wù)禮儀的做法是，應(yīng)當(dāng)使其朝向自己，或是朝向他處。
⑥接取物品時(shí)，主要應(yīng)注意：目視對(duì)方，不要只顧注視物品，一定要用雙手或右手，絕不能單用左手。必要時(shí)，應(yīng)當(dāng)起身而立，并主動(dòng)走近對(duì)方。
4.敬茶的手勢(shì)
敬茶時(shí)應(yīng)雙手，右手握住杯耳，左手墊于杯底，把茶杯至于客人座位的右上方，并注意把杯耳朝向客人的右邊，同時(shí)右手五指并攏，指尖朝下，做一個(gè)“請(qǐng)用茶”的示意。
5.展示物品的手勢(shì)
志愿者在工作中如需要將物品向他人進(jìn)行展示時(shí)，有三點(diǎn)注意事項(xiàng)：
①便于觀看
要將被展示之物正面面對(duì)對(duì)方，舉至一定的高度，并令其所用的時(shí)間能讓觀眾感到滿足。當(dāng)四周皆由觀眾時(shí)，展示物品還需變換不同角度。
②操作標(biāo)準(zhǔn)
展示物品時(shí)，不論是口頭介紹還是動(dòng)手操作，均應(yīng)符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。解說(shuō)時(shí)，要口齒清晰、語(yǔ)速舒緩。動(dòng)手操作時(shí)，則應(yīng)手法干凈、利索，速度事宜，并經(jīng)常進(jìn)行必要的重復(fù)。
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在展示物品時(shí)，手部的共同之處是應(yīng)使物品在身體一側(cè)展示，不宜擋住本人頭部。具體而言，一是將物品舉至高于雙眼之處，這一收尾適于被人圍觀時(shí)采用;二是將物品舉至雙臂橫伸時(shí)，自肩至肘之處，其上不過(guò)眼部，下不過(guò)**，這一手位易于給人以安定感，便于他人看清展示之物。
6.握手禮節(jié)
?、傥帐值淖藙?shì)
握手時(shí)，右臂自然向前伸出，與身體略呈60 度角，掌心略向左上，拇指與手掌分開(kāi)，其余四指自然并攏并微向內(nèi)屈，輕輕地緊握一下， 時(shí)間是3～5 秒。握手時(shí)，眼睛應(yīng)注視對(duì)方，面帶親切的微笑，并伴有問(wèn)候性的語(yǔ)言。
②握手的順序
長(zhǎng)者優(yōu)先原則。只有年長(zhǎng)者先伸出手，年幼者才可以伸手相握;
女士?jī)?yōu)先原則。只有女士先伸出手，男士才能伸手相握;
職位高者優(yōu)先原則。只有職位高的人先伸出手，職位低的人才能伸手相握;
握手時(shí)一般要站著握，除非生病或特殊原因不能站立;
如果是在辦公室里，最好不要隔著辦公桌與人握手;
在人多的場(chǎng)合下，不要交叉握手，與每一位握手的時(shí)間應(yīng)大致相當(dāng);
與長(zhǎng)者、女性、生人認(rèn)識(shí)時(shí)，千萬(wàn)不要主動(dòng)、隨便伸出你的手來(lái)。
(六)交談規(guī)范
1.眼神的作用
與對(duì)方交談時(shí)，用平和的目光注視對(duì)方，以示尊敬和禮貌;
雙方交談中，應(yīng)經(jīng)常保持目光接觸，但不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間回握手的忌諱;
忌避對(duì)方目光或是左顧右盼，也不要直勾勾地盯著對(duì)方。要隨著話題內(nèi)容的變換，及時(shí)恰當(dāng)?shù)刈龀瞿抗夥磻?yīng)。
通常，在社交場(chǎng)合凝視對(duì)方面部的社交凝視區(qū)域，即以兩眼為上線、唇心為下頂點(diǎn)所形成的倒三角形區(qū)域，能給人一種平等而輕松的感覺(jué)。
2.恰當(dāng)?shù)慕徽劸嚯x
交談時(shí)的距離是交際者通過(guò)使用空間來(lái)傳遞信息的語(yǔ)言，不同文化背景的民族，談話時(shí)人與人之間的距離有很大差異。在社交場(chǎng)合，交談距離一般應(yīng)保持在1.2 -3.6 米之間，其中的1.2 -2.1 米的距離適于在辦公室里以及同事間交談，2.1-3.6 米是與陌生人交談的距離。尤其注意，與陌生人不要試圖通過(guò)身體接觸來(lái)表示友好。
(七)電話規(guī)范
電話鈴聲一旦響起，應(yīng)及時(shí)接聽(tīng)電話，首先應(yīng)以問(wèn)候開(kāi)場(chǎng)，再通報(bào)自己的單位和姓名。
在打電話前，應(yīng)該弄清對(duì)方的電話號(hào)碼、姓名、單位名稱等基本信息，認(rèn)真考慮通話的主題。
除在緊急情況下，一般應(yīng)在對(duì)方工作時(shí)間給對(duì)方打電話。
通話要音量適中，更要注意發(fā)音和咬字準(zhǔn)確。電話交談結(jié)束時(shí)，應(yīng)由撥電話的一方先掛機(jī)。如果與長(zhǎng)輩通電話，應(yīng)由長(zhǎng)輩先掛機(jī);男士與女士通電話，通常由女士先掛機(jī)。
志愿者交往禁忌
各個(gè)國(guó)家、民族由于其傳統(tǒng)文化、宗教信仰的不同，都可能有自己獨(dú)特的風(fēng)俗禁忌，志愿者在與人交往中應(yīng)充分了解和尊重對(duì)方的風(fēng)俗與禁忌。
(一)行為六忌
1.忌左手接觸
在許多國(guó)家，如泰國(guó)、緬甸、印度、馬來(lái)西亞、印尼和阿拉伯各國(guó)等，認(rèn)為左手是骯臟的，忌諱用左手拿食物、接觸他人或給他人傳遞東西，否則將被誤會(huì)是輕蔑;
2.忌以手指人
嚴(yán)忌以手指人，手舞足蹈，姿勢(shì)歪斜，獨(dú)談到底，隨意插話;
3.忌攜肩挽手
在許多拉美國(guó)家，同性之間忌諱攜肩挽手;
4.忌亂動(dòng)衣物
有些西方人對(duì)自己的衣物及行裝有隨意放置的習(xí)慣，但忌諱別人亂動(dòng);
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