前廳員工儀容儀表規(guī)范
前廳員工儀容儀表規(guī)范
前廳員工有哪些儀容儀表規(guī)范?不知道跟著學(xué)習(xí)啦小編一起來看看吧。希望可以幫助到大家!
前廳員工儀容儀表規(guī)范
1員工任何時(shí)候都應(yīng)該保持個(gè)人清潔,干凈,服飾整潔,勤洗澡,勤剪發(fā),勤剪指甲等身上無異味。
2修整面容,男員工不留長(zhǎng)發(fā),小胡子,上班前頭發(fā)定型打啫喱。女員工短發(fā)不過肩,長(zhǎng)發(fā)按規(guī)定樣式盤頭,不留碎發(fā),側(cè)發(fā)。不允許留怪異發(fā)型,不允許濃妝艷抹,女員工著淡妝上崗。不吃帶有刺激異味食物并保持口氣清新。
3上崗前檢查制服干凈整潔無褶皺,佩戴公司統(tǒng)一配發(fā)的工號(hào)牌,不戴其他飾物,皮鞋光亮無灰塵。
4男員工穿深色襪子,女員工穿公司統(tǒng)一顏色長(zhǎng)襪,男員工平底黑色皮鞋,女員工黑色高跟鞋高度三到五公分為宜上班不允許穿休閑鞋,拖鞋等
5不允許配帶過多首飾,可戴一支簡(jiǎn)單手表,訂婚者可佩戴一枚簡(jiǎn)單婚戒全體人員不得噴灑過多香水。
6站立要端莊大方保持肩背挺直,兩肩放松,微收下巴挺胸收腹抬頭,兩眼目視前方,女員工兩肩自然下垂,兩手虎口狀體前交叉,右手在上,左手在下。兩臂自然端起,兩腳呈丁字步,男員工站位上身呈跨立狀,兩腳自然分開與肩同寬,面帶微笑,目光親切。
7就座時(shí)姿勢(shì)保持肩背挺直,兩肩放松,下額微收,女員工坐在椅面前2/3處,兩小腿并齊向左傾斜,兩手自然放于大腿上,男員工座椅面2/3處兩腿自然并齊,垂直于地面,
8工作時(shí)間行走時(shí)要步伐輕松穩(wěn)健,挺胸抬頭,兩眼平視前方步距符合標(biāo)準(zhǔn)男員工110步/分鐘,女員工120步/分鐘,男步幅40厘米,。女步幅30厘米。
9在崗位上行為要規(guī)范,不準(zhǔn)交頭接耳,說笑不準(zhǔn)議論客人,尊重客人的習(xí)俗及民族習(xí)慣。
前廳員工工作態(tài)度規(guī)范
1禮貌;禮貌是員工起碼的準(zhǔn)則,無論對(duì)客人或同事要以禮相待,使用敬語,在對(duì)客服務(wù)時(shí)還要做到;請(qǐng)字當(dāng)頭,謝不離口,迎客有問聲,說話有稱呼聲,離別客人要有至謝聲,工作出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)要有道歉聲。
2微笑;微笑服務(wù)是酒店的基本要求,微笑要自然,得體,發(fā)自內(nèi)心使客人有賓至如歸感,溫馨和諧,輕松愉快。
3效率;做任何事都要有效率,說到做到,關(guān)注工作細(xì)節(jié),迅速反應(yīng),馬上行動(dòng),急顧客所需,為顧客排憂解難,使工作及時(shí),準(zhǔn)確到位。
4責(zé)任;對(duì)各項(xiàng)工作要盡值盡責(zé),求真務(wù)實(shí),要有對(duì)公司對(duì)客人高度負(fù)責(zé)的態(tài)度精神。
5誠(chéng)實(shí);做為公司員工要誠(chéng)實(shí)可靠,正直不循私情,不行賄不貪圖別人的錢財(cái)和物品,不向客人索要小費(fèi),有事必報(bào),有錯(cuò)必改。
6細(xì)致;工作仔細(xì),認(rèn)真,耐心,周到,一絲不茍。
7服從;員工要服從上級(jí)的指示及分配,努力把工作做好,做到先服從再投訴。
8整潔;員工的制服要保持干凈整潔,工作區(qū)域也要保持整潔凡是能看到的地方都應(yīng)是干凈整潔明亮的。