服務(wù)禮儀著裝要求

　　穿衣打扮是一種生活方式，不管是日常生活還是服務(wù)人員也是如此，那么服飾禮儀有什么著裝禮儀呢?下面是學(xué)習(xí)啦為大家準備的服務(wù)禮儀著裝要求，希望可以幫助大家!

　　服務(wù)禮儀著裝要求

　　一)女性服務(wù)人員的著裝

　　(1)簡潔、干凈的衣領(lǐng)，才會體現(xiàn)一個現(xiàn)代女性服務(wù)人員的干練與敬業(yè)。愛美是人的天性，而美絕不等于花俏。如果你去商場買東西，對面的導(dǎo)購打扮得花枝招展，衣領(lǐng)華麗奪目，想必你會對她的職業(yè)態(tài)度產(chǎn)生疑心。簡單利落，給客戶傳遞的是干練、敬業(yè)的信息。衣領(lǐng)保持干凈，恐怕不必多言，一個人衣領(lǐng)不干凈，不僅顯得邋遢，還讓人覺得服務(wù)態(tài)度不端正，服務(wù)意識薄弱。

　　(2)得體大方是女性服務(wù)人員著裝的不二主題。千萬不可為了追求性感，穿著薄、透、露的衣服為客戶服務(wù)。當然，太短、太小的衣服，也是不適宜的，這會使你感覺很局促。與此相反，過長甚至拖地的服裝，同樣將在客戶心里大大降低你的印象分。

　　真知卓見：

　　A.鞋跟以三厘米高為宜。

　　B.盡量別穿涼鞋。

　　C.深色系的鞋與你的職業(yè)更相宜。

　　D.鞋的顏色要和服裝的顏色相搭配。

　　E.如果你從事美容行業(yè)，或者身為醫(yī)生、護士，你鞋的顏色，就可以是淺色系的。

　　F.除此之外，從事其他行業(yè)，比如房地產(chǎn)業(yè)、金融業(yè)、移動電話銷售業(yè)等，就要盡量穿深色系的鞋。

　　(二)男性服務(wù)人員的著裝

　　1.發(fā)型

　　(1)頭發(fā)在一個人身上的醒目地位，不言而喻。在我國古代，頭發(fā)是可以代表整個人的。當年曹操討伐張繡，正趕上小麥成熟的季節(jié)，于是頒布軍令：“大小將士過麥田，只要有踐踏的，一律斬首。”不料他自己的坐騎卻踩壞了一大片麥田。戲劇性的一幕上演了，曹操鬧著自殺，被勸阻后，來了一個“割發(fā)權(quán)代首”，即用割發(fā)代替斬首。這在當時可不是“作秀”，而是相當嚴肅的自我懲罰。

　　(2)今天，一個頭發(fā)油乎乎、亂糟糟的男士，肯定也難以給人留下好感。所以，頭發(fā)干凈整潔，沒有頭皮屑，是男性服務(wù)人員對自己外在形象的起碼要求?？山?jīng)常清洗、修理頭發(fā)，一兩天清洗一次，一個月打理一次。至于頭發(fā)的長度，一般來說，前部不要遮住眉毛，側(cè)部不要蓋住耳朵，后部不要長過西裝襯衫衣領(lǐng)的上部。此外，男性服務(wù)人員還不宜染燙太夸張的發(fā)式。

　　2.眼鏡

　　(1)如果你想讓眼鏡和你本人相得益彰，就要根據(jù)自己的膚色和臉型，來選擇眼鏡的顏色和鏡框樣式，關(guān)于這點，可以在買眼鏡時征求一下賣方人員的意見。眼鏡也不需要挑貴的、名牌的買，符合你的工作身份，才是明智之舉。

　　(2)也許你覺得只要能看清楚，鏡片清潔不清潔無關(guān)緊要。但是你想過沒有，眼鏡不只是你自己用來看的，你對面與你交流的人也會看。不清潔的鏡片令人生厭。如果你不想出現(xiàn)這種場面，就要保持鏡片清潔，上面不能留有手印或其他塵污。

　　3.服裝

　　服裝除了基礎(chǔ)功能遮寒蔽體外，還有裝飾和彰顯身份的作用。美國的一項民意調(diào)查表明：男性看女性，首先注意的是女性的整個形體。而女性看男性，則有30%的人首先注意對方的穿著打扮。這項調(diào)查結(jié)果還說，當男性看男性，女性看女性，女性看自身時，服裝具有第一位的重要性。雖說從長遠來說，看人應(yīng)該注重內(nèi)在，但既然外在的服裝起著如此重要的先入為主的作用，我們何不花些精力使自己的服裝更利于自己交往呢?

　　(1)男性服務(wù)人員的服裝，顏色最好是素色的，灰色、棕色和深藍色都是不錯的選擇，因為它們給人以穩(wěn)重、可靠、誠實、干練的印象，這種印象有利于你開展工作。如果你不想讓客戶覺得你華而不實，面料就最好不要選擇帶花紋的，看上去樸素、大方才好。

　　(2)需要強調(diào)的一點是褲子。很多人都認為褲子穿在下身，沒有人會注意。其實不然，假設(shè)你在路上、在會議室遇到過一位褲子看上去皺皺巴巴的人時，你對這樣的人的印象是什么?相信你心中已有了自己的答案。我們所處的時代，已經(jīng)越來越注意一個人的儀表，就像你會在心中對別人有要求一樣，別人對你也有要求。為了讓自己看起來體面、充滿朝氣，你穿在身上的褲子就應(yīng)當熨燙平整，有明顯的褲線，褲線正、平、直、自然地垂到鞋面，以體現(xiàn)出服裝的質(zhì)感。

　　真知卓見：

　　A. 穿職業(yè)套裝或者穿工裝，不宜穿球鞋，也不宜穿巫婆鞋。

　　B. 鞋的顏色宜選擇深色系的。

　　C. 穿西裝不能穿白襪子。

　　D. 盡量穿中長筒襪子，以避免坐下時露出皮膚或腿毛，顯得不雅觀。

　　E. 穿西裝，上衣口袋不可以放筆。

　　F. 公文包里準備這幾樣物品：筆記本、名片、打火機、鑰匙、文件。同時，多帶一包面巾紙，這樣客戶或同事需要的時候，你可以雪中送炭，為自己帶來好人緣。

　　客人討厭的服務(wù)

　　1. 餐廳不按時開門，或提前關(guān)門。

　　2. 電話鈴聲響過三聲，仍沒有人接聽。

　　3. 客人用的桌椅是不干凈的。

　　4. 酒水飲料是過期的或帶汽的飲料不帶汽。

　　5. 飲料還沒有服務(wù)，菜就上了。

　　6. 熱的食品不熱，冷的食品不冷。

　　7. 餐具是破損的、銀器上有污漬、水杯是臟的。

　　8. 向客人詢問，這是誰的食品。

　　9. 同樣是用餐的客人，所得到的服務(wù)卻不一樣。

　　10.沒有及時更換客人面前的臟骨碟。

　　11.水果、甜品服務(wù)太慢。

　　12. 餐廳里有空的座位，但還是讓客人在門口等候。

　　13. 沒有及時補充自助餐臺上的食品。

　　14. 客人落座之后，餐廳里沒有服務(wù)員來服務(wù)或注意他們的存在。

　　15. 客人結(jié)賬后服務(wù)員就不與理采了。

　　16. 早餐時，客人落座后，服務(wù)員沒有及時服務(wù)咖啡或茶水。

　　17. 客人落座的餐椅下面有口香糖。

　　18. 與進餐的客人閑談。

　　19. 付昂貴的價錢，得不到滿意的服務(wù)。

　　20. 煙缸中有超過兩個的煙蒂。